團隊建設如何做到“管”“理”兼得

現代企業的經營離不開管理，管理是管理者或組織機構在一定范圍內，通過計劃、組織、控制、領導等工作，對組織所擁有的資源(包括人、財、物、時間、信息)進行合理使用和有效配置，以實現組織預訂目標的過程。從這個目前對管理一詞比較系統的理解中我們不難看出，肯定是管與理的結合，既要有管，監管，還要有理，即進行監管的方法要制度化，要有清晰的順序和脈絡。

然而在目前保險公司團隊的管理中，管與理往往是脫節的，管與理分家，自然管理不成了。那么目前的管理中存在著哪些漏洞或錯誤？有哪些行之有效的應對策略？管與理又該如何兼得呢？

錯誤一：只有管，沒有理

典型表現：人人面前，制度不等

領導一言堂，制度形同虛設，甚至是多重標準。賞罰沒有明確的制度出臺，全憑領導的心情和判斷。這種情況會造成內部管理無組織、無紀律，屬員只想著如何討好領導，人人都不想管事，執行層的工作無法很好地開展。

案例分析：

某壽險公司營銷主管小張滿腹委屈地向她的團隊大主管趙經理訴苦水，并遞交了離司申請。原因是在前一次的競賽方案中，她的團隊僅差不到1000元，沒有完成公司分配的目標，為了調動團隊的積極性，小張苦苦懇請公司領導能予以通融，兌現獎勵，1000元缺口下次一定加倍補上，可領導卻義正言辭地拒絕了，堅持公事公辦。如果真是如此倒也罷了，最令小張氣憤的是另一個和她一樣級別的主管，比她差得還多，公司居然兌現了所有的獎勵，原因據說是人家保費交齊了，是公司系統有問題，沒及時承保，真是“欲加獎勵，何患無辭”啊！其實大家都知道她和領導的關系很好。如此的領導，團隊怎么可能不出亂子？而且團隊趙經理等幾位大主管更是郁悶，領導如此處理團隊的問題他們卻一無所知，越俎代庖讓他們非常傷心。

感悟：營銷職場之道是“不患寡而患不均”，領導要用平等的“理”對待每一位員工，尤其是處于同一崗位的。作為管理者則要信任下屬，放權下屬；企業一切管理活動要制度化、規范化、標準化，能讓員工忠誠和信服的，只能是合理的制度和管理，而不是高高在上的指點江山或沒完沒了地批評；雖然決策權在管理者手中，但一項決策要經過各層來討論、評議后才能實施，“三拍”干部(拍腦袋決策、拍胸脯表態、拍屁股走人)不能有。

錯誤二：只有理，沒有管

典型表現：制度面前，人人不等

有些團隊領導缺乏管理能力，他無法駕馭個別能力強的下屬，于是造成了團隊之間明爭暗斗，相互不欣賞；制度是制定了，但能力強的帶頭違反，領導不敢處罰，于是造成制度形同虛設，人人都是領導，人人說話都不算。沒有人來監督執行，內部管理非常混亂。

案例分析：

某保險公司領導因為考勤的問題很是頭疼。因為領導很難做到天天堅持出勤，為了拉攏團隊大主管，前兩年的考勤制度是大主管不用打卡，其他屬員要打卡。但兩年下來公司的考勤一塌糊涂，大主管因為不用打卡，經常遲到和早退，有時甚至開會也不按時來。時間一長屬員們覺得不公平了，因為公司按出勤情況制定了獎懲措施，認卡不認人。比如頭天晚上有人為了工作或業務雖然加班到很晚，但如果第二天不按時打卡還是要按遲到算的，于是屬員之間相互代打卡情況越來越多，有的經常遲到早退，或者半天都不來，也不請假，就找人代打卡了事。公司覺得這樣下去實在不是辦法，于是又制定了所有主管都要打卡的制度，但效果還是不理想。員工之間代打卡的情況又漸漸出現，且員工對公司的管理制度越來越不滿，領導們在員工心目中逐漸失去威信，辭職現象頻繁發生。

感悟：領導首先要敬業，呈現在員工面前的是一個敬業的老板；加強團隊大主管的教育培訓，提升素質；領導們要與下屬多溝通，按照規章制度辦事，不能當好好先生；要提高制度執行的透明度且制度面前人人平等，相信“其身正，不令則行；其身不正，雖令不從” 。

堅持以下的應對策略：

建立強有力的執行團隊

被《財富》雜志稱為“20世紀最偉大管理者”的杰克?韋爾奇曾表示，管理者其實是領導者，而領導者應該是執行者。美國ABB公司董事長巴尼維克也曾說過，“一位管理者的成功，5％在戰略，95％在執行。”“火車跑得快，全靠車頭帶”“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，領導只制定目標還不行，如果自身執行力存在問題，同樣達不到效果；管理者不僅僅局限于管理和決策，更要注重執行，不僅自身要有良好的執行力，更要關注下屬的執行力，一定要培養和造就一批執行力強、有責任心而且態度明確的執行團隊，否則一切規劃、藍圖都只能永遠是規劃、藍圖而已。

貫徹管理十六字方針

曉之以理

保險團隊的管理，行政力量是比較弱化的，凡事若強勢為之，往往適得其反。應該首先制定明確的制度、方案、措施，并取得大家的認可和通過，一切工作以此為依據，對人對事都能做到有理有據、有禮有節，不讓屬員心存疑慮或指責對抗。

動之以情

行政管理的弱化，必然要加強非行政管理的力度，人情化管理是重要手段之一。每個人的真情付出必能形成巨大的凝聚力，有時比利益的驅動力要大出無數倍，“士為知己者死”便是最好的證明，領導務必學會營造這樣的團隊氛圍。

“誘”之以利

在理與情都不能很好解決問題的前提下，適當地以利益做平衡的砝碼也是必要的，這是人性使然。但這份利益的平衡要講究策略和藝術，既解決了問題、鼓舞了士氣，又不會形成團隊唯利是圖的不好風氣。

“脅”之以威

在團隊管理中，所有領導都會遇到少數不服管教的人，且矛盾出來后，任憑你說理、動情、施利，統統不靈，甚至非得要你下臺或取而代之不可，如果處理不當，很可能會出現矛盾激化、不可收拾的局面。這類人往往都是心態不好、格局不大，如果不及早清除，整個團隊都會跟著下降。但是，這樣的人不可硬碰，最好借用領導自身所擁有的資源和優勢，采取以靜制動，瞄準時機，抓住其要害或軟肋，攻其不備、出奇制勝，讓團隊所有人拍手稱快，士氣大振，同時能讓團隊清楚地感受到領導獨有的威力和行動的果斷，樹立團隊經營的正氣。

“做統帥，橫掃千軍方顯英雄本色；成盟主，傲立江湖笑對滄海風云”。領導團隊是一份榮耀，更是一份責任；團隊管理是一門學問，更是一門藝術；作為團隊領袖，只有不斷學習、總結、感悟、提升，才能在硝煙彌漫而又日趨成熟的保險市場中真正做到與時俱進，開拓創新，勇立不敗之地。