美國IT巨頭“三宗罪”

在面對中國用戶和消費者時，美國IT巨頭并沒真正把“公平”與“平等”當回事。看看惠普、微軟、谷歌等在中國市場上的種種作為，便可一葉知秋

在最新上映的《讓子彈飛》中，假扮縣長的麻匪領袖張牧之面對一幫早已被惡霸黃四郎蹂躪得非常麻木的鵝城百姓，對天連開幾槍，隨后用最威嚴的語氣，說自己到鵝城只辦三件事：“第一件是公平，第二件是公平，第三件還是公平。”

“公平”二字，不管在何時何地，都是人們夢寐以求的基本待遇。作為世界頭號強國的美國，在憲法中也將“人生而平等”放在頭等重要的位置，但現實中卻常常忘記祖訓，往往仗著財大氣粗，仗著在技術與人才方面的優勢，在與他國進行商貿合作過程中，通過設置技術壁壘、強行推銷概念、頻繁名義創新（人為制造創新短周期）等手段，極盡隱性盤剝、變相壓榨之能事。

美國經常在各種公開場合，指責人民幣匯率操控破壞了世界金融體系穩定，卻不曾想，自身所執行的數量寬松貨幣政策，才是歐洲多個主權債務危機的罪魁禍首。美國金融機構，則總是指責中國以金融安全為名，對它們在華投資做出了種種限制，卻從不提及自己如何以國家安全為由，從根本上阻斷中國金融機構進入美國的可能性。

不光美國金融機構是這樣，美國IT巨頭也是如此。既然掌握了世界金融話語權的美國金融機構如此我行我素，那么掌控了世界信息傳播技術標準制定權的美國IT巨頭，在面對中國用戶和消費者時，自然不可能真正把“公平”與“平等”當回事。看看惠普、微軟、谷歌三家IT巨頭在中國市場上的種種作為，便可一葉知秋。

第一宗罪：以次充好

自從2006年惠普重奪全球電腦銷售冠軍寶座以來，心態立刻發生了微妙的變化。對惠普這個全球巨頭而言，得到中國市場固然是好事，但失去這個市場，在其看來，又真會成為一次毀滅性的打擊嗎？惠普這種得之固喜、失之亦不憂的心態，直接結果就是開始不思進取，不再把維護用戶利益放在第一位，而是抱著多一事不如少一事的信條，跟用戶玩起了“躲貓貓”的游戲。

據有關方面調查，自2007年以來，北京、河南、江蘇等各地消費者所購惠普筆記本電腦大面積出現質量問題，包括顯卡高溫、花屏、閃屏、雪花屏等等，涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。眾多消費者投訴稱，在使用過程中，惠普筆記本的顯卡溫度過高，導致死機、黑屏、燒主板等現象屢屢發生。

這些問題電腦受害者紛紛向當地惠普授權維修點反映問題，但惠普并未積極匯總統計分析。其客服人員閃爍其辭，百般推脫，強調用戶“應多從自身找原因”，甚至將部分大學生用戶遭遇的惠普電腦質量問題與其宿舍的蟑螂聯系起來。

盡管上述中國用戶購買的多為低端筆記本，價錢不高，但其收入水平也并不高，他們拿自己省吃儉用攢下的錢買惠普產品，本身是對惠普的莫大支持，而惠普卻因他們購買能力低而剝奪其最基本的公平待遇，消費者自然要奮力維權。可惠普依然不以為意，最終導致2010年央視3·15晚會不得不聚焦惠普筆記本電腦質量問題，使“惠普質量門”進一步升級。

第二宗罪：強制“升級”

“升級，還是不升級？”對微軟MSN的客戶而言，這不是一個問題，而是一道命令。2009年11月底，無數MSN用戶在登錄時，莫名其妙地吃到閉門羹。而原因非常簡單，就是微軟正在全國范圍內啟動大規模強制升級，用戶若不按要求點“是”同意安裝新版本、在線下載更新包，就無法正常使用。

微軟MSN采取強迫性的市場推廣手段，無異于給所有老用戶一個暗示：“我想要你們升級，就必須升級。不管你們覺得有無必要，都只能逆來順受。”這種強盜邏輯，突顯了以微軟為代表的美國IT巨頭，如何將消費者利益視為無物；以微軟為代表的IT巨頭如何肆意妄為，不顧忠實用戶的自由意志。

長期以來，微軟占據著世界IT企業市值第一的霸主地位。微軟Windows及Office在全球市場占有率，也讓其擁有放眼天下、蔑視群雄的資本。然而，中國有句古話，“水能載舟，亦能覆舟”。放在今天來講，不顧用戶感受、采取倒行逆施的市場推廣手段，到頭來，只會毀了自身在消費者心中的光輝形象，逐漸在用戶心中離心離德。

誠然，微軟MSN給廣大用戶提供了一種可以實現便捷即時溝通的有效工具。但在中國市場，并非只有微軟MSN能提供這種工具，中國本土的騰訊QQ、移動飛信也能提供這種工具，如果微軟不仁，難道中國消費者就不可以更換門庭嗎？事實也證明，自其采取了強制升級這一流氓營銷手段后，微軟MSN市場占有率直線下滑。若不能以此為鑒，或者更大的危機就在不遠的將來，亦未可知。

第三宗罪：“門”禁不斷

“不作惡。”谷歌創始人所提出的經營理念，的確很領先、很潮流。正是這種理念，讓谷歌一直以來成為眾多有志者向往的創新圣地，谷歌也因此成為全球最具影響力的IT公司，其創始人更成為全球最具影響力的商界領袖。

然而，自從進入中國以來，谷歌就遭遇了無數次危機。而這些危機的結果，是讓中國用戶逐漸認識到，谷歌在很多時候、很多場合，同樣可能成為某些利益集團的代言人，使之最終不得不以退出中國內地收場。

進入中國以來，谷歌“門”禁不斷、風波驟起。據不完全統計，谷歌先后經歷的比較大的“門”禁風波就不下20次，其中讓消費者感到最為難堪的，就是近期還在不斷升級的“偷窺門”……仗著自身的技術優勢，谷歌采取傲慢與強勢的態度，一而再、再而三地讓曾經非常活躍的用戶對谷歌是否真正堅持“不作惡”理念，產生了嚴重質疑。

當然，質疑歸質疑，如果谷歌真的能吸取惠普與微軟的教訓，以及自身的前車之鑒，開始站在中立與公允的角度，充分尊重并耐心傾聽他國消費者的心聲，或許就不會重陷在中國麻煩不斷的困境。可是，誰又能保證呢？

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