EAP在中國企業中的應用及研究展望

河南城建學院 孫亞輝

EAP(員工幫助計劃)起源于1940年，發展到現在，已經走過了70多個年頭。目前，他已經不僅僅是對員工濫用藥物、酗酒等行為的矯正，更重要的是包括對個人情感、生活等的綜合幫助。現在所謂的EAP已經應用到跟員工心理問題相關的領域，例如員工發展、企業文化、組織的管理風格以及工作設計等多方面。現在EAP的目的也從最初簡單的“降低成本、提高效率”轉移到“同時考慮企業和員工的利益”也就是說，EAP的使用證明了企業的進步，因為他已經把員工考慮到企業的利潤中。隨著EAP的發展，它的內容和人力資源管理趨于相近，并在此基礎上更進了一步。可以預測，EAP將成為未來的管理思想、組織發展以及干預的重要一部分。

1 EAP的研究概況

EAP是英文Employee Assistance Programs的縮寫，即員工援助計劃。是指由組織(如政府部門、企業、軍隊等)為其成員準備的一項長期、系統的援助和福利計劃。上世紀40年代，美國的部分企業高層發現自己公司的有些員工會在工作時間酗酒或者吸毒，即使不在工作時間，他們的這些行為也對公司的整體效率產生了重要的影響。因此為了解決這一問題，企業高層請來心理專家對這些員工的問題進行解決。一般高層在企業實行EAP時，多會有一個專業人員對組織進行診斷，然后提出相應的建議，最主要的是專業人員會對組織中的成員提供專業的咨詢、指導與培訓，幫助員工解決自身的心理及行為問題。通過這些來保證組織成員的心理健康，進而對整個組織的工作效率有一個良好的保證，漸漸地改善組織的管理和形象，從而建立完善和諧的人文組織環境。到了60年代，家庭暴力、失業、社會動蕩不安等各種問題也影響到員工的表現和工作情緒，EAP項目的應用范圍也愈加廣泛。現在國際EAP協會的前身就是1971年在美國洛杉磯成立的一個EAP組織。到了80年代，EAP組織成立了認證咨詢師協會，因此EAP咨詢師這一職業誕生了。從那之后，大多數歐美發達國家開始大量采用行為療法來對員工的不良行為進行改善。跨國公司擴張、學術交流、軍隊外駐以及商學院留學生的培養這些環節的發展都引入了EAP，美國的EAP被流傳至世界各個領域，尤其是上個世紀80年代以來，隨著企業規模的擴大，組織中的管理思想也有了很大的變化，社會的進步促使EAP的應用越來越廣泛，尤其是在英國、加拿大等發達國家，EAP更是有了非常明顯的發展。在一些國家的政府部門里，對EAP更是持有非常積極的態度，例如專門設定法律條文加強了對EAP的監管，這就使社會對EAP的關注、尊重和傳播建立了一個更加良好的環境。

2 EAP在中國企業的應用概況及存在的主要問題

2.1 企業員工的心理問題沒有得到合理的重視

改革開放以來，企業之間的競爭隨著社會主義市場經濟蓬勃發展變得更加激烈。競爭的環境愈發明顯，員工的工作時間不斷延長，工作量不斷增加，導致企業及其員工的壓力不斷增大。一直以來，這些問題沒有得到企業及社會的重視，都是由企業員工和企業負責人自己來調節的。

近些年來，一些專業的調研機構對中國企業的經營者做了一個調查，主要針對其身心健康狀況進行調研，報告結果引起了大家廣泛的注意，因為報告結論顯示，絕大多數的企業經營者對自己的身心健康狀況都非常擔憂，很大行業企業經營者處于亞健康狀態。同時，我國企業一直以來習慣于用思想政治工作或行政辦法來解決員工心理問題，缺乏對員工的心理關注。企業員工心理發生問題以后，工作必然會受到影響，企業的效益和發展自然也就相應的受到影響。企業的生產運轉絕大多數來說依靠員工的健康水平，如果企業員工抱著心理問題進行工作，那企業就會處于不和諧的狀態。

根據國家衛生部門的調查結果，目前我國企業中大部分員工的心理健康狀況十分不理想。因此，如何解決員工的心理健康問題，不斷地提高員工的潛能，給企業未來的發展帶來許多動力，這成為我國企業應解決的首要問題。

2.2 EAP的研究成果對中國企業的應用缺乏指導性

EAP的應用經歷了長達70多年的時間，并且在這段時間中，經過西方發達國家對EAP的應用、研究和發展，它的理論已漸漸成熟，并且這些理論在不斷接受著實踐檢驗的同時，也在不斷地創新，同樣， EAP理論在不斷創新的同時，現實應用中出現了新的問題。從目前EAP在我國的應用來看，情況并不樂觀。因為通過對國內企業對EAP的應用，我們發現EAP主要應用于微軟、可口可樂、西門子等規模較大、實力較雄厚、員工較多的外資企業或中外合資企業當中。并且即使在應用的時候，也只直接引進國外的模式，很少結合中國國情進行創新的情況。

實踐表明，由于國內對EAP的研究尚屬于初級階段，實踐應用方面缺乏方向性，因此取得的成果并不夠。綜合分析，由于中西方文化的差異，要把產生于西方的EAP理論直接應用于中國企業是略顯偏頗的，例如中國人強調集體主義，注重個體對集體的貢獻，而西方人則重視個人成長和自我實現，要把西方的理論直接應用于本國的企業會大大降低它的指導力。因此，只有把EAP理論同中國企業的具體環境結合起來，有針對性地進行創新和改革，將是本文的一個研究重點。

3 EAP在中國企業中的應用展望

3.1 EAP應用于中國企業的基本前提

EAP在中國企業的推廣應用，首先要加強對EAP的理解，深化對EAP的應用研究和規范EAP的從業培訓、強化人們對心理問題的認識。與此同時，還要對包括企業管理者在內的企業員工進行心理健康知識的普及，一方面引起領導層對EAP的重視，另一方面可以培養企業擁有一支高素質的EAP從業人員團隊。

首先，隨著經濟的發展和社會的進步，社會主義體制也在進行不斷的改革，尤其對于國企來說，以前員工那種“鐵飯碗”的落后狀態已漸漸從企業中消失。工作性質的轉變直接導致員工們巨大的工作壓力，加快了生活的節奏。其次，最近幾年市場經濟的發展導致社會競爭愈演愈烈。部分企業的員工在激烈的社會競爭和嚴重的工作壓力下，不可避免的會產生心理問題。EAP服務自然而然得到強有力的需求。但是，由于EAP在中國企業中應用的時間比較短，因此管理層對其了解很少，可以說還處于非常陌生的階段。因此，很多企業的管理者會拒EAP服務于千里之外。另外，必須有高素質的EAP從業人員隊伍，他們是EAP服務的實際操作者，來將EAP服務推廣應用到中國企業中。但是，我國的EAP狀況非常復雜，有些EAP從業人員根本沒有接受過相關正規的培訓就加入了EAP服務機構，僅僅依靠以前的一些EAP經驗或者現有的淺薄的知識去實施EAP服務，這樣對于企業的應用是非常不公平并且非常危險的。

3.2 EAP應用于中國企業的基本要素構成

一個完整有效的EAP的關鍵主要包括以下四個要素。不管是來自于企業內部的EAP組織還是由外部提供的EAP服務，都要在這四個要素上進行，當然也只有滿足了這四個要素，公司的領導層才有可能十分輕松地處理員工棘手的問題。

這四項要素分別是：(1)員工幫助計劃解決員工短期的問題和困難，比如家庭壓力、工作壓力、工作變動以及親人去世等情況，通過對這些狀況提供咨詢服務來解決員工的心理問題。有些企業可以設立“員工幫助技術短期問題解決會”通過設立這種短時間的專業組織為員工提供咨詢服務，這種方法的成本效益非常高，一方面降低了成本；另一方面可以保證員工不許費時費力去解決這些基礎問題，節省了資源。 (2)評估任何一家公司，每6名員工中就有1人可能正在極力與各種問題做斗爭。這些問題可以分散其工作注意力、降低工作效率，還會危及其長期的心理健康。專家推薦服務和問題評估機構是為員工提供一種方便的途徑，隨時可以進行溝通，這可以幫助員工高效的解決問題。EAP顧問就是用最快的速度和員工建立起和諧信任的關系，在此基礎上，搜集到更加準確的信息，通過對問題的精確判斷來找出合理的解決辦法。(3) 通過對相關人員的跟蹤、處理以及轉移問題的過程中，對他們提供支持與鼓勵。員工援助計劃對于一個企業來說是一項非常復雜的工程，一個完善的EAP服務需要投入大量的時間在里面，首先是把EAP服務人員帶到企業中，簽署相關的信息表，然后給其提供員工的基礎信息。然后，顧問在接下來的一段時間會對該員工的情況進行跟蹤調查，為的是保證基礎信息表上的信息與員工的信息可以對應起來，保證最后結果的準確性。如果最終結果不能使員工滿意，EAP服務人員還有義務與企業和員工一起找出問題的深層原因，并找到稱心如意的解決方案。(4) EAP服務人員在解決問題的過程中，如果出現危機，必須快速的與公司進行聯系，保證公司高層人員對可能的結果有所知曉。所有的EAP服務人員，包括工作問題專家、財務計劃人員、律師、兒童護理和老人護理專家以及物質濫用還有精神健康專業人員。

EAP在國外已有幾十年的發展歷史，但是剛剛打入中國企業短短的幾年。關于EAP在中國企業的應用研究，無論是EAP應用于中國企業的具體方法，還是EAP應用的理論體系，都還在不斷的探索過程當中。在中國經濟高速的發展大環境下，社會福利制度越來越完善，人們對心理健康的認識逐漸增長，企業、單位的管理者也意識到解決員工的心理問題的主要性。相信一定時間后，EAP會在中國取得顯著的成效。

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