多維管理提升執(zhí)行力

陶祝祥

近年來，揚子石化分公司水廠學習借鑒臺塑異常化管理、表單管理、創(chuàng)“心”管理等經驗，推行問題管理、標準化操作與巡檢，在提高員工執(zhí)行力上取得顯著成效。該廠凈一裝置榮獲集團公司“基層管理先進單位”稱號。

在問題管理中創(chuàng)“心”執(zhí)行

該廠把問題作為特殊的管理資源，以查找發(fā)現(xiàn)問題為管理起點，以落實責任、解決問題為目標，讓問題管理的觸角延伸到各個工作層面，持續(xù)激發(fā)員工的責任心和執(zhí)行力。

建立發(fā)現(xiàn)問題常態(tài)化機制。該廠從正面進行思想引導，明確兩個工作判斷標準：對問題視而不見，表明工作責任心有問題；故意遮掩問題，寫的比做的好，表明職業(yè)道德和個人誠信有問題。在此基礎上，針對不同層面建立了發(fā)現(xiàn)問題的常態(tài)化機制。在管理層面，從管理縱向上建立了裝置（分部）、廠兩級領導每日現(xiàn)場巡查機制，重點查隱患、查現(xiàn)場管理、查崗位人員責任落實，傾聽員工合理訴求，在巡查中向員工傳遞責任和關愛。在管理橫向上根據不同專業(yè)管理特點，創(chuàng)新建立了不同的發(fā)現(xiàn)問題的管理方法。在生產管理系統(tǒng)，推廣運用臺塑異常管理方法，讓崗位員工漸漸養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)生產異常的操作習慣，讓技術管理人員通過對異常表單的匯總分析，找到影響裝置穩(wěn)定運行的原因和規(guī)律。在思想政治工作系統(tǒng)，針對新時期員工需求呈現(xiàn)多樣性、私密性的特點，為準確及時了解職工的真實想法和工作生活狀況，創(chuàng)新建立了班組、裝置、廠部三級思想動態(tài)網絡，促進各級領導有針對性地開展思想引導和心理輔導。在管理人員中開展“改進工作作風”專題活動，對每位職能管理人員的現(xiàn)場服務頻次、服務時間、檢查了什么工作、解決了什么專業(yè)問題等進行量化考核，要求管理人員主動到現(xiàn)場了解最直接的作業(yè)信息，發(fā)現(xiàn)并協(xié)調解決問題。在操作層面，搭建“全員查隱患、全員提建議、全員降成本”等活動平臺，進一步激發(fā)一線員工責任心，引導員工自覺查找問題，在發(fā)現(xiàn)問題中體現(xiàn)個人價值。2010年，該廠將每一位員工發(fā)現(xiàn)問題的數量納入月度績效考核，引導一線員工養(yǎng)成帶著問題跑現(xiàn)場的習慣。

讓各級人員都成為問題閉環(huán)處理的責任者。由于受客觀條件的制約，有的問題解決離不開內外部協(xié)調和幫助，有的可能需要較長時間才能解決。為此，該廠通過打破專業(yè)管理部門之間、部門與裝置之間的界限，探索出“技術難題靠攻關、管理難題靠專案”的問題解決思路。針對污泥處置、“三劑”消耗、檢修材料領用等管理難題，該廠借鑒臺塑專案管理經驗，由廠監(jiān)察室牽頭，組織相關專業(yè)部門成立專案管理工作組，從制度是否健全和執(zhí)行是否到位兩個層面入手，全程跟蹤，查找管理漏洞，定期提交監(jiān)察改進建議。為防止問題積壓，他們采取“問題大家議”的模式，圍繞“有沒有、做沒做、做到何種程度、下一步怎么辦、需要什么幫助”進行溝通交流，確保問題的診斷落實。避免同一問題重復出現(xiàn)是問題閉環(huán)處理的最高境界。該廠對于個案問題，由問題責任單位按照問題整改回復程序實行表單式管理，廠職能部門負責驗證復查，并通過電子平臺發(fā)布問題管理全過程，進行全廠分享；對于典型問題，廠部定期對全廠問題進行再分析，對重復出現(xiàn)的問題進行加倍考核，確保下次不出類似問題。

在“培”中提高執(zhí)行能力

員工擁有良好的素質是產生有效執(zhí)行力的基礎。為強化員工培訓，提高培訓質量，該廠針對不同層面員工需求實行分層培訓，并配套建立了考核激勵機制。借助時代光華在線學習平臺，采取學習賬戶動態(tài)管理辦法，每季安排不同的管理技術人員進行在線學習，要求每位管理技術人員必須完成至少一門專業(yè)課程或公共課程的學習考核。對逐個崗位進行調研，顯化各工種各崗位人員現(xiàn)有技能與目標技能的差距，啟動實施《水廠崗位技能培訓三年計劃》，讓專業(yè)技術人員、一線班組長和技師當老師，組織授課前的小范圍試講、培訓主管跟班聽課，季度抽考受訓成果，半年組織一次優(yōu)秀課件評比分享，將日常培訓內容納入年終技能考核主體內容，提高培訓的實效性，促進一線員工由“要我培訓”向“我要培訓”轉變。

為了使一線員工正確操作，他們組織全廠技術力量，覆蓋全廠各專業(yè)，以圖解卡片形式制作了47件標準化操作巡檢模板，讓員工好記、易學，逐漸走出“看慣了、干慣了”的麻痹陷阱，養(yǎng)成規(guī)范執(zhí)行工藝紀律的良好習慣。

在“考”中改進執(zhí)行

為確保績效考核的效果，該廠在設計績效考核指標時，與各裝置、分部進行充分對接，針對不同考核對象合理設置不同考核指標，突出關鍵績效指標和崗位個性化指標。對《科級干部績效考核方案》進行了修訂完善，科級干部每月對照年度績效目標作表單式工作匯報，分管廠領導考核打分，并書面反饋工作評價。為增加考核的透明度，每月廠部組織各裝置分部主任和部室主管召開績效考核專題會，面對面溝通交流，對考核不到位、不合理的進行修正，對扣分項目逐項說明考核理由。在此基礎上，廠績效考核主管部門編制《水廠績效考核月度分析報告》，對考核結果進行分析，從管理上查找缺失，提出改進措施，將分析報告上傳門戶網站在全廠分享。