護理人員與患者溝通的語言技巧

陳秋云

江西省豐城市中醫院，江西 豐城 331100）

護理人員與患者溝通的語言技巧

陳秋云

江西省豐城市中醫院，江西 豐城 331100）

護理人員；溝通技巧

語言是人類進行信息交流最常見的和最重要的方式，在護理工作中尤其如此。幾乎每個護理人員都需要經常地與患者進行交流，從患者入院開始，向患者介紹情況，收集資料和患者討論和評價護理效果，直到患者出院指導和隨訪的全過程，絕大部分活動都是通過交談方式進行的。因此，護理人員如何更好的與患者進行語言溝通是臨床護理工作者長期關注的熱點問題[1,2]。現就護理人員與患者溝通的語言技巧綜述如下。

1 禮貌性語言

禮貌性語言不僅是交際工具和禮貌交往工具。更重要的是一種“治療工具”和“精神營養”。例如：在與患者進行交流過程中多使用“爺爺”、“奶奶”、“阿姨”、“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“請原諒”等文明用語，這樣的語言溝通，患者就會感到親切愉快，增加戰勝疾病的信心，反之粗暴生硬的語言，輕者使患者減少對醫務人員的信心、尊重。重者則給患者精神上帶來壓力和痛苦，可引起憤怒、緊張、悲觀、懷疑、恐懼等消極情緒。

2 安慰性語言

當患者訴說苦衷時，要給予同情，給予安慰。當患者對護理治療表示不滿時，要進行解釋，盡力消除誤會，使患者從護理人員的語言中得到心理上的滿足。當夜深人靜時，重癥患者就會產生孤獨感。情緒煩躁或焦慮會使病情加重。這就需要護理人員針對“心病”癥狀選擇安慰語言。如既來之，則安之。什么病都是三分治療，七分養啊。只有保證充足的睡眠，精神才會好。疾病也容易康復等等。這些安慰性的語言加之親切和藹的語調會誘導患者很快進入夢鄉。

3 婉轉性語言

有的患者缺乏治療的信心和耐心。有的患者對自己的病情不夠重視。這就需要護理人員用婉轉的語言暗示他們和鼓勵他們，要考慮交流時他們能接受，語言能達到安慰體貼的效果，但不能太刺激。以免引起情緒波動，影響疾病治療的效果。

4 情感溝通性語言

護理人員要善于理解患者的情感。要讓患者知道他們的情感是合乎情理的，別人理解的。善于鼓勵患者交談，如患者說“我好著急，想回家”。護理人員可沿患者的意重復“想回家”之詞。使得患者急需交談以引導患者說出著急回家的原因，同時也一旁觀察患者的神態，表情。使患者充分表達自己的情感。達到彼此信任和了解。

5 穩妥性語言

職業道德要求護理人員說話要注意分寸。做到該說則說，不該說則止。掌握好范圍和深度。做好保密工作。語言態度要誠懇。語調要溫和，語言要果斷明確，屆時要恰如其分，合乎邏輯。給患者以親切，信賴之感。總之，要使語言起到積極治病的效果，就應想方設法把話說到患者的心坎上。6

幽默型語言

在社交中尚可建立的情誼，豐富生活內容，而護理人員幽默型語言有時可使患者從沉重的痛苦中解脫出來。充滿戰勝疾病的信心和希望。而有時患者卻痛苦不堪，情緒不佳需要清靜，少打擾。過多的語言不僅引起患者厭煩，也容易損耗患者的精神，不利于恢復健康。這時語言的簡潔也成一種必要。有時患者長期將注意力集中在某一點上，影響他們的情緒和治療效果。此時與他談一些與病情無關的話題，有利于患者放松心情。有目的地分散他們的注意力，使其保持最佳心態。

綜上所述，良好的護患關系與交流是良好的護理效果的基礎。護理人員每一個護理人員在與患者的接觸中必須具有充分的愛心、細心、耐心。護理人員的音容笑貌，一言一行都會給患者帶來一定的影響，這就需要護理人員學會語言溝通的技巧。

[1]王金英.掌握護患溝通技巧,提高護患溝通效果[J].中外醫療,2008,28(29):167.

[2]姜霖.護患溝通在靜脈輸液中的應用[J].內蒙古中醫藥,2005,24(1):43.

R472；R193

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1671-8194（2011）03-0169-02