熊英:引領(lǐng)新“保姆”時(shí)代

家政人員是不是比保姆好聽(tīng)多了？但是，通常情況下，人們還是簡(jiǎn)單的將“家政人員”與“保姆”劃上等號(hào)。

“財(cái)政不等于會(huì)計(jì)，郵政不等于郵遞員，家政不等于保姆。”在湖北木蘭花家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理熊英看來(lái)，太多人將家政想的太簡(jiǎn)單。“哪能是幾個(gè)垃圾桶幾把掃帚就能撐起的企業(yè)呢？”

木蘭初長(zhǎng)成

“2006年，湖北省婦聯(lián)和知音集團(tuán)生出了‘木蘭花’這個(gè)孩子。”熊英說(shuō)。

“木蘭花”成立后，經(jīng)營(yíng)狀況一日不如一日，省婦聯(lián)開(kāi)始在全武漢市公開(kāi)招募木蘭花的領(lǐng)導(dǎo)人。擁有十年物業(yè)家政管理經(jīng)驗(yàn)的熊英被相中，她在1998年下崗之后創(chuàng)立的藍(lán)天物業(yè)管理有限公司，在2007年被木蘭花收購(gòu)。

這一年對(duì)熊英而言，是痛并快樂(lè)的一年。

“收購(gòu)的時(shí)候，我哭了好多次，舍不得啊。”熊英說(shuō)。藍(lán)天物業(yè)創(chuàng)業(yè)之初，缺資金，她自己訓(xùn)練保安。“看著他們抬腿站五分鐘就晃，我就說(shuō)我一女人，穿著高跟鞋都不晃，你們還好意思晃。”沒(méi)錢，自己親自上陣，站在四十米的樓上刷墻。“哈哈，像蜘蛛俠。”

在木蘭花，熊英不必再做蜘蛛俠和教官。知音集團(tuán)投資了100萬(wàn)，省婦聯(lián)變著法兒給予政策上的支持，她傾其所能，將藍(lán)天物業(yè)的規(guī)范體系帶到木蘭花。

專職監(jiān)事、專職財(cái)務(wù)人員是木蘭花很重要的崗位，因?yàn)樗呢?cái)務(wù)制度按著大股東知音集團(tuán)的要求，必須年檢，財(cái)務(wù)管理則統(tǒng)一按照上市公司的要求來(lái)辦。

而對(duì)員工的管理，熊英沿用了在藍(lán)天物業(yè)的那一套辦法——員工企業(yè)制度管理。先培訓(xùn)后上崗是“必須的”，木蘭花除卻有自己的店面，還有專門培養(yǎng)插花員、育嬰員的培訓(xùn)學(xué)校。現(xiàn)在，很多藍(lán)天物業(yè)的老員工還跟著熊英在木蘭花干。“要留人，必須得有規(guī)范。”當(dāng)員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，與木蘭花簽訂勞動(dòng)合同之后，公司會(huì)為他們購(gòu)買五險(xiǎn)一金和社保。當(dāng)初有人說(shuō)，熊英，給家政人員買社保，有些異想天開(kāi)吧。“我不信邪，畢竟木蘭花為政府一定程度解決了就業(yè)問(wèn)題，相應(yīng)的政策回饋是很好的，看吧，現(xiàn)在我們做到了。”她點(diǎn)開(kāi)電腦，里面有每個(gè)月為員工繳納社保的數(shù)據(jù)顯示——員工每月繳納100多元，公司出500多元。

經(jīng)過(guò)幾年的努力，2010年，木蘭花成為湖北省試點(diǎn)單位，接手起草湖北省家政服務(wù)企業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)。《育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《家務(wù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》已初具雛形。

而后，木蘭花開(kāi)始被參觀效仿，去年接待了32波來(lái)自全國(guó)各地的同行。“今年也是來(lái)勢(shì)兇猛。”在接受記者采訪之前，熊英剛剛送走來(lái)自江西的某家政企業(yè)。

木蘭花的新土壤

“跳出家政做家政。”熊英用筆在紙上畫圖演示。踏進(jìn)家門便是家庭，邁出家門便是政。家里需要有人做飯、洗衣服、帶小孩，這些家政人員可以搞定。但是倘若你的水管突然壞了，或者廁所堵住了，找物業(yè)吧，修水管的大叔可不是24小時(shí)上班。而家政公司也沒(méi)有能力養(yǎng)一批專門的水管工，于是“以物業(yè)推動(dòng)家政發(fā)展”成為木蘭花的首創(chuàng)經(jīng)營(yíng)模式。

一個(gè)物業(yè)來(lái)負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū)，你的水管壞了，水管工就能及時(shí)到達(dá)。“若是一個(gè)單純的家政公司，一個(gè)水管工為了修兩個(gè)壞掉的水管，上午在武昌，下午在漢口，來(lái)回奔波的時(shí)間和車費(fèi)，都?jí)騿埽艺攫B(yǎng)不起水管工，水管工也難以養(yǎng)家糊口。”

木蘭花的園林工，不僅專職為小區(qū)修剪花草樹木，你家的盆栽歪了，他能在10分鐘之內(nèi)扶正你的盆栽。“多么一舉兩得的事情。”熊英為自己的新主意而開(kāi)心。

這對(duì)員工而言是增值服務(wù)，對(duì)木蘭花而言，有效節(jié)約了成本，雇主也會(huì)為節(jié)約了時(shí)間而滿意。

最近，木蘭花又有了新點(diǎn)子——異業(yè)整合。“誰(shuí)做到終端，誰(shuí)就是贏家。”木蘭花的家政服務(wù)人員就是終端。每個(gè)家庭都需要買米買油，但是選擇哪家超市卻說(shuō)不準(zhǔn)。熊英想，木蘭花得和武漢的零售超市合作，簽訂協(xié)議，三方受益。當(dāng)某超市成為木蘭花的固定合作伙伴，平時(shí)賣給顧客68元的菜籽油，賣給木蘭花的家政人員65元。顧客省掉一塊錢，某超市分別付給木蘭花和家政人員一塊錢的合作費(fèi)用。至此，某超市也在無(wú)形之中占據(jù)了一定份額的市場(chǎng)。日前，熊英正在為這個(gè)新點(diǎn)子，和超市談合作。“誰(shuí)說(shuō)家政公司就是保姆公司呢？”

澆灌百年木蘭花

據(jù)說(shuō)，中央領(lǐng)導(dǎo)找家政人員都找到婦聯(lián)了。“家政行業(yè)做好難啊。”熊英說(shuō)，這不是木蘭花一個(gè)公司的問(wèn)題，而是整個(gè)家政行業(yè)的瓶頸。

在美國(guó)，想找份看孩子的工作，得有社會(huì)學(xué)學(xué)歷和證書。“木蘭花想要解救兩代人”，讓一個(gè)現(xiàn)有的家政人員做普通家務(wù)沒(méi)有問(wèn)題，但讓她去帶孩子，可能一定程度上會(huì)耽誤孩子思維的發(fā)展。“她們絕大多數(shù)不會(huì)玩高科技，沒(méi)有QQ，也不會(huì)玩植物大戰(zhàn)僵尸，所以木蘭花歡迎大學(xué)生。”熊英說(shuō)，這也是成熟的木蘭花的必做之事。

熊英也曾有機(jī)會(huì)去婦聯(lián)及其他事業(yè)單位，但是木蘭花不放手。“找個(gè)家政人員都難，何況是一個(gè)家政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。”

“好在婦聯(lián)在政策上給了木蘭花很大的支持，先進(jìn)的家政趨勢(shì)是一定的，需要的是規(guī)范和時(shí)間。”濟(jì)南的陽(yáng)光大姐起步早，木蘭花力爭(zhēng)趕超。

知音控股的國(guó)企制度，力求經(jīng)濟(jì)效益的最大化。婦聯(lián)則看重社會(huì)效益。這多少讓才5歲的木蘭花在夾縫中成長(zhǎng)的有些為難。放手去干，木蘭花和熊英都需要制度的開(kāi)放。“現(xiàn)在已經(jīng)好多了，一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)總是需要點(diǎn)波瀾和時(shí)間。”對(duì)此，熊英相信制度會(huì)隨著市場(chǎng)發(fā)展做出相應(yīng)的調(diào)整。

積極打造木蘭花品牌，支持各級(jí)婦聯(lián)組建發(fā)展木蘭花加盟店，熊英為記者解讀“十一五綱要”的相關(guān)條文。“還有哪個(gè)家政企業(yè)能被寫進(jìn)十一五綱要？”

如今，木蘭花在市場(chǎng)上如魚得水，將家政做成超市產(chǎn)品，任由顧客挑選，還要再給木蘭花10年時(shí)間。熊英的目標(biāo)不小——做百年老店，創(chuàng)萬(wàn)店工程。

“唧唧復(fù)唧唧，木蘭當(dāng)戶織。”應(yīng)對(duì)了這句古詩(shī)，木蘭花已經(jīng)走進(jìn)武漢市125余個(gè)街道、1157余個(gè)社區(qū)，建立100平方米以上店面200家，目前已經(jīng)投入使用20個(gè)。宜昌、荊州、黃岡的木蘭花也已次第“開(kāi)花”。

“當(dāng)戶織、貼花黃、宰牛羊”只屬于舊保姆時(shí)代。公園里，“木蘭花”的家政人員為老人讀報(bào)；育嬰房里，他們?yōu)楹⒆觽兂獡u籃曲，使用的還是QQ音樂(lè)的伴奏；興許，用不上十年，年輕的“木蘭花”們可以帶孩子們殺上植物大戰(zhàn)僵尸的戰(zhàn)場(chǎng)，戎馬歸來(lái)時(shí)，歡笑一片，新“保姆”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。