人性化管理在手術室護理管理中的應用

邱 俊

（內江市第六人民醫院，四川 內江 641001）

護理工作是醫院醫務工作的重要內容，護理管理在很大程度上決定了手術室的護理工作水平[1]。實施人性化護理管理要求我們把手術室護士當成有血有肉、有思想的人去對待，對其日常工作及生活應充分尊重和理解。手術室護理工作強度高，長期的超負荷工作，必然導致護理人員生理和心理壓力的增加以及工作質量下降。如何調動護理人員的積極性，創造輕松愉快的工作環境已成為保證發揮護理人員主觀能動性，提高護理工作質量的核心。我院自2009年對手術室護士推行人性化護理管理，取得了可喜成效，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

我院手術室護理工作人員23人，均為女性，護士18人，護師12人，副主任護師3人，其中中專學歷3人，大專學歷7人，本科學歷13人，年齡22-43歲，平均年齡31.4歲。

1.2 方 法

1.2.1 對手術室護士實施人性化管理

1.2.1.1 管理制度的轉變

硬性制度本身將管理者與被管理者擺在了一個不和諧的、相對對立的立場，被管理者工作積極性的調動基本無從談起。實施人性化管理以來，我們制定了新的管理制度，主要內容包括：①考核：對護理人員進行定期考核，內容包括出勤、工作量、差錯事故、患者滿意度、醫師滿意度等，成績分三個等級：優秀，良好，不合格。②獎勵：本月優秀者給予物質獎勵，體現在獎金、補助等方面，季度優秀者給予物質獎勵及休假，全年度考核優秀者在給予物質獎勵的同時給予健康旅游療養。③懲罰措施：對本月考核不合格者給予一定的經濟處罰，體現在獎金和補助等方面，季度考核不合格者扣發一個月獎金，年度考核不合格者暫時調離工作崗位并對其進行業務培訓。在建立制度的同時，我們在手術室墻壁上開辟了優秀護理人員表彰專欄，月考核、季度考核、年度考核優秀者均在此張榜公示，以示激勵。

1.2.1.2 人性化關懷措施

①設置手術室護士休息室，室內擺放沙發、茶幾、新鮮花卉、飲水機、電視機等，為高強度工作的手術護士提供一個優雅、舒適的空間[2]。②手術室護士長做好工作安排，按護士年齡、健康狀況、業務能力水平等進行適當搭配，在不影響正常工作的前提下制定相對彈性的工作制度。③護士長定期與護士交流，了解其學習及工作狀況，以發揮其特長，做到人盡其用，用盡其才，同時掌握護理人員的生理及心理狀態，結合手術室具體情況盡量滿足其合理要求，使之全身心投入工作。④對個別護士工作中偶爾出現的失誤，選擇適當的時機對其進行說服勸導，避免在眾人面前指責批評。⑤節慶假日、同事生日可組織簡易活動。⑥不定期組織文體活動：讓護士在文藝活動中開懷歌唱，在運動中熱情奔放，放松心情，釋放壓力，同時也增強了集體凝聚力和團結協作能力。

1.2.1.3 定期業務學習

聘請院內或院外資深手術護理專家對手術室護士進行專業理論、業務技能的培訓，提升手術護理水平；同時讓每個人都有外出進修學習以及論文書寫的機會，使其都能感受到成就感和滿足感[3]。

1.2.2 滿意度調查

每月對患者及手術醫師進行問卷調查，患者滿意度問卷內容包括護士服務態度、親和力、業務能力等；手術醫師滿意度問卷內容包括護士職業技能、協作能力、精神狀況、工作態度等。

2 結 果

實施人性化護理管理后，經每個月對患者及手術醫師進行問卷調查，我們看到患者平均滿意度逐月穩步提升，已由2009年1月的70.2%提高到了2010年12月的98.7%，手術醫師平均滿意度在2009年1月時僅為73.3%，經過人性化管理的實施，手術醫師對護理人員在手術中的配合以及手術室各種護理工作的滿意度到2010年12月最后一次調查時已提升到了93.7%。

3 討 論

管理工作的根本是要做好人的工作，而手術室護理管理工作的核心就是做好手術室護士的工作，管理的成敗、好壞，直接關系到手術室護理的工作質量。隨著現代文明的不斷進步，人們對服務的要求越來越高，我們的護理工作也不再局限于以往簡單的執行醫囑、發藥、打針、測體溫等瑣碎工作，而更重要的是一種人性化的護理服務。這包括高度的責任心、人性化的服務理念、護理技巧、以及對患者的愛心、關懷等多方面的內容，最終使病人順利地完成手術，早日康復[4]，而要達到這個目的，需要我們護理工作人員具備充沛的精力、飽滿的熱情以及豐富的護理技能，這就對護理管理工作提出了更高的要求。如果仍然抱著以往生冷硬的管理機制不放，必將事倍功半，甚至無功而返。本文通過對手術室護理工作人員進行人性化管理，使患者滿意度和手術醫師滿意度在兩年的時間內分別從之前的70.2%和73.3%逐月穩步提升到了98.7%和93.7%，極大地提高了我院手術室的護理水平，保證了手術質量。

綜上所述，手術室護理管理工作事關每臺手術的質量，而手術質量直接關系到病人的生命健康。實施人性化管理對提高手術室護理工作效率、保證手術質量、加強護理與醫師的配合協作具有重要的意義，同時可取得患者與醫師均滿意的雙贏效果。

[1]熊曉蓮.護理管理中的人性化理論應用探討[J].中外醫療,2011,31(6)：148.

[2]譚彩姬,陳麗紅,賴素芳,等.基層醫院手術室人性化管理的思路與方法[J].護理研究,2009,23(2)：545-546.

[3]張美麗.我國人性化護理管理現狀[J].現代護理,2006,12(28)：2675-2676.

[4]李燕,劉軍艷,張凱.人性化護理管理在手術室的應用[J].中國現代藥物應用,2011,5(1)：245-246.