蔡萍:“唯美”之路

走進“唯美裝飾”漢口總部，溫馨撲面而來。橘黃色的燈光、磨砂的中央立柱，環(huán)繞而置的卡其色沙發(fā)，整個布局錯落有致，低調(diào)而不失華貴。而坐在沙發(fā)上的蔡萍，更是整個客廳的一抹亮色，帶民族風的服飾，一襲長發(fā)，偶爾展齒一笑，干凈亮麗。

正是而立之年的蔡萍，也是一位80后，思維清晰，外表永遠沒有女強人那種咄咄逼人的氣勢，顯得從容隨和，生動而婉約，讓人很難想到這樣一位清麗貌美的女子卻是十年馳騁在整天跟設(shè)計、材料、工地打交道的家裝行業(yè)。

“唯美”的十年

蔡萍大學畢業(yè)后進入裝飾行業(yè)任職室內(nèi)設(shè)計師，苦于對自己專業(yè)的熱愛和做事追求完美的性格，她工作數(shù)月后毅然辭職創(chuàng)業(yè)，于2002年創(chuàng)辦唯美裝飾。

傳統(tǒng)的家裝行業(yè)是個男人的世界，畢竟這是項體力活，尤其是施工和管理都離不開男人，女人能在設(shè)計上出點力，已經(jīng)算是很不錯了。初入家裝行業(yè)，作為室內(nèi)設(shè)計師的蔡萍很快發(fā)現(xiàn)，自己設(shè)計出來的方案，在施工執(zhí)行上有很大的出入，尤其是在細節(jié)上，更不能達到自己的要求，一向追求完美的她，自然無法忍受。既然別人不能做好，那我就自己來做好了。這是蔡萍當時創(chuàng)辦“唯美”的初衷，也是“唯美”這個名字的來由。

家裝行業(yè)是一個與消費者生活息息相關(guān)服務(wù)性較強的行業(yè)，家裝界曾經(jīng)有這種說法：“如果你恨他，就讓他去做裝修”，雖然是一句調(diào)侃的話語，但是可想而知裝修的煩惱確實很多。

從創(chuàng)辦到現(xiàn)在，“唯美”已經(jīng)走過了十年，十年的沉淀和積累，讓“唯美”在江城乃至全國的家裝業(yè)占有一席之地。

用蔡萍自己的話說，她的企業(yè)不是一夜成名，是慢熱起來的，而這種熱度不是靠廣告“烘”出來的，是靠理念焐出來的，是十年之功鍛造出來的。唯美裝飾成立、成長的十年時間，企業(yè)年年被評為“重合同、守信用”單位，是中國裝飾行業(yè)唯一一家從開業(yè)至今保持零投訴的企業(yè)。

裝飾行業(yè)與客戶的接觸點多，從前期的接待、設(shè)計方案、預算的確定到后期的各工序的施工，從客服、設(shè)計師、預算員、材料采購配送員到班組長、施工工人……這些都決定了企業(yè)的綜合管理水平，保持半年、一年零投訴也許不難，但是，兩年、三年……乃至十年零投訴在常人眼里幾乎不可能的行業(yè)里，而蔡萍做到了，她用過人的智慧和獨特的領(lǐng)導風格，帶著一群骨子里有著夢想、有責任感的同事們，耀眼活躍在這樣的一方舞臺。

獨特的“責任文化”

在唯美的企業(yè)文化中，排在首位的是“責任”，公開場合，蔡萍曾多次將自己的成功歸因于新時代女性的責任意識和對自我的不斷超越。

發(fā)展要有大視野，只有不斷學習，才能不斷突破和成長。無論業(yè)務(wù)怎么繁忙，蔡萍每天都要抽出時間看看企業(yè)管理方面的書，還去國內(nèi)著名的管理學院進修，并運用自己的所學，對公司發(fā)展提出了很多的理念和措施。比如，在行業(yè)內(nèi)率先公開企業(yè)的報價和材料，實現(xiàn)了裝修價格的透明化，做到了童叟無欺；不斷吸引國內(nèi)頂尖專業(yè)人士加入創(chuàng)新和研發(fā)產(chǎn)品和工藝體系中，使得中國奧斯卡的“廣東工藝”在唯美繼續(xù)博大傳承和發(fā)揚；在行業(yè)內(nèi)較早實現(xiàn)電子信息化辦公平臺，對外推出“投訴有獎”、“環(huán)保不達標，全額退款”等舉措……對行業(yè)的發(fā)展起了較大的規(guī)范、標桿作用，也讓唯美裝飾在未來的市場中持續(xù)保持有源源不斷的競爭力。

“中國放心家裝最具影響力品牌企業(yè)”、“中國環(huán)保家裝企業(yè)”、“全國住宅裝飾裝修AAAA級誠信企業(yè)”、“全國住宅裝飾裝修企業(yè)”、“廣東工藝——中國最具影響力工藝”、行業(yè)內(nèi)唯一一家八年蟬聯(lián)“守合同、重信用”單位……當企業(yè)各種榮譽紛至沓來的時候，再一次證明了蔡萍做為女性在家裝行業(yè)的成功！

在蔡萍的想法里，“唯”喻義唯理唯義的企業(yè)氣質(zhì)，“美”喻義至真至美的企業(yè)境界，十年來，蔡萍帶領(lǐng)她的團隊一起用沉甸甸的業(yè)績與榮譽兌現(xiàn)和詮釋了一個品牌的深層內(nèi)涵，而這個內(nèi)涵的核心就是愛和責任。

“在男人主宰的裝飾世界里的女人，最重要的就是綜合的魅力，有所為，有所不為，需要有亮劍精神，責任、勇氣、毅力和魄力。”回首十年，蔡萍笑著說。