思想者 IBM

季泓宇

縱觀世界最佳企業(yè)的排行榜，有一家企業(yè)，無(wú)論風(fēng)云如何變幻，始終屹立在潮頭，這就是IBM。

上世紀(jì)九十年代，IBM遭遇成立以來(lái)的最大危機(jī)，連續(xù)多年虧損，股價(jià)跌至谷底，公司機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事……就是在這樣一個(gè)“爛攤子”之上，郭士納（IBM前任董事長(zhǎng)兼總裁）重建了IBM。驚心動(dòng)魄的轉(zhuǎn)型歷程今天仍然被企業(yè)界人士津津樂(lè)道。

“達(dá)則兼濟(jì)天下”，接棒之后的彭明盛并沒(méi)有生活在郭士納的影子之中，而是銳意革新，并以“智慧的地球”理念描繪出人類未來(lái)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖。與人類未來(lái)發(fā)展的緊密結(jié)合，讓IBM獲得了發(fā)展的不竭動(dòng)力。

IBM大中華區(qū)總經(jīng)理錢大群曾經(jīng)談到他對(duì)“智慧的地球”的理解，他認(rèn)為中國(guó)的未來(lái)走向主要體現(xiàn)在 “城鎮(zhèn)化”“產(chǎn)業(yè)升級(jí)”“低碳經(jīng)濟(jì)”三個(gè)方面，而IBM“智慧的地球”理念對(duì)解決以上三個(gè)問(wèn)題非常重要。

IBM做的事情表面上看來(lái)包羅萬(wàn)象，但有兩點(diǎn)需要特別提出來(lái)另眼相看。第一點(diǎn)是“向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型”。用IBM（大中華區(qū)）全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理Marc Chapman的話說(shuō)是：“IBM在為客戶提供什么產(chǎn)品、服務(wù)和整體戰(zhàn)略方面經(jīng)歷了很多具有里程碑意義的巨大變革，其中最重要的變革就是，IBM在1990年從一個(gè)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)轉(zhuǎn)型為一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)，使得這頭‘大象能夠繼續(xù)跳舞并在舞臺(tái)上取得輝煌成績(jī)。”

第二點(diǎn)是“以客戶為中心的領(lǐng)先新模式”。用哈佛商學(xué)院教授Michael Tushman的話說(shuō)：“‘未來(lái)的企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于注重在圍繞客戶進(jìn)行創(chuàng)新的過(guò)程中不斷調(diào)整和驅(qū)動(dòng)變革，并重新定義其業(yè)務(wù)組合、運(yùn)營(yíng)模式和企業(yè)文化來(lái)構(gòu)建通向未來(lái)的可持續(xù)能力。” 1993年郭士納接手后，把原來(lái)公司理念中放在最后的“最完善的客戶服務(wù)”改放在了第一位，并以此作為核心競(jìng)爭(zhēng)理念。

未來(lái)企業(yè)之路，或基業(yè)長(zhǎng)青之道，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就在于：通過(guò)做活，掌控變革。