不明不白的“費(fèi)”們

■文/林 鳴

不明不白的“費(fèi)”們

■文/林 鳴

購物付費(fèi)，天經(jīng)地義。可消費(fèi)者面對一些不知從哪兒冒出來的“費(fèi)”，常常感到一臉茫然。前不久受大風(fēng)影響，北京城氣溫驟降，這給送外賣的快餐廳增加了不少生意。位于回龍觀西大街的一家餐廳見生意不錯，便打起了歪主意。老板對顧客提出，若送到稍遠(yuǎn)的地方，店里要加收3元錢的“惡劣天氣費(fèi)”。有人說：天氣惡劣就要多收費(fèi)，那么其他收費(fèi)也能順竿兒爬了——比如遇到交通堵塞，就收擁堵費(fèi)；電梯停電了，要收爬樓辛苦費(fèi)；送外賣的人員身體不舒服了，就要收難受費(fèi)等等。如此不斷花樣的翻新下去，消費(fèi)者怎么能受得了？

沒有享受服務(wù)，卻要付出“服務(wù)費(fèi)”——北京石景山區(qū)的常先生遇到了一件令他“無法理解”的事。去年7月,他在建行北京分行的一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注銷了幾年前自己辦理的一張龍卡儲蓄卡。原以為一切到此結(jié)束的常先生卻在當(dāng)年10月意外發(fā)現(xiàn),與已注銷賬戶相關(guān)聯(lián)的賬戶短信通知費(fèi),卻在自己另一張龍卡儲蓄卡上繼續(xù)收取,并且連續(xù)收了一年多。雖然錢不多,但常先生認(rèn)為這筆費(fèi)用收得很不合理。他質(zhì)問道：“銀行明明知道自己沒有提供服務(wù),但卻不斷在收取服務(wù)費(fèi),這究竟是個什么邏輯?”

杭州一位消費(fèi)者為接待多年沒見的朋友一家，就近找了個茶樓請客。茶樓規(guī)定每位顧客收費(fèi)25元，可朋友的女兒才8個月，也被“勒令”收取相同費(fèi)用。這位消費(fèi)者甚感疑惑，這么小的娃娃也要收費(fèi)，算是什么費(fèi)？人家服務(wù)員說就這么規(guī)定的，他們也說不清楚。還是我替店家起個名兒吧，就叫“人頭費(fèi)”好了。

在所有不明不白的收費(fèi)中，要屬“上門費(fèi)”最受譴責(zé)——當(dāng)家里的電器、防盜門等發(fā)生故障，聯(lián)系售后維修時，許多人都被這個“上門費(fèi)”搞暈了。售后服務(wù)上門的路程并不遠(yuǎn)，但收費(fèi)卻從20元到70元不等。更讓大家感到無奈的是，雖然售后服務(wù)夠“黑心”，但目前還沒人管得了。法律人士認(rèn)為，上門費(fèi)的收費(fèi)方式本身就沒道理，企業(yè)已經(jīng)收取了維修費(fèi)，再收上門費(fèi)毫無依據(jù)。盡管這個上門費(fèi)的做法不妥當(dāng)，可是商家照樣臉不變色心不跳地收，而且快收成了“國內(nèi)慣例”。

人們常說，商場是個創(chuàng)新的地方，只有不斷玩花樣，變新招，才能招徠更多的客戶。日本商家喜歡創(chuàng)新，但人家絕不在收費(fèi)名目上玩，而是在提高服務(wù)，迎合顧客上下功夫。近來，“單一價格居酒屋”、“0元居酒屋”、“立食酒店”和按消費(fèi)時間結(jié)賬等新經(jīng)營方式開始登陸日本列島。東京出現(xiàn)了一家按時間收費(fèi)的健身房，自開業(yè)以來一直受到家庭主婦和工薪階層的青睞。其中最有人氣的消費(fèi)項(xiàng)目則是“10分鐘500日元”的器械運(yùn)動。人們會在購物途中、或利用公司休息時間前來健身，交上500日元運(yùn)動10分鐘，然后一身輕松地離去。日本著名的烤肉連鎖店“牛角”經(jīng)營的一家居酒屋也推出“15分鐘394日元”吃到飽的限時消費(fèi)服務(wù)，引起了市場的矚目。這家酒館提供的這款服務(wù)采用自助餐方式，所推出的自助餐內(nèi)容包括“好燉”、炸串等在內(nèi)的30余種日式料理、小吃，而酒水方面則包括日本人非常喜愛的扎啤、燒酒等在內(nèi)的數(shù)十種軟飲料和酒類。在此就餐的顧客表示，這款“限時餐飲”的服務(wù)讓他們感到既實(shí)惠又有新鮮感。只要掌握好用餐時間，便可愉快地享受美味了。

從前，一位軍事天才說過一句話：“理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行。”這句話指的是戰(zhàn)場。而當(dāng)今消費(fèi)者在賣場上也被迫扮演“執(zhí)行”的角色，這就讓人感到莫名的糾結(jié)。將上面列舉的亂收費(fèi)與日本商家的作為對照，可以看出，商界動腦筋一般分為兩種：一種是從消費(fèi)者角度思考，用提升服務(wù)質(zhì)量賺錢，這很像是一場雙贏的智力游戲；而另一種用的是歪腦筋，只想強(qiáng)硬地從消費(fèi)者兜里掏錢，而自己不愿付出一點(diǎn)兒力氣——這里對照出的不光是智商的高下，更是境界的高低。