基于Web2.0的學科知識服務模式及其平臺構建

李衛峰

（江蘇技術師范學院，常州 213001）

對高校圖書館來說，如何讓科研人員快速、高效地獲得有效信息，既是一種挑戰，也是一種機遇，主動開展面向學科建設的學科知識服務正是高校圖書館適應網絡環境發展的一種服務創新，也是對原有學科館員制度的一種完善和深化。Web2.0技術的 Blog、Wiki、Podcast、RSS、Tag、AJAX 等的不斷發展和成熟為我們開展學科知識服務提供了一個很好的平臺。

1 基于Web2.0的高校圖書館學科知識服務

Web2.0技術傳播信息的理念是以用戶為中心，這與大學圖書館學科知識服務發展的理念是完全一致的。基于Web2.0的高校圖書館學科知識服務可以及時地反映用戶需求，也為用戶需求的解決提供了更多途徑；不僅最大化地使用圖書館資源，也能彌補圖書館學科館員的某些不足，充分發揮用戶的作用，從而更好地為用戶提供服務；同時，也為圖書館開展更加全面和個性化的知識服務提供了平臺。

1.1 服務的共享性

Web2.0技術構建的服務平臺是開放的、共享的，它鼓勵用戶參與，“用戶越多，服務越好”[1]。它提供的資源也是開放、共享的，可以讓用戶在任何地方都能方便地查找資源。它的開放和共享性可以使學科知識服務得到最大化的推廣，從而大大提高圖書館的整體形象。

1.2 服務的互動性

Web2.0技術構建的服務平臺是互動的，它將Web1.0的單推模式變成了雙向交流模式。它的交流不僅僅局限于用戶與學科館員之間，還包含了用戶之間的交流，從而使得圖書館的學科服務模式有了很大的變化，為圖書館學科知識服務的開展提供了有力支撐。

1.3 服務的集成性

通過Web2.0技術，不但可以滿足用戶的個性化需求，同時也把資源進行集成，集中提供給用戶，而且可充分發揮用戶積極性，利用用戶的自服務和自管理來發揮對信息資源的整合[2]，例如學科資源導航。通過RSS技術，用戶可以定制信息需求，從而實現資源的集成。

2 基于Web2.0的學科知識服務模式

基于Web2.0的學科化信息服務的主要目的是使信息服務從作為第三方系統過渡到成為具體學術科研活動的有機組成部分。通過與學科用戶建立緊密合作的伙伴關系，促使信息服務對學術科研負責，而不單單對信息服務機構負責，從而擴大圖書館在學科建設中的影響力，提升圖書館在學校中的形象[3]。

2.1 學科知識服務模式的要素

目前高校圖書館可采用的Web2.0技術主要有博客/微博/播客、RSS/ATOM聚合、即時通信、維基、標簽和標簽云圖、基于Web2.0技術的開源軟件等。基于Web2.0的高校圖書館學科知識服務以學科用戶為中心，以學科館員團隊的服務為基本，依靠圖書館學科文獻信息資源庫，依托基于Web2.0技術的學科知識服務平臺，來實現學科知識服務。因此，基于Web2.0的高校圖書館學科知識服務的基本要素包括：學科用戶、學科館員團隊、學科資源庫和學科知識服務平臺。（1）學科用戶：高校學科用戶的主體是教師、學生以及其他一些科研人員等。他們中有許多是某個領域的專家，最大化地發揮他們的作用，不僅能彌補學科館員的不足，也能激發他們的創新力。基于Web2.0的高校圖書館學科知識服務提倡的是用戶交流和用戶產生內容，因此在這種服務模式中，學科用戶不僅是信息的需求者和消費者，同時也是信息服務的創造者和信息產品的提供者，這就極大地提高了圖書館學科知識服務的水平。（2）學科館員團隊：學科館員在學科知識服務中起到至關重要的作用，既是信息收集者、資源管理者、虛擬交流組織和發布者，又是學科聯絡員、知識分析員、知識導航員和知識創作的參與者[4]，因此建立良好的學科館員制度，從而培養高水平的學科館員隊伍也是圖書館開展學科知識服務的重要環節之一。然而目前高校圖書館，普遍缺乏高素質學科館員，因此由實施首席學科館員負責制[5]的學科團隊來建設學科館員隊伍，能起到相互彌補，相互促進，從而共同成長的效果，也能集團隊智慧更好地為學科用戶服務。（3）學科資源庫：學科資源庫主要有兩大部分組成，一部分是實體資源，另一部分是虛擬資源。實體資源主要是與學科相關的期刊、報紙、圖書等。虛擬資源又分成兩部分，一部分是圖書館自己購買的數字期刊、數字圖書等館藏數字資源數據庫；另一部分是網絡上的學科信息資源，其主要是一些專業網站、開放資源網站等。學科資源庫是高校圖書館開展學科知識服務的基礎。（4）學科知識服務平臺：以用戶為中心是圖書館建設學科知識服務平臺的理念，Web2.0技術的理念與其一致。通過采用Web2.0技術建立的學科知識服務平臺，為學科用戶與學科用戶、學科用戶與學科館員團隊、學科用戶與學科資源庫之間提供一個橋梁。在這個平臺上，學科用戶與學科館員團隊共同參與、共同研究、共享知識、相互交流。

2.2 學科知識服務的具體模式

根據學科知識服務基本要素的特點和內在聯系構建出高校圖書館學科知識服務模式，如下圖1所示：

圖1 基于 Web2.0的學科知識服務模式

此模式中：①學科用戶直接在學科資源庫中檢索自己所需的信息；②學科用戶通過學科知識服務提出需求，同時也可以解決學科知識服務平臺上其他用戶的需求，與其他用戶交流，給出自己的解決答案；③學科館員團隊獲取學科用戶需求并分析需求；④學科館員團隊從學科資源庫中獲取所需知識，并對知識進行分析、整理和挖掘，獲得最終解決問題的知識；⑤學科館員團隊把需要解決的問題以及通過用戶分析需求而得出的一些學科用戶可能需要的知識等及時發布到平臺；⑥學科用戶從平臺獲取所需要的知識。

從模式中我們可以看出，用戶解決問題可以有三個途徑：（1）直接從學科資源庫獲取；（2）通過學科館員團隊來解答問題；（3）從其他用戶獲得答案。學科館員團隊不僅要分析用戶需求，解決用戶需求，更要從用戶需求中看到用戶需要哪方面的知識，從而及時提供相關方面的知識，使服務更加主動，更加體貼。

3 基于Web2.0的學科知識服務平臺構建

根據學科知識服務的模式以及學科知識服務平臺需要提供的功能，我們可以利用比較成熟的Web2.0技術來構建學科知識服務平臺。下面就介紹通過QQ和博客實現高校圖書館學科知識服務的方法。QQ的即時交流功能和博客的非即時網頁交流功能剛好能實現互補。

3.1 基于QQ的即時學科交流平臺

QQ軟件支持在線聊天、視頻電話、點對點斷點續傳文件、共享文件、網絡硬盤、自定義面板、QQ郵箱等多種功能。其用戶群體龐大，使用簡單，教工和學生都能使用，而且QQ群功能更利于學科服務的展開。學科館員團隊可以建立不同學科QQ群，不同學科群的學科用戶就可以利用該群即時交流，也可以利用群共享、群論壇等功能實現數據等的共享。

3.2 基于博客的學科知識服務平臺

學科博客可采用oblog.net等博客軟件。oblog.net軟件基于.net技術+mysql數據庫技術來實現，具有日志評論管理、書簽、圈子、多種排名和搜索等功能，還有完善的后臺管理及審核機制。軟件布署時所有日志按學科分類，學科館員團隊組建相應學科的學術圈，學科用戶可加入相應的學術圈。學科館員團隊和學科成員一方面通過日志評論來交流互動，提出需要解決的問題或發表自己觀點；另一方面也可以通過留言來實現學科用戶與學科館員的交流，來滿足學科用戶的特殊需求或對圖書館開展的服務提出相應的意見等。

4 結語

高校圖書館學科知識服務開展得是否成功，需要進行詳細和系統地規劃和實施，平臺建立只是要素之一，文獻資源庫的建設和學科館員團隊的培養必不可少，同時應該完善用戶評估和激勵機制，做好推廣宣傳等工作。Web2.0技術很多，網絡技術更新也很快，每個圖書館可以根據各自的實際情況，采用適合自己的網絡技術，最大程度地滿足高校學科用戶的個性化信息與知識需求。

[1]馬彥波.Web2.0環境下學科館員信息服務創新研究[J].農業圖書情報學刊，2010，（9）：262-264.

[2]侯 麗.Web2.0的特性及對信息服務的創新性思考 [J].圖書館建設，2008，（1）：66-69.

[3]張召琪.高校學科化信息服務創新機制研究[J].圖書館建設，2010，（8）：69-72.

[4]王 青.高校圖書館學科化信息服務模式研究[J].大學圖書情報學刊，2010，（6）：15-18.

[5]龍雪梅.高校圖書館學科服務模式構想 [J].圖書館建設，2009，（4）：30-33.