民營企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題及對策研究

高文川

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民營企業(yè)已成為我國最活躍、發(fā)展速度最快的經(jīng)濟(jì)組織，在促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場變革、商業(yè)競爭、科技成果轉(zhuǎn)化、吸納就業(yè)人員等方面發(fā)揮了極其重要的作用。然而，有權(quán)威數(shù)據(jù)表明：現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境比10年前復(fù)雜2.5倍；企業(yè)競爭強度比10年前增加3.3倍；企業(yè)平均壽命是十年前的20%；企業(yè)的平均利潤逐年遞減10%；中國民營企業(yè)平均壽命2.9年，每3年中100家企業(yè)有68家消亡。可見，民營企業(yè)在其發(fā)展過程中經(jīng)營管理還存在著諸多問題。

民營企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題

第一，管理大于經(jīng)營。經(jīng)營是選擇對的事情做，它關(guān)系到企業(yè)的生存和盈虧；管理是把選好的事情做對，它關(guān)乎企業(yè)的效率和成本。管理本質(zhì)上是為經(jīng)營服務(wù)的，如果經(jīng)營選擇錯誤，那么不管管理做得多好，都違背了“追求最大利潤”這一最終目的，都是沒有意義的。有很多民營企業(yè)在經(jīng)營和管理的認(rèn)識上存在誤區(qū)。他們在管理上不斷尋求變化，但是在經(jīng)營上卻沒有太多的創(chuàng)新。這就導(dǎo)致了企業(yè)重心偏移，重管理輕經(jīng)營，不能有效地研究市場和客戶，并為目標(biāo)客戶提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。管理水平遠(yuǎn)大于經(jīng)營水平，容易使企業(yè)原地踏步甚至倒退。

第二，經(jīng)營管理層次過多。隨著民營企業(yè)的不斷做強做大，其組織結(jié)構(gòu)也不斷深化復(fù)雜。現(xiàn)階段我國民營企業(yè)往往是控股公司下面是集團(tuán)公司，集團(tuán)公司下面是小集團(tuán)公司，小集團(tuán)公司下面是子公司，子公司下面是工廠。過多的管理層次造成管理成本龐大；決策速度慢，市場反應(yīng)遲緩；各下屬公司之間的協(xié)作和配合性較差；管理層之間越級信息溝通困難；高層決策在往下傳遞過程中緩慢且容易失真；部門職能和崗位職責(zé)不清，責(zé)任缺失；制度制定的多，落實的少。

第三，獨斷專行與“家族式”管理。在民營企業(yè)中，一方面由于所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的高度集中，總裁容易養(yǎng)成一人說了算，一人包天下的習(xí)慣，不愿放權(quán)，使下層各組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生依賴性。另一方面由于我國的國情和民營企業(yè)的發(fā)展歷史，民營企業(yè)沿襲“家族式”的管理模式，企業(yè)老板的用人標(biāo)準(zhǔn)往往是對人的信任，并不是對人的管理才能的信任。企業(yè)管理人員大都與老板有特殊關(guān)系，企業(yè)中重要的管理崗位大都由缺乏專業(yè)經(jīng)營管理知識的家庭成員占據(jù)，在利益的驅(qū)動下，他們難以容忍“外來”人才分他們的權(quán)。管理工作中家庭成員的很多不利于公司的行為，職工往往不愿意向老板反映，老板也很難了解到親戚們的真實行為。在這樣的背景下，即使高水平的管理人員也難以發(fā)揮其主觀能動性和管理才干，企業(yè)往往留不住優(yōu)秀人才。

第四，忽視產(chǎn)品質(zhì)量和形象塑造。民營企業(yè)在經(jīng)營之初不計收益，最大程度的保證產(chǎn)品質(zhì)量，以期占有一定市場份額。但是隨著企業(yè)步入正軌，在短期利益的驅(qū)動下，民營企業(yè)開始忽視產(chǎn)品質(zhì)量。民營企業(yè)的成功不在于能從第一批消費者那里獲取多少利益，而是保證多少消費者能成為長期穩(wěn)定的客戶群體。這就要求企業(yè)盡最大的努力為顧客帶來利益，這種利益的轉(zhuǎn)化是通過高質(zhì)量的產(chǎn)品來實現(xiàn)的。可以說，對質(zhì)量的忽視就是對企業(yè)自身的忽視，對企業(yè)自身的忽視就是自掘墳?zāi)埂?/p>

第五，缺乏資本運營的理念和技術(shù)。資本運營是指企業(yè)將自己所擁有的一切有形和無形的存量資本通過流動，優(yōu)化配置等各種方式進(jìn)行有效運營，變?yōu)榭梢栽鲋档幕罨Y本，以最大限度地實現(xiàn)資本增值的目標(biāo)。民營企業(yè)跟其它企業(yè)一樣，離不開資本運作，而且民營企業(yè)在這方面容易出現(xiàn)這些問題：現(xiàn)金管理混亂，誤認(rèn)為有大量現(xiàn)金便是企業(yè)運轉(zhuǎn)好，現(xiàn)金不足便是企業(yè)陷于麻煩中；不重視資金的時間價值，跳進(jìn)存貨陷阱；重存儲，輕投入，小富即安。

第六，不重視無形資產(chǎn)的保護(hù)。在民營企業(yè)中，老板往往更為重視有形資產(chǎn)，而忽視了無形資產(chǎn)。結(jié)果導(dǎo)致大量無形資產(chǎn)在可悲的“無知”中悄然流失。這種觀念的落后主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是大量商品沒有注冊商標(biāo)或沒有依法及時辦理商標(biāo)注冊登記手冊，被別人搶先登記注冊。二是有的民營企業(yè)保密制度不健全，涉密人員的法制觀念、保密觀念不強，職業(yè)道德淪喪，使本企業(yè)的研發(fā)成果、專利技術(shù)和產(chǎn)品情報外泄或失竊，給企業(yè)帶來致命打擊。三是企業(yè)沒有將自己的發(fā)明、設(shè)計等申請專利，導(dǎo)致市場被人分割、侵占。四是因員工流動或跳槽帶走重要的技術(shù)和重點客戶等無形資產(chǎn)。

解決問題的對策

經(jīng)營管理是民營企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有良好的經(jīng)營管理就不可能有民營企業(yè)的健康成長。為了不斷提升民營企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ瑢ふ颐駹I企業(yè)搞好經(jīng)營管理的有效路徑，筆者圍繞上述分析的經(jīng)營管理中的問題，提出以下幾點對策：

第一，經(jīng)營管理應(yīng)重戰(zhàn)略、重決策。戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)對所采取的行動方針和資源使用方向的一種總體規(guī)劃，它決定了企業(yè)的經(jīng)營方向。確定企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)和短期戰(zhàn)略目標(biāo)是制定和實施“企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略”核心內(nèi)容。民營企業(yè)由于財力、物力和人力等因素限制，顯然不可能在多個行業(yè)都有較強競爭優(yōu)勢。因此要求民營企業(yè)做到有所為、有所不為，堅持專業(yè)化發(fā)展，集中企業(yè)內(nèi)部資源，強化核心專長，利用企業(yè)自身優(yōu)勢，培育企業(yè)競爭優(yōu)勢。

第二，營造優(yōu)秀的企業(yè)文化。營造優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績具有明顯的正面作用，它不僅能彰顯企業(yè)的特色、努力的方向，還能使員工受到潛移默化的心理脈沖，把企業(yè)的內(nèi)在價值尺度轉(zhuǎn)化為員工的內(nèi)在價值尺度，激發(fā)員工的熱情、創(chuàng)造性和責(zé)任感，加強員工間的合作意識。同時，企業(yè)文化也能把企業(yè)的高質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠實守諾的個性化形象傳遞給客戶，以求獲得客戶的認(rèn)同，得到社會的認(rèn)可。只有這樣，企業(yè)才能有效地提升其經(jīng)營管理水平，才能在日益激烈的市場競爭中占有自己的一席之地。

第三，建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要適應(yīng)經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。我們在建立民營企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)時，要從企業(yè)生存發(fā)展的全局出發(fā)，抓住主要矛盾，采取強有力的組織決策，切實保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效貫徹和實施，切實保證每一項業(yè)務(wù)活動的順利完成。然而，現(xiàn)代企業(yè)的外界環(huán)境與以往傳統(tǒng)企業(yè)的外界環(huán)境比較，發(fā)生了一系列變化，它形成了一系列新的特點，也加劇了現(xiàn)代企業(yè)外部環(huán)境的動態(tài)性、復(fù)雜性。民營企業(yè)為了求得自身的生存和發(fā)展，依據(jù)外界環(huán)境的變化和自身的條件，進(jìn)行新的戰(zhàn)略調(diào)整。

第四，做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作。指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)就是主管人員根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和應(yīng)用有關(guān)理論和方法，通過溝通聯(lián)絡(luò)并制定切實有效的激勵機制等方式，對員工施加影響，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。在經(jīng)營管理的過程中，作為一個主管人員，不應(yīng)是站在員工的后面去推動和鞭策他們，而應(yīng)該站在他們的前面去率領(lǐng)和引導(dǎo)他們前進(jìn)，鼓舞他們努力實現(xiàn)組織的目標(biāo)。主管在對員工進(jìn)行指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的過程中，要使員工充分理解組織的目標(biāo)和任務(wù)，并做好協(xié)調(diào)工作，使員工的目標(biāo)與組織的目標(biāo)保持一致；主管在下達(dá)命令時，要保證各項命令的一致性，不能朝令夕改；時常和員工直接接觸，使上下級能及時地溝通聯(lián)絡(luò)，掌握各種情況；并根據(jù)員工的需求和愿望，制定相應(yīng)的激勵機制，調(diào)動員工的積極性，以此保證企業(yè)經(jīng)營管理的有效性。

第五，建立現(xiàn)代管理模式。民營企業(yè)要想發(fā)展壯大，就需要根據(jù)我國的國情，企業(yè)的實際，借鑒和吸收國內(nèi)企業(yè)成功經(jīng)驗，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式。按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式確立企業(yè)使命，建立完善的企業(yè)規(guī)章制度，制訂企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，建立合理的管理體制和運行機制。根據(jù)行業(yè)的特點，企業(yè)的規(guī)模，建立與之相適應(yīng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。廣納人才，聘任合適的戰(zhàn)略管理者，選拔合適的技術(shù)管理人員，形成人力資源使用最優(yōu)化的模式委托經(jīng)營，實現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離。同時，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，讓主要員工持股，充分調(diào)動他們的積極性、創(chuàng)造性并保證他們在企業(yè)工作的穩(wěn)定性。

第六，善于利用資本運營的理念和技術(shù)。完善的市場環(huán)境能夠極大地促進(jìn)資本運營的發(fā)展，故就資本運營來講，培育資本市場是重中之重。企業(yè)要健全財務(wù)管理機制，配備專職財務(wù)專家對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督管理，保證企業(yè)資產(chǎn)的安全性；企業(yè)要設(shè)計出合理的資產(chǎn)分布狀態(tài)，保證資產(chǎn)的變現(xiàn)能力，以實現(xiàn)資產(chǎn)的盈利性；企業(yè)要充分利用已有的信貸市場、債權(quán)市場、股票市場進(jìn)行融資，以擴(kuò)大企業(yè)的資金來源；企業(yè)應(yīng)努力增加金融工具的品種，適時推出新的投資項目，如在擴(kuò)大現(xiàn)有證券品種的同時，大力發(fā)展證券投資基金、產(chǎn)業(yè)投資基金以及可轉(zhuǎn)換債券等新的金融產(chǎn)品，努力探討新的交易方式的開拓。企業(yè)更要利用兼并、收購等現(xiàn)代資本運營方式來不斷發(fā)展壯大自己。

第七，重視無形資產(chǎn)的保護(hù)。民營企業(yè)應(yīng)及時為自己的產(chǎn)品注冊商標(biāo)，為本企業(yè)的研發(fā)成果、專利技術(shù)和產(chǎn)品申請專利；應(yīng)建立無形資產(chǎn)管理責(zé)任制和內(nèi)部審計制，設(shè)立專門機構(gòu)，配備專業(yè)人員，進(jìn)行無形資產(chǎn)的全面管理；應(yīng)充分關(guān)注自身無形資產(chǎn)的價值，加強無形資產(chǎn)取得、分期攤銷、對外投資轉(zhuǎn)讓的會計核算；對企業(yè)的專有技術(shù)、配方、特殊工藝等無形資產(chǎn)要配專人專管，以防丟失和被竊；在產(chǎn)權(quán)交易中，應(yīng)注意無形資產(chǎn)的安全防衛(wèi)，加強對專有技術(shù)、計算機軟件、營銷網(wǎng)絡(luò)等商業(yè)秘密的保護(hù)；與接觸企業(yè)商業(yè)秘密的員工簽訂保密協(xié)議，對其加以約束；在涉及無形資產(chǎn)的交易中，要注意人才的合理安置，防止人才流失和因跳槽帶走重要的技術(shù)、客戶等無形資產(chǎn)。

第八，大力推行品牌戰(zhàn)略和CIS戰(zhàn)略。品牌是目標(biāo)消費者及公眾對于某一特定事物心理的﹑生理的﹑綜合性的肯定性感受和評價的結(jié)晶物。在科技高度發(fā)達(dá)、信息快速傳播的今天，產(chǎn)品、技術(shù)及管理等都容易被競爭對手模仿，難以成為核心專長，而品牌一旦樹立，則不但有價值并且不可模仿，因為品牌是一種消費者認(rèn)知，是一種心理感覺，這種認(rèn)知和感覺不能被輕易模仿。同時，品牌形象又保證了產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)持續(xù)熱銷，保證了消費群的穩(wěn)定和擴(kuò)大。因此，實施品牌戰(zhàn)略十分必要。

總之，民營企業(yè)在日漸激烈的市場競爭中，要充分利用與發(fā)揮自身核心競爭力優(yōu)勢，揚長避短，應(yīng)該在企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，因地制宜地建立與完善各項制度，并保證有效實施。只有這樣，民營企業(yè)才能在危機中穩(wěn)步前進(jìn)，做強做大，為我國經(jīng)濟(jì)事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

(作者單位：廈門華特集團(tuán)有限公司)