我國移動圖書館服務現狀及發展對策—— 中美移動圖書館服務的比較分析

姜 穎 （北京師范大學管理學院 北京 100875）

網絡技術的興起和普及為圖書館提供了更多的發展空間，催生了圖書館服務方式的變革。以手機圖書館為代表的移動圖書館服務應運而生。移動圖書館（亦稱手機圖書館）服務是指面向移動用戶提供的以智能手機、iPad（美國蘋果公司的平板電腦）、PDA （Personal Digital Assistant，掌上電腦）等移動終端設備為載體，通過無線接入的方式訪問圖書館資源、閱讀電子書、查詢書目和接收圖書館服務信息的一種新型服務方式。目前國內外各公共圖書館、高校圖書館紛紛推出了自己的移動圖書館服務。我國自2003年起陸續推行此項服務[1]，并取得了一定程度的進展。

1 我國移動圖書館服務的研究與發展現狀

筆者通過對國內公共圖書館和高校圖書館的網絡調查和文獻調研發現，我國移動圖書館服務的整體普及率和質量都相對較低：自2003年北京理工大學圖書館首個推出移動圖書館服務至今，能夠提供這種服務的圖書館數量較少，并且大多集中在經濟較發達地區[1]；提供的移動圖書館服務的方式和內容較單一，絕大多數圖書館僅以短信形式為讀者提供基本的圖書借閱服務。

通過對近10年我國關于移動圖書館服務的文獻研究統計發現（以中國知網為檢索平臺，以“移動圖書館”、“圖書館&移動服務”、“手機圖書館”為檢索詞），我國自2002年才開始出現移動圖書館方面的研究文獻，截至2011年5月11日，共獲得相關文獻267篇，其中中國期刊全文數據庫中有257篇，優秀碩士學位論文全文數據庫中有7篇，中國重要會議論文全文數據庫中有3篇。從文獻分布情況來看，2002僅有1篇期刊論文，2003年無相關文獻，2004年開始文獻數量逐漸增多。對2004年至今的關于此方面的文獻進行統計并對文獻數量取對數刻度（見圖1）可知，我國期刊論文的數量要遠遠多于碩博士論文和會議論文的數量。可見，國內關于移動圖書館問題的研究還未全面引起研究人員的重視。從文獻集中程度來看，整體文獻數量自2008年起呈現出大幅增長趨勢，尤以近兩年為甚。可見，國內對于移動圖書館服務的研究已逐漸興起。而通過對文獻內容的調研發現，研究內容主要集中在對國內外移動圖書館現狀介紹、案例分析及未來展望等幾個方面。可見，我國的移動圖書館服務無論從實際服務提供還是從理論研究方面，都處于探索階段，存在一定的問題，需要不斷地發展、實踐、充實和修正。

2 中美移動圖書館服務情況比較

美國圖書館界及時抓住移動通信技術與圖書館服務發展的契機，延伸圖書館服務職能，拓展移動圖書館的服務方式，在實際應用和理論研究方面成果顯著。有研究指出，美國移動圖書館服務普及率相當高，僅高校圖書館的移動圖書館服務普及率就高達75%[2]。而筆者對國內圖書館進行網站調研的結果顯示，我國能夠提供移動圖書館服務的圖書館數量不足百家。因此，美國移動圖書館服務對我國移動圖書館服務有很好的借鑒作用。

由于公共圖書館的服務對象為大眾讀者，讀者類型多樣；而高校圖書館面向的主要是本校師生，讀者類型與公共圖書館相比較簡單，讀者需求也比較一致，因此本文從公共圖書館和高校圖書館兩個角度分別進行了對象選取和相應的比較分析。筆者在綜合考慮地域分布、移動服務規模、服務效果和普及程度等因素的基礎上，選取了開展移動圖書館服務比較早的中國國家圖書館、上海圖書館、深圳圖書館等10家中國公共圖書館和紐約公共圖書館、拉斯維加斯公共圖書館等10家美國公共圖書館，同時選取了移動圖書館服務較完備且在國內綜合排名比較靠前的清華大學圖書館、武漢大學圖書館等10家中國高校圖書館和哈佛大學圖書館、耶魯大學圖書館等10家美國高校圖書館，主要從移動圖書館服務模式和服務內容等方面分別對移動圖書館服務進行了統計。

2.1 中美公共圖書館移動圖書館服務比較分析（見圖2）

圖2 中美公共圖書館移動服務對照圖

從本次調查可知，20家中美公共圖書館所提供的移動圖書館服務在服務模式和服務內容方面存在較大的差異。

從服務模式來看，我國公共圖書館的移動圖書館服務主要采用WAP（Wireless Application Protocol，無線應用協議）網站和短信兩種模式，僅有國家圖書館提供Application（應用程序下載）應用模式、上海圖書館提供二維碼服務。美國公共圖書館的移動圖書館服務則以WAP網站為主要服務模式，輔之Application應用模式，而極少采用短信和二維碼服務模式。

從服務內容上看，我國公共圖書館的移動圖書館服務主要集中在書目檢索、圖書借閱、圖書館新聞講座、參考咨詢等基本服務，而電子書、音視頻資源等方面的服務僅有個別公共圖書館略有涉及。相比之下，美國公共圖書館提供的移動圖書館服務內容則豐富得多，除上述我國公共圖書館的移動圖書館服務提供的基本服務之外，對實用類的服務內容也有所側重。例如，絕大多數美國公共圖書館的移動圖書館服務均提供對圖書館具體方位的Google Map（谷歌地圖）導引以及工作時間、聯系方式及常見問題解答等實用型服務，還提供數據庫檢索及電子書、音視頻資源下載等高端服務，并針對讀者日常生活需要提供諸如家庭保健、醫療、租賃等個性化服務。

可以看出，我國公共圖書館與美國公共圖書館的移動圖書館服務差異較大。美國公共圖書館的移動圖書館服務種類繁多，涉及內容廣泛，能夠滿足讀者對于日常信息查詢的多種需要；我國公共圖書館則側重圖書館的基本圖書服務內容，并將其不斷細化，服務內容包含圖書續借、預約、催還等。形成這種情況的原因是我國與美國讀者的觀念不同：絕大多數國內讀者都認為移動圖書館服務就是通過手機定期接收圖書館通知等各類信息，而國外讀者則認為圖書館是一個查找和獲取信息的地方，渠道并不僅限于圖書。

2.2 中美高校圖書館移動圖書館服務比較分析（見圖3）

圖3 中美高校圖書館移動服務對照圖

在移動圖書館服務模式方面，美國高校圖書館普遍采取WAP網站和Application應用相結合的方式，提供更多可供手機等移動設備直接使用的應用程序。而我國高校圖書館與公共圖書館類似，采取的是以短信服務為主，輔以WAP網站的服務模式。

在移動圖書館服務內容方面，我國高校圖書館主要提供圖書館新聞、講座、新書通報、書目檢索、預約、續借等基本服務，個別涉及讀者留言、參考咨詢、電子書等專項服務，整體服務內容比我國公共圖書館的移動圖書館服務還簡單。美國高校圖書館提供的移動服務內容則要充實得多，在兼具了美國公共圖書館的絕大多數移動服務項目之外，還增加了與學校主頁對接、師生信息查詢、校內自習室和計算機預約、校園新聞、校園游覽和學校醫療等與校園生活密切相關的服務內容。

可以看出，我國高校圖書館的移動圖書館服務仍舊側重于基本圖書借閱服務，鮮見針對校園讀者的有特色的服務類型；美國高校圖書館的移動圖書館服務豐富多彩，在圖書館基本服務的基礎上，增加了許多針對特定讀者群的極具校園特色的實用服務類型。

2.3 中美移動圖書館服務綜合情況比較分析

通過中美移動圖書館服務的比較分析可見，無論在服務模式還是在服務內容方面，我國與美國相比都存在一定的差距。

2.3.1 我國提供移動圖書館服務的圖書館數量稀少，美國移動圖書館服務的普及率高。

單從樣本的選擇過程來看，我國公共圖書館和高校圖書館的選取存在很大的困難。我國大部分公共圖書館和高校圖書館尚未開通移動圖書館服務，多數提供移動圖書館服務的公共圖書館僅把此項服務作為補充項目，甚至在圖書館網站沒有提供相關的鏈接；僅中國國家圖書館、上海圖書館、清華大學圖書館、重慶大學圖書館等少數圖書館將移動圖書館作為重點的服務項目進行了建設和推廣，因此導致我國移動圖書館服務整體水平較低。而美國移動圖書館服務的普及率相當高，建設情況也比較完善，可選擇的樣本數量非常多。

2.3.2 我國移動圖書館服務單一、細化，美國移動圖書館服務全面、多樣。

美國移動圖書館服務的內容具有全面、多樣的特點，除圖書館基本服務之外，增加了多種面向讀者需求的服務類型。例如，提供圖書館方位地圖、圖書館電話、工作時間等貼心服務；注重與讀者之間的互動，提供參考咨詢、讀者留言、讀者反饋、常見問題解答等交流服務。我國移動圖書館服務內容集中在圖書借閱服務和基本信息發布兩部分，相對比較單一，但在圖書借閱方面非常細化，包含圖書預約、續借和催還等內容，這是大多數美國圖書館所沒有提供的。此外，在服務模式上，我國部分圖書館使用二維碼和彩信進行服務，展現了我國移動圖書館在創新服務方面所做的努力。

2.3.3 我國移動圖書館服務以短信服務為主，美國移動圖書館服務則以WAP網站為主。

我國移動圖書館服務與美國存在差距是因為兩國分處于不同的發展階段。美國由于經濟、科技較發達，移動圖書館服務均處于較成熟的階段，服務內容豐富多樣，移動設備和網絡普及率基本可以保證讀者能夠隨時隨地利用移動設備登錄移動圖書館WAP網站，享受移動服務；我國移動圖書館服務正處于發展起步階段，由于技術、資金等因素的制約，WAP網站的普及率比較低，短信服務成為我國實現移動圖書館服務的基本方式，導致我國移動圖書館服務內容以提供圖書預約、催還等基本短信提醒為主。

2.3.4 我國移動圖書館服務相似程度較高，美國移動圖書館服務針對性較強。

美國移動圖書館的服務內容都是針對不同讀者群設定的。例如，公共圖書館針對公眾提供醫療保健、家庭生活、志愿服務等移動圖書館服務；高校圖書館針對校園讀者提供校園游覽、師生信息查詢等校園特色服務。相比之下，我國的移動圖書館服務內容基本一致，缺乏針對不同讀者群的個性化、特色化的服務內容。

2.3.5 我國移動圖書館服務尚待完善，美國移動圖書館服務更加注重對服務的補充和延伸。

我國移動圖書館服務僅提供館藏書目檢索，極少提供其他圖書館數據庫的檢索服務。而大多數美國圖書館提供的移動圖書館服務中均含有其他圖書館數據庫的檢索服務，使讀者的檢索范圍并不局限于該館館藏。另外，美國移動圖書館服務為讀者提供大量的電子書和音視頻等資源，如美國耶魯大學圖書館84%的電子圖書可以通過移動設備進行正常閱讀[3]，讀者完全可以把移動圖書館作為閱讀和下載的源地。而我國雖然也有部分圖書館在移動圖書館服務中為讀者提供電子書和音視頻資源，但均處于試驗或者初始階段，數量和質量上都不盡如人意。

3 美國移動圖書館服務對我國的啟示

美國移動圖書館服務日趨成熟，呈現出普遍化、多樣化、特色化的特點。通過對兩國的比較可知，我國移動圖書館服務水平有待改善和提高。據統計，目前世界上手機的數量已是個人計算機的3倍之多[4]，移動設備讓信息無處不在。中國互聯網絡信息中心2011年1月發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2010年12月，中國手機網民達到3.3億，較2009年底增加了6 930萬人，在總體網民中的比例進一步提高，從2009年末的60%提升到66.2%[5]。手機作為上網設備，其使用比例大幅增長。可見，我國移動圖書館的潛在用戶數量相當龐大。如何推廣和完善移動圖書館服務、挖掘和開發潛在用戶，成為目前我國圖書館面臨的主要問題。通過中美兩國的比較分析發現，我國應該從以下幾方面繼續努力。

3.1 加大移動圖書館的建設和服務普及力度

我國移動圖書館已發展了近10年，雖然技術得到飛速發展，但是服務發展卻相對緩慢，并且普及率較低。加大移動圖書館服務在國家、地方、高校等各個層面的推廣力度，提高我國公共圖書館和高校圖書館對移動圖書館服務的認識和認可，加快移動圖書館服務在各類圖書館中的普及，是當前非常必要的一項舉措。

3.2 明確服務對象，以用戶為中心，構建有針對性的移動圖書館服務體系。

公共圖書館的移動圖書館服務對象是大眾讀者。對大眾讀者來說，除了基本的圖書借閱服務，為他們提供圖書館具體方位、電話、工作時間等基本信息的介紹是非常必要且實用的；為他們提供參考咨詢、留言反饋等交流服務是即時解決讀者疑問最直接的方式。高校圖書館的服務對象主要是高校師生。校園新聞發布、自習室預約等各類校園服務是高校師生非常重要的需求。我國應該根據移動圖書館服務對象的不同特點，制定有針對性的服務模式和內容。

最近的一項關于移動圖書館發展趨勢的調查發現，全世界大多數高校圖書館和公共圖書館的移動戰略都優先考慮書目查詢服務[6]。在已經提供或計劃提供移動圖書館服務的高校圖書館中，有 65%的高校圖書館認為，移動設備、友好的網站、移動目錄查詢界面、短信參考咨詢和短信通知服務是最重要的[6]。圖書館移動解決方案提供商Boopsie近期的用戶使用模式分析表明，在其所提供的服務中，60%的訪問量與服務分布位置、服務時間、活動日程、博客及閱讀列表相關，用戶實際上對緊密聯系圖書館與相關用戶社區的基礎信息和服務更感興趣[7]。因此，增加用戶實際需要的服務設置是完善當前我國移動圖書館服務體系的當務之急。

3.3 重視完善服務內容，實現從簡單服務到復雜服務的轉變。

盡管我國移動圖書館服務包括諸如音視頻下載、電子書、資源檢索等服務內容，但是服務質量和水平都不高，可提供的電子書、音視頻資源的數量非常少，讀者使用率也比較低、無法形成規模，資源檢索也局限于本館館藏書目檢索。針對以上問題，我國應該加強對先進移動服務技術的借鑒和使用，拓展各類服務的規模和應用范圍，促進移動圖書館服務內容的不斷深化、完善，實現由簡單服務到復雜服務、由實驗可用到普遍應用的轉變。

4 結 語

手機等移動設備具有極強的隨時可達性和全民滲透性，是非常強大的無線通信媒介。移動圖書館服務打破了傳統圖書館服務模式的界限，是圖書館發展的必然趨勢。美國移動圖書館是國外發展較好的移動圖書館的縮影，通過與美國公共圖書館和高校圖書館的移動圖書館服務的比較分析，可以發現我國當前移動圖書館服務所面臨的問題和不足，有助于推動我國移動圖書館服務的進一步發展。

[1]鄢小燕,李名洋. 國內圖書館手機移動信息服務現狀研究[J].圖書館學研究,2010(2):63-67.

[2]高春玲. 解讀美國移動圖書館發展的昨天、今天和明天[J].數字圖書館論壇,2010(11):25-32.

[3]宋亦兵，周津慧. 耶魯大學圖書館考察報告[J].數字圖書館論壇，2011(1):22-28.

[4]陳路明. 國外移動圖書館實踐進展[J].情報科學,2009(11):1645-1648.

[5]中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL]. [2011-04-21]. http://www.cnnic.cn/research/bgxz/tjbg/201101/t20110120_20302.html.

[6]Library Technology Guides[EB/OL].[2011-04-12]. http://www.librarytechnology.org.

[7]Boopsie for Libraries[EB/OL].[2011-04-12]. http://www.boopsie2.com/libraries.html.