鄂企戰微博

當初沒人能預想到，微博這個舶來品竟然在一年時間里從星星之火迅速發展至一片燎原。

新浪CEO曹國偉3月28日在2011年深圳IT領袖峰會上說，搜索、電子商務與社會化網絡平臺如何實現更好結合，如何在規模化平臺上建立用戶關系，向各個應用、各類市場需求延伸，是新浪正在考慮的重點，未來新浪微博的交互性、黏性會更強。

微博的商業價值，不僅僅被IT領域所關注，目前的態勢是：以幾大微博運營商巨頭為中心，無數股力量在這個新平臺上尋找著自己的掘金方向。

隨著微博的深入普及，國內越來越多的企業開始重視這一平臺，《鄂商》聯合武漢大學信息管理學院調研發現，湖北企業對微博這一平臺熱情不高，有想法的也動手慢。為此，我們不得不提醒的一個趨勢是，企業會不會利用微博？已經不是Out不Out的問題了。

鄂企微博先行者

2010年，微博上的企業經歷從無到有的過程，企業上微博也是從“試水”到大規模爆發。先是Dell這樣的跨國公司高調登場，然后是海爾、聯想等大企業陸續建立官方ID；到了下半年，五花八門的企業紛至沓來，大到中糧這樣的國企巨頭，小至個人淘寶網店也開始進入微博試水；接近年終時，一些本地化的實體街邊商鋪也開始用微博做營銷和公關，微博上的企業已經顯得蔚為壯觀了。

在企業微博掘金的隊伍中，也不乏湖北企業的身影，但同行者并不多。

中國聯通湖北分公司2010年5月開通新浪微博。“當時我們看到有人為了玩微博，專門到我們的門店買iphone，我們也看到了蘋果在互聯網時代利用twitter等平臺獲得了成功。”湖北聯通產品創新部經理唐敏說。

從開通到2010年12月間，湖北聯通粉絲才勉強過萬，原因在于沒有專業團隊管理。2010年12月，湖北聯通高層將微博劃到了產品創新部。唐敏立即著手，組織有“眼子王”之稱的張浩等人，研究微博營銷戰略，制定詳細的信息發布流程。

“我們的目標就是通過顧客愛上你的微博，信賴你的品牌、購買你的產品。”唐敏說，湖北聯通甚至還在員工內部開展微博競賽。現在，公司幾乎每個員工都有代表企業形象的個人微博。

湖北聯通與微博用戶的互動首先從有獎活動開始，獎品小到話費，大到iphone，有效地挑動了粉絲的熱情。除此之外，還在內部組建閉環管理機制，及時解決用戶反饋問題。一旦有用戶留言表示，產品有問題，張浩會馬上反饋給客服解決。

專門的部門維護微博后不到半年時間，“湖北聯通”、“湖北聯通沃來給力”兩個微博帳號的粉絲分別躥升至將近30萬。

在湖北的快消品行業中，“周黑鴨”算是比較早上微博的了。這個湖北的“明星小吃”品牌，粉絲雖不多，和粉絲卻“粉”的厲害。“我們沒有特定的專業營銷戰略，只是想建立一個以周黑鴨為話題的輕松、愉快、和諧的圈子而已。”周黑鴨副總經理郝立曉說。

當《讓子彈飛》火爆之時，“周黑鴨”會仿照“吃著火鍋，唱著歌”的句式發一條“開著車，唱著歌，啃著鴨翅，樂呵呵”的微博。

利用微博打假，是“周黑鴨”做的最多的事情。“親們，注意啦，這個店是假的。”并附上假店照片；他們還會轉發網上發布的假周黑鴨店的加盟信息，并對粉絲哭訴，“為什么都喜歡牽扯周黑鴨呢？何必呢？”

騰訊微博官方向《鄂商》提供的資料顯示，經過騰訊認證的湖北企業，目前最成功的當屬東風雪鐵龍，粉絲已經接近42萬。他們的微博戰略及其嚴謹，從微博成立，到話題運營，三個月的時間分為“三步走”，并和騰訊微博簽訂了項目執行合作書。

另一家總部位于武漢光谷魯磨路已被外資控股的企業“杰士邦”，也是不折不扣的微博控。雖然它的粉絲數量與同業勁敵“杜蕾斯”近7萬的數量還有段距離，但其在微博上營造的“親民”氛圍也博得了不少掌聲。杰士邦的微博更多是“插科打諢”，甚至還有部分與其產品有關的小段子。“大家好，我是Jimmy Jissbon， 朋友們都叫我JJ，又名‘小邦邦’。現在讓我們來分享更多的小故事吧。”

不過在湖北企業微博中，杰士邦粉絲過萬也算是佳績，且其微博轉發率和評論率都遠遠高于其他企業。顯然，杰士邦的微博維護者是營造話題的高手：“告訴JJ，你最愛什么顏色？”微博一出，馬上有人回答——經過歲月檢驗和廣大用戶體驗，就算愛情退色，杰士邦的七彩也不退色。無論回答者是不是托，見者都過目不忘。

在采訪中，已與微博有親密接觸的企業普遍表示，對他們來說，如何開展話題，吸引粉絲，并將其拉入互動，還是個難題。數位比較年輕的企業主也在關注微博后表示，自己的企業該怎么上微博，還是個問題。“在微博上能說點什么，說話的語氣該怎樣，尺度該怎么把握，全是未知數。”

唐敏說他們從來不排斥產品廣告的直接植入。Iphone4白板近日登陸武漢，經微博直接發布消息后，短短幾天便有四五十位顧客預訂。當然，公司更多側重有獎活動。“五一排隊也瘋狂，萬元話費任你搶”一貼上微博，粉絲便熱烈響應——“我用電信C網，請送我蘋果4代；我要插隊，借過”等搞笑回答不時出現。目前，湖北聯通已投入十萬資金開展微博有獎活動。

慢了不止一拍半拍

“@某某，我要把樂pad送給你，因為它想看什么格式的視頻都可以。”這當然不是真的送，只是微博上的一句話和一張圖片。按下“轉發”，把@后的名字改成某人的微博ID，再按下“發送”，只需1秒鐘時間，45歲的王靖韜就在新浪微博上賺到了6元錢。

按照出資人聯想的要求，只需每天把這條微博轉發給兩人，連續轉發10天，在微博上擁有986個粉絲的王靖韜就可以賺到120元。

微博上流傳的一份報價單顯示，類似“歐美潮流趨勢”這樣擁有3萬粉絲的微博ID，轉發一條促銷信息的報價是80元，而擁有80萬粉絲的“星座寶典”，轉發的報價是470元。更多的微博暴富傳聞，則在私下里相傳，如坊間傳聞某60萬粉絲的大號，轉發一個淘寶鏈接就可以提成4萬元。

“按理說應該拿不到那么多，除非是有指標性質的協議包銷。”39歲的黃慶林（化名）認為這個傳聞言過其實，“但一年收入百萬也并不夸張”。黃在新浪微博上擁有60萬粉絲的ID，主要轉發搞笑段子，去年底開始就不斷有人找上門來投廣告，不到半年已收入數十萬元。

在微博這個平臺上，不僅草根致富者正以指數級的速度增加，政府機構、企業等社會團隊也日漸涌入。

有看重微博在公關、營銷方面巨大作用的資深互聯網人士說，微博在當前的最大特點就是偽裝成消費者，混在他們中間，幫著品牌說話，靠大量的散落在互聯網中的言論碎片去起到“煽動”、“引導”、“告知”等作用。

“湖北的企業躋身微博這一營銷平臺，已經慢了不止一拍半拍。”武漢大學信息管理學院教授、博士生導師沈陽說。

沈陽和他的學生團隊，統計了2010年湖北100強企業開通新浪微博的情況，結果發現僅有8家企業開通微博，得到新浪官方認證的更是只有武漢鐵路局、武漢郵科院、武漢工貿、勁牌有限公司、安琪酵母5家。

目前，湖北開通微博的企業集中與民生掛鉤較大的服務業，如客貨運、醫藥、電信、商超等領域。沈陽認為，這些企業能夠通過網絡，提供服務性的信息，開通咨詢等渠道，擴大自身的影響力和知名度。

“我們也想請專門的營銷公司來管理官方賬號，但我們公司目前還沒有額外的預算來支付這筆開銷。”某大型商場營銷企劃部負責人在接受《鄂商》采訪時，間接表達了對公司不支持和投入微博營銷的不滿。“不過微博也不是有錢就可以玩兒轉的，武漢已經冒出來幾家微博營銷公司了，這樣的公司喜歡搞些假的粉絲（俗稱僵尸粉），它們不會產生真的生意，而我們自己又實在沒有維護微博的經驗和精力。”

正如上述人士所說，“僵尸粉”、“水軍”、“五毛黨”令企業看不透微博在營銷中所起實質作用，這也是他們不愿在微博上大力投入的主要原因。

“無論是從時間上，還是空間上，湖北企業在微博上利用空間都很大。”沈陽分析說，“你看武漢鐵路局的官方微博就挺好嘛，開通4個月，發微博200條，其中188條為原創微博，提供服務武漢鐵路的相關信息。 同時，所發微博會適時帶趣味圖片，活潑又生動，給網友形象的解讀。”

沈陽建議說，湖北企業大可謀定而后動，但千萬不能錯失在微博粉墨登場的機會。

（感謝武漢大學信息管理學院博士生導師沈陽教授、團隊成員周琳達、吳荊棘對本文所提供的大力幫助）