淺析企業績效管理的現狀及應對措施

四川大學公共管理學院 陳林

四川大學經濟學院 李芳麗

1 背景分析

所謂績效管理，就是企業管理者通過一定的方法和制度，使員工的工作績效和企業的戰略目標保持最大程度的一致，通過提高員工個人的績效來提高企業的整體績效，從而實現組織戰略目標的一個持續的過程。績效管理是目前企業人力資源管理中非常有效的一種核心手段，對于增強企業的競爭力、提高企業的市場地位都有著非常重要的作用。

但是實踐和調查發現，目前企業中的績效管理存在各種問題，不同程度地削弱了績效管理對企業發展應發揮的作用。但是企業管理者并沒有很好地意識到這個問題，還是一味地用現有的辦法和模式來實施企業的績效管理，這樣做的后果就是企業浪費了人力財力和時間在績效管理上，但是對企業沒有產生與之相對應的管理效果，致使企業有著一大部分的隱性損失。如果不能很好地認識和解決這些問題，必將阻礙績效管理在企業發展中作用的有效發揮，增加企業的管理難度。根據對績效管理的初步了解，以及對企業在績效管理的實施現狀和產生的成效的分析，本文將從企業績效管理的現狀與問題，怎樣改善企業績效管理的措施兩個方面進行簡析。

2 企業績效管理的現狀及普遍存在的問題分析

在經濟全球化的今天，企業面臨著越來越大的競爭壓力，優勝劣汰弱肉強食的生存法則不斷地淘汰各領域中沒有競爭優勢被打敗的企業，想要在市場站穩腳，企業必須想方設法提高其核心競爭力，發揮企業的競爭優勢，從而提高企業的地位。員工是企業的核心，只有把員工的個人目標上升到與組織目標相一致，才能最大程度地完善和提高企業的競爭優勢，充分發揮企業的潛在能力，為了要達到這一目標，就導致了對企業人力資源管理有著很高的要求。為了提高自己的競爭力，作為企業人力資源管理核心手段的績效管理正在被廣泛地運用，在企業發展中占有越來越重要的地位。但是目前大多數企業的績效管理尚處于初級階段，因此存在很多現實的問題：

(1)企業管理者和員工個人對績效管理的認識不夠。績效管理作為一個尚且比較不成熟的管理手段，還沒有廣泛地被企業以及個人所了解，致使企業不能很好地運用績效管理，使其充分發揮它的職能，員工也不能很有效地接受這種管理方式。績效管理是利用一些制度和手段，通過提升個人的績效，從而提高企業整體績效水平的一種管理方式，其核心是為了提高企業的整體水平和競爭優勢，使其在競爭市場中不被淘汰。這種管理制度強調了個人與組織的一致性，是管理者與員工一個雙向溝通的過程，通過一定的手段激發員工的工作積極性，規范員工的工作行為，讓員工在工作中發揮出最大的潛能，高效率高質量地達到既定的目標。績效管理是包括了績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用以及績效目標提升等環節的一個持續循環過程。目前，大多數企業只是盲目地把所謂的績效管理運用到自己的管理中，并不是真正了解什么是績效管理，怎么樣做到績效管理的各個環節，或者以點帶面，誤以為過程中的某個環節就是績效管理，簡單地用其中的一個環節代替整個過程，這些問題都大大削弱了績效管理應該發揮的作用。

(2)企業績效管理系統設置不完善。目前，較多企業單純地認為績效管理就是要加強對員工的管理，提高員工的個人績效，從而績效管理系統就變成了僅僅針對員工的管理機制。需要認識到的是，績效包括了從員工績效、部門績效到組織績效的三個層次，管理的最終目標是提高組織整體績效水平。組織績效來源于各部門的績效情況，而部門績效又是由員工的個人績效組成的，所以這三個層次的有著密不可分的關系。要提高企業的競爭力，必須兼顧企業績效的三個層次，從個人到部門，再上升到組織整體，這就要求了企業的績效管理系統必須容納員工、部門和組織這三個層次的績效管理，使員工個人績效與組織整體績效充分結合。

(3)忽視績效計劃制定和績效輔導溝通，誤以為績效考核就等同于績效管理。績效計劃制定是績效管理的基礎環節，沒有制定很好的計劃就談不上績效管理，更不能獲得很好的管理成效；績效輔導溝通也是績效管理中很重要的步驟，企業進行人力資源管理的核心就是管理者與員工保持很好的溝通，讓員工的工作目標與企業的發展目標達成一致，全心全意為企業發揮其工作潛能，最有效地完成既定目標，績效管理是目前人力資源管理中一種有力的手段，所以績效輔導溝通必不可少。目前，尚有不少企業誤把績效考核等同于績效管理，忽視績效計劃制定和績效輔導溝通的重要性，這是一個很嚴重的問題。

(4)缺乏工作分析，以及對企業整體的考核和分析，致使設置不合理的績效指標。在實踐中，企業因缺乏對員工崗位的工作分析和對企業整體戰略目標的調查分析，或者因缺少完善的考核體系導致收集到的考核指標出現偏差等，使得企業管理者不能很好地設置合理的績效指標，出現指標沒有量化，個人績效指標與企業整體績效脫節等現象。

(5)績效考評標準不科學，方法單一，考評過程不夠客觀。實踐發現，目前企業對績效考評的標準大多比較模糊，標準缺少量化，考評操作難度大，比如評價員工工作積極性高不高，責任感強不強等，沒有一個可以客觀量化的標準，導致企業對員工績效的考評結果出現或多或少的誤差。另外一方面，企業績效考評一般是人為認定的，通常是各部門自己根據考評標準自行評估，或者由企業管理者進行考評，這樣的考評機制加上沒有量化的考評標準，考評結果必定會帶進評判員的個人感情，致使有的員工對績效考評結果和企業管理層心存不滿，影響其能力的發揮。

(6)沒有完善的績效反饋機制。因為績效考評制度的不完善，通常會導致績效考評結果出現誤差，使員工對企業產生不滿的情緒，從而阻礙企業戰略目標的實現。企業缺乏必要的績效反饋機制，員工不能很好的表達出自己的不滿，或者不知道為什么出現這樣的考評結果，不能很好地認識到自己工作中的不足，以及提出自己的建議和意見，導致績效考評的目標不能實現。

3 改善企業績效管理的措施

(1)提高企業管理者對績效管理的認識。管理者對績效管理理念的認識不清楚、理解不透徹是阻礙績效管理有效實施的一個重要因素，因此解決管理者對績效管理的認識問題是提高績效管理發揮其職能的首要任務。企業首先應該認識到績效管理不是單純的績效考核，管理者應該從意識上清楚績效管理是包含了績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價等多個環節的一個過程，其中的每個環節都有密不可分的關聯，都是必不可少的。企業必須通過這個循環的過程，落實到其中的每一個環節，從而來提高員工的個人能力和企業的核心能力，提升員工的個人績效，最終提高組織的整體績效水平。

(2)建立完善的績效管理體系。在對績效管理有了基本認識的基礎上，企業應該根據績效管理的幾個環節建立一個完善的績效管理體系。一個完善的績效管理體系不僅僅是要包括管理的各個環節，更重要的是應該爭取讓企業各個部門，從上至下各層次的人都參與到這個體系中來。應該提出的是，績效管理不單單是企業人力資源部門的事，人力資源部門只是一個組織協調的部門，真正能保證績效管理有效實施的還是各級各部門的管理人員，以及所有員工的配合。完善的績效管理體系就應該做到管理者有制度參考，有人去配合完成制度。

(3)重視員工工作分析，重視績效計劃制定。績效計劃制定是績效管理的基礎環節，而員工工作分析又是制定計劃的前提，只有在對員工進行充分的工作分析，以及對企業整體的進行考核分析之后，管理者才能適當地為員工個人及企業整體制定出合理的績效計劃，有了計劃，才有發展的方向和努力的目標。只有制定績效計劃，員工才能把個人目標上升到與企業的整體戰略目標相一致，績效管理也才能發揮其應有的作用。

(4)選擇合適的考評者，制定合理的考評制度，保證考評過程公平透明。績效考評是績效管理中非常核心的一個環節，公平公正的考評結果能激勵員工充分發揮其潛能去達到自己的目標，實現企業的整體目標，相反，如果考評結果不合理，就會導致員工的負面情緒，影響員工的工作激情。所以，合理的考評制度是績效管理最大的難題，考評制度應該最大程度的量化，盡量避免不好界定的考評標準，最好能讓考評者對員工各個方面都能給出具體的分值，按得分來體現員工的績效水平。另外，選擇合適的績效考評者也是很有講究的，考評者首先要充分了解被考評的員工平時的工作情況，能做到公平公正，不帶私人感情。考評過程也要透明，讓員工充分了解考評的制度、考評過程及結果，避免因為不必要的誤會影響工作。

(5)建立績效輔導溝通和績效反饋機制。良好輔導溝通能及時了解員工的想法和需求，對企業管理發展的意見和建議，有效地排除員工由于不滿產生的負面情緒，避免影響其工作。績效溝通要求管理者與員工形成充分地溝通模式，通過溝通對員工進行必要的輔導。績效管理不能盲目地實施，因此反饋機制是非常必要的，有了健全的反饋機制，管理者能清楚地了解和掌握企業績效的發展情況，進一步制定企業接下來的發展戰略目標。健全的績效溝通和反饋機制能吸引管理者和員工的熱情，讓其積極地參與到這個機制中來，做到充分地溝通和反饋，從而最大程度地提高企業的競爭力。

(6)以績效為導向建立新的企業文化。好的企業文化，可以為員工營造一種積極的工作氛圍，帶動員工設立于組織需求相一致的個人目標，是一種良好舒適的工作環境。企業要想成功地實施績效管理，發揮出員工個人和企業整體的最大潛能，就必須建立一種與企業績效管理系統相結合的企業文化。讓員工在一個良好的環境了，心甘情愿地為企業發揮出自己最大的作用，達到個人績效的最大化，從而保證企業的競爭優勢。

績效管理是目前企業進行人力資源管理、實現戰略目標的有效工具，它要求企業管理者與員工在目標的制定和實現上達成共識，并且最大程度地促使員工高效率高質量地完成擬定目標，從而提高企業競爭優勢，提升企業地位，讓企業不被市場的生存法則所淘汰。企業應該根據自身的情況，清楚地認識到自己在績效管理方面存在的問題和不足，從改變管理者和員工對績效管理的觀念開始，建立一個有效可行的績效管理系統，認真落實績效管理的各個環節的工作，真正是績效管理的效用最大化。只有這樣，企業才能實現組織績效的提高和核心能力的提升，才能在競爭如此激烈的市場中得以生存和更好的發展。

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