基于混搭社會性軟件的網絡學習者個人知識管理模型

【摘要】文章首先對網絡學習者個人知識管理及混搭社會性軟件的內涵進行分析，探討社會性軟件與個人知識管理的關系，最后引入混搭的理念，旨在混搭社會性軟件的基礎上構建適于網絡學習者的的個人知識管理模型。將社會性軟件混搭可以為個人知識管理提供一種新的理念，同時讓網絡學習者感受Web2.0時代帶來的用戶體驗。

【關鍵詞】個人知識管理；混搭；社會性軟件

【中圖分類號】G40-057 【文獻標識碼】A 【論文編號】1009—8097（2011）03—0108—05

一 引言

隨著技術的發展和知識經濟的到來，促發了知識增長呈現爆炸的趨勢。個人知識管理正是為獲取、整理、轉化這些知識提供了重要的途徑。同時網絡學習是信息社會獲取信息和知識的全新手段，兩者的有機結合是培養學習者信息素養和知識創新能力的重要途徑。

Web2.0時代的到來，為增強知識管理系統與用戶的良性互動，促進知識的創新與應用帶來了全新的啟示。在Web2.0時代下，社會性軟件已成為網絡環境中不可或缺的工具，雖然社會性軟件在個人知識管理中能夠發揮重要作用，但是面對越來越多的社會性軟件，我們可能很難做出正確選擇，愈加迷失在信息的海洋中，浪費寶貴的時間。如果能把這些軟件很好的融合在一個平臺中，效率會大大提高，目前混搭技術就可以實現這一功能。

混搭指整合網絡上多個資料來源或功能，以創造新服務的網絡應用程序。混搭和社會性軟件是Gartner宣布的2008十大“突破性技術”的其中兩項。近來，混搭成了網絡應用領域的一個熱門流行詞，許多公司和研究機構都進入這個領域提供混搭技術和解決方案。本文旨在網絡學習者個人知識管理的理論指導下，采用混搭社會性軟件的技術，構建網絡學習者個人知識管理模型。

二 網絡學習者個人知識管理與混搭社會性軟件

1 網絡學習者個人知識管理

網絡學習者即在網絡環境中的學習者，因此與傳統的課堂教學中的學習者不同，有其自己的特征。網絡環境中的學習者，角色定位發生相應的變化；學習者成為真正的學習主體；學習者是學習資源的搜集者，選擇者，擁有者；學習者除了共享知識，也可以創造新知識；學習者的學習目的性強，喜歡“做中學”，多是感覺型的學習者[1]。

近年來，關于個人知識管理的概念，國內外專家從多個角度有不同的論述，遠未達到統一的定義。個人知識管理的概念最早由美國的Paul Dorsey教授提出：“個人知識管理應該被看作既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法。”

甘永成[2]認為：“個人知識管理是用計算機技術、通訊技術和網絡技術幫助個人有效地管理飛速增長的信息，是把個人認為最重要的且將成為個人知識庫的信息進行整合的框架，它為那些零散的、隨機的信息轉換成可系統利用的和可擴展的個人知識提供了一種策略。”

網絡學習者個人知識管理是指網絡學習者個體通過計算機網絡技術對知識獲取，存儲，交流，創新，共享的管理，最終提高學習者個體工作效率，提升個體核心競爭力的過程。

2 混搭社會性軟件

社會性軟件（Social Software，SS）也叫軟件社會化。自2002年以來，便一直是個熱門的話題，社會性軟件是一個不斷發展的概念，國內外學者給出了不同的定義。盡管如此，從早期的社會性軟件E-mail、Chat—rooms、Usenet、BBS等，到近幾年盛行的MSN、QQ、Blog、Wiki、SNS等，這些軟件都具有共同點，都強調的是網絡環境中人與人之間的信息交流和共享。對于社會性軟件概念的界定，比較有代表性的是莊秀麗[3]的觀點，社會性軟件的內涵應該包括以下三點：

（1）社會性軟件首先是個人軟件，是個人參與互聯網絡的工具；個人軟件突出了個體自主性的參與和發揮；

（2）社會性軟件構建的是社會網絡，這種社會網絡中包括弱鏈接（Week -Ties），也包括強鏈接（Strong- Ties）；不同的鏈接關系在不同的時候所呈現的社會價值是不同的；

（3）社會性軟件是個人性和社會性的統一。

混搭一詞最早出現在音樂領域內，應用到Web2.0上來指網絡的聚合和應用現象。在網絡環境下，混搭的內涵在于整合不同外部數據源的內容和服務，把松散的學習資源、要素、服務和功能集成在網絡學習環境之中，提供增值的、創新的內容，服務和統一完整體驗的Web信息系統。混搭的發展經歷了三個階段：內容的簡單整合階段；內容的動態整合和篩選階段；應用的整合階段[4]。混搭的進一步發展是由內容的混搭走向應用程序的混搭。新一代的網絡應用程序（網站）采用混合技術搭建，不同的功能模塊與不同的外部系統通過API接口或是SOAP，XML-RPC等方式對接。

杜修平、夏軍[5]等給出了混搭社會性軟件的模型，如圖1示，該模型對本文有很大的借鑒意義。

3 社會性軟件支持下的個人知識管理

（1）社會性軟件促進個人知識的轉化

1995年日本學者野中郁次郎和竹內光隆出版了《知識創造公司》一書指出隱性知識與顯性知識不是靜止不變的，它們之間是可以相互轉化，并提出了基于知識螺旋理論的SECI模型，將隱性知識與顯性知識的相互轉化分為共同化、外化、綜合化和內化四個方面，如圖2所示[6]。

知識過程就是沿著知識螺旋不斷地攀升，從而達到知識創新的最終目標。在這一過程中，利用社會性軟件可以使知識的采集變得更加便捷，如通過IM可以及時交流，通過Blog可以很快獲知專家以及企業在某個領域的最新進展，通過RSS可以提升信息獲取和更新的速度；Blog、wiki等工具方便了對知識的記錄和整理，有助于顯性知識的存儲、積累、傳播和分享；SNS等軟件將更多原本陌生的人組合到彼此的社會關系中來，有利于知識的傳播，也造成了不同知識結構之間的“交鋒”，從而促進新知識的產生。還有一些社會軟件通過構建社區，有助于知識的社會化。在知識獲得的動態循環過程中，各個方面都離不開社會軟件的作用。

（2） 混搭社會性軟件進一步加強個人知識管理

混搭作為一種在Web2.0背景下產生的應用形式，作為一種行之有效的內容匯聚手段，對于組織海量的信息內容、有效建立內容之間的聯結起到重要的作用。基于混搭社會性軟件的個人知識管理具有系統架構的開放性、資源選取的靈活性和技術門檻的低要求性，這些優勢充分表明混搭技術的引入會給個人知識管理的模型注入新的力量。

對個人知識構建而言，網絡上已經存在大量的知識資源，混搭技術為我們提供了一種知識資源整合和二次開發的新技術，使得我們能深挖已有的知識，產生更有價值的網絡學習資源，極大地提升個人知識的價值。

混搭技術的引入，將使社會性軟件與網絡遠程學習者的個人知識管理的聯系更緊密，因此構建基于混搭社會性軟件的遠程學習者個人知識管理模型將更有意義。

三 基于混搭社會性軟件的網絡學習者個人知識管理模型

1 模型的構建思路

模型構建的基本思路是，首先充分了解網絡學習者個人知識管理的構成要素以及各要素之間的相互關系；其次在吳曉波，張雯等構建的知識管理三維模型的研究框架啟發下，構建一個針對網絡學習者的個人知識管理研究框架；最后在這兩方面的前提下，構建出基于混搭社會性軟件技術的個人知識管理模型。

2 網絡遠程學習者的知識管理行為構成要素分析

整個網絡化學習過程中網絡學習者的知識管理行為分為知識需求、知識獲取、知識分析、知識吸收、知識利用以及知識共享，它們之間的關系如圖3所示。

3 網絡遠程學習者個人知識管理研究框架

吳曉波，郭雯[7]等從系統、動態的角度出發，將知識管理的概念三維立體化，時間、知識特性、環境，并指出環境將是這一立體結構的最基本的要素，如圖4示：

本文在此研究基礎上構建網絡學習者的個人知識管理模型的研究框架。在網絡學習環境中使用社會性軟件混搭的方式，將相輔相承的工具和網絡服務聯合起來支持個人知識的管理，由學習者根據自己的喜好，搭配不同的工具，通過開放的協議或技術獲取知識，利用知識，最終能共享知識。如圖5所示：

4 基于混搭社會性軟件的網絡學習者個人知識管理模型

根據前面描述的網絡學習者個人知識管理框架，通過分析每一環節都離不開社會性軟件以及一些能夠獲得信息的工具的支持。借鑒社會性軟件的不同作用，以及知識轉化模型，選取了知識管理中最重要的知識獲取、交流協作、知識的發布與共享這幾個部分，構建了一個注重與他人聯結的網絡學習者個人知識管理模型，如圖6所示。

圖6所示的個人知識管理模型，選取了知識獲取、知識發布與共享，以及交流協作這三個主要版塊，來實現個人知識庫中知識的納入、組織、更新，從而構建自己成熟的個人知識體系。在構建個人知識體系中，融合了知識的螺旋轉化過程，即隱性知識和顯性知識的相互轉化。知識的獲取、發布共享、以及交流協作每一部分都離不來社會性軟件的支持。社會性軟件的種類很多，在構建個人知識管理模型時利用混搭技術將不同的社會性軟件和諧的搭建在一起。

從網絡學習者自身的角度出發，所進行的個人知識管理模型分為兩部分：一是網絡學習者個人知識庫的構建；二是個人知識體系管理的過程。其中個人知識體系的管理又分為三方面，即知識的獲取、知識的交流協作和知識的發布共享。

（1）網絡學習者個人知識庫的構建

個人知識管理中個人知識庫的構建很重要，貫穿了整個知識管理的過程，通過適當的社會性軟件來獲取相應的知識，通過對知識的分析，取其精華納入到個人知識庫中，可以與他人進行分享，交流，在知識的共享中實現知識的創新與增值，然后再將增值、創新的新知識再組織吸收到個人知識庫中，將知識庫中的知識進行更新。個人知識庫中的知識可以分為三層：一是納入，通過多種途徑獲取新知識，構建自己的知識體系；二是組織，對個人已經獲得的知識進行管理；三是更新，利用自己現有的知識及經驗實現隱性知識的顯性化，創造出新的知識。

個人知識庫就在個人知識管理的納入—組織—更新這三個層次的循環過程中不斷地豐富，不斷地調理，不斷地深化。

（2）網絡學習者個人知識體系的管理

網絡學習者個人知識管理的過程主要分為三個模塊，即知識的獲取，知識的交流協作和知識的發布共享三大模塊。

① 知識獲取模塊

在個人知識管理知識庫的構建中，知識的獲取是最基礎部分，既包括顯性知識的獲取，也包括隱性知識的獲取。對顯性知識的獲取，獲取信息的方式既包括技術要求很低的問題，也包括利用更復雜的信息檢索技術獲取信息，比如互聯網的搜索引擎、電子圖書館的數據庫和其它的相關數據庫。借助于相關搜索的社會性軟件可以更豐富獲取的知識。

對隱性知識的獲取，需要網絡學習者對現有的知識進行思考，與他人交流交換思想，在頭腦中形成的對知識更深層次的理解，有時候需要靠自己的經驗獲得，對于產生的新想法，靈感，網絡學習者可以在自己的個人知識庫中及時記錄下這些寶貴的隱性知識，可以將想法與他人分享，產生更多的想法。

個人對于知識的獲取還必須掌握相應的搜索技巧。在個人知識管理模型中可以對這些搜索軟件進行混搭，利用RSS訂閱，來實現資源的統一，從而更好地獲取需求的知識。利用混搭技術，將個人知識管理的平臺更集成化，搜索信息更方便化。

② 協作交流模塊

信息協作是指個人與同伴對一些共同任務、要解決的問題進行協同工作，交流和共享彼此的知識和觀點，知識的交換可以產生思想的火花，目前協作交流的軟件很多，網絡學習者人知識管理的模型中離不開這些社會性交流軟件的支持。E-mail，BBS等異步通訊軟件和QQ、MSN等即時通訊工具，還有基于多人協作的維基這些軟件，為網絡學習者人與人之間的交流提供了很大的方便。

個人知識管理模型中協作交流這一模塊，需要具有最主要的交流軟件，滿足個人同步或異步交流，混搭技術來構建集成這幾種軟件，形成一個及時交流的界面。

③ 知識發布與共享模塊

相應的知識共享模塊的社會性軟件有博客播客，社會性網絡和社會性書簽。對于這些軟件可以圍繞標簽、書簽混搭，利用標簽可以對社會性軟件中的文字、圖片、音頻和視頻進行分類；圍繞好友圈子，交流心得體會，可以通過專門的社會性網絡服務建立自己的好友圈子，也可以通過微博客等，將該交流平臺鏈接到個人知識管理的功能中，有效實現知識的共享與增值。

混搭代表了未來軟件和系統平臺的發展趨勢，在構建個人知識管理模型的過程中，基于混搭社會性軟件的技術，能為個人知識的獲取、存儲、利用和創新提供新的管理方式。

參考文獻

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#61531;9#61533; 杜修平，李智超.基于混搭社會性軟件的個人知識管理研究[J].現代遠距離教育，2010，(2).

[10] 楊鶴林.個人知識管理理論與實施研究[D].廣東:華南師范大學，2005，(5).

Personal Knowledge Management Model for Network Learning based on Social Software Mash-up Technology

WANG Xue-fengWANG Yue-ting

(School of Communication， Shandong normal university， Jinan， Shandong 250014，China)

Abstract: The connotation of personal knowledge management model for network learning and social software mash-up technology has been analyzed firstly in this paper. Then， the author elaborates the relationship between social software and personal knowledge management while introducing the concept of mash-up in order to construct personal knowledge management model suitable for network learning based on social software mash-up technology. This mash-up technology can provide a kind of new conception about personal knowledge management and give users excellent experience coming from Web 2.0 era. Keywords: personal knowledge management; mash-up; social software