如何提高導游證口試應試心理素質

一、熟悉題型

孫子兵法曾講過“知彼知己，百戰不殆”，作為正規考試也應如此。如在監考過程中，就常見此類例子，院校考生不知道考試中除了要講解省景點外，還要講解市旅游景點；也遇到考生竟然不知道要回答景點、規范服務題和應變能力題，不知道有《現場導游必讀》這一書的問題。由上面的實例可看出，有些學生壓根沒有把考試當一回事。因此，在考試前應對考試程序以及題型結構和各項題分值比例進行學習，并且熟記于心。

全國導游人員資格考試（以下簡稱“國導”）分為筆試和口試兩部分，如果兩項都沒有通過就拿不到導游資格證，本文就口試部分作個詳盡介紹。“國導”口試總分為200分，及格分數為120分，可分為講解部分、問題部分和儀態氣質。講解部分可分為省點、市點，此項可檢驗考生的基本功，考察考生的基本素質。省點、市點都包括講解內容分、技巧方法分和景點問題分，共占考試分數的60%，其中省點講解內容占17.5%，技巧方法占12.5%和景點問題占5%，市點講解內容占12.5%，技巧方法占7.5%和景點問題占5%，從所占分值可看出該部分的地位舉足輕重。第二大部分是規范服務和應變能力，通過這一部分來檢測考生的規范服務能力和實際應用能力。這一部分亦不可忽略，前面部分發揮不是很理想的考生就可以通過這一部分來彌補。規范服務和應變能力各兩題，每題10分，該部分所占分數比例為20%。第三部分是由前兩項延伸出來的，是從考生出場以及考試講解中，觀察他們的儀容儀表、語音語調和儀態氣質。考生只有在考試前對這些有充分了解，準備時才能分清主次。

二、做好充分準備，熟悉考試內容

1.熟悉導游詞的一般結構

這種工作就是孫子兵法里的“知己”，心里要有底，要了解自己掌握考試內容到了何種程度。前面提到考生了解題型后，接著就應該做準備了。在考試過程中，有些考生準備充分，對內容非常熟悉，甚至能一字不漏地背下來；而有些考生雖然有所準備，可是一緊張頭腦就一片空白，原因就是方法不對頭。“國導”考試寫文章講究邏輯性，也就是帶游客參觀要有“游蹤”，這樣游客聽起來就有一種現場感，方法分也就能得到提高。事實上，考生對市景點的內容比較熟悉，應試便熟練些；但對于省景點，由于基本沒去過，就不能做到輕車熟路。那考生準備時就不能完全靠死記硬背，而應講究一些策略。

這策略就是熟悉導游詞的一般結構。導游詞一般包含總說和分述，總說部分是對游覽景點內容作總括介紹，告訴游客游覽地的概況、旅游價值和將要游覽的內容；而分述部分是對游客所觀賞的旅游客體進行解說，各個景觀的解說都其有相對的獨立性。考生在考試之前，要對導游詞有清楚的了解，然后自己撰寫。撰寫導游詞的提綱就是游蹤，即參觀的路線。不管什么情況下，只要記住游蹤，就解決了大多數同學認為導游詞背起來很頭痛的問題。第一，先把自己撰寫的提綱掌握了，考試時就可按照提綱講；第二，導游詞是用自己的語言來表達的，比背別人的東西容易些，就算遇到再緊張的情景，照提綱講解也會八九不離十，丟不了多少分。如果照這方法去做，考評員就有跟著你去“旅游”的感覺，技巧方法亦能提高，達到了一箭雙雕的目的。

2.景點問題

因為景點問題是從景點中提煉出來，只要熟悉導游詞回答問題就不是一件很難的事，只要稍微準備就行，準備的目的是為了避免答題過于啰嗦。從這個角度來看，前面工作就達到了一石三鳥的效果。

3.規范服務題和應變能力題

這兩類題型是考察考生的實際應用能力，即處理問題的能力。對院校生而言，與在旅行社工作的導游比一定會處于劣勢。這些問題的參考答案實際上來源于筆試內容，即景點問題、規范服務題及應變能力題，都在《現場導游必讀》這本書里面。

回答這些問題其實也有些訣竅，我們院校生大多可以遵照一些常理來解決，一個問題就算不能拿到滿分，也能拿三四分。如試對旅游團致一段規范的歡迎辭，這就是一個實際應用題。歡迎辭就是導游第一次見到游客，怎么來個開場白。生活中，我們第一次見到別人時，肯定是問候、介紹自己（包括自己的姓名、單位），以后常聯絡或叫對方以后多多關照之類的話。接下來再來看參考答案的要點，歡迎辭內容包括自己所在接待社，本人歡迎客人來到本地；介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機；表示提供服務的誠摯愿望，祝旅游愉快順利。我們的“開場白”能包含這三個要點，就能拿到五六分。

（作者單位：廣東省河源理工學校）