關于設立門診用藥咨詢窗口的思考

王詠梅

(山東省 萊州市人民醫院藥劑科 261400)

為了改善藥學服務，提高服務質量，更好地做好人性化服務，設立門診用藥咨詢窗口成了一種趨勢、一種必然。設立用藥咨詢窗口，不僅可以助病人解除在開藥后的疑問，還可以讓病人在就診前就對自己要拿的藥心中有數。而且，通過設立用藥咨詢窗口，提高了藥師的業務素質，改善了醫患關系，提高了醫療服務質量。

1 提高了窗口用藥依從性

出現的用藥不依從性的情況有隨意換藥、漏服、過早停藥、劑量錯誤、不服藥、服藥期間錯誤等，其原因有很多，如服藥方案復雜、藥效不明顯、自覺好轉、不能耐受不良反應、缺乏用藥指導等。不依從性往往導致疾病的治療失敗，導致發病率、病死率上升，而患者對服藥的種類、藥品的不良反應不了解以及服藥的不方便性是其不遵從遺囑的主要原因。設立用藥咨詢窗口，可以解除越來越多的會主動要求藥師提供藥物咨詢的患者的疑惑。藥師以高度的責任心，豐富的專業知識，確保信息內容準確可靠，注意處方中的臨床診斷，有針對性地與患者溝通，解釋用藥知識，消除了患者用藥的盲目性，增加其用藥依從性，為提高醫院的服務質量貢獻了自己的一份力量。

2 用藥咨詢使藥師和醫師的關系更加密切

隨著新藥新制劑和藥品信息的不斷涌現，使醫生無法及時了解藥物的相互作用和正確用法。門診咨詢窗口的藥師對于處方中出現的不合理用藥及時給予指出，并提出合理建議。同時對門診患者提出的各種藥物的不良反應及時反饋給醫師，給醫師的用藥提供參考，對患者提出的在用藥過程中出現的問題及時與醫師聯系，尋求正確的解決方法，杜絕類似事件發生。

3 有助于ADR的收集和報告工作

病人對ADR的認識缺乏經驗。一般患者用藥后發生ADR后常歸咎于飲食或其他原因，意識不到是藥品引起的。藥師可以從與病人的交談中了解具體情況，也可以對前來報告ADR的病人的自述加以甄別，分析整理后填表上報，并及時反饋給臨床醫師，提醒注意，從而提高醫療質量。

4 提高了藥師素質，改善了醫患關系

建立了用藥咨詢窗口，最直接的受益者是患者。在宣傳醫藥知識的同時，藥師還要講解生活方式、環境、鍛煉等因素與健康的關系。有助于提升大眾戰勝疾病的信心。藥師在用藥咨詢窗口工作，直接感受病人的不便和痛苦，促使藥師去換位思考，如何為病人提供方便。如此的人性化服務也提升了醫院的形象。隨著咨詢者的的增加，咨詢的范圍也越來越廣，這就要求藥師除了要熟練掌握藥品的功效、不良反應、注意事項、同類藥品的不同特點等藥學知識外，還要了解病情、病史、用藥情況、過敏史等臨床常見知識，對常見疾病的預防知識也要熟悉，真正做好用藥咨詢窗口藥師應該做的:為患者提供用藥指導，合理推薦藥品，幫助患者正確選購非處方藥，告知使用藥品的知識和避免不良反應的發生，接受投訴并及時跟蹤處理。

總之，設立門診用藥咨詢窗口，能夠提高藥師的素質，改善醫患關系，提高醫療服務質量，也能提升醫院在百姓心中的形象。