提升現(xiàn)代旅游業(yè)視野下的非物態(tài)設(shè)計(jì)策略

文/宮 政

宮 政（中國美術(shù)學(xué)院 博士生）

Gong Zheng（Doctoral Candidate,China Academy of Art）

引言

非物態(tài)設(shè)計(jì)是為適應(yīng)社會(huì)后工業(yè)化和信息化而產(chǎn)生的設(shè)計(jì)對策，在教學(xué)語境下有三個(gè)指向：①服務(wù)設(shè)計(jì)的理念。服務(wù)設(shè)計(jì)是對物態(tài)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的延伸，它更強(qiáng)調(diào)一種解決方案，有時(shí)產(chǎn)品會(huì)是包含其中的一個(gè)部分?！坝袝r(shí)候，我們又將非物質(zhì)化簡單定義為服務(wù)化，意思是指將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為服務(wù)的過程，即產(chǎn)品服務(wù)化?！盵1]②數(shù)字化信息設(shè)計(jì)的手段。這是由信息社會(huì)人們認(rèn)知方式、生活方式的變化所決定的。在信息社會(huì)中滿足人們需求的不僅僅是物態(tài)產(chǎn)品，更多的將是通過信息平臺(tái)所提供的服務(wù)，所以非物態(tài)設(shè)計(jì)中有很多內(nèi)容實(shí)際上是依托信息平臺(tái)提供的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。③系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思維。它強(qiáng)調(diào)以人為本的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，這個(gè)系統(tǒng)包括前期用戶調(diào)研、預(yù)算和后期的產(chǎn)品（服務(wù)）評估、擬定推廣方案等。

其次，非物態(tài)設(shè)計(jì)與物態(tài)設(shè)計(jì)密不可分，前者是對后者的延伸。這種延伸體現(xiàn)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品（廣義的產(chǎn)品概念包含服務(wù)、軟件、信息等）、設(shè)計(jì)過程、設(shè)計(jì)者三個(gè)層面。第亞尼在《非物質(zhì)社會(huì)》一書中已預(yù)見，后工業(yè)社會(huì)的設(shè)計(jì)產(chǎn)品是用戶化的（而非標(biāo)準(zhǔn)化），設(shè)計(jì)過程是靈活的，設(shè)計(jì)者是合作性的。這也說明了非物態(tài)設(shè)計(jì)與物態(tài)設(shè)計(jì)的差別，前者以用戶為核心，而不是產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域的價(jià)值指標(biāo)；設(shè)計(jì)過程是可逆的、非線性的、靈活的；設(shè)計(jì)者是跨學(xué)科交叉合作的。兩者最大的區(qū)別還在于其最終的目標(biāo)指向不同，非物態(tài)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)的是通過設(shè)計(jì)思維和設(shè)計(jì)工具，為社會(huì)需求提供系統(tǒng)性的解決方案。這些方案可能依靠物態(tài)產(chǎn)品，也可能是依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)項(xiàng)目等等。

非物態(tài)設(shè)計(jì)有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：①強(qiáng)調(diào)以用戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)方法。②科學(xué)整合各類設(shè)計(jì)工具和設(shè)計(jì)方法，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性。以用戶為中心旨在強(qiáng)調(diào)超越物態(tài)產(chǎn)品的功能本身，圍繞著產(chǎn)品的使用方式和推廣方式展開研究和教學(xué)。這體現(xiàn)在對用戶的行為和行為關(guān)系的關(guān)注，貫穿于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)中：用戶生活方式、用戶需求、用戶參與創(chuàng)意。總而言之，目標(biāo)是通過系統(tǒng)性設(shè)計(jì)思維，為未來社會(huì)的預(yù)知問題提供解決方案，為社會(huì)發(fā)展提供創(chuàng)新策略。

一、問題的提出

杭州多年被評為中國著名旅游城市，在國內(nèi)享有較好的聲譽(yù)，旅游產(chǎn)業(yè)也成為了杭州的特色產(chǎn)業(yè)之一。當(dāng)下的信息社會(huì)是一個(gè)“基于提供服務(wù)和非物態(tài)產(chǎn)品的社會(huì)”，在發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大背景下，除了依托技術(shù)的創(chuàng)新，更重要的是以人為本的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。應(yīng)用非物態(tài)設(shè)計(jì)理念為杭州旅游產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展提供優(yōu)化的設(shè)計(jì)策略，是本課題著意的第一個(gè)方面。另一方面，面對未來旅游國際化戰(zhàn)略更廣泛、深入的實(shí)施，杭州的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展還不能應(yīng)對廣闊的國際市場，與世界旅游名城如威尼斯、巴塞羅那、墨爾本等城市相比較，從旅游服務(wù)、旅游營銷到城市品牌塑造等方面，還有一定差距。所以，如何引導(dǎo)低碳經(jīng)濟(jì)增長模式與消費(fèi)模式？打造宜居的品質(zhì)之城？推進(jìn)杭州國際化旅游城市建設(shè)？發(fā)展高附加值的生活服務(wù)業(yè)？帶著這些問題，我們展開了以“記憶城市”為主題的非物態(tài)設(shè)計(jì)實(shí)踐。

記憶，與感情有關(guān)、與體驗(yàn)和經(jīng)歷有關(guān)。城市，也同樣如此。張永和曾這樣解讀意大利小說家卡爾維諾的名著《看不見的城市》：“馬可波羅把威尼斯化解了。也許城市本身就是看不見的。城市完整的面貌總是隱藏在人能經(jīng)歷的片段背后，也就是說馬可波羅或卡爾維諾并沒有分析城市，而是真實(shí)地記錄了自己的城市感受。”[2]為了優(yōu)化游客在杭州的游覽體驗(yàn)，各小組針對旅游活動(dòng)的主體內(nèi)容、空間、時(shí)間、功能等進(jìn)行多角度的設(shè)計(jì)提案。例如，通過提供主題性的游覽服務(wù)，優(yōu)化人們的行為模式和交互方式，滿足游客多樣的個(gè)性化需求，使其享受到愉悅的休閑體驗(yàn)。依托移動(dòng)通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)傳達(dá)與共享，為游客提供便捷、個(gè)性化的旅游咨詢。最終，希望應(yīng)用以用戶體驗(yàn)為中心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，為杭州“吃、住、行、游、購、娛”的傳統(tǒng)旅游模式提供創(chuàng)新策略。

二、研究路徑、策略及其內(nèi)涵

2010-2011年我們在本科三年級的“非物態(tài)設(shè)計(jì)”課程中，擬定“記憶城市”作為一個(gè)開放主題。以4-5人為一小組展開。通過課題實(shí)踐，應(yīng)用以用戶體驗(yàn)為中心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，形成了一些可操作性的設(shè)計(jì)方案。這些非物態(tài)設(shè)計(jì)案例，試圖從杭州城市旅游的主體內(nèi)容、空間、時(shí)間、功能的角度，解決游客的需求。

路徑：①發(fā)現(xiàn)問題：應(yīng)用人類學(xué)調(diào)研的方法和原理，從用戶跟蹤與用戶訪談中了解用戶行為——從用戶行為中歸納用戶需求，使學(xué)生對“活動(dòng)”概念有更深入的了解——從用戶需求中找出未被解決的部分，即需要解決的問題。（圖1 用戶需求分析與分類）

②設(shè)計(jì)定位：分析目標(biāo)用戶的生活方式與價(jià)值觀——分析設(shè)計(jì)存在和發(fā)生的理由，考慮用戶需求與人性化因素，包含社會(huì)功能、產(chǎn)品功能、材料功能——從設(shè)計(jì)理念與設(shè)計(jì)造型兩方面分析設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢——確定解決問題的基本方向。（圖2 生活方式與設(shè)計(jì)趨勢關(guān)鍵詞）

③設(shè)計(jì)方案：通過頭腦風(fēng)暴等方法激發(fā)思維，集成創(chuàng)意庫——將創(chuàng)意庫形成系統(tǒng)化、視覺化、圖表化的思維地圖——在思維地圖中尋找并確定解決路徑——形成主題明確的系統(tǒng)方案（可以是服務(wù)設(shè)計(jì)、物態(tài)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息交互設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)）——將設(shè)計(jì)方案細(xì)化。

④推廣策略：擬定用戶訪談和贊助商訪談?dòng)?jì)劃——用戶訪談與方案調(diào)整——針對非物態(tài)設(shè)計(jì)理念和核心內(nèi)容擬定推廣策劃——修訂完善非物態(tài)設(shè)計(jì)方案。

課題結(jié)束后我們將設(shè)計(jì)方案按照內(nèi)容、時(shí)間、空間，將其分為三類策略，個(gè)別案例如下：

以旅游內(nèi)容為切入點(diǎn)的案例：“Memory Box記憶之匣”是一個(gè)可折疊成立方體的景點(diǎn)導(dǎo)覽圖，導(dǎo)覽圖所列的景點(diǎn)設(shè)有寶麗來拍照機(jī)，可將個(gè)人照片與門票印到一起，串連起游客的時(shí)間、空間體驗(yàn)。這個(gè)想法最初來自于用戶跟蹤和訪談，小組成員發(fā)現(xiàn)在很多情況下游客會(huì)保留旅行車票、景點(diǎn)門票做留念。伴隨數(shù)碼相機(jī)的普及，數(shù)碼照片漸漸替代了購買明信片和寶麗來照片。將景點(diǎn)門票與個(gè)人留影結(jié)合，形成每個(gè)人獨(dú)一無二的門票，是這個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)的主要?jiǎng)?chuàng)意。（圖3 記憶之匣案例的景點(diǎn)門票設(shè)計(jì)）（圖4 記憶之匣的服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)圖）

“Hi-map”是一款提供旅游咨詢的手機(jī)軟件，未來的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將無處不在，每一個(gè)人都是一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端。這款軟件的不同之處在專門介紹杭州客流少又具有特色的景點(diǎn)，目的在于平衡城市旅游業(yè)發(fā)展，也為自助游客們提供更多的選擇。小組成員經(jīng)過調(diào)研，找到了杭州及其周邊很多不為人熟知的自然景點(diǎn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)有越來越多的自助游客對非主流景點(diǎn)充滿好奇和向往。除了非主流自然景點(diǎn)介紹，為游客提供從核心熱門景區(qū)走向非主流景區(qū)的交通指引，也是這款手機(jī)軟件的一項(xiàng)重要服務(wù)。（圖5 Hi-map手機(jī)軟件設(shè)計(jì)）

以旅游時(shí)間為切入點(diǎn)的案例：“朝五晚九”也是為城市旅游平衡發(fā)展而設(shè)計(jì)的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，依托旅游網(wǎng)站的運(yùn)行來實(shí)現(xiàn)。雅虎口碑網(wǎng)發(fā)布的2009年十大生活趨勢中，“網(wǎng)絡(luò)將成為民眾分享生活體驗(yàn)的最主要平臺(tái)”被列于首條。在旅游黃金季的6個(gè)月中，白天西湖核心景區(qū)、靈隱寺景區(qū)客流非常大，這為交通、餐飲均帶來了不便。選擇晚9點(diǎn)——11點(diǎn)或早5點(diǎn)——9點(diǎn)的時(shí)間組織晨游和夜游活動(dòng)，讓自助游客體驗(yàn)到一個(gè)安靜的、真正的杭州。因?yàn)楹贾莸淖匀痪皡^(qū)大都在市內(nèi)，這為居住于市內(nèi)的游客提供了體驗(yàn)別樣杭州的絕好機(jī)會(huì)，出行主要依靠步行或城市公共自行車租賃服務(wù)。（圖6 “朝五晚九”旅游服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)圖）

以旅游空間為切入點(diǎn)的案例：交通是旅游出行首先關(guān)注的問題，“Memory”為了提倡、幫助自助行游客選擇公共交通出行，在公交站臺(tái)上設(shè)計(jì)了交互信息板，外地游客可以方便查詢旅游、交通信息，讓低碳出行更便捷。（圖7 公交站臺(tái)交互板設(shè)計(jì)）

從課題的選定到具體問題的發(fā)現(xiàn)，在實(shí)踐中我們意識(shí)到設(shè)計(jì)的價(jià)值。最終，收獲的不僅是針對每個(gè)問題的解決方案，更重要的是對設(shè)計(jì)內(nèi)涵的思考。當(dāng)下設(shè)計(jì)對人類社會(huì)發(fā)展的趨勢和重大命題的對策給予了越來越多的關(guān)注，尤其在生態(tài)、環(huán)境、健康生活方式、社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和新價(jià)值觀的探討方面。通過非物態(tài)設(shè)計(jì)的路徑與方法，為杭州現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展提供創(chuàng)新策略是這次課題探索的主旨。不論這些具體的方案最終依托信息設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)還是空間設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)，我們最終希望的是通過非物態(tài)的設(shè)計(jì)方法，構(gòu)建起應(yīng)對解決復(fù)雜問題的設(shè)計(jì)思維。

結(jié)語

非物態(tài)設(shè)計(jì)方法讓人們意識(shí)到創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)思維和團(tuán)隊(duì)合作的重要性，它幫助我們認(rèn)清復(fù)雜問題、為社會(huì)的可持續(xù)性發(fā)展，找到更多的可能性。最后，筆者想引用伊利諾伊斯理工大學(xué)副教授Jeremy Alexis的一段話作為結(jié)尾，“當(dāng)人們問我什么是設(shè)計(jì)思維的時(shí)候，我總是用蘭德公司政策分析師Gregory Treverton的理論：問題分為兩種類型。一類是謎團(tuán)一類是難題。所謂難題是指，如果你有正確的數(shù)據(jù)披露，也就是有絕對正確的信息的時(shí)候，問題就能解決……另一類是謎團(tuán)，這不能靠單一的數(shù)據(jù)解決。它更加復(fù)雜，要求系統(tǒng)性的思維和引領(lǐng)性的工作。我們沒有充分的、正確的信息，我們只能解讀現(xiàn)在所知道的信息并將其做到最好。而這也正是謎團(tuán)讓設(shè)計(jì)師們興奮的原因?！盵3]

[1]（美）Nathan Shedroff劉新，覃京燕譯. 設(shè)計(jì)反思：可持續(xù)設(shè)計(jì)策略與實(shí)踐[M].北京:清華大學(xué)出版社，2011：146.

[2]張永和. 作文本[M].北京：三聯(lián)書店出版社，2005：162.

[3]Leanne Liedtka& Tim Ogilvie, Designing for Growth: a design thinking tool kit for managers (New York: Columbia University Press, 2011), p.13.