淺談高校圖書館信息服務創新型建設

■阿麗葉木

21世紀是一個高度信息化的時代，數字技術和網絡技術的發展滲透，使圖書館的傳統服務方式受到了極大的沖擊，傳統觀念和體制已不能適應讀者對圖書館服務的更深層次的需求。而高校圖書館作為教學、科研的重要支撐，作為社會的信息中心，進一步開展多功能、全方位的現代化信息服務就成為其存在和發展的基本保障，更深、更廣的信息需求也使得高質量的信息服務建設成為高校圖書館不可忽略的建設重點。

一、當前高校圖書館信息服務面臨的新特點

圖書館信息服務是指圖書館利用信息資源，以文獻服務、檢索服務、指導服務、參考咨詢服務和用戶教育服務等為主要內容，針對教學、科研、生產以及其他大眾化的信息需求所開展的各種服務性活動的統稱。伴隨著高校教育事業的快速發展及高校圖書館網絡化、信息化、數字化的進程不斷推進，高校圖書館信息服務面臨了一些新特點：

（一）信息資源多元化

隨著現代信息技術及多媒體技術的應用，文獻載體不再單純是印刷型的，大量的信息以高密度無序的電子形式存儲，電子數字資源和網絡信息資源已經成為圖書館館藏資源的重要組成部分。網絡環境下的信息資源比傳統的檢索工具更趨向多樣化，可向讀者提供參考資料的信息源涵蓋在廣闊的互聯網資源內，從而極大地豐富了可供服務的信息源。磁帶、錄像帶、軟盤、CDROM光盤、應用軟件、多媒體等形式給讀者獲取知識也帶來了極大的便利。網絡環境下的館藏資源實現了“現實館藏”和“虛擬館藏”真正融合。

（二）服務模式專業化

高校圖書館專業信息服務，與一般信息服務相對而言，是圖書館專業館員運用專業知識，面向具體學科或專業進行的深層次高級信息服務。深入調查學科的特征信息，充分掌握用戶需求信息是做好學科建設信息服務工作的前提。基于數字信息技術的專業化信息服務模式主要有兩種。第一種是網絡定題信息服務模式，繼承了傳統的專題跟蹤服務知識性與專深性相結合的服務特點，開發定題信息服務技術系統。第二種是學科導航信息服務模式，它以學科導航系統作為信息服務的平臺，實現自建的學科導航與其他高校、其他信息機構、其他學科導航的鏈接。

（三）信息服務人本化

人本化的核心就是以人為本，崇尚自然，尊重人性，一切從人的需要出發，追求人的全面發展。圖書館的發展過程，就是不斷滿足人們日益增長的文化需求的過程，也是圖書館信息服務人本化的過程。在我國，隨著圖書館現代化步伐的加快，人本化的進程也不斷加快，高校圖書館紛紛推出個性化服務。所謂個性化服務就是針對不同的讀者采取不同的服務策略，提供不同的服務內容。開展個性化信息服務是為了更充分地利用圖書館的專業資源，滿足用戶的需求，提升服務質量。

二、高校圖書館信息服務建設存在的問題

隨著科學技術的迅猛發展以及社會網絡化程度的不斷提高，高校師生對圖書館信息的提供能力、服務深度和廣度的要求也隨之提高。高校圖書館信息服務建設在這種新形勢下也暴露出了一些問題：

（一）信息資源供需矛盾

信息資源是提供服務的基礎。如果自身占有的信息資源非常有限，要想給讀者提供滿意的文獻材料是不現實的，這就造成了圖書館信息資源的供需矛盾，具體表現在：首先，館藏數字化資源有限。圖書館網上信息資源的重要源泉之一就是自身把館藏資源數字化。目前，大部分高校圖書館實現了網上書目查詢功能，但是全文數據庫卻很少，開發的資源不及館藏書目。其次，網上歸類資源有限。充分獵取網上所有資源進行歸類，是擴大信息占有量的主要渠道。一般高校圖書館在信息資源的整合過程中，只做到把本館的文獻揭示出來，而讀者在深度的查閱后，也未給后來者留下任何痕跡。第三，信息資源反饋障礙。一些讀者對圖書館網絡信息服務方式、內容、運作機制、信息資源建設情況了解不夠，缺乏利用現代信息的知識與技能，與信息服務部門存在信息反饋障礙，制約了讀者對信息資源的有效利用。

（二）缺乏信息服務社會化理念

現在的大多數高校圖書館依舊沿襲傳統圖書館的建設模式，在運作機制和管理體制上還是很落后，缺乏動態的競爭機制和激勵機制，圖書館館員信息服務的積極性還沒有完全調動出來，工作中在一定程度上還存在傳統落后的管理保守思想，另一方面還無法解決深層次信息開發與服務產生的經費問題。許多高校圖書館的信息服務對象范圍狹窄，僅僅是對本校師生開放，沒有達到向全社會開放的程度，沒有打破了高校圖書館與公共圖書館的對抗壁壘，缺乏高校圖書館信息服務社會化的理念，其主要工作徘徊在低層次的閱覽服務的水平上，沒有實現信息資源的共享，使現代高校圖書館所需要的科學的質量管理與效益管理出現脫節現象。同時，社會服務行業的激烈競爭也給高校圖書館信息服務帶來了巨大的壓力，這就影響了高校圖書館為讀者服務的質量和水平。

（三）館員素質亟待提高

目前，我國高校圖書館工作人員，無論是思想觀念、知識水平，還是業務能力都遠不能達到一個現代圖書館館員的高素質要求。從信息服務方面來看，圖書館專業人員數量少，服務的觀念比較淡薄，整體業務素質偏低，傾聽讀者意見和信息反饋的能力不足，對讀者需求的前沿信息缺乏全面了解，使信息提供滯后，甚至挫傷讀者利用信息的積極性。我們還缺乏一批具備較高的外語水平，掌握現代化管理知識，熟練操作現代化圖書設備的硬件維護人員。

三、高校圖書館信息服務建設的創新舉措

（一）優化館藏資源結構

圖書館信息資源建設正由傳統的以印刷型資源為主向以印刷型資源、電子信息資源并重的方向轉變，合理的館藏資源結構成為高校圖書館信息服務的重頭工作。優化館藏資源結構就是要加強各種載體文獻資源的深度開發和利用，要根據不同讀者的層次需求，制定科學的資源采購方案，保證館藏資源比例適當、結構合理，突出信息資源的專業性、學術性。館藏資源結構的合理化還要兼顧學校本科生和研究生課程的教學與研究信息需要、一般學科與重點學科信息需求、科研機構目前研究方向和可預見研究方向的信息需要，實現電子數字信息與館藏印刷型文獻優勢互補。

（二）建立資源共享系統

網絡信息時代比以往任何時候都更加需要加強不同高校之間的館際合作，以建立資源共享體系的方式為讀者提供服務。中國高等教育文獻保障系統（簡稱“CALIS”）就是一個面向網絡環境的文獻信息共享服務系統，通過這個系統可以實現不同院校公共檢索、館際互借、協調采購、文獻傳遞、聯機合作等功能。各高校圖書館可以充分利用這個公共網絡平臺及時地發布館藏信息，相互提供網上文獻傳遞、預約外借及參考咨詢等服務，以實現信息資源的最優化，更好地為讀者提供優質的信息服務。

（三）培養高素質館員隊伍

提高館員業務素質是保障圖書館信息服務質量和管理服務水平基礎。要實現優質的高校圖書館信息服務建設，必須培養一支專業化、職業化的高素質隊伍。第一，注重館員的業務學習，定期聘請有關專家來圖書館講學，提高館員業務知識和服務觀念。第二，建立圖書館數字化信息服務行為規范評價機制。評價不僅是有效的監督手段，實際上也起著導向和激勵作用。通過制定激勵政策和評價機制，可以有效地對圖書館員進行管理，有效地制止信息服務主體的行為“失范”，有助于提高圖書館員服務的質量。

（四）開展多種形式用戶教育

網絡環境下擁有極其豐富的信息資源和現代化的檢索設備，但是部分科研人員和學生的信息檢索能力不強，對各種載體形態的檢索工具的使用方法不熟悉，缺乏必要的網絡知識，往往只能面對豐富的網絡信息望洋興嘆，不能充分利用。所以說，高校圖書館應該廣泛開展對用戶的培訓，這是一項非常有現實意義的信息服務建設工程。這項建設工程的開展可以采取多種形式，比如公開網絡電子版檢索方法，開設信息檢索選修課，開辦怎使用搜索引擎和數據庫檢索工具的講座等。

（五）加強建設特色數據庫

各個高校圖書館應該根據本校的特色專業和特色研究方向，將本校特色文獻數字化，建設符合自己專業特色的數據庫。特色文獻可以包括本校師生所編、所譯、所著的學術著作，發表的學術論文，學士、碩士、博士的優秀畢業論文，以及本校主辦的學術會議的文獻資料，出國人員帶回有價值的文獻資料等等。各個高校還可以根據自己學校的專業特色，專門設立教學視頻庫、重點學科專題庫、常用軟件下載分類庫等。這樣不僅方便讀者獲取文獻，以提高信息資源的利用率，而且有利于實現信息資源的共享。