基于計算機網絡的企業信息系統構建研究

河源職業技術學院電子與信息工程學院 鐘建坤

企業信息系統是在計算機網絡技術支持下，與客戶具有特定互動功能、廣告發布功能、市場資源挖掘功能、信息管理與決策功能、網上交易功能的信息平臺體系。企業通過該系統的建設可以宣傳企業形象，發布商品信息，進行商品信息的多級類別的管理分類，同時也可以檢索、搜索市場相關商品，實施電子商務業務，它是企業進行客戶信息有效管理，挖掘市場信息資源，實現市場營銷決策、加強市場開拓、提高企業生產效率的重要工具。在當前市場化、信息化高度發展的今天，企業只有具備了強有力的信息發布、信息檢索和信息管理系統，才能使企業在激烈的市場競爭中，充分掌握和利用信息，進行企業形象的打造和有效的市場營銷活動，才能提高企業駕馭市場的能力，提高企業的核心競爭力。

因此，在當前時期，充分認識計算機網絡技術支持下的企業信息系統建設價值，有針對當前企業信息化系統建設存在的問題，實施有效的信息系統建設策略，具有重要的理論價值和實踐意義。

1 信息系統建設在提升企業核心競爭力中具有重要的價值

作為現代企業，在知識經濟發展的時代，信息是企業發展最寶貴的資本、資源之一。誰掌握信息，誰就掌握了市場的主動權，誰就會在與客戶關系建立中，在應對市場決策中占據主動權。在計算機網絡技術條件支持下，信息系統建設是推動企業快速、健康發展的強有力的加速器，對提高企業的核心競爭能力具有重要的應用價值。

1.1 提升企業品牌影響力

信息系統建設是提升企業形象，推動有效經營的重要選擇。沒有信息化，就沒有企業經營的現代化。通過以計算機網絡技術支持建立的企業網站，在實現有效運行中，企業可以充分利用網站宣傳自己形象、擴大自己影響，使企業網站發揮企業的“名片”效應，達到傳播企業文化特色，彰顯企業非凡實力，推介企業及產品形象，實現與客戶互動的目標。通過企業網站，可以進行全方位展示和宣傳企業的形象，以提高企業在市場中的知名度、影響力。可以說企業的門戶網站，已經成為各企業在激烈的競爭中重要的自我推介工具，在宣傳企業及其品牌，主動搶占商機等方面都發揮了重要作用。

1.2 提高企業客戶關系管理

客戶是企業重要的資源，要爭取更多的客戶資源，提升客戶資源的價值，必須做好企業客戶關系的管理工作，以提高他們的滿意度、忠誠度。信息系統具有強大的信息互動功能，企業可以憑借網站營銷員，實現24小時在線與客戶進行溝通，充分了解客戶的需求、意見，及時做好客戶信息的收集、反饋，不斷根據客戶的意見做出市場調整，優化營銷策略，提升對客戶的服務質量。通過信息系統的這種互動功能，將大力提高客戶的滿意度，從而為培育、開拓客戶市場提供了強大的優勢。

1.3 推進企業電子商貿發展進程

電子商務是現代新興的貿易形式，其突出特點就是利用網絡進行交易、實現電子匯兌，而這些要以企業的信息系統建設為基礎。通過信息系統的建設，可以推進電子商務技術條件的改善，推動電子商務的進程。由于信息系統是一個完善的信息系統，它將為電子商務提供系統、全面和綜合性、協調性的信息服務、網絡服務等；通過信息系統建設，可以推進企業將電子商貿為主體手段進行業務拓展、市場開拓等，也有利于企業向現代經營模式的轉變。

1.4 促進企業經營管理水平的提高

信息系統的服務面向，一是對外：信息系統作為企業與客戶、合作伙伴之間進行商貿洽談的信息媒介，既有利于企業與客戶、合作伙伴之間的信息聯絡、溝通，實現網絡快速交易；二是對內：通過信息系統，實現網絡化辦公，達到企業信息資源共享，提高信息處理的效率，這對于促進企業的經營決策，創造了良好的條件，有利于企業經營和管理水平的提高。可以說，企業通過信息化，提高了企業的現代化水平，是實現傳統企業向現代企業進行轉變的重要內容。

1.5 適應當前信息經濟發展形勢的需求

通過現代企業的信息化建設，將會培植一批優秀的信息化經營管理的人才，那些懂業務、專業精的信息化操作和管理人員，對于企業今后掌握、利用、挖掘市場信息，適應信息經濟的形勢，實現企業的可持續發展，具有重要的價值。

2 當前，我國企業在信息系統建設方面還存在著滯后的問題

在政府推動和企業的自身努力下，很多企業在信息系統建設的政策環境、輿論環境已經形成。但縱觀企業信息系統狀況，雖然取得一定成績，但與發達國家的企業信息化相比，差距依然明顯，還有許多亟待解決的問題：

2.1 缺乏信息系統建設的規劃

信息系統建設是一項工程，它不但需要有管理系統，還要有營銷系統、電子商務系統、物流系統等多個系統層次，不但需要進行技術建設，還要有制度建設、經營模式、營銷方式的變革；既有技術、設備、人員的投入，也需要軟環境的構建。但是，目前很多企業沒有首先進行科學規劃，沒有將信息系統建設作為企業發展戰略，不重視企業信息系統建設的規劃，只是信息化建設的實施方案、步驟，以及應當采取的措施、手段不明確，沒有堅持基礎條件與專業條件，硬件條件與軟件條件、技術條件與制度條件相結合的原則開展工作。在這個過程中，“領導的信息水平代表著一個單位的信息化水平”，但當前很多企業的管理層認識不到位，沒有將自身企業的信息化擺到重要位置。

2.2 缺乏經濟投入和硬件投入

很多企業雖然知道信息系統建設對其發展的重要影響，但是由于企業信息系統建設前期投入資金大，風險高，很多企業沒有看到信息系統建設的遠期效益，有的企業管理者目光短淺，舍不得投入，使得信息化項目建設受到很大影響。同時由于很多企業，尤其是中小型企業融資能力差，企業對之投資不足，缺乏應有的資金支持和設備支持，這就從根本上制約了信息化建設的進程，由此信息系統建設就成了空中樓閣。在硬件投入中，有的企業一味從成本控制考慮，配置的設備不適應當前的計算機網絡技術發展形勢，更沒有用前瞻性的眼光，購置技術先進的品牌產品，且設備購置沒有按照需求進行優化組合，導致各種設備之間的配比失調。

2.3 沒有重視企業制度的響應變革

信息系統條件下的企業管理不統一傳統的管理模式，其經營理念、生產流程、客戶關系更不統一以往的老的企業模式，因此需要企業在信息化系統建設中，要有相應的制度革新。但是，在現實企業發展中，往往是配備了先進的計算機網絡設備，但由于制度管理的與之矛盾、沖突，使得信息系統的應用受到了限制，其功能發揮受到了影響。

2.4 信息系統建設人才匱乏

很多企業不重視信息系統人才的引進與培養，致使信息化建設的人才缺失，其中不少從事信息化建設的人員是半路出家，缺乏系統、全面的信息系統構建知識。同時，有的企業的信息技術專業人才，專業精、技術高，但其人沒有大局意識，或缺乏溝通能力，在系統建設和維護中，缺乏企業整體觀念，不善于從企業的管理、技術、生產、營銷、物流等全方位的考慮，致使企業的信息系統構架不完備，功能不健全，影響了信息系統功能的整體性、協調性的發揮。

3 應該從企業可持續性發展和提升市場競爭力出發，推進企業信息系統建設

從信息化應用的價值看，它是企業經營結構優化、生產方式轉變的重要手段，是實現企業實現可持續性，提升企業核心競爭力的重要策略。

3.1 從企業發展需求出發，對信息系統建設進行科學規劃

由于企業的規模不同、商貿流通的對象，市場營銷渠道不同，需要建立的信息系統的層級結構、規模和信息傳輸方式也不同，因此企業應按照自身企業的需要，以前瞻性的眼光、進行信息系統的科學規劃，設計出信息系統的規格、功能，制定出信息化的步驟、方案和設備、人員配備計劃，實現信息系統的有序開展。

3.2 依托已有的電子商貿手段，拓展信息系統建設空間

電子商貿手段是企業信息系統中的重要內容，現在已經發展的相對成熟，企業應當充分借鑒已有的電子商貿平臺條件及其建設經驗，使企業完善信息化，加強網絡建設，加大設備投入，促進商貿信息建設布局和系統的完善。

3.3 積極發揮政府作用，積極推進企業信息系統建設

政府應牽頭建立商貿信息統計制度，研究建立商貿信息統計制度的可行性，逐步實現對商貿信息運行情況的掌控和對統計數據的科學分析；加強網上施政工作，商貿部門應加快辦公自動化應用速度，盡快全部實現OA系統處理公文，規范網上辦公事項，使網絡應用工作得到更好的普及，同時應對業務職能進行認真的核查，對目前在商貿網上的一些辦公事項進行梳理，凡是依照法律、法規，能上網辦公運行的事項，都安全部徹底的實行網上辦公，做到“提質、提速、公開、透明”，實現商貿領域的“陽光施政”。

3.4 重視企業信息系統建設的安全

隨著信息技術的快速發展，網絡信息安全日益重要，信息安全主要包括防泄密，要切實做到“涉密不上網、上網不涉密”；防黑客、防病毒攻擊等。第一，要建立安全機制。要堅持以安全保發展、在發展中求安全，要健立健全信息安全工作責任制和信息安全工作規章制度，形成比較完善的技術防范體系；第二，分類控制企業的信息安全。各企業應從自身的業務特點，信息的重要性出發，加強信息分類的管理，采取有針對的信息安全防范策略；第三，在信息系統建設中，重視推廣使用正版軟件。推廣正版軟件是技術安全的重要保障措施，應舍得投入，選用權威性、可靠性、可升級的軟件。

3.5 加強企業信息系統人力資源開發

信息系統的發展，關鍵靠信息化人才的支撐，各企業必須要有一批信息化復合型人才，要求這些人要熟悉企業文化、精通各項業務、管理經驗豐富，要具備比較強的謀劃和協調能力。因此，企業要把推動信息化工作與企業人才培養戰略緊密結合，采取“送出去”、在干中學、學中干等多種方式，扎扎實實的做好培訓工作。同時，要大膽引進高端人才，要建立良好的用人機制，營造良好的用人環境，使更多的高、精、尖人才，進的來，留的住，干的好。

[1]王世成.樹立科學發展觀推進輕工企業信息化——在中國輕工業企業信息化發展大會上的工作報告[J].中華紙業,2005,(1).

[2]謝陽群,汪傳雷.面向國際競爭的中小企業信息化現狀及對策——寧波市江北區企業信息化調查分析[J].情報科學,2004,(11).

[3]唐遠新,閔英光,樸松彬,聶永軍.信息化帶動企業實現現代化用高新技術改造傳統產業——HEC-CIMS工程中企業信息化綜述[J].科技與管理,2001,(2).

[4]楊茜.基于信息空間的知識轉移研究——企業信息化在企業中的學習周期[J].科技情報開發與經濟,2007,(30).