溝通從心開始

摘 要：近年來，素質教育逐步深入，但行為習慣后進生數量卻有所增加，這給學校正常的教育管理和教學工作帶來了挑戰。部分師生間的對立沖突日趨凸顯，這在一定程度上，直接影響了教育的效果。本文擬從師生對立沖突產生的成因、化解策略以及具體操作步驟等，作一些理論與實踐的分析和探討。

關鍵詞：師生沖突； 化解； 策略

中圖分類號：G635 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2011）6-036-002

一、問題的提出

某寄宿制學校。星期天下午。學生返校。值周教師迎候在校門口，檢查學生的儀容、儀表及學生卡佩戴情況。某一時刻，三四個男生背著挎包說說笑笑地走來。“×××同學，你哪個班的？學生不可以燙發，先把頭發捋直了，再可進學校。”

“老師，這是理發店的人要給我弄的。”

“學校再三強調，我不管是誰要弄的，總之，你把頭發弄好了再進校園。”“老師，我這是一次性的，我明天洗了頭就好了。”

“那你現在就去洗，不要等到明天。”

“老師，就讓我留一個晚上吧。我花了20元錢呢。”

“如果所有的學生都像你，那今天學校不成了一個發型展示會？”

“我不去。”雙方僵持著。

師生間的分歧與裂痕，就這樣突發，演變為一場不大不小的沖突……

事后，盡管通過溝通，雙方消除了隔閡，達成了共識。類似這樣的沖突事件一般都發生在學校教育教學過程和學校的點滴生活當中，教師如若處理不當，就會導致學生對學校正常教育管理產生逆反心理和抵觸情緒，削弱學校的教育效果。因此，建立起一套行之有效的防御和化解機制，及時、妥善地預防和處理師生間突發的矛盾、對立沖突，實現教育效果的最優化，實乃當務之急。

二、師生對立沖突的成因分析

1．環境方面的原因

1.1家庭環境的影響。家庭教育作為一種松散的教育形式，其教育效果受家長文化水平、經濟條件以及家庭成員對教育的認知水平的限制。筆者認為，孩子應該是在完整的家庭里生活、受教育，除了家庭一般性因素的變異對學生的影響之外，家庭結構的變異對孩子影響更大。筆者曾做過一項調查

調查發現：生活在單親家庭中的孩子，由于尚未具備心理承受能力，隨著孩子擁有幸福家庭夢想的破滅，很容易使他們對學習、乃至生活的一切失去興趣；而生活在混合家庭（繼父母家庭）中的孩子，由于父母的再婚，給他們帶來了新的生活環境，新家庭的運行，需要有一段磨合過程。而留守學生，生活在非傳統家庭（祖父母撫養孩子），隔代愛容易使孩子喪失自理、自立的能力。

1.2社會環境的影響，學校教育功能的弱化。有一則國外有關學者研究的統計資料表明：在20世紀七八十年代以前，對學生影響的五因素的強弱排列順序是：學校、家庭、社會、媒體和同學；而在此之后，該順序則改變為：同學、媒體、社會、學校和家庭。這種說法雖然比較宏觀和籠統，但卻從另一個方面提醒我們，學校教育的方式與策略必須有所調整和改觀了，否則，就會出現過時、落伍等現象，直接或間接影響德育的效果和質量。

而且社會上還存在另一個現象：社會過分提倡對未成年學生賞識、關愛、保護，而缺少必要合理的懲戒。這些都為師生沖突的發生埋下了隱患。

2．學生個體的原因

2.1生理及心理發展的不平衡。處于這個年齡段的學生，大部分的生理發展日趨成熟，男女生的第二性征已逐步顯現。同時由于缺乏充分的社會實踐和人生閱歷，他們的心理發展介于成年人與兒童的發展區域，在一般情況下，他們更接近于兒童的認知心理特征。比如說：這些學生直率卻不免鹵莽；單純卻過于輕率；他們講交情，重情感，卻有時往往顯得很偏執。心理成熟速度相對于生理發展的滯后，某種程度上，導致了生理需求與心理發展的不平衡，形成了自身難以調和的矛盾，表現為對周圍的一切都看不順眼、不配合，抵觸情緒大。

2.2逆反情緒。人們都說，初中階段是一個叛逆的階段，學生獨立、自由、平等、民主的意識不斷增強，因此一旦自我的行為受到約束，他們的內心深處就會不由自主地滋生出對外界本能的抵觸和反抗情緒。一旦這種情緒伴隨著人的行為舉止，并帶有一定的情境性，就形成比較穩定的消極的心理傾向——逆反情緒。這種逆反情緒往往就表現為對學校的一切教育的冷漠、消極，甚至是公然對抗等等。由于情緒帶有一定的穩定性和持續性，因此，它便會形成誘發師生沖突主要原因之一。

3．教師方面的原因

3.1言語偏激，行為過當，激化矛盾。如果教師的語言、行為過于簡單粗暴，極易造成學生的反感和不滿。當學生的不滿得不到及時的疏通和釋放時，就會形成對某個教師比較固定的印象，哪怕該教師采取的是合理化的建議或者善意的點撥，學生也會置之不理。師生之間的對立沖突，就很難避免了。諸如：在教育管理當中，教師的過于直白、沒有迂回之地的語言以及采取的體罰或者變相體罰的行為，都會激化師生間的矛盾。

3.2缺乏愛心，缺乏溝通，冷漠學生。學生是學習的主體，又是教育的對象，是一切教育手段、方法、思想的出發點和落腳點，了解學生應該成為教師施行教育行為的前提和條件。如果對學生冷漠，缺乏愛心，缺乏情感交流，不善于研究學生的個性特點；甚至孤立、排斥學生，教師一味高高在上：那么，任何的教育手段和措施都是無的放矢，寸步難行。只有真正地放下身段融入學生，在生活上、學習上至誠地去幫助他們，才能與學生的相處達到雙贏。

3.3課堂教學枯燥，吸引不了學生。一些學生由于知識欠缺太多，成績基礎較差，厭學情緒嚴重，以致聽不懂，不想聽，而又必須規規矩矩端端正正地坐在教室里，動一動、開一開小差，就要受到老師的批評甚至責罵。我們可以試想一下，一天坐七八節課，一學期要坐多少個那樣乏味的45分鐘啊！對于這一類學生，當他們課堂違紀時，如果教師直白地去指責他們，那無疑是撞到了火山。

總而言之，由于師生雙方的觀念不同、角色地位不同、教師運用獎懲的方式與學生對獎懲的期望不同等，導致師生雙方的沖突在所難免。那么對于師生之間的沖突如何避免與化解呢？筆者以為，可以采取以下策略。

三、避免、化解師生沖突的對策

師生沖突是教育中的一種正常現象，完全消除沖突是不可能的，一味地壓制沖突只能為下一次更劇烈的沖突埋下隱患。因此，教師怎么來看待沖突，怎么來避免和化解沖突，發揮師生沖突的積極意義，筆者有以下幾點建議：

策略一：防患于未然。

筆者調查認為，師生沖突在教育中雖然不可能完全消除，但完全可以減少，而師生間產生沖突的主要誘因是學生的不良行為。那我們應該做的就是要求教師在學生不良行為發生或擴大之前集中觀察并且矯正這些學生的不良行為。那么怎么做，才能做到“未卜先知”呢？

首先，要勤于了解學生。俗話說“知己知彼，百戰不殆”。教師要切實了解初中生的心理特性。在初中階段，最突出的表現就是好勝與逆反，老師們要把他們的那種好勝心引導到學習上來，把他們的逆反心壓制在搖籃里，這需要老師跟他們多溝通。第二表現在他們的學習心理上。初中生的學習心理呈現出學習動機更復雜、學習方法更靈活、學習興趣更廣泛、學習心理上開始出現矛盾與困惑等特點。如若教師在教學時還是一味地恐嚇和壓制，很容易會讓他們產生厭煩、厭學的情緒，從而埋下師生沖突的隱患。其次，要著重關注初中生的個性特征。

俗話說“一把鑰匙開一把鎖”，了解了初中生的特性，但也要因人而異來執行，否則將會事倍功半。因為初中生個體間的差異性，個體內的變異性都有可能成為解決問題的障礙。再次，要深入了解初中生群體文化。俗話說“物以類聚，人以群分”，要想走近他們，你必須也得跟他們有共同的語言。初中生因為其身體和心理的特性，他們這個群體也會形成自己的一些特色文化。例如，他們喜歡追星，喜歡看一些無厘頭的搞笑片，喜歡翻一些玄武類的書，喜歡做新鮮的事，喜歡私下談論一些所謂情愛的問題。而這些文化往往與以教師為代表的成人文化相悖，以致在教育教學過程中，形成兩種文化的沖突。因此，作為教師，應當對初中生這個群體的文化有所了解，并盡量去理解與接受他們的文化。只有這樣，才能更好地與之交流，引導他們擺脫不良因素的影響，也只有這樣，才能在師生沖突發生之前，采取有效的預防措施。最后，要增強師生法律意識。國家出臺的教育法律法規在一定范圍內提供了規范師生行為的依據。然而，在實際的教育教學中，師生的違法行為仍是屢有發生。特別是年輕的教師，易沖動，體罰、變相體罰學生的現象依舊存在。在農村初級中學，這種無視法律、率性而為的現象更為突出。此時的學生，要么選擇沉默，要么選擇反抗。選擇沉默的學生往往認為自己處于相對弱勢的狀態，面對教師的責罰，雖然心懷不滿，但由于很多時候是自己有錯在先，于是忍氣吞聲，但可能有時也會為下一次的沖突埋下隱患。而那些性情急躁的學生，則容易滋長抵觸與叛逆心理，與教師產生對抗。因此，增強師生的法律意識有助于有效地預防師生間的沖突，記住——沖動是魔鬼。

策略二：溝通時注意方法與時機。

初中師生沖突的產生與惡化，沖突數量的增加，一個主要原因就在于師生間的溝通相對較少。一般而言，班主任與學生的溝通可能多一些，科任教師則相對較少。但是總體而言，初中教師與學生間的交流還是不足的。筆者的調查顯示，69%的學生認為老師們與學生間的交流較少；更有72.5%的教師承認這一事實。因為平常缺少溝通，一旦發生沖突又不知從何處入手，這時，如果只是一味的指責，這對于有個性的中學生來說，無疑是“火上澆油”。因此，在平常缺少溝通的前提下，在處理沖突時運用的方法就顯得非常重要，而且時機也很重要。

方法一：曉之以理，動之以情，主動化解。

在處理時，放下你的教師身份，忘記他的學生身份，拿出你的誠心誠意來平等地對話，盡量放低你的音量，在訴說中表明你的用意，讓他在靜聽中感受你對他的好意。只要懂道理的學生會慢慢平靜下來的，那么一場干戈可能就變成玉帛了。

方法二：柔性為主，剛柔并濟，被動化解。

學生之中也不乏講不通 “一根筋”的人，如果道理講不通，那就用學校的校紀校規來處理，違反哪一條給予什么樣的處罰，讓他自己掂量著選擇。

方法三：適度運用冷處理

一旦沖突發生了，師生也進行了一系列的溝通，但這時，如果學生的言行仍然比較偏激，情緒仍然沒有得到有效的控制。教師可采取“即時停止法”，即：主動用委婉的語言（神情要嚴肅），暫時停止這次教育行為，并另約再談。

方法四：巧用關系，借力化解。

一是借學校領導之力。這絕不是推卸責任，對于有些自己真正解決不了的問題，可以求助于上級領導，不要瞞著，也不要自己粗暴的解決，那樣只會兩敗俱傷；二是借家長之力。在學生家長中，也有一些在家庭中威信較高的，我們可以適時的利用一下。比如，發生矛盾了，可以請家長到學校來共同商討解決，這樣，做起來也會輕松許多；三是借在校學生之力。俗話說“有比較，才會有鑒別。”初中生處于一個心理好勝的階段，也是一個自尊心極強的年齡，在你不傷害他自尊心的前提下，適當地列舉一些他身邊同學的待人處事與學習事例，讓他產生心靈的悸動，從而在不動聲色中化解矛盾。

策略三：記住幾句話并好好運用

1.通則不痛——溝通是化解沖突的關鍵

2.以德報怨——愛心是化解沖突的綠色通道

3.有容乃大——寬容是化解沖突的良藥

4.一笑百了——幽默是化解沖突的減壓閥

5.以退為進——適當放手是化解沖突的催化劑

總之，我們一定要針對學生的心理特點進行教育，也即是要做到使教育與學生的心理相匹配。這就要求我們在了解學生心理特點的情況下，對癥下藥，采取多種方法，轉變學生的不良心理，使學生的不良心理得到控制，轉化為前進的動力。實踐證明，在青春期常見的逆反心理經過合理的調適、疏導，會得到有效的控制和轉化，有利于青少年學生形成健康心理、健全人格，從而促進其健康成長。

參考文獻：

［1］方天培.中學班主任工作教程，復旦大學出版社 ，1991年7月第一版

［2］彭聃齡.情緒和情感，普通心理學，北京師范大學出版社 2006.8

［3］閔樂夫，齊欣.德育，教育科學出版社，2002.8

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