近五年國內學者網(wǎng)絡輿情研究述評

摘要：在中國網(wǎng)民數(shù)量與日俱增的情況下，國內學術界對網(wǎng)絡輿情的研究亦日趨深入。在互聯(lián)網(wǎng)上搜索近五年（2005-2010）關于網(wǎng)絡輿情研究的相關論著和報道，對此領域的研究狀況進行了分析總結，包括網(wǎng)絡輿情內涵、研究視角和發(fā)展趨勢，以及網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測、收集、分析、引導對策，對了解民心，化解輿論危機具有重要意義。

關鍵詞：網(wǎng)絡輿情； 網(wǎng)絡輿論； 網(wǎng)絡媒體； 思想政治教育

中圖分類號： G４１６ 文獻標識碼：Ａ文章編號：１６７２－９７４９（２０1１）０4－００13－０5

網(wǎng)絡輿情是近五年（2005-2010）興起的研究領域，在一定程度上可以說是社會輿情在網(wǎng)絡載體上的延伸。網(wǎng)絡輿情又有其相對獨立性，部分輿情直接源于網(wǎng)絡實踐，并在網(wǎng)絡載體上傳播、演變、發(fā)展。研究網(wǎng)絡輿情，對充分了解普通民眾的心聲、化解輿情危機具有重要意義。

一、網(wǎng)絡輿情研究現(xiàn)狀及數(shù)量描述

根據(jù)對中國知網(wǎng)和萬方數(shù)據(jù)庫搜索，輸入“篇名”=“網(wǎng)絡輿情”，或“主題”=“網(wǎng)絡輿情”，或“關鍵詞”=“網(wǎng)絡輿情”，查找所得數(shù)據(jù)，國內學者對網(wǎng)絡輿情的研究最早可以追溯到2005年的4篇期刊論文，分別是：郭樂天撰寫的《互聯(lián)網(wǎng)虛假信息的控制與網(wǎng)絡輿情的引導》，從信息傳播角度研究網(wǎng)絡輿情引導；蘇云升、周如俊撰寫的《網(wǎng)絡輿情與思想政治教育》、《網(wǎng)絡輿情：現(xiàn)代思想政治教育的新領域》，闡述了網(wǎng)絡輿情與思想政治教育之間的相互關系，敏感地覺察到網(wǎng)絡輿情是現(xiàn)代思想政治教育的新陣地；北大方正技術研究院撰寫的《以科技手段輔助網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件的檢測分析——方正智思輿情輔助決策支持系統(tǒng)》，介紹了方正智思輿情系統(tǒng)對輿情工作的輔助作用。

在2005年之前，僅有一篇文章涉及到網(wǎng)絡輿情研究，即鄧新民《網(wǎng)絡輿論與網(wǎng)絡輿論的引導》，發(fā)表在2003年《探索》雜志上，其中主要還是研究網(wǎng)絡輿論的引導。在2005年之后，關于網(wǎng)絡輿情的研究逐漸浮出水面，2006年有5篇文章，2007年有21篇論文和會議報道，其中天津社會科學院輿情研究所劉毅出版著作《網(wǎng)絡輿情研究概論》，可以看做是網(wǎng)絡輿情研究的里程碑之作。2008年，則有47篇關于網(wǎng)絡輿情研究的論文和會議報道，其中涉及高校網(wǎng)絡輿情的文章有8篇。2009年和2010年的論文和會議報道則成井噴之勢，論文數(shù)量達到90篇以上，并且有杜駿飛主編的《沸騰的冰點——2009年中國網(wǎng)絡輿情報告》以及喻國明主編的《中國社會輿情年度報告》兩本專著（見表１），學術界對網(wǎng)絡輿情的研究遂成熱點。近五年來，國家社科基金和教育部人文社科項目大力倡導高校進行網(wǎng)絡輿情研究，使高校成為網(wǎng)絡輿情研究的重要分支。

從表1的數(shù)據(jù)搜集（截止于2010年10月）可以看出，無論是從總的論文數(shù)量，還是從專著來看，學術界對網(wǎng)絡輿情的研究呈上升趨勢。對目前掌握的資料進行分析，有影響力的論文和著作并不多，大多數(shù)論文都是反復論述相似問題。針對網(wǎng)絡輿情的特點、引導方式的研究，也是大同小異。但有一點是值得肯定的，隨著網(wǎng)絡輿情影響的加深，滲透的日益廣泛，研究網(wǎng)絡輿情的視角越來越多，研究也越來越深入、細致?？梢灶A測，今后幾年對網(wǎng)絡輿情的研究仍會呈上升趨勢，也期待著有指導性、科學性的專著出現(xiàn)。

二、網(wǎng)絡輿情的內涵研究

對內涵作出界定，應包括事物的概念和外延。既有對事物本質屬性的定義，也有對事物外在屬性的描述。關于網(wǎng)絡輿情的概念界定，基本上只要有探討網(wǎng)絡輿情問題的，都會在自己的語境內提出相關概念，也有作者直接引用較為成熟的概念。例如，紀紅、馬小潔在《論網(wǎng)絡輿情的搜集、分析和引導》一文中指出，網(wǎng)絡輿情“就是指在網(wǎng)絡空間內，圍繞輿情因變事項的發(fā)生、發(fā)展和變化，網(wǎng)民對執(zhí)政者及其政治取向所持有的態(tài)度?！保郏保輳堺惣t撰文認為，網(wǎng)絡輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)表達和傳播的，民眾對自己關心或與自身利益緊密相關的各種社會公共事務所持有的多種情緒、態(tài)度和意見交錯的總和。以上兩個概念強調網(wǎng)絡輿情的“內隱性”，都認為網(wǎng)絡輿情是對中介性事物的“情緒、態(tài)度和意見交錯的總和”。

也有學者對網(wǎng)絡輿情的定義，定位在包含“情緒、態(tài)度和意見”的言論上，凸顯“外顯性”。如陶建杰在《完善網(wǎng)絡輿情聯(lián)動應急機制》一文中認為，網(wǎng)絡輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。［３］劉燕、劉穎則認為，網(wǎng)絡輿情是在互聯(lián)網(wǎng)上形成并傳播的帶有一定的影響力的熱點問題或者有明確態(tài)度的意見與言論，一般受到的關注程度比較高。［４］郝英杰、馬海紅指出，網(wǎng)絡輿情是社會輿情的一種表現(xiàn)形式，是公眾在互聯(lián)網(wǎng)上公開表達的對某種社會現(xiàn)象或社會問題的具有一定影響力和傾向性的共同意見。［５］蘇云升、周如俊強調，網(wǎng)絡輿情是有一定規(guī)格的網(wǎng)絡輿論，既要有量的規(guī)格，又要有輿論強度。［６］以上定義雖各不相同，但有幾點是共同的：網(wǎng)絡輿情是發(fā)生在網(wǎng)絡空間的；網(wǎng)絡輿情的發(fā)生與現(xiàn)實緊密相關，有其產(chǎn)生的中介事項；網(wǎng)絡輿情是一種公眾情緒或意見的集合，而不是單個人情緒的表達。也有學者對網(wǎng)絡輿情的特點作了更為深入的研究。

紀紅對輿情因變事項做了進一步闡釋，認為輿情因變事項是網(wǎng)絡輿情的生成基礎，而社會矛盾、突發(fā)事件、惡意煽動、個人情緒是常有的四種輿情因變事項；［7］謝海光、陳中潤在《互聯(lián)網(wǎng)內容及輿情深度分析模式》一文中，將互聯(lián)網(wǎng)內容及輿情核心元素分為熱點（熱度）、重點（重度）、焦點（焦度）、敏點（敏度）、頻點（頻度）、拐點（拐度）、難點（難度）、疑點（疑度）、粘點（粘度）和散點（散度）十個方面，并進一步指出熱點是網(wǎng)絡輿情形成的基本判據(jù)；［８］徐曉日總結了網(wǎng)絡輿情的5個特點：來源具有廣泛性和匿名性，傾向于問題揭露與現(xiàn)實批判，具有突發(fā)性，傳播易出現(xiàn)群體極化傾向，能夠形成更大的群體壓力；［９］馬映紅在《網(wǎng)絡輿情的基本特點、演變機理與社會效應》一文中，將網(wǎng)絡輿情的特點擴展為即時性、隱匿性、直接性、互動性、豐富性、廣泛性、非理性；［１０］畢宏音認為，受中國傳統(tǒng)文化的影響和西方各種理論思潮的沖擊，網(wǎng)絡輿情中網(wǎng)民心理呈現(xiàn)出渴求新知、獵奇探究、彰顯個性、娛樂時尚、減壓宣泄、跟風從眾、追求平等、渴望創(chuàng)新、自我實現(xiàn)九大心理特征。［１１］

其他關于網(wǎng)絡輿情外在屬性的研究，還有網(wǎng)絡輿情的傳播渠道以及網(wǎng)絡輿情的分類等。如張麗紅認為：“網(wǎng)絡輿情主要通過電子郵件、新聞組、即時通訊、電子公告牌、博客和其他社會性軟件等來傳播?！保郏保玻萏K云升、周如俊指出：“網(wǎng)絡輿情是社會不同領域在網(wǎng)絡上的不同表現(xiàn)，有政治輿情、法制輿情、道德輿情、消費輿情等?！保郏保常?/p>

三、網(wǎng)絡輿情的研究視角

在某種意義上可以說，網(wǎng)絡輿情是網(wǎng)絡與社會事務的結合體。網(wǎng)絡輿情從誕生那一時刻起，就扮演了社會輿情顯示器的角色。紛繁復雜的網(wǎng)絡輿情聯(lián)系著社會生活的方方面面，是現(xiàn)實輿情的衍生體。多視角地研究網(wǎng)絡輿情，是輿情內容多元性及輿情影響復雜性的必然要求。

有些研究者從網(wǎng)絡政治的角度研究了網(wǎng)絡輿情。張麗紅在《試析網(wǎng)絡輿情對網(wǎng)絡民主的影響》一文中，首先指出網(wǎng)絡作為一種新興的信息傳播和交換媒介，已經(jīng)發(fā)展成為網(wǎng)民發(fā)表政治言論，進行輿情表達的重要場所，因而研究網(wǎng)絡輿情對網(wǎng)絡民主的影響具有重要的現(xiàn)實意義。張麗紅著重對網(wǎng)絡輿情主體做了研究，認為網(wǎng)絡輿情之所以對網(wǎng)絡民主有重要影響，是因為網(wǎng)絡輿情主體——網(wǎng)民具有網(wǎng)絡政治參與的可能性和必要性?！熬W(wǎng)絡輿情主體政治參與的低成本，大大加速了網(wǎng)絡民主化的進程。網(wǎng)絡輿情主體的參政質量，決定了網(wǎng)絡民主的廣度和深度?！?“網(wǎng)絡輿情主體的多元參與及其輿情的交互，推動了網(wǎng)絡民主的可能性和必要性。網(wǎng)絡輿情監(jiān)督開辟了網(wǎng)上民主監(jiān)督的新時代，擴展了民主監(jiān)督的對象和范圍。網(wǎng)絡輿情監(jiān)督將成為真正意義上的全社會監(jiān)督?！保郏保矗莺聞t分析了網(wǎng)絡政治參與存在的局限性，認為網(wǎng)絡硬件條件、網(wǎng)絡的技術性、網(wǎng)絡政治參與主體的局限性，使得“并不是所有的人都有條件、能力和興趣利用網(wǎng)絡參與政治，成為網(wǎng)絡輿情主體”。［１５］因此，推進網(wǎng)絡民主還需在以上方面進行改進。

劉澤西在《科學面對網(wǎng)絡輿情》一文中探討了各級政府的態(tài)度，認為網(wǎng)絡輿情是培養(yǎng)公民民主意識的推進器，是實現(xiàn)社會監(jiān)督的有效工具，更是社會心理的風向標，要通過網(wǎng)絡輿情直面民意。“現(xiàn)代政府需要科學面對網(wǎng)絡輿情，把握民意，匯聚民智，為決策提供有益參考。”［１６］也有學者從公安機關、檢查機關如何應對網(wǎng)絡輿情影響，以及提高辦案、執(zhí)法公信力等方面，進行了初步研究。

有學者從傳播學視角探討網(wǎng)絡輿情，比較網(wǎng)絡輿論與網(wǎng)絡輿情的異同，從而更好地把握了網(wǎng)絡輿情，提出了預防和應對“輿情危機”的途徑。王來華在《論網(wǎng)絡輿情與輿論的轉換及其影響》一文中，指出輿論與輿情的區(qū)別在于輿情有豐厚的社會心理內涵，是民眾的社會政治態(tài)度，是公眾對社會生活中各方面問題尤其是熱點問題的情緒反應。輿情可能是公開的言論，也可能是不公開的，而輿論總是表達出來的；一定的輿論總是與一定的輿情相對應，且是輿情在先輿論在后，但輿情并不必然表現(xiàn)為輿論?！熬W(wǎng)絡輿情向輿論轉變后，又會受輿論的刺激而得到強化，進而再轉變?yōu)樾碌妮浾?，并在這個過程中實現(xiàn)輿情與輿論兩者之間高頻率的相互轉換?！币虼耍凇拜浨槲C的出現(xiàn)與應對時要密切關注在網(wǎng)絡信息傳播各類條件影響下的輿情向輿論的轉變和相互轉換。同時預防和應對輿情危機，還在于敏銳發(fā)現(xiàn)和整理有關輿情和輿論包含的重要信息，并加以正確甄別篩選，開展動態(tài)跟蹤，進行科學分析研判?！保郏保罚?/p>

丘盤連等從傳統(tǒng)媒體與現(xiàn)代網(wǎng)絡媒體的互動角度，研究網(wǎng)絡輿情的社會服務作用，提出“要充分利用網(wǎng)絡信息，監(jiān)督輿論，引導輿情，化解社會矛盾；巧妙針對網(wǎng)上”熱炒“，澄清是非，弘揚正氣；網(wǎng)絡與報紙互動，網(wǎng)民與記者交流，實現(xiàn)傳播效果最佳化”；［１８］湯曉寒在《傳統(tǒng)媒體如何應對網(wǎng)絡輿情》中寫道，要“關注網(wǎng)絡，為我所用；以快治快，搶奪話語權；以公信力贏得市場”，［１９］由此，刺激傳統(tǒng)媒體不斷改進，迎來新的發(fā)展。

高校網(wǎng)絡輿情是近幾年來學者們研究比較集中的網(wǎng)絡輿情分支，對概念、中介事項、特點、形成發(fā)展規(guī)律以及引導措施都有初步的探討。高校網(wǎng)絡輿情與一般網(wǎng)絡輿情相比，具有“內容多元性與分散性，制造和參與主體特殊性，形成過程迅捷性”的特點，［２０］二者發(fā)生的空間不一樣，主體不一樣，由此生成的中介事項也不一樣。高校網(wǎng)絡輿情大多與校園師生關注的事物相關聯(lián)，徐巖、楊麗英等將校園網(wǎng)絡輿情的內容主要總結為“校園生活和身邊事件，情感交流和休閑娛樂，社會焦點和時政問題，學習交流和文學藝術”等，王健將其分為社會穩(wěn)定類、學校聲譽類、校園安全類、管理決策類和師生權益類和其他信息類。［２１］

劉燕、劉穎從三個方面探討了大學生中的不良網(wǎng)絡輿情形成的誘因：“一是由社會矛盾誘發(fā)的帶有傾向性的意見，經(jīng)網(wǎng)絡等途徑形成群體輿情；二是個人意見由意見領袖借助論壇、集會等手段擴展形成“聚議量”；三是偶發(fā)事件的激發(fā)。”［２２］丁建軍認為，高校網(wǎng)絡輿情的形成與大學生的群體性特征緊密聯(lián)系，并指出大學生群體具有相互交往頻率高，相互影響和人際吸引大、相互關系持續(xù)時間長、群體認知和群體目標共性強等群體心理特征，這些因素遇到熱點事件極易誘發(fā)不良網(wǎng)絡輿情。另外，“高校網(wǎng)絡道德規(guī)范不成熟，高校網(wǎng)絡言論方面的管理存在缺陷”［２３］，都是不良網(wǎng)絡輿情發(fā)生的原因。

在高校網(wǎng)絡輿情引導方面，研究者根據(jù)不同的案例提出了不同的對策?？偨Y起來主要有以下幾個方面：劉燕、劉穎認為，在導向上要正確、堅定；在手段上要創(chuàng)新、講求實效；［２４］徐巖認為，要建立和完善網(wǎng)絡管理規(guī)章制度；培養(yǎng)論壇領袖，加強網(wǎng)絡引導；建立和完善網(wǎng)絡評論員隊伍；［２５］鄭恒毅、王健卉、李學靜認為，要構建高校網(wǎng)絡輿情安全技術、設備保障體系，并指出高校網(wǎng)絡建設要具備五種能力，分別是防范有害信息滲透的能力、掌控網(wǎng)絡輿情的能力、疏導不穩(wěn)定因素的能力、調查網(wǎng)絡案件的能力、輔助思想政治工作課題研究的能力。［２６］王健認為，高校網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控與引導要“建立新聞發(fā)言人制度、實行地校聯(lián)動、加強網(wǎng)絡行為規(guī)范教育、建立有效的信息收集、整理、反饋機制?！保郏玻罚輨姟埵夥?、耿宏認為，要“夯實網(wǎng)絡輿情理論研究，積極開發(fā)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件，加強對網(wǎng)絡輿情的分析與研判”［２８］。郝英杰、馬海紅、趙治認為，高校網(wǎng)絡輿情引導工作要成體系建設，要加強主流陣地建設、網(wǎng)絡工作團隊建設以及高校BBS管理等方面的工作。［２９］

四、網(wǎng)絡輿情收集、分析、監(jiān)測、引導對策

隨著信息技術的發(fā)展和網(wǎng)絡應用的普及，網(wǎng)絡輿情正日益觸及社會生活的方方面面，并直接表達了普通老百姓最真實的聲音，因而也引起了各級政府和管理機構的重視。不良網(wǎng)絡輿情在形成之后，如沒有及時有效的進行引導，極易醞釀較大的網(wǎng)絡輿情危機。因此，及時關注網(wǎng)絡輿情，研究探討網(wǎng)絡輿情監(jiān)測、收集、分析、引導對策，是網(wǎng)絡輿情領域研究的落腳點。

自網(wǎng)絡輿情研究之始，就有不少學者提出了相關對策。曾長秋在《網(wǎng)絡德育學》和《青少年上網(wǎng)與網(wǎng)絡文明建設》兩本專著中寫道：“我們在開展網(wǎng)絡文明建設時，要重視輿論引導和信息反饋的功能”，并從“輿論引導要及時”“堅持正面引導為主”“要在討論中引導”，來加強對BBS中的輿論引導和監(jiān)管，并發(fā)揮E-mail的信息反饋功能。［３０］郭樂天則從傳播學的視角提出，加強網(wǎng)絡輿情引導，首先要有效強化網(wǎng)絡虛假信息的控制管理，采取完善互聯(lián)網(wǎng)管理條例，實行信息公開增加信息透明度等措施；其次要發(fā)揮政府網(wǎng)絡媒體的作用，提高新聞媒體的社會公信力，積極開展媒介素質教育，從而加強對網(wǎng)絡輿情的因勢利導。

紀紅、馬小潔系統(tǒng)闡述了收集、分析網(wǎng)絡輿情信息的相關要求，并提出了引導網(wǎng)絡輿情的對策。他們認為，要科學收集網(wǎng)絡輿情信息，必須正確把握網(wǎng)絡輿情的生成規(guī)律。即網(wǎng)絡輿情的生成是由網(wǎng)絡輿情因變事項，“意見領袖”參與，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡互動3個因素整體合力形成。要了解網(wǎng)絡輿情的存在空間，特別要留意博客、個人新聞臺等新興網(wǎng)絡形式以及QQ、MSN等即時通訊工具上的信息。搜集信息有三個技巧：一是中央重大決策、重大事件引發(fā)的輿情，要以主流媒體為準，關注媒體的評論和輿論的反映；二是社會思潮及理論動態(tài)輿情，要善于從媒體“理論版”、“言論專欄”去搜集，同時也要關注民間網(wǎng)站學術類論壇上的一些“言論”；三是根據(jù)各大網(wǎng)站的新聞跟貼和民間網(wǎng)站論壇發(fā)現(xiàn)社會熱點問題。要有求真務實的態(tài)度，建立健全排查、匯總、報送工作機制?？茖W分析網(wǎng)上輿情要做到四點：一是要有敏銳的政治洞察力，見微知著，把握輿情動向；二是要有較高的政治鑒別力，認清輿情本質；三是要有明確的政治立場，應堅持站在網(wǎng)民立場上說話，體認網(wǎng)民的呼聲；四是要善于運用全面的、聯(lián)系的、發(fā)展的、辨證的眼光分析輿情，正視其發(fā)展過程中存在的矛盾關系。［３２］在網(wǎng)絡輿情引導的對策上，紀紅、馬小潔提出正確引導網(wǎng)上輿情，就要掌握網(wǎng)上輿論主動權，一是建立公開透明、及時有效的政府信息發(fā)布制度；二要講究引導輿情方法和藝術，如主動導貼、積極跟帖、善于勸帖、注意收帖、適時結帖；三要正確處理規(guī)范管理與積極鼓勵的關系。

在網(wǎng)絡輿情分析方面，劉毅提出了自己的觀點。他認為在分析網(wǎng)絡輿情時應注意以下幾個方面：首先是描述輿情涉及的具體社會問題、輿情表達的具體內容、反應出民眾的何種情緒、態(tài)度和意見、輿情表達的人群結構和地區(qū)分布等。其次是推論網(wǎng)絡言論傳播主體，即網(wǎng)民輿情表達的意圖以及輿情的傾向性。再次是描述和推論網(wǎng)絡輿情的產(chǎn)生和變化趨勢。在引導網(wǎng)絡輿情時，還應該從技術、法律和道德3個方面來進行管理。

陶建杰從監(jiān)測、預警、應對三個方面，系統(tǒng)地闡述了網(wǎng)絡輿情引導的對策。在網(wǎng)絡輿情監(jiān)測方面，要建立健全人力、資金等物質方面的保障以及計算機軟件系統(tǒng)等技術方面的保障。在網(wǎng)絡輿情預警方面要做到制定危機預警方案，密切關注事態(tài)發(fā)展，及時傳遞和溝通信息。在網(wǎng)絡輿情應對方面，政府網(wǎng)絡輿情管理部門密切配合，建立逐層推進的工作體制，共同促進網(wǎng)絡輿情應對工作。［３４］

徐曉日提出了建立處理網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件相關機制，包括建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警機制，及時掌握輿情動態(tài)；完善輿情響應機制，確保公眾的知情權；強化整體協(xié)調機制，提高應急指揮能力；完善相關司法制度，規(guī)范網(wǎng)絡空間；發(fā)揮政府網(wǎng)絡媒體的作用，掌握輿情引導的主動權。還有學者提出，加強網(wǎng)絡輿情引導重在預防，提高對網(wǎng)絡輿情發(fā)生的預見性，做到有備無患。姜勝洪在《網(wǎng)絡輿情熱點的形成與發(fā)展、現(xiàn)狀及輿論引導》中提出：“及時捕捉網(wǎng)絡輿情熱點，增強對有關熱點的預見性，爭取輿論引導為‘第一落腳點’；堅持正確輿論導向，以正面輿論壓倒負面輿論；推動網(wǎng)絡媒體與傳統(tǒng)媒體良性互動，放大正面輿論；培養(yǎng)網(wǎng)上‘意見領袖’，引導網(wǎng)民自我教育。”［３６］

總之，對網(wǎng)絡輿情的研究已成常態(tài)化，各式各樣的輿情研究機構每年都會撰寫輿情年度報告，盤點年度輿情熱點及其發(fā)展趨勢，并努力探索其中的規(guī)律。只是到目前為止，仍缺乏很有說服力的理論提出，解決辦法也是零碎和不成體系的，更沒有指導總體輿情引導的“靈丹妙藥”。網(wǎng)絡輿情確實愈演愈烈，其中的原因很多。就像中國人民大學喻國明教授提出的，在社會競爭空前激烈化的現(xiàn)在，民意無法通過正常渠道完全表達，那么網(wǎng)絡這個“自由的天堂”就成了民眾發(fā)泄情緒的“減壓閥”。的確如此，要解決好網(wǎng)絡輿情的引導問題，關鍵還要處理好“民生”問題，關心普通百姓的生活，同時輔以網(wǎng)絡途徑引導，這才是正策。

五、對網(wǎng)絡輿情研究的評判

目前，在中國網(wǎng)民人數(shù)突破4億的背景下，研究網(wǎng)絡輿情對于充分了解普通民眾的心聲，化解輿情危機具有重要的意義。

針對部分網(wǎng)民價值觀被“西化”、“淡化”、“俗化”后出現(xiàn)的道德認知的相對主義、國家認同的無政府主義、法制紀律的虛無主義、個人生活的享樂主義等現(xiàn)象，以社會主義核心價值體系引領網(wǎng)絡文化發(fā)展，應把握好以下著力點：一方面，積極做好防范工作，努力防范有害信息入侵，凈化網(wǎng)絡空間，并按照相關法律法規(guī)，通過提升網(wǎng)絡技術、構筑信息關卡來堵截和控制有害信息。另一方面，做好主動引領工作，掌握網(wǎng)絡文化發(fā)展的主動權，以增強社會主義核心價值體系在網(wǎng)絡上的感染力與號召力。［３７］如何使網(wǎng)民既能夠充分地應用現(xiàn)代科技的成果，又要避免互聯(lián)網(wǎng)對思想道德形成帶來的不利影響，我們需要做的工作：一是“疏”，加強素質培養(yǎng)，提高青少年對有害信息的抵制意識和識別能力；二是“堵”，運用技術手段阻止“有害數(shù)據(jù)”進入；三是“防”，加強管理和健全法律，發(fā)揮其規(guī)制作用；四是“建”，建設網(wǎng)上德育陣地和網(wǎng)上德育隊伍；五是“變”，轉變德育工作者的觀念和德育工作的方式。［３８］

網(wǎng)絡輿情研究現(xiàn)狀可謂炙手可熱，這說明網(wǎng)絡輿情已經(jīng)成為全社會關注的話題，也說明網(wǎng)絡輿情成為了社會的敏感神經(jīng)。網(wǎng)絡發(fā)展至今已成為現(xiàn)代社會不可缺少的一部分，不但承載了人們生活、學習、娛樂的需要，也成為人們表達觀點、發(fā)泄情緒的重要場所之一。網(wǎng)絡給人們的生活帶來了便捷，同時卻讓人們產(chǎn)生了依賴，更讓一部分人沉陷于網(wǎng)絡無法自拔。一起起突如其來的網(wǎng)絡輿情，正是人們離不開網(wǎng)絡的必然結果。本應該在現(xiàn)實生活中表達、交流、訴求的事，不少人卻寄托于網(wǎng)絡。須知，應該在實現(xiàn)生活中解決的問題，最終會回歸現(xiàn)實。

人們將現(xiàn)實中無法得到的東西訴之于網(wǎng)絡，這是為什么？因為現(xiàn)實往往無法滿足人們的要求，而網(wǎng)絡正好發(fā)揮它巨大的力量，人們便寄希望于網(wǎng)絡。我們研究網(wǎng)絡輿情是希望解開網(wǎng)民心中的謎團，正確地看待網(wǎng)絡發(fā)揮的積極作用，加以利用；同時透視網(wǎng)絡的消極作用，謹防不法分子利用網(wǎng)絡造謠生事。我們占領網(wǎng)絡陣地，正是為了引導網(wǎng)絡輿情向積極的方向發(fā)展。因此，不了解網(wǎng)絡輿情規(guī)律，則不能很好的“治病救人”。網(wǎng)絡輿情影響廣泛且深入，輿情主體層次多樣，輿情內容紛繁復雜，輿情模式機動多變，要真正地化解輿情，還需要在現(xiàn)實生活中關心民生，解決實際問題，這才是治本之道。

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