星巴克:用價值觀掙錢

星巴克受人尊敬不僅是因為成功，也因為取得成功的方式。以一個極為受人敬重的品牌，以一種對自己伙伴極為尊重的管理方式，可能會成為一個贏利豐厚而極富競爭力的公司

與星巴克咖啡的接觸真的屈指可數，因為自認不是一個有品且國際化的人，自然對咖啡也是敬而遠之。只是當年在上海灘的一家門店品嘗到了他家卡布其諾的芬芳，加上周邊之氛圍，才對何為“小資”有所感悟。這一次也算是陰錯陽差，給我了一個全面了解星巴克的機會，就是為其創始人霍華德#12539;舒爾茨的新作《一路向前》寫書評。非常感謝中信出版社的湯楠先生，還把之前他們出的另一部霍華德#12539;舒爾茨的著作《將心注入》一并交給我閱讀，算是《一路向前》的前傳，以此了解星巴克的“前世今生”，得以思考是什么導致了星巴克的存在，是什么造成了星巴克的危機，又是什么促成了星巴克的重新崛起。

危機來自妥協

誰都知道星巴克創立時間并不那么久，但仍然是一家偉大的公司。2010年秋，在《一路向前》英文版即將出版的時候，星巴克的財務表現正處于它近40年來的巔峰。年收入額已超過百億美元，在全球54個國家和地區擁有16000多家門店，每周為5000多萬名顧客服務，而那些能代表星巴克的伙伴（星巴克對員工的內部稱呼）已超過20萬。數十年來，星巴克使它的股東以及伙伴們豐衣足食、安享繁榮，它是美國第一家為臨時工提供全面醫療保險的企業，也是第一家給臨時工股票期權的企業……但2007年的時候，星巴克開始走下坡路。