每月案例點評

爭議焦點： 輪胎“鼓包”如何歸責？

案例回放：

消費者哈先生來電反映，他在今年4月28日購買了一輛某品牌的商務車。行駛沒多久，車輛配置的馬吉斯輪胎就出現鼓包現象，隨即哈先生將車送至4S店維修。經檢修發現輪胎外部完好無損，內部有長達一寸的開裂口，4S店維修人員表示只要輪胎出問題，車主只能自掏腰包付費維修。但哈先生認為在外部無撞擊裂損痕跡的情形下，內部嚴重開裂，是輪胎本身的質量問題。雙方相持不下，消費者哈先生致電12365求助。

經過12365調解，廠家最終同意為消費者哈先生更換有問題的輪胎。

專家建議：

輪胎屬于汽車零部件中的易損部件，引起鼓包現象的原因多種多樣。不正確的氣壓、惡劣的路況、意外的撞擊以及疏忽的駕駛方式等綜合因素都會造成輪胎鼓包現象。

但如果輪胎大批量出現鼓包，則很大程度上是由于質量問題造成。根據行業相關規定，普通輪胎的正常試用期是出廠之日起的3年～5年。如果在這個期限內，不是因為碰撞等特殊原因造成鼓包，那么輪胎的質量可能存在問題。建議消費者在安裝輪胎時一定要到專業的輪胎店，按照專業安裝程序，使用輪胎專業安裝設備來操作。

爭議焦點： 水泵漏水需要立即處理

案例回放：

消費者岳先生2008年購買了一輛某品牌汽車，保修期兩年。2011年3月，消費者在作保養時得知水泵漏水，需付3000多元更換零部件。消費者岳先生以為這是偶然現象，就準備等配件到貨后就去更換，然而配件卻時時不能到位，消費者岳先生致電12365，表示希望廠家引起重視，及時給予一個明確的說法和有效的處理方式。

經過12365調解，廠家表示會積極聯系車主，并對汽車作進一步檢查，待確認故障原因后再行處理。

專家建議：

作為汽車生產商，本著對消費者負責的態度，對這樣的質量問題應當引起注意，水泵漏水會影響發動機正常運轉，甚至危及人身安全，個案應積極處理，一旦發現存在普遍性的缺陷，應當主動予以召回。對于剛剛過保修期的車輛，廠家也應當從消費者滿意和自身產品責任的角度出發，以消費者滿意的方式解決問題。