管理學(xué)上的泰勒密碼

摘要若說及一門學(xué)科之所以成其為一門學(xué)科或作為其成熟的標(biāo)志是在其為該領(lǐng)域內(nèi)涌現(xiàn)出了相應(yīng)學(xué)術(shù)大家或大師級代表人物的話，那么毫無疑問，在管理學(xué)科當(dāng)中，泰勒至少應(yīng)當(dāng)算一位。這里從“泰勒生平和業(yè)績”、“兩個經(jīng)典的支撐案例”、“磨洋工VS績效提升”、“從12.5噸到47.5噸”、“科學(xué)管理上的‘非科學(xué)性’”、“組織的起源”、“人際學(xué)派”、“科學(xué)至上還是致命自負”、“現(xiàn)實的返照”等方面，綜述與評價了管理學(xué)家泰勒的生平造詣及其著作《科學(xué)管理原理》一百年來的可能價值影響。

關(guān)鍵詞 泰勒 科學(xué)管理 《科學(xué)管理原理》 一百周年

——思想不是用來買賣的，而是應(yīng)該用來傳遞和播撒的。

眾所周知，今年適逢辛亥革命一百周年紀(jì)念。而實際上，今年還是以泰勒《科學(xué)管理原理》的出版為標(biāo)志的科學(xué)管理理論形成一百周年誕辰呢。那么在這樣的一個時間節(jié)點上，我們該如何盡量更好結(jié)合史料與現(xiàn)實來看待或者說追思這樣的一個人物及其事件呢?同時，鑒于其顯著區(qū)別于老學(xué)科的傳統(tǒng)性和經(jīng)典性，管理這門學(xué)科有著其自身的獨特性和新生性。那么對待于這門相對而言稍顯較為年輕的學(xué)科，如何從泰勒經(jīng)驗的視角給出一定梳理和相應(yīng)展望呢?

在這樣的一個新工分時代，要想真正的弄清楚泰勒，并非輕易，因為有關(guān)于他的生平以及“科學(xué)管理”的爭論不是很少而是很多。那么，有關(guān)于他的史實印跡如何說起呢?或許可以借用赫胥黎《勇敢的新世界》以及奧威爾《1984》里都曾談到過的規(guī)則的夢魘，或許也可以借用斯圖爾德(2007)在《與其讀MBA，不如讀哲學(xué)》一文中所挖掘和揭示的那樣——會不會可能存在著的管理學(xué)上的一個泰勒密碼問題呢?

對于泰勒而言，盡管有著主動爭議，然而有些事實卻不容忽略。正如德魯克所稱：從某種意義上來說，現(xiàn)代世界是由達爾文、弗洛伊德和泰勒三人齊力所創(chuàng)造的。而作為泰勒的傳記作家，Kanigel提及：自福特和泰勒完了工種研究之后，對于大部分東西的需求，像腦力、體力、財力、物力之類的投入都少用了。無怪乎，如克雷納認為的那樣：管理只有恒久的問題，沒有終結(jié)的答案。

巴斯在美國工業(yè)關(guān)系委員會總結(jié)說：“我的夢想是，有一天，世界上所有的鉆孔機、刨床、車床都和諧工作，就像音樂的曲調(diào)一樣……我們就可以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，可以一說要鉆1英寸的孔，世界上所有的鉆孔機就都以同樣的速度進行工作一也許有一天，這將成為現(xiàn)實?！比欢?，或許這種情景只有在影片《黑暗中的舞者》里面，通過那種藝術(shù)化的場景才能夠得以實現(xiàn)的吧，美侖美央，絲弦流暢。

一、泰勒生平和業(yè)績

泰 勒 (Frederick Taylor，1856，03，20-1915，03，21)，生于美國費城一個富有的律師家庭，是美國工程師、科學(xué)管理學(xué)者、發(fā)明家。1872年考入美國哈佛大學(xué)法律系讀書，后因眼疾不幸輟學(xué)；1875年在費城液壓工廠學(xué)習(xí)木模工和機械加工；1878年轉(zhuǎn)到米德瓦爾鋼鐵公司參加機械制造車間和全廠實際技術(shù)科學(xué)管理工作，1881年開始進行“時間管理研究”；1883年獲得史蒂文斯理工學(xué)院的機械工程學(xué)學(xué)位；1906年當(dāng)選為美國機械工程學(xué)會會長，同年獲賓夕法尼亞大學(xué)名譽科學(xué)博士學(xué)位。

泰勒研究和推廣工業(yè)企業(yè)的科學(xué)管理問題，并于1911年發(fā)表了《科學(xué)管理原理》(The Principles of Scientific Management)一書。他首創(chuàng)的工業(yè)企業(yè)科學(xué)管理，受當(dāng)時歐美科技界和工商界的重視，被美國實業(yè)界譽為“科學(xué)管理之父”——在某些著作中他還被稱為整個管理理論及其事業(yè)的“開創(chuàng)之父”。他同時在大學(xué)里兼職講授科學(xué)管理課，并參加這方面的社會活動。泰勒最著名的工作之一是與冶金專家懷特共同創(chuàng)制了鋼鐵處理工具的泰勒一懷特工藝流程。這對金屬切割技術(shù)進行了徹底改革，從而使批量生產(chǎn)技術(shù)的出現(xiàn)成為可能。泰勒一生獲40多項專利，這使得他非常富有。其專利包括“移栽活樹設(shè)備”、“動力汽錘”、“滾磨珠設(shè)備”、“多用的葡萄園溫室和玻璃暖房”等。

他同時還是一位運動健將，曾在1881年獲得了美國網(wǎng)球賽雙打冠軍。在其專利中，甚至包括草場網(wǎng)球網(wǎng)(專利號No.401082，登記時間1889年4月9日)和高爾球的Y形球桿(專利號No.792631，登記時間1905年6月20日)。就是這樣的一個家伙，他對于規(guī)則和效率有著特別的愛好。在校時，他就用行動來告訴人們杜威學(xué)科分類法能為圖書館帶來整潔和秩序。如其門徒甘特所言， “他并不喜歡高壓生活，但他的確認為緊張的生活才是有價值的。這樣的生活不僅可帶來更多的金錢補償，而且還可為人們增加效用和快樂?！?/p>

據(jù)克雷納(2003)稱，泰勒毅力非凡，不僅是一位發(fā)明家、運動健將，更重要的是，還是一個典型的問題解決專家。1906年，他向美國機械師協(xié)會遞交了題為《金屬切割藝術(shù)》的論文，這是他進行了26年實驗的結(jié)果。他的實驗用工具將重達80萬磅的鋼和生鐵切割成片，實驗紀(jì)錄大約為3-5萬次，寫出報告300多份，費用高達15-25萬美元。同時，他還積極參加“工程教育促進會”的活動，強烈支持鋼鐵大王卡內(nèi)基所倡議的大學(xué)教育應(yīng)當(dāng)包括一年的工業(yè)實踐的觀點。 在回顧泰勒一生的時候，你會覺得很有趣，因他曾受教于法國和德國并游歷了整個歐洲。盡管家世很好，可他還是得要從最底層做起。一開始，在費城的威廉銷售公司做學(xué)徒，然后于1878年到了Midvale鋼鐵公司分別從事了秘書、保管員、助理工頭、工頭、技術(shù)主管、研究總監(jiān)等職。也正是在Midvale，奠定了他的科學(xué)管理。(scientific management)的理論基礎(chǔ)。正是科學(xué)管理理論使得泰勒成為了20世紀(jì)最有影響力的人物之一。

按泰勒所說，科學(xué)管理就是“75％的科學(xué)加上25％的常識”。德魯克認為，泰勒的思想是繼“聯(lián)邦憲法之后，美國對西方思想所做出的最持久的一項貢獻。甚至連福特都不能算是做出了更大貢獻的人，因為流水線只不過是簡單的科學(xué)管理理論的邏輯拓展而已?！薄敦敻弧吩?997年指出：“泰勒的影響無處不在。其思想影響到了一些個組織內(nèi)部的人力資源管理中的專業(yè)／職業(yè)精神的塑造問題，決定了麥當(dāng)勞對廚師翻烤漢堡包數(shù)量的期望，決定了電話公司希望接線員能說明接通多少個電話?！奔词乖诮裉?，全球仍有許多企業(yè)受到他的影響。這不，正如UPS和麥當(dāng)勞的管理所顯示的那樣(淮海工學(xué)院經(jīng)管系，2007；王成軍，2008)。

二、兩個經(jīng)典的支撐案例——UPs和麥當(dāng)勞

1 UPS的案例

聯(lián)合郵包服務(wù)公司(United Parcel Service，UPS)雇用了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。掌握科學(xué)管理的核心主旨的UPS取得了高效率。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下其管理風(fēng)格。

UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每位司機每天中工作的詳細時間標(biāo)準(zhǔn)。

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，為送貨完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機從駕駛室來到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。

這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣?也許是，它真能帶來高效率嗎?毫無疑問!生產(chǎn)率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦快運公司(Federal Express)平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對LIPS的凈利潤產(chǎn)生了積極的影響。人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。

2 麥當(dāng)勞的案例

在制定定量標(biāo)準(zhǔn)方面，麥當(dāng)勞堪稱是一個典范。多年來，麥當(dāng)勞形成了一整套計劃周密、有條不紊的篩選程序來選擇特許經(jīng)營者，而且經(jīng)營者必須通過“漢堡包大學(xué)”的專門培訓(xùn)。一本幾百頁的操作手冊規(guī)定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，食物配制、烹調(diào)程序、店堂布置甚至職員著裝服務(wù)等都有詳細標(biāo)準(zhǔn)。食品的制作完全是標(biāo)準(zhǔn)化的，一磅肉的脂肪含量必須少于19％，小面包的寬度只能是3.5英寸，每個漢堡包中的洋蔥不能超過1／4盎司等；每種食品的制作時間有明確的規(guī)定，而且食品出爐后的存放時間也有詳細的規(guī)定，如油炸食品7分鐘、漢堡包10分鐘、咖啡30分鐘，超過規(guī)定時間，所有的食品都將被扔掉；在服務(wù)方面，95％以上的顧客進餐館3分鐘內(nèi)，服務(wù)員必須迎上前去接待顧客；事先準(zhǔn)備好的漢堡包必須在5分鐘熱好并供應(yīng)給顧客；服務(wù)員必須在就餐人員離開后5分鐘內(nèi)把餐桌收拾干凈。所有這些標(biāo)準(zhǔn)都要求嚴(yán)格執(zhí)行，并有嚴(yán)密的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的堅決查處。通過這一整套嚴(yán)密的控制體系，使得消費者能在世界各地享受到同等質(zhì)量的食物和周到的服務(wù)。

三，磨洋工VS績效提升

在泰勒的時代，他觀察到工人們的磨洋工現(xiàn)象。他們沒有激勵和動力，不是盡可能快的努力工作，而是蓄意拖延磨唧。在《科學(xué)管理原理》一書中，泰勒寫道：“他們的目的就是讓其雇主不知道他們能夠工作可以有多快。在整個文明世界里，20個工人中就有19人堅定地認為，慢些干比快些干更符合自己的利益。他們堅持認為，其利益就是以盡可能少的工作來回報他們實際得到的薪酬?！?/p>

磨洋工，從其英文詞soldiering中不難看出，即戰(zhàn)士們光在那里擦槍而不打槍，總在那里裝出一副很累和滿頭大汗的樣子。這一點，可在馮小剛電視劇《一地雞毛》里看到的小林那樣煞有介事地在樓下來回的跑動以好顯得特別努力，以及在人民公社時期的生產(chǎn)隊里干農(nóng)活時能看到的情形——有監(jiān)工或隊長在場巡視時，大家便個個都無不積極表現(xiàn)出“累”得滿頭大汗，反之，社員們則會放下鐮刀倒在麥地里仰天睡大覺。還有一個極易的觀察，那就是，從前在生產(chǎn)隊里的集體土地上的莊稼長的一塌糊涂，而農(nóng)民們倒是在自留地里的莊稼能夠爆長甚至要到了癱倒在地上。

不能容忍這樣磨洋工、無效率現(xiàn)象存在，泰勒于是決定有所行動。他手持一個秒表，詳細測量工作中每一個活動所需要的時間。這將意味著，可以制定出更準(zhǔn)確的計件工資率，以便施行獎勵和懲罰措施。據(jù)克雷納所講，Watertown軍工廠引進泰勒的思想后，將澆注一個駝鞍前橋的人工成本從1+17美元降至54美分。當(dāng)時制造6英寸炮架的人工成本從10229美元降至6950美元(克雷納，2003)。測量讓每個人都知道他們應(yīng)做什么，從而可以提高產(chǎn)出。產(chǎn)出的提高降低了成本，從而進一步增加利潤。產(chǎn)出與工資提高之間的差距增加了利潤。具體拿下文例子中的施密特而言，其產(chǎn)出提高了400％，而收入只提高了60％。

泰勒一生致力于提高生產(chǎn)效率的研究工作，是一個樂于觀察思考的人。走路時，他計算腳步數(shù)，以找出最適當(dāng)?shù)牟椒Ｋ麩熅撇徽?，甚至為避免浪費時間從而不喝咖啡、不飲茶，總是處于不安和高度緊張的狀態(tài)中，失眠與噩夢終生伴隨著他。他害怕仰面躺著，所以只有把自己豎直地支在床上或椅子上時才能睡安穩(wěn)。他不能容忍看到一臺車床閑置或一個人無所事事。他從不偷懶，也不容許別人這樣做。一言以蔽之，在泰勒吹毛求疵的精神世界和求全責(zé)備的思維方式里， “閑人就是廢人”。

好玩的是，杜威和泰勒這些人物有著執(zhí)著追求秩序的思想，但他們對周圍事物的靈感卻是無序的。當(dāng)泰勒以其特有的精力在Midvale使用秒表時，時間意識還只是新鮮事物。泰勒秒表是一個變革的征兆，后來連列寧也成了泰勒迷。時間不再由太陽的升起或教堂的鐘聲來宣告，而將是由工廠的汽笛或工廠的鐘聲大聲宣布。也即時間將由管理者來衡量和宣布了。如德魯克所言，科學(xué)管理的直接結(jié)果是可以顯著降低產(chǎn)品成本，甚至使得現(xiàn)在的成本是以前的1／10或1／20，而這也就使得更多的人可以買得起更多的商品。

科學(xué)管理推崇于效率至上，置勞動條件于不顧，常成為無情削減雇員人數(shù)的借口。再者，它否認人的個性存在，是建立在缺乏信任，缺乏對價值、才能和個人智力的尊重的基礎(chǔ)之上的。正如布蘭迪斯所言，“泰勒致力于消除無效工作，絕大部分與工人并無直接關(guān)系，這主要是消除機器、供應(yīng)、計劃、調(diào)整生產(chǎn)和分配過程中的無效工作。這些變革不可能對工人產(chǎn)生有害影響。但我們發(fā)現(xiàn)許多工會領(lǐng)導(dǎo)人還是不加區(qū)別地站在所謂的泰勒體制的對立面上了?！?克雷納，2003)

值得一提的是，在1911～1912年，美國國會的一個特別委員會對泰勒進行了詳細問詢，通過了一項法令，禁止文職人員使用秒表——該限制直至1949年才被取消。盡管如此，面對未來，泰勒還是構(gòu)思了一個試圖進行系統(tǒng)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化世界。他預(yù)見了一種新型制表機的誕生，手持秒表的人將控制世界。他推向極致地預(yù)言道：“在未來，專家將決定我們?nèi)粘Ｉ畹淖罴研袆臃桨?，他們首先對工作進行分析，然后測出不同方法做每一項工作所花的時間，最后將從準(zhǔn)確的知識中找到一種方法可以最少投入最快時間完成?！?/p>

四、從12.5噸到47.5噸——管理學(xué)上的“生鐵實驗”

實際上，科學(xué)管理理論在1899年隨著泰勒的一個簡單問題而誕生：“在一個工作日里，一個工人可以將多少噸的生鐵條裝載到軌道車上去?”盡管它可能是有助于試圖嘗試用科學(xué)法則的統(tǒng)治來代替舊式老板們的專制，卻也不能使“科學(xué)管理”憑借其致命的自負帶領(lǐng)著我們走向另一種奴役之路而平添幾多口實。若真的是那樣了的話，那則會使我們在好不容易逃離了苦海之后變一下子就義無返顧地跳進了火坑。

斯圖爾德(2007)告訴了我們這樣的一個事實，那就是，遇上生鐵問題的那年，泰勒43歲，正受雇于伯利恒鋼鐵廠(Bethlghem steel Company)。緊盯著那個占據(jù)了賓夕法尼亞外幾個平方英里土地的工場，他在觀看著勞工們將92磅的鐵條裝載到軌道車上去。那里有總重8萬噸的鐵條需要以盡快的速度運走，以滿足因為西班牙一美國戰(zhàn)爭而激發(fā)起來的新需求。泰勒確信地認為，那里存在浪費。在匆匆地回顧了公司總部的一些書籍之后，他估計那些勞工現(xiàn)在是以每人每天12.5噸的速度在裝載鐵條。

泰勒和他的助手們沖進了工場，聚攏了一群拔尖的裝載工，這些人湊巧是10個“身強力壯、塊頭巨大的匈牙利人”。他提出以工資加倍為交換條件來讓他們參加一個試驗。于是，這群急于想拿到加倍工資的神勇之人，呼嘯著在軌道車的斜道上跑上跑下，在差不多14分鐘內(nèi)裝載了16.5噸鐵條。泰勒想，按一天10小時計算，這應(yīng)該是每人每天可搬運75噸。當(dāng)然，若減去上廁所、午餐和休息時間，該數(shù)字可下調(diào)40％。于是，一個標(biāo)準(zhǔn)便誕生了，也即該工廠每人每天將會被分派去轉(zhuǎn)運47.5噸生鐵，達到者有獎金，達不到者要受罰。

當(dāng)那群可憐的匈牙利人意識到他們被要求完成以前的每日工作量的四倍時，他們憤怒地想拒絕工作。在這種情況下，泰勒找來了一個賓夕法尼亞的荷蘭裔人施密特。在工資被提高60％(即從一天1.15美元提升到1.85美元)的承諾誘惑下，施密特在令人精疲力竭的一天里裝了45.75噸(產(chǎn)出提高了400％)——在泰勒看來，該數(shù)字足以被認為是現(xiàn)代管理方法的一個勝利。就這樣的，在其門徒的擁戴與忽悠之下，“科學(xué)的管理”出現(xiàn)了，“管理是一種科學(xué)”(即由專家們以中立、客觀和普適的標(biāo)準(zhǔn)來收集和發(fā)展出來的一個知識體系)的觀念誕生了。

接下來，一些個夸大的論議便出現(xiàn)在了泰勒的該著述中：

管理是一種與眾不同的職能，它最好由一群以某種特定教育、說話方式和行為敏感性為特征的獨特人員來擔(dān)任。……處理生鐵的科學(xué)是如此偉大，內(nèi)涵如此豐富，以至于對于最適合這類工作的人來說，如果沒有比他受過更好教育的人的幫助，要理解這些科學(xué)原則是不可能的，甚至連根據(jù)這些原則來工作都是不可能的。

五 “彌天大謊”——科學(xué)管理上的“非科學(xué)性”

由此，泰勒走遍美國，不斷重復(fù)著他的生鐵故事和工場神話。那些幾乎成為了一套類似于經(jīng)文的東西，提供給了一個新興的、被高度激發(fā)起來的管理專家的“教派”。1908年春，泰勒會見了幾個哈佛教授，最終通過商學(xué)院的創(chuàng)建，還將其理論兜售進入了大學(xué)內(nèi)部。在那一年的晚些時間，哈佛開辦了全國第一個商學(xué)院，并將第一學(xué)年的課程建立在了泰勒科學(xué)管理的基礎(chǔ)之上(斯圖爾德，2007)。在1909～1914年間，泰勒每年冬天都要到劍橋做系列演講。

然在“科學(xué)管理”的理念流行之時，其方法論問題不是沒有受到過質(zhì)疑。許多觀察者注意到其第一個問題，便是“科學(xué)管理”幾乎完全沒有科學(xué)的成份。在泰勒的生鐵實驗計算當(dāng)中，最顯著的變量就是他從一個14分鐘的樣本來推斷整個工作日時所做的那個40％的“調(diào)整”。當(dāng)其在國會面前接受質(zhì)詢時，泰勒偶然地提到在別的實驗中，那些“調(diào)整”在20％到225％之間變動。他辯解說那些難看的“擺動”是其“判斷”和“經(jīng)驗”的產(chǎn)物——但是別忘了，科學(xué)管理的全部意義，就在于要消除對于那些難于測量的變量的依賴。

任何渴望歸結(jié)到科學(xué)名義之下的事物的區(qū)別性特征之一，便是其試驗結(jié)果的可重復(fù)性。然而，泰勒從未公布過其生鐵故事或其他結(jié)論所依據(jù)的數(shù)據(jù)。當(dāng)巴斯(泰勒的追隨者之一)在接管了泰勒在伯利恒鋼鐵廠的工作時，他發(fā)現(xiàn)泰勒的數(shù)據(jù)是不可用的。再者，科學(xué)的另一個基本特征是它必須可以提出可證偽的命題。然而，遺憾的是，一旦提升到一般意義上的管理之時，他能做的似乎只有夸夸其談的陳詞濫調(diào)了。也即，到最后，其“方法”只能歸結(jié)為一些個庸俗性的告誡：更努力的思考!更聰明的工作!買一個秒表!

若是其他人，可能要面臨這樣的一個糾詰和責(zé)問：伯利恒公司的利潤增長是不是他們工作的結(jié)果?但是，泰勒極少正面回答這樣的問題。當(dāng)一個國會議員質(zhì)問他說其方法會不會很容易被誤用之時，泰勒回說：“不”。帶著以上顯然的充足的理由，伯利恒公司在1901年就解雇了他，扔掉了他的各種系統(tǒng)。然而，頗為滑稽的是，盡管有這種在實際效果上的顯然空白，這并不足以能夠阻止泰勒在面對全美無數(shù)聽眾鼓吹其效率教條時復(fù)述其寓言。

六、組織的起源——效率哲學(xué)并非始自泰勒

最早的組織設(shè)計思想可從《圣經(jīng)·舊約》第二章《出埃及》中找到，摩西的岳父喬叟看到摩西從早到晚整天坐在那里，以色列人在他面前排起了長隊，耐心的等著見他，表達自己的愿望和傾訴心中的不滿。喬叟對摩西說， “你這樣做不太好。你和那些等著見你的人都受不了的，你們會累死的。你不應(yīng)自己一個人做這些事。”然后喬叟建議摩西在每1000人里面選一個代表，每100人選一個代表，每50人選一個代表，每10人選一個代表。重大事項仍由摩西來決定，但煩瑣的事就由那些選出來的代表作裁決了。摩西接受了喬叟的建議。從那以后，他帶領(lǐng)以色列人向迦南(上帝許給亞伯拉罕及其人民的土地)進發(fā)的任務(wù)就輕松多了。也就在那時，最佳控制幅度的原則得以建立，并且產(chǎn)生了第一次有文獻記載的管理層級制度。

從喬叟向摩西建議那時起幾千年過去了，人類設(shè)計和建立組織已能夠管理與一個共同任務(wù)相關(guān)的很多人的活動。直到近代，規(guī)模龐大且很復(fù)雜的組織還主要以國家、軍隊和教會三種形式存在。然而，隨著工業(yè)化的推進，人們?yōu)楣餐哪繕?biāo)以新的形式集合在一起，出現(xiàn)了工業(yè)組織。其活動方式與以前的組織全然不同，得以建立的基礎(chǔ)則是組織設(shè)計的一個核心原則——勞動分工(辛格，1999)。

至于分工所帶來的效率和效益提升問題，亞當(dāng)·斯密在《國富論》中舉了一個制針的例子。他指出，若一個熟練的工人做所有的工作，他可能每天只能創(chuàng)造一根針。但若在一個制針的組織中：“一個人抽鐵線，一個人拉直，一個人切截，一個人削尖線的一端。磨出一個圓頭需要兩到三種不同的操作，安裝上園頭又是一種操作，以及涂色、包裝等。這樣一枚針的制作要經(jīng)過18道工序。在有的工廠里，每道工序都由不同的人完成，而有的小廠中可能會有工人身兼兩三種操作。我曾經(jīng)訪問過一個只有10個工人的小工廠，……他們工作努力，所以一天可制造出48000枚針，平均每人每天可造出4800枚針。但若他們都是獨立完成的所有工作，他們中沒有一個人一天能造出20枚針，也許一枚都不行?！?/p>

七、人際學(xué)派——梅奧對泰勒的緩沖與解構(gòu)

與泰勒不同的是，在哈佛商學(xué)院任教的澳大利亞人梅奧似乎顯得更成熟些。而在1920年代，正好有個霍默在測試車間照明對工人生產(chǎn)率的實驗。當(dāng)女工們在組裝電話繼電器和聽筒線圈時，霍默調(diào)亮了燈光，生產(chǎn)率提高。然后他將燈光調(diào)暗，生產(chǎn)率還是上升。他告訴女工們將會享有每天兩次的5分鐘休息時間，生產(chǎn)率上升。然后他讓她們每天提前一個小時下班，又上升了。免費的午餐和飲料，上升!然后，取消了休息，恢復(fù)了老的工作時間，且停止了免費午餐，但是生產(chǎn)率卻根本沒有下降。

于是，梅奧被搞懵了的霍默請來給出了解釋：相比起這個實驗情景本身所產(chǎn)生的新的人際關(guān)系動力固化情形，那些對車間日常事務(wù)的各種干預(yù)根本就算不了什么。為此，他認為： “真實的情況是，這6個女工形成了一個團隊，她們?nèi)娜獾淖园l(fā)合作，……她們感到了自由的、沒有后顧之憂的參與，而且由于認識到她們不是在強制下工作而感到高興?！睆亩浑y理解，梅奧所認為的那樣：基于理性概念和控制的等級是不好的；基于自由、團隊合作和可變工作職責(zé)的扁平組織是好的(斯圖爾德，2007)。

讓現(xiàn)代管理理論讀起來如此痛苦的原因，通常并不是因為缺乏可靠的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，而是在于那種令人發(fā)狂的、教皇式的不謬性。泰勒主義及其現(xiàn)代變體，通常只是一種把勞工置入沉默境地的辦法：從匈牙利人的觀點來說，生鐵實驗是一個使人憤慨的、要求人們多干活少拿錢的笨方法。管理理論家追尋的并不是一種新的世界秩序，而是一種革命性時刻的轟動感覺。當(dāng)他們在進行這場高尚的戰(zhàn)爭并想象著未來的烏托邦時，他們渴望那種使人振奮的瞬間，然而革命之后呢，很可能是內(nèi)戰(zhàn)或斯大林主義。

直面當(dāng)代管理實踐，哈佛商學(xué)院女教授肯特在1983年提出，冷冰冰的“碎片式”的公司科層制正處于讓位于新的“整合的”組織的過程中，該種組織是“非正式的”和“以變革為導(dǎo)向的”。無獨有偶，因“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”而聞名于世的平肖特則認為“科層制已經(jīng)終結(jié)”。在他們之間，泰勒和梅奧將管理理論分為兩半。一旦你掌握了這種理性主義和人文主義之間的辯證法，99％的管理學(xué)著作你都可以不讀。泰勒式的理性主義說：要有效率!梅奧式的人文主義回應(yīng)說：要關(guān)注人!而這也是在2011年春寧波調(diào)研期間，許理存所提出的工業(yè)文明中的人類生存問題。

八、科學(xué)至上還是致命自負——實證主義的一個偏解

在《奧地利學(xué)派的心路：從門格爾到哈耶克》一書中，Caldwell說：“哈耶克是個解謎者，一個在試圖理解復(fù)雜的社會‘有機體’如何運行、如何對它進行最好的研究時不斷遇到障礙的人。……哈耶克如何給他的謎團找到答案，這不是一件一蹴而就的事情，而是緩慢地、漸進地，通過迂回的道路完成的?！彼浴敖忉尩某潭取焙汀皬?fù)雜現(xiàn)象論”以及“抽象的優(yōu)先性”等晚期論文才是Caldwell在書中最重視的，至于“科學(xué)主義與社會研究”以及《感知的秩序》雖然也至關(guān)重要，但對Caldwell而言屬于太顯然的，不必過于強調(diào)。

作為一個實證主義方法論者，Caldwell的成名方法論著作是《超越實證主義》。在最后一章，他措辭之嚴(yán)厲地批評了實證主義：“實證主義或惟科學(xué)主義思想對經(jīng)濟學(xué)的影響幾乎完全是消極的。最惡劣的一種影響是，它使經(jīng)濟學(xué)家誤解了自己學(xué)科的性質(zhì)、它的前景和(大概尤其是)它的局限性。與此相關(guān)的另一種可悲影響是，它使經(jīng)濟學(xué)家認為，對于經(jīng)濟學(xué)教育而言，思想史和方法論的研究是不必要的。這些領(lǐng)域瀕臨消失便是惟科學(xué)主義世界觀的一項遺產(chǎn)，這是它惡意抵制經(jīng)濟學(xué)家理解自身及其學(xué)科的方式的鐵證。”

借用一位佚名網(wǎng)友的話來說，不難發(fā)現(xiàn)大家在對泰勒、哈耶克、Mises和Rothbard的基本閱讀上欠缺很多，對經(jīng)濟學(xué)方法論仍然持絕對一元論立場。核心的經(jīng)濟學(xué)原理的先驗方法是沒有問題的，哈耶克認同Human Action的，但是運用這些原理分析問題的時候仍用先驗方法?!若真想讀懂康德的話，一定要明白不同的原理＼定理的知識論地位的差別。國人談?wù)搳W地利學(xué)派這么多年，只注重哈耶克，而且討論水平仍受知識水平的局限，如此低劣，真是遺憾!

實證主義，又稱實證論，是由19世紀(jì)法國哲學(xué)家孔德(Auguste Comte)所提出來的。就其本義來說，并非現(xiàn)在所一般嚴(yán)重誤解的那樣。實證主義是一種哲學(xué)思想。廣義而言，任何種類的哲學(xué)體系，只要囿于經(jīng)驗材料、拒絕排斥先驗或形而上學(xué)的思辨，都為實證主義。狹義而言，實證主義指孔德哲學(xué)。孔德生長的時代，正是一個宣揚理性主義及科學(xué)思想發(fā)端的時代，在“科學(xué)萬能”思想的沖擊下，人們對形上學(xué)產(chǎn)生懷疑，逐漸以注重經(jīng)驗的科學(xué)方法觀察、研究事物，探求事實的本原和變化的現(xiàn)象(佚名，2008)。

事實必須是透過觀察或感覺經(jīng)驗，去認識每個人身處的客觀環(huán)境和外在事物，這是實證主義的核心論點。實證論者認為，雖然每個人接受的教育不同，但他們用來驗證感覺經(jīng)驗的原則，并無太大差異。實證主義的目的，在希望建立知識的客觀性。孔德認為人類非生而知道萬事萬物，必須經(jīng)由學(xué)習(xí)過程，從不同的情境中獲得知識。透過直接或間接的感覺、推知或體認經(jīng)驗，并且在學(xué)習(xí)過程中進一步推論還沒有經(jīng)驗過的知識。超越經(jīng)驗或不是經(jīng)驗可以觀察到的知識，不是真的知識。

孔德在其《實證哲學(xué)》一書里，認為人類進化分成三階段：一是神學(xué)階段，蓋人類對于自然界的力量和某些現(xiàn)象感到懼怕，因此就以信仰和膜拜來解釋面對自然界的變化；二是玄學(xué)階段，以形而上或普遍的本質(zhì)階段，解釋一切現(xiàn)象；三是實證階段，也就是科學(xué)的階段，運用觀察、分類，以及分類性的資料，探求事物彼此的關(guān)系，此法獲得的結(jié)果，才是正確可信的。實證主義反對神秘玄想，主張以科學(xué)方法建立經(jīng)驗性的知識。這種思想恰巧與柏拉圖的理型論相反，柏拉圖認為只有觀念才是真實的，感官都是虛幻的。

江怡在《什么是實證主義——對它的史前史考察》(2005)一文中指出：中世紀(jì)晚期的培根和奧肯，同樣表達了一種關(guān)于人類認識范圍和有效性的實證主義觀點。如培根就明確指出，知識的價值只能用使用的效果加以衡量，而獲得知識的惟一合理手段就是實驗和幾何推演。奧肯以“極端唯名論”的方式提出的“奧肯剃刀”清除了一切被認為是不必要的實體，嚴(yán)格區(qū)分了塵世的知識和宗教的信仰，認為后者是無法證明的，也是無需證明的。19世紀(jì)中葉，英國數(shù)學(xué)家維根斯坦，結(jié)合實證主義中重經(jīng)驗的學(xué)說和符號邏輯學(xué)說，成為邏輯實證論。符號邏輯就是將代數(shù)的方法和符號，應(yīng)用在邏輯上。這種理論運用羅輯，達成具有像數(shù)學(xué)那樣明顯和確實的結(jié)論。

九、現(xiàn)實的返照——管理學(xué)上的泰勒密碼是否真的存在?

在風(fēng)靡一時的《達芬奇密碼》影片當(dāng)中，告訴了我們這樣的一個事情，那就是原來耶穌并不是獨身的，他是有子嗣的，而這是一個秘密。然而，它卻被一個真實存在的秘密組織峋山隱修會(Priory ofSion)所隱藏著，其會員包括牛頓爵士、波提切利、雨果與達芬奇。有人想找尋這樣的一個石破天驚的歷史秘密，一個數(shù)世紀(jì)以來就證明了的既能給人啟迪又很危險的秘密。在這場足跡遍及巴黎以及倫敦的追逐中，發(fā)現(xiàn)在跟一位始終不露面的幕后操縱者斗智斗勇。社會、人心不能承受如此之輕。

一開始，他們認為必須解開這個錯綜復(fù)雜的謎團，否則，峋山隱修會掩蓋的秘密，那隱藏了多年的令人震驚的古老真相，將永遠消逝在歷史的塵埃之中。然直最后，幾乎快要到了發(fā)現(xiàn)或接近秘密之時，卻受不了這樣的一個事實。于是，那就要發(fā)現(xiàn)或接近秘密之人選擇了自殺以維護幾千年來的那些個恒久的原初信仰。那么，就像隱修會的達芬奇密碼那樣，管理學(xué)上的泰勒密碼究竟是否存在昵?難道那樣是有道理的，那就是盡管人們已經(jīng)知道了科學(xué)管理的瑕疵與麻煩所在，可是在沒有找到更好的替代之前，人們還是愿意默守著或忍受著它的“潛行規(guī)則”。否則的話，人們會擔(dān)心精神上出了問題，因為太現(xiàn)代性了、怕受不了這樣的真實。

賢路當(dāng)廣而不當(dāng)狹，言路當(dāng)開而不當(dāng)塞。科學(xué)主義與實證主義在某種意義上來說，又緊緊地糾結(jié)了在一起形成了所謂的主流話語，在當(dāng)下的眾多學(xué)術(shù)情景中因其幾乎不允質(zhì)疑、反思與追問而構(gòu)成了艱難的險阻。實證主義有沒有其他可能，實地去勘察、調(diào)研或問詢、親歷躬為了算不算是一種實際證實了的呢?那如此的說來，這不也是一種實證嗎?難道這不是一種科學(xué)嗎?是科學(xué)主義還是科學(xué)精神才不失為重要呢?假若僅僅是那樣的話，那它又是不是可以超越的呢?難道只有遵照一種“門派”或者“宗教”的存在嗎?

試問世界各大公司巨頭是如何成長的呢?在那其中，需要不需要專業(yè)／職業(yè)精神以及專業(yè)，職業(yè)精神究竟應(yīng)是什么樣的?趨向于好的那種標(biāo)準(zhǔn)化的使用范圍是怎么樣的?會不會可能存在這樣的一種可能的呢，那就是科學(xué)管理的東西是存在的，然而它至今還沒有被真正的研究并普適了出來?換句話來說，也就是科學(xué)管理雖然被泰勒提出或者忽悠了很久了，然而它的實質(zhì)和精髓并沒有被人所知曉通暢，而這其中還是有著很多很細致的東西存在著的呢。一言以蔽之，它還要等待著去真正的破解呢!

對于計量經(jīng)濟模型的東西，看到這樣的一篇文章，不妨直接摘錄如下好了?！澳壳埃绹钨J危機仍在擴散、蔓延之中，何時方能平息尚不得知。但可肯定，這場‘百年不遇’金融風(fēng)暴的肆虐，在很大程度上宣告了‘計量經(jīng)濟模型神話與泡沫’的破滅，也不啻給了那些‘惟計量模型是尊’的人一記重重而響亮的耳光?！睌?shù)學(xué)意義上堪稱一流的“計量經(jīng)濟模型”未能預(yù)測出金融危機或經(jīng)濟衰退的原因在于：模型再好，卻無法捕捉到那些最本質(zhì)的離散著的、不連貫的變量!

管理學(xué)講究“管事理人”，經(jīng)濟學(xué)在于“經(jīng)世濟民”，由此觀之，人文關(guān)懷精神當(dāng)自然而然彰顯其中。人們不僅要從管理／經(jīng)濟問題本身來考慮管理／經(jīng)濟問題，還要從政治、社會、歷史、倫理、法律等非經(jīng)濟／管理領(lǐng)域考慮管理／經(jīng)濟問題，這含有方法論的意義。因為很簡單啊，別忘了，原本真實世界里的諸多問題本身也就是一個“跨學(xué)科”性質(zhì)的，而學(xué)科則無非是為了我們認識上的方便。黃仁宇在其一系列著作中稱，中國沒能現(xiàn)代化，是因為無法進行數(shù)目字的管理，而只能用威嚴(yán)的儀式進行管理。應(yīng)有道理，可也問題。黃是恨鐵不成鋼，可遺憾只知其一不知其

二 沒能說到點子上去。

如周雪飛(2008)在《從美國次貸危機看“計量經(jīng)濟模型神話”的破滅》一文中所指：曾幾何時，當(dāng)僅為工具手段之一的“計量經(jīng)濟模型”不禁顯得甚囂塵上、喧賓奪主、鳩占鵲巢式的宰制控死了管理學(xué)／經(jīng)濟學(xué)之時，后者便失去了其應(yīng)有的真諦和可能的意義。高?！坝嬃拷?jīng)濟學(xué)”課堂上，講授人天花亂墜，聽課者云里霧里，而一些似是而非的核心期刊雜志呢，則“非計量不登載”。極具諷刺意味的是，1997年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主Scholes和Merton據(jù)其期權(quán)定價理論瘋狂套利、直接操盤，卻導(dǎo)致了其參與創(chuàng)建的對沖基金“長期資本管理公司”的最終覆滅，幸虧美國政府及時出面挽救，否則全球性的金融危機就要提前10年發(fā)生了。

問題意識、思想有無、核心要旨到哪里去了?為什么非得要故弄玄虛呢，若真是一個好問題的話，那為何又不能好好的說得盡其可能的清楚明暢呢?然這一切，誰又能知道呢?或許吧，莫非難道這世界上有著兩種學(xué)問，一種是看不大懂的、小眾范圍內(nèi)的、就像當(dāng)年愛因斯坦的相對論只有3個半人能懂得的，一種是看得懂的、能夠盡量大眾化的、具有普適性的，那么這兩種學(xué)問都是要做的。第一種呢，你不這樣做，專家可能要說你沒水平，第二種呢，你不做吧，老百姓要不答應(yīng)了——因近些年以來國內(nèi)也開始逐漸擁有并不斷豐富了納稅人的概念。于是，管理上的事情，無外乎“按了葫蘆起了瓢”，可真是兩難!一如幾年前，在蘭州大學(xué)的校園里，就像一位前輩管理學(xué)同仁時常對我所諄諄告誡的那樣。

前陣子，在去奇正藏藥調(diào)研的路上，聽得收音機里傳來甘肅省國土廳一位官員在答問時，說到了城鎮(zhèn)建設(shè)占用土地賠償金的問題——“一畝旱地賠償×××元，一畝水澆地賠×××元，……”實際上，在社會生活當(dāng)中確立界限、分段函數(shù)、計量模型等都是十分需要的——在某些問題的考量和解決上勢必需要用得到(但沒必要沙文主義的泛化實施，就未免有些讓人不寒而栗了，因為畢竟要視具體問題而定)，然那些都是為解決一個個的問題而非教條化的僵硬刻板固定死的東西。相對標(biāo)準(zhǔn)與參照是緊要的，但不能也不必要絕對化。其實，也就像很多政策的出臺一樣，它的背景以及各種相對性理應(yīng)哪怕作為腳注的形式附在下面，這里的重要性不可輕易忽略或忘掉。

臨近不惑，心境黯然，多事煩盡，翻閱舊章，倒覺欣慰。李澤厚(1994)的話“不言‘立異以為高’，只為‘破天下之達尊’”真是極好。“多年強調(diào)微觀課題、實證研究，提出‘學(xué)點形式邏輯、平面幾何’，反對大而無當(dāng)泛說古今之學(xué)風(fēng)，反對晦澀不通玄秘難懂的文風(fēng)，等等，便都有所指而發(fā)，至今仍有意義?！鼻貢?1999)所言“自謂無甚宏論，不過講些被人遺忘的常識而已”，不也是這樣的嘛。

在討論泰勒及其《科學(xué)管理原理》一書百年前的出版問題時，我們不得不注意到這樣的一個事實，那就是中美兩國社會的一定比較與參照。我們還知道，1905年美國農(nóng)村與城市的人口分布持平，接近于各占50％。1906年羅斯?？偨y(tǒng)怒扔香腸所引發(fā)美國的食品潔凈運動。回看國內(nèi)，2010年底至2011年初，農(nóng)村人口也已基本縮至50％左右，也正面臨著大量的食品安全問題。2011年3月底，國家統(tǒng)計局長馬建堂在發(fā)布了一組有關(guān)中國情的數(shù)據(jù)后指出“中國在很多方面整整落后美國一百年”(吳酩，2011)。嗬，殊不知，還竟然會有這么多的相差一百年呀!

既然如此，那我們也就沒有什么好多抱怨的了。為何呢?能夠敢于承認我們的不足與差距總比羞答遮攔著好。不敢于正視，又怎敢于解決呢?近十年前，杭州求學(xué)，記得在和師兄討論問題時，他提出“我們所研究的一切問題，最終都當(dāng)回到中國問題的本身具體場境里來!”然之。而今，在這樣的一個紀(jì)念泰勒及其科學(xué)管理論誕生百年的時節(jié)上，回看中國當(dāng)下這個社會場域內(nèi)的種種問題與情狀、困難與麻煩，我們這一代學(xué)習(xí)者、研究人員沒有理由推卸責(zé)任，而更應(yīng)敢于積極走上前去——直面現(xiàn)實、敢于擔(dān)當(dāng)、毋庸置疑、無以回避。

最后，讓我們引用萬靜波和張歡(2010)專訪星云大師的一段話作結(jié)吧：

這是一個最好的時代，也是最壞的時代；是人性大解放的時代，也是欲望大放縱的時代；是歡笑高歌的時代，也是哭泣悲鳴的時代；是禮崩樂壞的時代，也是信仰重建的時代。面對這樣一個希望與失望并存、槍炮與玫瑰齊飛的時代大變局，我們該何以自省自處?