微笑的魅力

我上任業務園長的第一天，就有要好的保育教師私下向我透露保育工作的“內部”情報：一是保育學習常常是雙方的“對抗會”，二是工作檢查一定要“睜一只眼閉一只眼”。接下來的日子里，我私下逐個找了幾個業務強、號召力強的“資深”保育教師溝通。發現要做好保育工作管理，確實不是一件容易的事。我想了很久，最后確定了一個突破口——從第一次保育學習的物質準備和到場時間人手。

我不僅提前在周工作重點上對保育學習做了明確的告知：一是學習的內容，二是到會的時間，三是請大家帶記錄本，而且還在學習的當天上午。微笑(①)著對每個保育教師進行了口頭通知。

下午，我提前5分鐘，面帶微笑(②)坐到會場。保育教師們三三兩兩進來。有說有笑，我用余光觀察她們是否帶了筆記本。在超過規定時間5分鐘以后，最后一名保育教師進入會場，但觀察下來有近半沒帶筆記本。我依舊微笑(③)著看著大家，終于，說笑聲平息下來。全部的目光停在我的臉上。我微笑(④)著說：“都到齊了，現在是四點十分(預定四點開始)。”遲到的那幾位相互對視了一下，剛想張嘴，我又繼續說道：“謝謝那些提前到的老師，耽誤了你們寶貴的十分鐘。”想說話的那幾位把話咽了回去。我接著說：“今天是這學期的第一次學習，我可能要講一些重要的事情，大家平時工作繁忙，如果不用筆記下，在做的時候可能會有疏漏，到時還得浪費時間重新開會、重新強調。我想請沒帶本子的老師回班拿，帶了的老師再等上幾分鐘。大家看這樣行嗎?”帶了本子的自然點頭同意，沒帶本子的先是愕然，相互看了看。陸續走出門。6分鐘以后，最后一名保育教師氣喘吁吁地跑進會議室，邊坐下邊解釋：“好不容易才找著。”我還是微笑(⑤)著說：“謝謝帶了本子等了16分鐘的老師，也謝謝跑步去拿本子的老師，你讓大家少等了好幾分鐘。下次學習咱們來個規定：帶了本子的老師可以到會議記錄上自己簽名，咱們準備兩種顏色的筆，在規定時間內到的用黑筆簽名，超過時間，黑筆消失，只有用紅筆簽。你們同意嗎?”來得早的幾位幾乎是異口同聲地說“同意”，后面的幾位也點頭附和著。

第二次保育學習前，我依然微笑著，在會議記錄表旁邊擺上了兩色水筆。這次，每位保育教師都是準時到位，而且每人都帶上本子，有的臉上也洋溢出發自內心的微笑……

此次事件，讓我發現了“微笑”在管理過程中的魅力：

第一次微笑讓大家溫馨，讓自己自信。這一笑，淡化了大家對“新官上任三把火”的火氣的預設，大家因此都放平了心態。我對自己下一步正常開展工作也充滿自信。

第二次微笑讓大家輕松，讓自己沉著。這一笑之前，大家肯定在預想，我會如何給她們一個“下馬威”，可進門時看到我的微笑，她們又找回了以往學習的輕松。我看到她們的自然，便也沉著地尋找到此次管理所要解決的真實問題——有遲到5分鐘的現象發生，有近半的教師沒按要求帶筆記本。

第三次微笑讓大家集中，讓自己突出。在無聲的微笑中，大家不由得將聲調降下來，關注到我這張微笑的臉。此時的微笑真可謂是“無聲勝有聲”，我也自然地進入管理的下一個關鍵步驟——說出問題。

第四次微笑讓大家傾聽，讓自己明確。這次的微笑包含了對在場所有教師行為的關注：沒遲到的、帶了本子的得到了贊許和感謝。而遲到的、沒帶本子的也有了正確行為的準則與方向——我得用最快的時間調整自己的行為，別讓別人再等自己。

第五次微笑讓大家認同，讓實踐成規。此時的微笑，是一種認同。按時到會，學習時要帶本子是大家進行了嘗試并認可的，因此將這些要求變為一紙規定就順理成章，執行起來更是清晰透明。

管理中的微笑不僅是笑對自己，更重要的是能換來他人的微笑。縱然管理的藝術千變萬化，但我始終認為微笑具有超乎我們想象的魅力。