馬云的“委屈”

預想中淘寶商城的一次正常“升級”，最后卻演變到如此地步，馬云看上去頗有點委屈。“圍城”事件發生后，馬云打破一年內待在美國的承諾，緊急返回杭卅l，處理淘寶商城糾紛。而在對媒體的交流會上，馬云參會前在手心寫了五個“忍”字。散席的“免費午餐”

淘寶的成長并非一帆風順。

2003年全球電子商務巨頭eBay投資1.8億美元接管易趣，并進軍中國市場，占據了當時國內C2C市場90％以上的市場份額。馬云為了保護B2B不受e-Bay攻擊，模仿eBay模式，主動進軍C2C市場，才有了淘寶。

在當時，沒有人看好淘寶和eBay易趣之間的競爭。面對正處于巔峰期，領跑全球電子商務行業的eBay，淘寶能做的似乎僅僅只是跟在巨人的后面攫取剩余的生存空間。

然而，誰也沒有想到，一家后起的中國公司，僅僅用了兩年時間就奪取了中國超過70％的份額，并迫使eBay易趣進行戰略重組，eBay的全球化戰略在中國、在馬云的面前遭遇到徹底的失敗。

淘寶成功的核心秘訣，就在于“免費”。在淘寶網成立的相當長一段時間里，淘寶沒有向用戶賣家們收取費用，這是馬云對于培育電商市場的一個很大的貢獻。從某種意義上說，馬云不僅培育了淘寶網這個龐大的電子商務帝國，更在一定程度上培育了中國的電商市場。

馬云的成功是時代賦予的機遇以及個人努力的結合，但是不可否認，當初聚集在淘寶“免費”旗下，和馬云一起開拓中國電子商務市場的小賣家們為馬云和淘寶的成功奠定了最初的基礎。在這些小賣家的支持下，淘寶才得以一步步的成長，贏得與eBay易趣看似不可能獲勝的戰爭，才能在與京東、當當等諸強的交手中牢牢的占據著行業巨頭的地位。

如今，隨著淘寶的成長，淘寶商城“升級”的做法讓很多小賣家們“免費的午餐”散席了。面對高昂的入場費和種種苛刻的條件，小賣家們難免感到被過河拆橋，馬云和淘寶的做法不夠道義了。

淘寶的“利潤”壓力

馬云在不久前的發布會說，他是一個普通的商人，他需要回歸商人的本質。在這句話背后，是馬云身上背負的“利潤”重壓。

據有關材料顯示，淘寶網成立于2003年5月，直到2008年8月，才開始實現當月收支平衡，在這長達五年之久的導人期，阿里巴巴投入了14.5億元。巨額投入背后，不可避免有著跨國風投的身影。風險投資的錢，最終當然不是用來做公益事業，解決社會就業問題，幫助草根實現創業的。他們為的就是超額回報，這種回報要求數倍、數十倍、甚至是上百倍的收益，淘寶發展到一定階段，風投必然要求兌現這種承諾。

目前，阿里巴巴集團的業務主要分為阿里巴巴、淘寶、支付寶以及其他業務，但現在在香港L市的僅僅只有阿里巴巴，而一直在二十幾塊以下的股價讓股東們頗有微詞。

2010年時，在股東會議上，就有股東提議，阿里巴巴將擁有很旺人氣的淘寶吸納進來，從而助推其股價。更有股東質問，集團將上市公司置于何種地位?目前的情況就是用阿里巴巴上市融資的錢在養集團其他非上市公司。

風投要求高額的回報，股東也希望能將自身的利益最大化，身為股東和“大淘寶”掌舵人的馬云不可避免的要承受來自多方面的壓力。將淘寶上市套現顯然不符合馬云對淘寶的長遠規劃。在馬云的設想中，以前B2B是主力，淘寶在后面，而今后淘寶將成為主力，B2B則為旗艦，其他是側翼。淘寶與支付寶的增長，都對B2B有利，而淘寶的消費越多，B2B批發的貨才會出得更多。事實上，阿里巴巴集團也有意強化“大淘寶”戰略，用淘寶網打通B2C和C2C鏈條，同時包含IT、渠道、服務、營銷、倉儲物流等電子商務生態鏈的各個環節，并為所有的電子商務參與者提供信息基礎服務，將淘寶打造成為能夠影響整個經濟鏈條的電子商務生態系統的核心。

通過淘寶商城“升級”提供業務收費增加收入，馬云顯然沒想到會遭受如此激烈的賣家反應。事情雖然漸漸平息，但淘寶顯然在其中遭受了無法估算的損失。馬云日前在微博中有一段話道出了此種商業模式的心酸，“公司想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的。淘寶經歷了九年不正常!九年來我們從未考核過淘寶收入，從未要求過淘寶一分錢的利潤。今天也沒!賺錢不是我們的目的。我們不是道德模范，但我們確實想在中國做一家不同的企業。我們全心幫小企業因為我們懂那種痛。但不是人人從商會掙錢，商業是門嚴肅的學問”。

淘寶的困境

事實上，淘寶商城也到了不得不變的時候。打著高服務質量旗號的京東、凡客等B2C網站的興起，放大了淘寶模式中所暴露出的問題。

淘寶商城推出新政的初衷是無可非議的——提高商家商品和服務質量。說到這個初衷，其實淘寶商城有其充分的理由，因為假貨、水貨與服務質量不好的情況時有發生，還曾被CCTV等媒體曝光。一位淘寶商城的老商家表示，今年6月淘寶商城與淘寶網分開后，商城中也出現了假貨。假貨對于淘寶商城已經構成致命危機。淘寶網C2C是免費的平臺，上面的假貨、水貨太多，淘寶也無法解決這個問題。這部分業務也很難上市，因為那些盜版和假貨、水貨會惹來眾多官司。因此淘寶商城就是馬云用來在資本市場上博弈的一個重要籌碼。所以淘寶商城為了減少并盡可能杜絕這些情況，只有推出新政進行改革。

馬云曾經大嘆苦經，稱新政未被媒體理解，其中就包括媒體只是夸大新政中相關收費提高多少倍的問題，而不突出其新政初衷——為廣大網購消費者提供更好的購物環境。

在這一點上，馬云及淘寶商城高層思路是相當清晰的，在平臺、賣家及網購消費者的三方博弈中，必然站在廣大網購消費者的立場上考慮問題，這也是任何消費市場的基本原則。

可以理解的是，對于廣大賣家，淘寶商城要做的就是——盡可能讓他們為消費者提供更好的消費環境，其中包括商品的質量，也包括各類服務的質量。

從國內的市場格局看，淘寶商城要應對騰訊電商和京東商城的競爭，就必須有強有力的優質賣家——騰訊QQ可以把商品直接推送到每個用戶眼前，京東商城建立之初就是B2C，質量容易把握，且有自己一批忠實的用戶群。而起大早趕晚集的淘寶商城卻在今年6月才開始獨立運營。

淘寶網要想讓那些服務好的賣家能夠得到發展，就必須把優質流量集中輸送給優質賣家。這也是“淘寶商城”存在的價值，否則淘寶商城就與淘寶網一般無二。淘寶的經營者就是要將那些存在假貨嫌疑的中小賣家或者交易額小的賣家引導到淘寶網C2C平臺去。

淘寶商城目前在B2C的份額盡管第一，卻會受到京東商城和QQ商城的威脅。相比之下，京東商城和亞馬遜的模式更為接近，由京東統一進貨，容易做到把握商品質量和快速物流。而QQ商城更是投資了各垂直電子商務網站，珂藍鉆石網、好樂買、并且準備推出一個強大的電子商務平臺，其主要模式也是平臺化Mall的方式運營。事實上，10月11日，正是騰訊新電子商務平臺QQ網購廣東省試營業的時候。

面對風云變幻的電子商務市場，淘寶的領跑者地位并沒有看上去那么牢固，幾年之前淘寶自己早已經在eBay身上深刻的學到了這一點。在互聯網時代，一個行業霸主從興起到衰落，需要的可能僅僅就是那么兩三年時間，這樣的例子已經發生太多了。