基于SOP的網絡課程平臺管理模式的研究與實踐

【摘要】文章提出了將SOP（標準作業程序）理論應用于網絡課程平臺建設的一種全新流程管理模式——基于SOP的網絡課程平臺管理模式（簡稱SOP-NCP模式）。并在四川外語學院與高教社合作項目——四川外語學院網絡課程平臺的建設中進行應用和實踐，取得了顯著的成果，證明了此模式具有實踐意義。

【關鍵詞】教學資源；網絡課程平臺；SOP；管理模式

【中圖分類號】G40-057 【文獻標識碼】A 【論文編號】1009—8097（2011）03—0103—04

有效率地開發一個具有實用性的網絡課程平臺既涉及到課程教師、平臺建設者、學習者等多種角色工作的協調；又需要將各個環節繁復的工作以流程化的形式優化處理；更需要保證各個階段以及整個課程的質量。 因此，研究和探索在開發網絡課程平臺的項目中如何優化管理、加強協作、控制誤差、保證質量，對推進網絡課程在網絡教育行業進一步發展具有重要的意義。

本文提出了將SOP（標準作業程序）理論應用于網絡課程平臺建設的一種全新流程管理模式——基于SOP的網絡課程平臺管理模式（簡稱SOP-NCP模式）。并在四川外語學院與高教社合作項目——四川外語學院網絡課程平臺的建設中進行應用和實踐，取得了顯著的成果，證明了此模式具有一定實踐意義。

一 SOP理論的引入

1 SOP簡介

SOP，即標準作業程序（Standard Operation Procedure），就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作[4]。該理論起源于本世紀初的西方，從統籌學中繁衍誕生。其理論是建立在各種可操作性的作業程序上，在此基礎上形成的各種可操作性的作業程序，包括各種預案、方案、程序，以及在此基礎上形成的各種規范化的軟件都是SOP的具體應用，如CAD、OA、CRM等。SOP的精髓，就是將細節進行量化，用更通俗的話來說，SOP就是對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化。

2 SOP的應用范圍

SOP標準操作規程，應用于各行各業的范圍非常廣。如：文件管理、企業培訓、產品質量控制、環境監測管理、物流管理、醫療實驗操作管理、藥物臨床試驗管理等。目前，SOP多應用于企業管理、公共事業等流程化操作較為明顯的領域。應用于教育領域還處于探索階段。

二 SOP-NCP模式的提出

SOP-NCP模式的提出，著重在SOP標準作業程序這一管理理論的指導下，將建設網絡課程平臺中錯綜復雜的角色關系和對應的繁雜業務，進行梳理和拆分，形成科學、統一的格式和指標，用來指導和規范整個建設過程中日常的工作。在此模式下對項目關鍵控制點進行的細化和量化，能有效保證整個網絡課程平臺建設項目的可操作性，從而高效地開發出優秀的網絡課程平臺。

1 SOP-NCP模式

做SOP的方式由于基于不同的管理模式和管理方式，通常會有一定的區別。在分析網絡課程平臺建設的具體特征后，SOP-NCP模式邏輯結構如下圖：

2 構建實現SOP-NCP模式

在上文邏輯圖的指導下，SOP-NCP模式的操作步驟如下：

（1） 理出SOP-NCP模式下整個網絡課程平臺建設的主流程圖和建設階段。

在SOP-NCP模式下首先對網絡課程平臺建設涉及到的相關職能部門，參與的角色進行梳理和分析。在此基礎上做出平臺建設的主流程圖，確定建設階段，以及各個階段主要目標和要完成的任務。

（2） 確定SOP-NCP模式中的子流程及其程序，分析SOP-NCP模式中的控制點。

根據主流程圖做出相應的子流程圖，并依據每一子流程做出相應的程序。在每一程序中，要確定有哪些控制點。哪些控制點需要建立標準模板。哪些控制點應當需要做SOP資料模板，哪些控制點不需要做SOP資料模板，哪些控制點是可以合起來做一個SOP資料模板的，包括每一個分類，都應當考慮清楚，并制定出來。

（3） 確定需要做SOP資料模板的執行步驟，建立每個步驟SOP-NCP模式中的標準模板，目的將細節形象化和量化。

在程序中確定需要做SOP資料模板的控制點進行分析，將相應的執行步驟列出來。執行步驟的劃分應有統一的標準，我們可以按時間的先后順序來劃分，也可以按照工作的具體操作步驟去劃分。然后制定建立每個步驟SOP-NCP模式中的標準資料模板。資料模板旨在將細節形象化和量化，需要標準統一，操作有可執行性，但形式可以多樣。

（4） 根據反饋，不斷優化SOP-NCP具體環節。

由于在SOP-NCP模式下的網絡課程平臺建設是一項長期且比較繁雜的工作，甚至有時需要周而復始的簡單重復操作。因此需要在具體操作環節中進行修正和優化，才能取得真正的好效果。

（5） 應用于實踐，檢驗SOP-NCP實際效果。

采用了SOP-NCP模式的網絡課程平臺建設是否優化了工作流程，是否規范了工作程序，是否簡化了工作步驟，是否達到了預期效果，只有真正的貫徹執行到工作實踐中，才能對它的實際效果進行檢驗。

三 平臺建設引入SOP-NCP模式的優勢和意義

從SOP標準化作業程序本身的特征來看具有以下六點優勢。科學性：SOP是建立在科學的標準作業流程上的，并且在此基礎上形成的規范化、標準化作業程序；完整性：SOP的完整性體現在對整個流程的全程監督管理上；完美性：SOP的完美性表現在對作業流程的嚴格要求上；規范性：SOP要求各個步驟的作業必須進行規范化作業，不能隨意省略；優化性：SOP要求對有關步驟流程進行反饋，同時進行優化；簡潔性：SOP祛繁就簡，把復雜的內容簡單化，通過對作業程序的分解，把各種高深復雜的操作進行優化后以直觀的方式表現出來，一目了然，方便學習操作。

從網絡課程平臺建設引入SOP的根本目的來看。一方面是為了提高平臺建設的效率。網絡課程平臺建設的日常工作具有兩個基本特征：一是涉及到教師、管理者、學生、評審專家等多個角色。不同的角色由于不同的身份、經驗、學識，在平臺中不同的作用，他們參與平臺建設的方式和步驟各不相同，且人員也常常有所變動。引入SOP-NCP模式可以將各個角色需要完成的任務和標準進行規范和量化，避免重復交叉和遺漏；二是整個平臺建設包含的日常工作瑣碎繁雜，且作業程序相對保持比較穩定的狀態。引入SOP-NCP模式可以將繁雜的工作流程化、條理化，增強可操作性。

另一方面是為了優化平臺建設的效果。由于SOP-NCP模式是對每個作業程序的控制點操作的優化，任何一個角色都可以按照SOP-NCP模式的相關規定來做事，就不會出現重大的失誤。即使出現失誤也可以很快地通過SOP-NCP模式加以檢查發現問題，并加以改進。

第三方面是進行知識積累。SOP-NCP模式可以記錄整個過程及相關細節。因此使得參與者可以在實踐操作中不斷總結、優化和完善的成果進行知識的積累。不僅有利于當次的操作管理，對于整個網絡課程建設領域也有著參考意義。

此三方面意義均在下文的應用實踐中得到了檢驗。

四 SOP-NCP模式的應用實踐

四川外語學院為滿足教師教學、學生自主學習的教學需求，自2008年起與高等教育出版社合作，建設50門網絡課程。本文提出的SOP-NCP模式在此項目中進行應用和實踐，取得了顯著的成果。實踐過程如下：

第一步：確定項目的主流程圖。

經過調研和分析，四川外語學院網絡課程平臺建設分為申請、第一次提交材料、第二次提交材料、整體復核、專家評審、培育出版六個階段。

第二步：分析各個階段中的控制點，并建立相關的SOP-NCP模式中的標準模板。

確定了四川外語學院網絡課程平臺建設的主要流程和階段即完成了SOP-NCP模式操作步驟（1），然后進入步驟（2）（3），提煉出了各個階段的控制點，并且將控制點涉及的子程序細節化到每個角色需要完成哪些工作。項目具體過程如圖2。除此以外，設計出SOP-NCP模式中的SOP資料模板，將控制點的每一步工作規范化。SOP資料模板以文件夾形式管理，如圖3。

第三步：在實踐中根據反饋，不斷優化。

SOP-NCP模式下的四川外語學院網絡課程平臺建設是一個實踐——反饋——優化緊密結合的過程。如圖2所示，每一階段內部均有反饋程序，各角色均可通過有標準模板的反饋材料進行交流。

而整個平臺項目的建設中，整體復核階段即是設計用于教師將實踐過程中的問題，以及對平臺建設效果進行反饋的一個綜合階段。在這個階段中各個角色可以將各自的問題與反饋進行總結性的互動，并且快速地在實踐中優化。

四川外語學院網絡課程平臺建設自2010年3月應用SOP-NCP模式，項目的效率和質量上都有了一個大的飛躍。從進度上來看，2008至2009年未應用SOP-NCP模式的一年多時間里，僅完成了項目的1/3工作量。應用之后，在不到一年的時間里圓滿完成了整個項目。2010年12月四川外語學院網絡課程平臺建設完成。從項目建設參與者的反饋來看，應用SOP-NCP模式后，教師普遍反映，提交材料有模板可依，利于材料的邏輯整理和及時提交；流程圖和階段控制使他們能了解自己的課程建設到了哪個階段，便于從總體上把握。平臺管理員也因為SOP-NCP模式的邏輯性和規范性。工作效率更高；能及時地發現問題，進行改進；對老師的反饋也更為及時。從項目的質量和知識積累上看，SOP-NCP模式的可操作性使得各個角色的工作更為清楚，完成得更加規范。并且每個操作程序中都留下了可查看記錄。既可以在檢查問題，改進問題時作為依據，又可以將過程中優秀的，值得借鑒的成果保留下來作為知識積累。

結語

基于SOP的網絡課程平臺管理模式是網絡課程和現代先進管理學結合的產物。此管理模式實質是決策、組織、管理、計劃、指導、控制、協調整個網絡技術與課程建設的整合。使得課程資源在時間和空間上的維度得到最大化的擴展。SOP-NCP模式能對一個紛繁復雜的網絡課程平臺的項目建設中的各種要素進行調節、整合、引導，從而做到責任明確、指揮流暢、上下貫通。此模式在網絡課程平臺建設領域具有重要的推廣意義。

參考文獻

[1] 何克抗.現代教育技術和優質網絡課程的設計與開發[J].中國大學教學，2005，(1).

[2] 王玉榮.流程管理[M].北京:機械工業出版社，2004.

[3] 甘華鳴.執行、生產作業流程操作手冊[M].北京:中國物資出版社，2004.

[4] SOP百度百科[EB/OL].

[5] 胡孔法，陳素娟，陳崚.基于Web的精品課程立體化網絡教學平臺設計與建設[J].中國教育信息化，2010，(3).

[6] 趙昶靈，毛自朝.淺論高校精品課程網絡平臺建設[J].高教論壇，2010，(1).

[7] 余勝泉，何克抗.網絡教學平臺的體系結構與功能[J].中國電化教育，2001，(8).

[8] 蒙廣平.高中新課程網絡教學平臺的開發與應用[J].中國電化教育，2010，(7).

[9] 鐘朱炎.標準操作規范——SOP介紹(二) [J].中國護理管理，2010，(3).

[10] SOP標準作業——讓企業持續改善工作[EB/OL].

[11] 陳時見，王沖.論網絡學習資源的意義、功能與類型[J].電化教育研究，2003，(10).

[12] 王旭瓊.論網絡課程開發中的教學系統設計[J].中國電力教育，2007，(5).

The Research and Practice on the Model of Network Course Platform Management Based on SOP

HU ShanLIU Yi-fanFAN Zi-niuCHEN Jan-guoDING Yong

(Center of Educational Technology ， International Studies University， Chongqing 400031，China)

Abstract: This article introduce a new flow management model which apply SOP(Standard Operation Procedure) theory in construction of network course platform. This model was applied and practiced in a project cooperated by the Sichuan International Studies University and Higher Education Community Partnerships. And achieved remarkable results， proved that this model has practical significance.

Keywords: teaching resources; network course platform; SOP; management model