縣級計劃生育服務站安全管理淺見

宋君霞

湖北省天門市計劃生育服務站(431700)

縣級計劃生育服務站安全管理淺見

宋君霞

湖北省天門市計劃生育服務站(431700)

進入 21世紀以來,育齡婦女的健康意識不斷提升,而縣級計劃生育服務站技術管理相對薄弱、安全意識較為淡漠、處理技術性突發事件的經驗不足,故很容易導致小差錯轉變為大糾紛,個體爭議轉變為群體性事件,從而使縣級計劃生育服務站的工作被動,甚至影響服務站的聲譽,因此縣級計劃生育服務站的安全管理越來越重要。本站自 2005年以來,把安全管理作為各項管理工作的突破口,從培養職工的安全意識入手,將制度管理、定期案例剖析、隱患排查等融入日常管理工作之中,盡可能將安全隱患控制在萌芽狀態。5年來,本站共發生醫療爭議 11例,其中醫源性爭議 2例,非醫源性爭議 9例。有 2例非醫源性爭議演變成醫療糾紛,經本站與社區警務人員共同努力,均得到妥善處理,避免了事態的擴大和單位的經濟損失。5年來,本站未發生一起醫療事故和上訪事件。現將我們的做法和體會總結如下。

1 培養職工的安全意識是安全管理的基礎

在培養職工的安全意識方面,讓全體職工認識到安全與質量是縣級計劃生育服務站生存與發展的生命線。把安全管理工作同本站的兩個效益結合起來,作為科室獎懲、職工評優及職稱晉升的考核指標,并且在年終的業務考試中,醫療安全管理知識都占有一定的比例。此外,將每年的 5月份定為“醫療安全活動月”。在活動月里,一是每周四統一學習《醫療事故處理條例》;二是學習和剖析全市各醫院的相關醫療安全管理案例;三是學習和講解衛生部通報的醫療事故及處理意見;四是將本站的醫療缺陷或差錯進行評講,總結經驗和教訓。

2 制定和執行安全管理制度是安全管理的保障

在為孕產婦提供優質服務的過程中,制定了一套較為完善的醫療安全管理核心制度:①制定“急診搶救預案”,明確接診醫生院前急救職責,落實了快捷、方便、有效的急救措施,從而保障孕產婦在免費接送途中的安全。②制定“大查房制度”、“床邊交接班制度”、“查對制度”、“疑難病例會診、討論制度”等,有效發揮診療過程中的傳、幫、帶作用,從醫療技術上保證了孕產婦和嬰兒的安全。③制定特殊區域的“消毒隔離制度”、“院內感染管理制度”,明確治療室、產房、手術室、嬰兒接種室、供應室等科室的消毒時間和方式,以及登記、檢查、監測、獎罰等一系列規定。手術切口感染率大幅下降,由原來的4%下降到了 6‰,未發生其他院內感染。

制定制度是手段,落實制度是根本,保證安全是目的。對此,在每季度醫療質量檢查時,對執行不力、有安全隱患以及發生嚴重差錯的人和事進行嚴格處理,有效地維護了制度的嚴肅性。

3 進行案例分析和隱患排查是安全管理的重點

5年來,每年集中討論、剖析醫療安全案例 10余例,既能直觀且深刻地教育職工,也能不斷完善醫療安全管理制度。除了將本站的安全管理案例組織討論之外,還組織職工對全國的醫療安全管理案例進行剖析,加強醫護人員的責任心和使命感,使之在平時的工作中盡忠職守,且對于處理不了的情況要及時報告上級部門或單位,避免和排除隱患。

4 提高職工的法制水平和應變能力是安全管理的關鍵

做好醫療安全管理工作是防范醫療糾紛、醫療事故的前提,但醫療糾紛、醫療事故出現后,應積極面對。主要從 6個方面做好工作:①安排政策水平較高且經驗豐富的干部組成團隊,統一處理糾紛;②無論有無過失,都主動接觸醫療對象和家屬,按常規交待病情和注意事項,并檢查醫療文書是否完善;③在接待家屬時,心平氣和地宣傳、引導家屬,通過正規渠道維護自己的權益;④必要時與當地治安部門聯系,共同維護工作秩序;⑤在商議補償時,嚴格依據《醫療事故處理條例》;⑥補償協議達成后,與家屬簽訂調解協議書。

2010-07-09

2010-12-19

[責任編輯:裴開顏 ]