拯救星巴克

9層支持中心擠滿了我們的伙伴，有些人甚至站到了樓梯和8層的公共區(qū)域，他們有的席地而坐，有的抱著雙臂站在那里，他們凝視著我。

“這是我們不得不作出的決定，”我解釋道，“雖然我們也覺得很遺憾。”

截至前一天，7月29日星期二，星巴克公司已經削減了1000個非門店崗位，整個企業(yè)有550人被辭退。其中180人是西雅圖地區(qū)的伙伴們，許多人曾在支持中心工作過。

我們盡可能地對每個離職伙伴進行面對面的引導，整整一天，各部門的經理與我們的人力資源專家一起，進行了一系列他們職業(yè)生涯中最艱難的談話，溫和地通知各位伙伴或朋友不用再來星巴克工作了。被解雇的伙伴們回到自己的辦公桌前，在幾小時內收拾好各自的物品，從自己的電腦中下載那些他們需要的信息，最后道別。如果他們愿意，也可以在周末回來收拾自己的物品。我們允許他們自己安排離職前要做的事情，沒有派人員監(jiān)督他們。同時還為他們提供再就業(yè)援助，幫他們重新找到適合自己的工作，并引導他們向前看，給予他們新的電子郵件賬戶和訪問伙伴援助方案的權限。我們公平地對待他們，根據(jù)他們的職位和工齡向他們分發(fā)各自的離職金。可是這一切還是如此艱難。

我在自己的辦公室里與幾個要離開的伙伴談了談，然后在公司里走了一圈。人們含著淚水，與伙伴擁抱告別。

“這不是針對個人的。”我們告訴離職的伙伴們。

我不能夠設身處地地為他們著想了。……