不斷提升企業社會輿論引導力

楊光會 彭 鐵

在現代社會，社會輿論滲透到社會生活的方方面面，影響力越來越大。中國石化應高度重視并正確有效地引導社會輿論，通達社情民意，弘揚社會正氣，樹立負責任受尊敬的企業形象。

堅持企業的核心價值理念

輿論引導能力不僅是方法、水平、技巧問題，其本質是通過引導社會輿論促進企業又好又快發展。價值理念是企業文化的核心和靈魂，企業必須始終堅持企業的核心價值觀不動搖。中國石化“發展企業、貢獻國家、回報股東、服務社會、造福員工”的企業宗旨是五個方面的有機統一，體現了國家、股東、企業與員工利益相協調，當前與長遠發展相協調，企業與社會、環境相協調，是集團公司生存發展的意義所在和自覺追求，這也與社會輿論和民眾的主流價值觀相符合。所以，中國石化要從核心價值理念出發引導社會輿論，在與社會大眾的交流互動中把企業利益和社會責任有機統一起來，把堅持正確輿論導向和中國石化科學發展有機統一起來，充分發揮社會輿論的導向作用。

服務企業生產經營發展大局

圍繞中心服務大局是引導社會輿論的永恒主題。當前，中國石化的發展大業要求企業積極引導社會輿論，為生產經營、改革發展凝心聚力、加油助威。要圍繞集團公司黨組的決策部署，引導社會輿論主動宣傳中國石化履行“三大責任”所作的貢獻，宣傳中國石化團結拼搏、加快發展的新進展、新舉措和新動態。同時還要整合各直屬企業內部資源，加強對企業內部的網站、電視臺、報紙、期刊等自有媒體的管理和使用，充分發揮自有媒體對外宣傳作用，引導廣大干部職工形成共同的理想信念、道德規范、價值取向，踐行社會主義核心價值體系，增強干部職工的責任感，為企業發展提供強大的精神支撐。引導社會輿論另一個重要目的就是要為企業和諧穩定服務。企業要第一時間發出正面聲音，努力化過激為冷靜，化對立為理解，為和諧穩定的社會環境和企業內部環境保駕護航。

掌握社會輿論的主動權

社會輿論引導屬于主動宣傳。企業各有關部門和單位應齊抓共管，做到部門職責明確、工作責任落實，要從體制機制、隊伍管理、業務建設等各方面采取積極措施，形成積極主動的良性互動局面。一是企業建立健全對外信息發布和引導社會輿論的規章制度。通過制度來規范企業信息的發布流程，加強對企業新聞發言人的培養和培訓，特別是對外發布的信息要嚴格審核，使信息發布工作進入規范化和制度化的軌道。二是進一步拓寬信息發布的渠道。充分利用各種渠道做好企業信息的發布工作，信息更新的速度要加快，信息的質量要提升，要把最準確的信息以最快的速度傳遞給社會大眾。同時，提高企業信息在大型社會綜合網站以及各級政府網站的份額，要利用其瀏覽量大等優勢來努力拓寬企業信息發布渠道。三是創新對外信息發布的形式和內容。堅持以新聞發布會等形式進行新聞發布，是企業向社會各界主動宣傳的權威方式，也是最受媒體喜愛的方式之一。企業要根據各個階段的需要，適時地組織開展企業新聞發布工作，向社會解答一些有關企業的熱點和焦點問題，讓更多的人了解企業、關心企業、支持企業。

密切與社會媒體的聯系

處理好與社會媒體的關系，首先要與當地新聞主管部門以及媒體保持密切的溝通、聯系，建立良好的工作關系，取得他們的理解和支持。同時，在社會媒體具體報道方面，要努力把負面報道降到最低，引導媒體以正面報道形式來宣傳報道企業。在建立健全突發事件應急機制方面，要堅持正確導向、有序開放、有效管理，及時準確、公開透明地發布權威信息來回應社會的關切，有效化解社會各方面的思想疑慮。對突發事件的輿論引導工作要實行全過程的管理，制定應急方案，完善應急機制，穩妥地處理好企業與媒體發生的沖突。對于對企業有敵意的記者和媒體可采取冷處理的方式，有效化解負面影響，避免產生對立情緒，使有利于企業的聲音始終占據輿論制高點，確保企業對社會輿論引導有力、有序。

企業應與主流媒體保持密切的溝通和聯系，引導媒體正面宣傳報道企業，有效引導輿論。彭展 攝

發揮新興媒體作用

企業要高度重視新興媒體的作用。一是努力研究網絡輿論獨特的特點，做好網絡信息的監測、分析和研判。二是創新應對手段，積極做好輿論處置工作。企業要切實把握網絡媒體的基本特性，一旦出現對企業不利的消息、評論、跟帖等，要及時上報有關部門，并提出建設性的意見、建議和應對措施。三是要從小抓起、快速反應。社會輿論引導工作要堅持抓“小”、抓“早”、從“源頭”抓的原則，力爭在第一時間發現輿論苗頭，及時發現和分析傾向性的苗頭問題，在最短時間里把正面聲音用網絡語言和網民喜聞樂見的方式發布出去，及時有效地做好網上輿論的引導工作。

加強自身管理

練好企業內功，做好自身工作，是提高輿論引導能力的關鍵因素。在思想觀念方面，企業要充分尊重社會輿論的監督權，要善于接受社會輿論監督。正確對待、自覺接受輿論監督，不僅有助于化解矛盾、解決問題、促進工作，也是輿論引導能力的重要組成部分。企業必須眼睛向內、練好內功，加強自身管理，這是引導社會輿論的關鍵所在。一要遵守國家法律，倡導明禮誠信的道德風尚，樹立經濟效益和社會效益“雙贏”的經營思想。二要切實強化內部管理，嚴守內控制度，加強HSE管理，努力生產讓客戶信得過的優質產品。三要認真做好員工思想政治工作，堅持以人為本，把人文關懷具體化，切實維護隊伍穩定。同時，作為中國石化的員工要熱愛企業、忠誠企業，堅持自覺地維護企業形象，為企業忠實地履行政治責任、社會責任、經濟責任作出貢獻。