開展高校服務外包人才培養的必要性研究

摘要：當前國際服務貿易飛速發展，服務外包產業作為服務貿易的一個重要領域，對我國經濟的發展起著巨大的推動作用，因此，開展服務外包人才培養成為社會賦予高校的一項新的重要任務。本文分別從高校自身可持續發展的角度和促進大學生就業的角度去深入分析開展高校服務外包人才培養的必要性及重要性，不僅采用了管理經濟學的相關理論去分析研究，同時還利用大量的實證數據去說明問題，具有一定的理論性和現實意義。

關鍵詞：服務外包；高校發展；人才培養；大學生就業

目前，服務外包在全球迅猛發展，市場空間巨大。2009年1月，國務院辦公廳特別就商務部《關于促進服務外包產業發展問題》的請示作出了批復，從3月到10月，國家教育部、商務部以及人力資源和社會保障部聯合發出《關于加強服務外包人才培養促進高校畢業生就業工作》的通知，要求各省、自治區加快培養服務外包人才，提升服務外包產業人員素質，促進高校畢業生就業。自從1999年我國普通高校大規模擴招以來，我國高等教育大眾化進程迅速推進。近年來畢業生的人數呈現出逐年上升的趨勢：2007年是495萬人，2008年是559萬人，2009年是611萬人，2010年全國高校畢業生更是達到了630余萬人，我國高等教育邁入了空前的跨越式發展階段，高等教育產業化也已成為不爭的事實。為踐行教育“以服務為宗旨，以就業為導向”的辦學宗旨，結合我國當前蓬勃發展的服務外包產業的大好形勢，大力培養服務外包人才已成為高校教育教學新的課題和使命，這不僅關系到每個學生的前途，還直接影響到高校的可持續發展，更是一件關系到我國社會人力資源和經濟發展狀況的大事。

一、從高校角度分析服務外包人才培養的必要性

1.什么是服務外包人才培養。所謂服務外包，就是“外部資源利用”，是通過購買第三方提供的服務來完成原來由企業內部完成的工作，即企業將生產或經營過程中的某一或幾個環節交給其他（專門）公司完成。

2.用“博弈論”來審視服務外包人才培養的重要性。與企業的研究開發活動類似，如果高校不顧實際情況過度強調服務外包人才培養有可能導致資源的浪費。

3.用“產品生命周期”理論來審視服務外包人才培養的重要性。根據“產品生命周期”理論，產品經過成長、成熟階段后，就不可避免地走向衰退階段，而人才培養與產品生產有著明顯區別，他們可以通過自身的不斷學習和進步，在其有限的生理生命周期里無限地延長，從而為社會做出更大的貢獻。

二、從大學生角度分析服務外包人才培養的必要性

該部分，筆者借助之前研究大學生擇業意向時調查所得的相關實證數據，來分析高校服務外包人才培養對促進大學生就業的積極作用。相關數據是通過2008年12月至2009年6月間在新疆地區和安徽江蘇地區共選取十一所高校約六百五十余名在校大學生進行問卷調查所得。對不同地區在校大學生采用多階段分層抽樣的方法抽取研究對象。有效樣本分布如右圖：

1.從大學生人力資本角度分析。新疆地區和江蘇安徽地區在校大學生有相關單位實習經歷的分別為20.4%和23.9%，這就造成當前的在校大學生相當缺乏實踐經驗，從而導致學校培養出來的人才其應用能力與企業的用人需求之間存在著巨大的差距，這就是造成人才供求矛盾的根本原因，也是引起大量畢業生就業難的一個重要因素。究其原因，還是目前高校畢業生嚴重缺乏生產一線的實踐技能經驗，如果高校發展服務外包人才培養，走校企合作的路線，對促進大學生積累實踐技能經驗與成功就業無疑有著巨大的幫助。

2.從大學生社會資本角度分析。新疆地區和江蘇安徽地區大學生在就業途徑的選擇上最相似的一點就是依靠學校推薦的較少，所占的比例分別是5.3%和5.2%。由此可見，高校作為大學生就業導向的重要載體，在推動學生就業導向方面所作的努力還遠遠不夠，而發展服務外包人才培養，加強與社會、企業之間的合作，不僅能夠有效地增加學生就業的社會資本，同時還能夠使高校在引導學生就業方面的工作取得一定成效，更能夠有效地幫助學生在自主求職過程當中取得成功，對解決當前的就業問題有著不可忽視的重要作用。

3.從我國大學生擇業意向角度分析

從圖3-1中可以看出，不管是新疆地區還是江蘇安徽地區的大學生選擇去企業（包括國有企業、民營企業和中外合資或外資企業）工作的都是最多的，可見大部分的學生比較傾向于畢業后去企業工作，而做好服務外包，它的前提條件就是通過學校與企業的合作，根據企業的技術規范、文化等要求，在企業的直接參與下針對企業進行訂單式培養，使企業的用人需求真正得到滿足，使就業學生真正實現自我價值，因此這些學生將是服務外包最直接的受益者。

在人才培養上，學校有自己詳盡周密的計劃，引入服務外包以后，學校在人才培養上更有針對性，培養人才的目標更加明確。這種訂單式培訓過程，國家對企業、學校都有相應的支持，關鍵是學生通過專業培養，能夠較早地進入市場，較好地適應市場，大大縮短學生在企業的實習期，畢業就能直接上崗，既解決了學生的就業問題，同時又提高了企業的生產效率。

從圖3-2中可以發現，80%的中東部地區大學生選擇去東部沿海地區工作，同時，也有將近60%的新疆地區大學生選擇留在西部地區工作，可見，大部分大學生還是傾向于在離家較近的地區工作的，所以高校加強與當地的企業進行合作，開展服務外包人才培養，幫助在校大學生畢業后進入當地些企業工作，這在一定程度上滿足了學生的部分就業趨向，從而對解決高校畢業生就業問題將更有針對性，易于取得實效。

最近，教育部、商務部也決定在江蘇、浙江兩省高校開展計算機學院培養服務外包人才試點。試點為期4年，教育部和商務部將在總結兩省試點經驗的基礎上，逐步向全國推廣。據悉，試點工作于2011年3月啟動，試點對象為全省地方本科院校（含獨立學院）的計算機學院，試點專業為計算機科學與技術、軟件工程和網絡工程等。省教育廳要求，試點高校要聘請服務外包企業的專家作為兼職教師，參與高校人才培養計劃制定、實訓指導、專業課程教學等，企業兼職教師承擔高校專業課、實習實訓等環節的教學學時數占總教學學時的比例應達到25％以上。開展高校服務外包人才培養，對社會來說，有效緩解就業壓力，對企業來說，切實提高了生產效率，對學生來說，更是大大減輕了學生畢業即失業的游離局面，為此，高校必須將高校畢業生就業放在突出位置，充分利用服務外包產業的推動作用，積極鼓勵外包企業吸納更多的優秀畢業生，增加就業機會，同時有力促進高校自身的可持續發展。

因此，高校首先必須破除長期形成的落后的、封閉的辦學觀念和思想，樹立符合市場經濟發展規律、與時俱進、開放辦學的理念，面向社會、面向企業，充分發揮高校人才、智力資源集聚的優勢，大力推進產學研相結合，加強校企合作，創新服務外包人才培養機制，積極配合商務部“服務外包千百十工程人才培訓”計劃，推動行業企業與高等教育有效互動，努力消除產業需求與高等教育人才培養之間的錯位，實現教育、產業之間的科學融合與互相促進。其次，高校還應該以市場為導向，積極推動服務外包產業學科建設，調整課程體系，培養服務外包復合型人才。

參考文獻：

[1]中國服務外包發展報告[M].上海：上海交通大學出版社，2009：41-43.

[2]教育部，商務部.關于加強服務外包人才培養促進高校畢業生就業工作的若干意見[Z].教高（2009）5號.

[3]人社部.關于加快服務外包產業發展促進高校畢業生就業的若干意見[Z].人社部發（2009）123號.

[4]財政部.關于鼓勵政府和企業發包促進我國服務外包產業發展的指導意見[Z].財企（2009）200號.

[5]教育部，商務部.關于加強服務外包人才培養促進高校畢業生就業工作的若干意見[Z].教高（2009）5號.

[6]谷媛媛，當前我國大學生擇業意向的區域比較研究[D].南京大學，2010.

基金項目：南京信息工程大學濱江學院二期教改課題，高等教育綜合改革視域下獨立學院可持續發展戰略研究（2011JY0003）

作者簡介：谷媛媛，女，安徽省和縣人，南京信息工程大學濱江學院經貿系教師，助教，研究方向知識與人力資源管理；趙飛，男，南京信息工程大學濱江學院黨政辦公室主任，助理研究員，主要研究方向公共事業管理、高等教育管理、民辦高等教育.