工程建設企業管理信息化的難點及對策

王建軍

工程建設企業所從事的工作具有離散性、單件性、松耦合、流動性、非標準性、突破性等特點，計算機系統難以服從其行業的業務邏輯，它的關系模型不能覆蓋全部實際業務模式，管理信息化很難在施工行業應用普及。以管理信息化提升企業管理效率與水平，是工程建設企業必須探索解決的現實問題。

施工行業管理信息化的特點和難點

不少專家、學者、軟件開發商和用戶都在思考施工企業信息化困難的原因，得到的結論也不同。本文主要從行業特性、計算機特性及在失敗案例中隱含的認識上的誤區三個方面進行分析。

施工行業的特性。施工行業的核心業務是工程項目管理，具有以下典型行業特性：①離散性。生產對象、生產工具、生產地點是分散的，不具備制造業生產線式的集成性。②單件性。生產對象是一次性完成，按需定制，不具有可復制性。③松耦合。業務的各個環節、各子系統之間有一定的業務邏輯聯系，但不是緊耦合關系。④流動性。人員、設備、材料等生產要素流動性大。⑤非標準性。行業標準化程度低，流程化管理難度大，經驗色彩濃。⑥突發性。生產過程中容易產生突發事件，易受外部隨機事件干擾。

施工企業沒有固定的廠房，沒有一條標準化、嚴格按確定流程控制的生產線，生產對象(工程項目)按業主個性化要求專門設計定制，工程地點是變動的。在動態且伴隨大量隨機事件的業務過程中，管理業務會經常受到大量不確定性因素的影響。因此，施工業務系統標準化的難度大，難以完全按照嚴格的流程處理緊急事務，實際管理業務過程中更需要依靠富有實踐經驗、能隨機應變的管理人員作出業務判斷與決策。管理人員在決策過程中不僅依靠專業邏輯進行分析，同時也考慮業務過程中的非技術因素，如文化、傳統、習慣、經驗甚至人際關系。目前還沒有任何人工智能系統、計算機系統可以處理這類性質的業務。受這種行業特殊性的深層影響，施工行業的管理信息化建設不能簡單照搬其他行業的應用模式。考察以往失敗的一些案例可以發現，一些施工行業建立管理信息系統時所采用的信息技術是先進的甚至是國際一流的，但是建立起來的系統卻不成功，一個主要原因是系統管理模式與用戶實際管理模式不一致。

計算機特性。（1）計算機系統是一個嚴格按照二進制邏輯控制的系統，它服從布爾代數法則。施工行業有著遠比二進制邏輯復雜得多的業務邏輯，還包含大量行業傳統文化的因素，計算機面對施工行業中的這些業務特性，似乎有些力不從心。（2）目前的主流數據庫技術仍是基于關系模型。關系模型并不能覆蓋全部實際業務模式，現實中還存在層次模式，甚至更復雜的網狀模式。管理信息也不能全部按關系模型格式化，大量信息是非結構化的。（3）計算機系統仍然是依照馮·諾依曼基本程序原理設計、運行，沒有根本性變化。面對現實中不能程序化、標準化的隨機事務，計算機并不善于應對。（4）計算機在重復計算、機械記憶、快速通訊、標準化過程控制等方面有著人腦不可比擬的優勢，但對于非標準化過程控制，模糊判斷，自然語言處理及含有文化、藝術成分的管理問題，計算機不是理想的工具。

信息化項目實施過程中的誤區。分析一些施工企業失敗的管理信息化案例，在信息化項目實施過程中存在以下共性問題：

需求分析。有些系統開發者和用戶認為業務系統的使用者最熟悉自己的業務系統，所以要求由用戶自己提出并最后確認系統需求。這種將系統需求分析、確認的責任推給用戶的做法不妥。管理信息化的需求分析是信息系統設計過程中一個十分專業的環節，不能將這項任務推給不具備信息化專業背景的用戶去完成。業務系統使用者未必能解釋自己的系統，在信息化需求分析上，用戶只能提供一些原始素材，很難提出真正的專業性系統需求，自然也不可能承擔需求分析準確與否的責任。

孤島與集成化平臺。對于不少企業推行信息化過程中所遭遇的信息孤島問題，一種觀點認為要用高度集成化、一體化的平臺方案來解決。協同平臺每家都有自己的優勢，難以做到萬能。企業推行信息化不能為了解決孤島而放棄好的專業系統，信息孤島問題應該從更高層面來面對，從更務實的態度來處理。高度集成化、一體化的平臺往往有緊耦合的特性，并不適合建筑施工行業的業務模式。

管理與技術。在施工行業的管理信息化建設中，面對長期合理存在的管理模式，計算機技術可能遇到“瓶頸”。在特定的業務環境中，技術也許是更關鍵的因素，在系統出現問題時應首先檢討技術原因，而不盲目把原因歸結到業務管理模式上效果可能會更好。

信息化規劃。有一種觀點認為決定管理信息系統成敗關鍵是做好詳細的系統前期規劃。這種看法忽視了管理需求的復雜性與動態性。在管理信息化建設過程中，由于要面對大量不確定因素，信息化規劃只能是指出一個大的方向和目標，在規劃中提出太詳細的具體指標是不切實際的。

推進管理信息化的對策

企業搞信息化建設必須堅持從實際情況出發，充分認識信息化建設的復雜性與艱巨性，避免華而不實，不追求表面的一步到位。在建筑施工行業推進管理信息化建設過程中應注意以下幾點：

1.加強對行業的研究。真正把握行業的業務特性，除了掌握行業共性之外，要特別認真對待行業核心業務最本質的特性。

2.理性看待信息技術。在推行信息化時，不要把計算機想得太神奇，不要把信息化的范圍無限擴大。計算機具有很多人腦無法比擬的優勢，但也有很多目前不能做的事情，企業推行信息化應該把計算機和人腦的長處結合起來，而不能結合兩者的短處，或者一長一短地結合。要清醒地認識到，施工行業的核心業務目前主要依賴傳統的建筑機械設備、密集的工人和資金，不否認計算機對施工行業會發揮越來越重要的作用，但在短期內難以與金融、電信等其他行業相媲美。

3.采用適合行業特點的管理信息化推進策略。施工行業標準化管理基礎較弱，個性化特點強，市場上暫時還沒有完全成熟、適合國內所有施工企業的系統，需要定制或二次開發，加大了信息化建設的難度，難以一步到位。因此要注重信息系統的開放性，采取循序漸進、持續改進的方式，逐步建立完善管理業務信息系統。管理信息化本質上是一場管理變革，它的推行宜采用溫和、漸進的方式，盡量避免激烈的、休克式的推進方式，更不要追求表面的一步到位。

4.動態化管理實施方案。信息技術在不斷快速發展中，管理中不確定因素較多，管理信息化系統是一個動態的系統，規劃、方案很難保證一成不變，不能用固化的眼光看待信息化建設方案。在規劃實施中要根據實際情況變化，及時調整方案，事先做好調整準備措施。

5.建立復合型人才隊伍。基于目前施工行業的市場特點和管理系統特有的復雜性，在信息化建設過程中，完全外包或完全自行開發的模式代價較大，用戶可考慮集中建立一支規模適度的隊伍，采用內外結合模式進行信息化建設，通過對外合作，培養自己的信息化復合型人才隊伍，保證企業信息化建設長期穩定發展。

6.注重對信息化投入產出的評估。信息化績效分析是一道難題，業界還在不斷探索其量化模型，目前對信息化的績效評價主要還是以定性為主。信息化建設是一個長期的過程，需要持續投入，資金投入要量力而行，注意投入產出比，不僅要關注信息系統建設成本，還要注意信息系統使用維護成本。