英特飛 創(chuàng)意“模毯”新世界

在傳統(tǒng)行業(yè)中想要獲得領(lǐng)先地位，

必須有著獨(dú)特的競爭優(yōu)勢

從而才能戰(zhàn)勝眾多的競爭對手，

英特飛主打工業(yè)設(shè)計(jì)的做法，

給了自己和客戶一個(gè)全新的創(chuàng)意世界，

不僅有繽紛美麗的地毯誕生，

更為客戶和自己節(jié)省了成本和能源，

這樣一石二鳥的做法的確十分新穎！

“設(shè)計(jì)和創(chuàng)新就是我們最核心的競爭力！”英特飛全球CEO丹尼爾#8226;亨德里克斯冷靜地對記者表示。曾多年任職于CFO的他，似乎更愿意隱身其后，將表現(xiàn)的舞臺交給大衛(wèi)#8226;奧奇——英特飛的首席地毯設(shè)計(jì)師。

“我們已經(jīng)處于一個(gè)嶄新的時(shí)代，人們的要求已經(jīng)變得不同了，你們參觀過谷歌的辦公室了吧？里面每個(gè)人都有自己獨(dú)特的辦公區(qū)域，我們必須要按照不同功能和分區(qū)來進(jìn)行設(shè)計(jì)！”奧奇一邊擺弄著手里的蘋果電腦，一邊頗為興奮地講解著。作為世界設(shè)計(jì)領(lǐng)域的領(lǐng)袖級人物，他首次到訪中國受到了媒體熱烈的追捧。不過他此行的目的，不僅僅是要表述自己的設(shè)計(jì)觀點(diǎn)，而主要是為了推介他多年來最得意的設(shè)計(jì)作品——“英特飛商用模塊地毯”。

所謂的模塊地毯，就是區(qū)別于寬幅地毯的小塊拼接地毯。英特飛作為世界上最大的商用拼接地毯制造商，成立近40年已經(jīng)牢牢占據(jù)了這個(gè)細(xì)分市場近40%的份額，年銷售額高達(dá)10億美元，而且還在以每年15%的速度遞增。當(dāng)談到自己的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，大衛(wèi)#8226;奧奇表示：英特飛地毯的長處在于，它超越了普通地毯僅僅覆蓋地面的簡單功能，讓其成為了一種審美和藝術(shù)的享受。而這，也正是其可以在業(yè)界獲得領(lǐng)先地位的不二法寶。

設(shè)計(jì)的魅力

在幼年時(shí)代，留在奧奇心中最深刻的印象，就是在他的家鄉(xiāng)——英格蘭北部的農(nóng)村地區(qū)，在那里，他的父親把當(dāng)?shù)孛簭S的羊毛廢料一層層擺放在菜地里作為肥料的勞動場面。往往經(jīng)過數(shù)個(gè)小時(shí)的勞作后，田野里就開始覆蓋著一層層明亮耀眼的云朵——粉紅色、紫色、金色，美麗得讓人仿佛進(jìn)入了童話世界。

這樣的童年記憶，使得奧奇自幼就對地毯情有獨(dú)鐘，而隨著其后來成為模塊地毯行業(yè)的頂級大師，奧奇與英特飛共同攜手打造出了他童年的那個(gè)異想世界。

在展示奧奇的成功設(shè)計(jì)的案例中，有一個(gè)景象特別引起大家的注意。在一座知名大學(xué)的圖書館中，艷麗的櫻花粉色地毯配著深棕色的桌椅，沖撞之余卻分外契合，似乎讓人嗅到了靈動和青春的味道。

“再沒有比大自然更神奇的了，我的很多設(shè)計(jì)靈感都來自于自然環(huán)境，森林、泥土、樹葉、花與昆蟲，這樣出來的設(shè)計(jì)才最能打動人們！”奧奇動情地說道。

不過就像是任天堂游戲機(jī)、蘋果的手機(jī)，乃至宜家的家具，這些年工業(yè)設(shè)計(jì)的崛起，已經(jīng)使得產(chǎn)品的外觀和使用感受變得越來越重要。有專家評價(jià)，在創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，設(shè)計(jì)已經(jīng)成為拉動企業(yè)利潤快速增長最主要的支撐點(diǎn)！

對于這一點(diǎn)，英特飛亞太區(qū)的CEO羅布#8226;庫姆斯毫不諱言。雖然之前的亞太商用地毯市場，一直是日本企業(yè)的領(lǐng)地，但隨著英特飛10年來的不斷深耕和推廣，目前他們已經(jīng)超越了大多數(shù)對手，份額排行第二。“日本企業(yè)對于商用地毯的理解還是那些基礎(chǔ)的藍(lán)色和灰色，現(xiàn)在這樣的產(chǎn)品已經(jīng)很難吸引客戶的關(guān)注。我們提供的產(chǎn)品則不一樣，就像是好玩的拼圖，你可以隨意創(chuàng)造！”庫姆斯說道。

與人們想像中不同，英特飛的拼接地毯，不僅僅是將一塊塊方形地毯同色粘連在一起，在奧奇獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)下，英特飛運(yùn)用無色差技術(shù)和仿生理念，使得拿到的地毯可以隨意拼接，任意組合，都能獲得不錯(cuò)的圖案的效果。“這就像是一個(gè)有趣的游戲，你的地毯不是僵死的和無趣的，你可以隨時(shí)更換，也可以按照你的想法來裝飾地面，你給了自己一個(gè)真正的創(chuàng)意空間！”奧奇不無俏皮地講道。

“每一塊地毯的拼接度都非常好，我們發(fā)現(xiàn)自然當(dāng)中沒有一片葉子的形狀和顏色是一樣的。所以我們就開始設(shè)計(jì)這樣一種產(chǎn)品，每一塊小方塊的地毯都有自己一個(gè)獨(dú)特的設(shè)計(jì)，就像一個(gè)圖案，就像是我們自然中沒有一片葉子是一樣的。這個(gè)產(chǎn)品是如此的成功，占了我們整個(gè)銷售額的16%。當(dāng)任何一塊被污染了以后，都能夠很好地把它替換下來，而且它不會給人一種非常單調(diào)、枯燥的感覺。如果整塊地毯，一個(gè)地方有了污點(diǎn)，整個(gè)就都?xì)Я耍覀儾粫霈F(xiàn)這樣的問題。在我們的辦公空間，在機(jī)場，在公共空間和醫(yī)院，在任何地方你想要你的地毯隨時(shí)保持清潔，你都能夠有一個(gè)非常容易替換的地面覆蓋材料。這就是我們的優(yōu)勢。”奧奇介紹說。

節(jié)省成本的高手

當(dāng)然不僅僅是選擇組合的方式可以多種多樣，由于從1990年代全球開始興起的辦公室隔間文化，使用無色差的模塊地毯，還能為客戶解決高達(dá)67%的材料，并且節(jié)省約50%的人工費(fèi)用，這恐怕也是眾多客戶選擇模塊地毯的一大原因。

“的確如此，工業(yè)設(shè)計(jì)不是一種自以為是的設(shè)計(jì)，它其實(shí)要和我們設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)鏈條打通，我們所要做到的正是采用更少的材料制造出更漂亮更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品！”奧奇認(rèn)為，這些年，英特飛地毯打動客戶的不僅僅是其獨(dú)樹一幟的外形，還有更低的使用成本以及更上佳的使用效果。

事實(shí)上，由于英特飛對于模塊地毯的創(chuàng)新設(shè)計(jì)和積極推廣，除了在原有的商用市場獲得了長足的發(fā)展，在其他一些公用場合，模塊地毯正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的寬幅地毯獲得了人們更多的青睞。“比如學(xué)校、比如養(yǎng)老院、比如一些醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)等等，和寬幅地毯相比，就算地毯損毀和弄臟，你只需要部分更換地毯就可以，而不是原先那樣，必須要整幅清洗或者重新購置地毯，我們未來也將不斷擴(kuò)展這些市場！丹尼斯#8226;亨德里克斯認(rèn)為：正是模塊地毯本身的優(yōu)點(diǎn)，使得在整個(gè)地毯市場中不斷搶占傳統(tǒng)寬幅地毯市場的份額，從最初的10%躍升為50%，未來這個(gè)數(shù)字還將不斷擴(kuò)大。

關(guān)注全生命周期

不過正由于對于市場不斷擴(kuò)展的迫切需求，地毯作為一項(xiàng)室內(nèi)裝飾產(chǎn)品本身隨之而來的環(huán)境問題也在考驗(yàn)經(jīng)營者的智慧。

與地磚和地板等材質(zhì)的裝飾品相比，地毯由于需要清洗、更換、廢品填埋等問題，一直為環(huán)保人士所詬病，特別是模塊地毯本身的原料尼龍線由于是合成纖維，在制造過程中還需要大量消耗能源，在原材料價(jià)格高企的今天，這本身也為這個(gè)行業(yè)的企業(yè)戴上了一個(gè)成本的緊箍咒。而從消費(fèi)者使用的角度來看，如果要在公眾場合大量使用此類產(chǎn)品，還必須考量產(chǎn)品本身的安全問題：使用的涂料是否安全，是否會排放有害氣體，是否會因?yàn)榍鍧崋栴}造成人們的身體不適等等，這種種因素也決定了模塊地毯的設(shè)計(jì)不能簡單完成外觀改良就可以了。

“是的，工業(yè)設(shè)計(jì)與純藝術(shù)設(shè)計(jì)最大的差別在于，我們必須考慮整個(gè)生產(chǎn)流程和消費(fèi)者遇到的各種問題，就是所謂的全生命周期，比如尼龍來源、比如廢舊地毯的處理、比如使用當(dāng)中的各種情境！我們都要考慮到！”奧奇表示：從上世紀(jì)90年代開始，整個(gè)英特飛公司就開始了一項(xiàng)全面的改革——即致力于打造可持續(xù)性發(fā)展的綠色公司！

“我們是這樣界定自己產(chǎn)品的，我們希望人們使用它們時(shí)，能夠真正地放心，能夠真正感覺安全，甚至也能感受到對于環(huán)境的善意！” 丹尼斯#8226;亨德里克斯補(bǔ)充到。他表示這種對環(huán)境的責(zé)任感已經(jīng)貫穿整個(gè)公司的價(jià)值觀，而他們要?jiǎng)?chuàng)造的是一塊真正和環(huán)境友好的地毯！

“它不需要膠水，底層有防潮材料，中間有拉鏈?zhǔn)骄W(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，表面則有抗菌和防塵涂層！你甚至可以不僅僅把它理解為一塊簡單和普通的地毯！”奧奇不無驕傲地介紹到。他表示：由于對于環(huán)保的重視，在整個(gè)設(shè)計(jì)理念中，英特飛模塊地毯一直強(qiáng)調(diào)可回收、好使用的原則。事實(shí)上，只要輕輕刮去表面，地毯的底部就可以循環(huán)利用，表面的有效涂層，則可以最大限度降低地毯變臟變舊的折損率。同時(shí)由于使用了防潮技術(shù)，還可以最大限度提高地毯的使用壽命并且降低微生物的繁殖。因此在整個(gè)使用的過程中，可以最大限度降低客戶的保養(yǎng)和維修費(fèi)用。

奧奇認(rèn)為：曾經(jīng)影響他最深的一本書就是珍妮#8226;班娜斯的《仿生設(shè)計(jì)：源于自然的創(chuàng)新》，而他自己對于仿生設(shè)計(jì)的理解，則不僅有外觀和感受的層面，最重要的還是要尊重可持續(xù)發(fā)展的大自然原則：即在大自然中，所有“廢棄”的產(chǎn)品都必須是可重復(fù)使用或者循環(huán)使用的。產(chǎn)品必須要進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，它不僅僅要為產(chǎn)品自身著想，同樣也要考慮到它所產(chǎn)生的廢棄物——無論是在制造過程中，還是在產(chǎn)品的使用壽命終結(jié)的時(shí)候。

因此，目前除了為客戶提供定制化的地毯設(shè)計(jì)服務(wù)，英特飛還一直為客戶提供特殊的產(chǎn)品回收服務(wù)，這在業(yè)界可謂首屈一指。事實(shí)上從1995年到2006年，英特飛通過回收總共回收了一億三百萬磅重的舊地毯，如果做個(gè)類比，這就好比鋪滿了約2000個(gè)足球場。而通過生產(chǎn)流程的改進(jìn)和整個(gè)企業(yè)的環(huán)保措施，在近15年的時(shí)間里，英特飛公司節(jié)省成本超過3億美金，并且減少了45%的耗能。如近期他們在中國太倉設(shè)計(jì)的新型生產(chǎn)基地，未來也將擁有大量回收廢舊地毯的特殊“車間”！

“地球的資源是有限的，未來的企業(yè)之間的競爭，也是對資源利用能力的競爭，英特飛要做到的，正是盡可能利用自己手中的資源獲得最好的效果！”奧奇表示：他與英特飛的高層獲得的共識就是，今天的設(shè)計(jì)和制造不僅僅是為了當(dāng)下，還有更遙遠(yuǎn)的未來！

責(zé)任編輯：化#8194;石

專家點(diǎn)評#8194;方少華

（國內(nèi)著名管理咨詢顧問，工商管理博士）身處一個(gè)門檻并不高的傳統(tǒng)行業(yè)，英特飛之所以能夠脫穎而出的最重要原因，在于其注重工業(yè)設(shè)計(jì)的核心戰(zhàn)略，迎合客戶求新求變節(jié)省成本的需要，英特飛將小小的方塊地毯做出了自己的一片天空。這其實(shí)也啟發(fā)了我們的很多傳統(tǒng)企業(yè)，商業(yè)模式的革新不僅僅是盈利方式的革新，也是客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品升級的革新。這就需要我們在基礎(chǔ)的品質(zhì)需求之外，挖掘人們深層次的情感和心理共鳴，找到連他們自己也沒有發(fā)現(xiàn)的潛在需求，這是一種大膽的嘗試，也是對企業(yè)未來之路的積極思考！