高職院校頂崗實習(xí)“五位一體”管理模式探究

　　摘要：高職院校學(xué)生頂崗實習(xí)是重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，其教育與管理存在諸多問題，要通過建立企業(yè)、學(xué)校、實習(xí)組、班級、家庭“五位一體”的柔性管理體系和管理監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺，確保實習(xí)管理有效性和針對性。
　　關(guān)鍵詞：五位一體；頂崗實習(xí)；管理模式
　　
　　頂崗實習(xí)就是讓學(xué)生到生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)一線具體工作崗位，體驗基于真實工作環(huán)境的生產(chǎn)過程，將理論與實踐結(jié)合起來，“從做中學(xué)”。德國的“雙元制”、澳大利亞的“TAFE”、英國的“三明治”、加拿大的“CBE”、美國的“工學(xué)交替”等國外的產(chǎn)學(xué)合作教育的人才培養(yǎng)模式的核心就是改革傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，讓學(xué)生到實習(xí)單位“真實環(huán)境”進(jìn)行“工學(xué)結(jié)合”。我國產(chǎn)學(xué)合作教育始于20世紀(jì)90年代，開始利用學(xué)校和實習(xí)單位兩種資源、兩種環(huán)境對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。頂崗實習(xí)是當(dāng)前高職院校應(yīng)用型高技能人才培養(yǎng)的重要的教學(xué)環(huán)節(jié)。
　　一、高職院校學(xué)生頂崗實習(xí)管理普遍存在的問題
　　頂崗實習(xí)期間，學(xué)生教育管理的主體、客體和環(huán)境呈現(xiàn)“多元化”的特征。教育管理主體上由原來的單一學(xué)校教師轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵙?xí)帶隊老師、輔導(dǎo)員（班主任）、實習(xí)單位技術(shù)人員和管理人員“多重教育管理者”；教育管理客體上由單純的學(xué)生身份轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)生”、“員工”、“職業(yè)人”、“社會人”多重身份；教育管理環(huán)境上從學(xué)校轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)校”、“實習(xí)單位”、“社會”多重教育環(huán)境。因為教育主體、客體和環(huán)境等發(fā)生了變化，從而給頂崗實習(xí)期間的學(xué)生管理工作帶來諸多問題，主要體現(xiàn)在以下五個方面：
　　1.學(xué)校——力不從心
　　擴(kuò)招后，實習(xí)學(xué)生太多，普遍缺乏足夠的專業(yè)對口的實習(xí)崗位；實習(xí)點多而分散、學(xué)生自聯(lián)單位更換頻繁，學(xué)生信息溝通困難等問題，導(dǎo)致學(xué)校難以實施有效管理；教師教學(xué)任務(wù)重，抽不出時間到現(xiàn)場指導(dǎo)；實習(xí)的工作經(jīng)費和相關(guān)待遇無法落實，教師指導(dǎo)實習(xí)的積極性受挫；重視專業(yè)指導(dǎo)，普遍安排了專業(yè)老師指導(dǎo)實習(xí)，但是思想教育、心理輔導(dǎo)和生活指導(dǎo)沒有跟進(jìn)，忽略了輔導(dǎo)員、班主任的作用發(fā)揮；部門之間管理職責(zé)不明晰，存在“多一事不如少一事”現(xiàn)象；有的院校甚至把“頂崗實習(xí)”與“預(yù)就業(yè)”等同，全權(quán)交給實習(xí)單位管理，撒手不管，頂崗實習(xí)實質(zhì)上變成“3-1”的“放羊式”管理的模式。
　　2.單位——管理缺位
　　實習(xí)單位追求利益最大化，不愿承擔(dān)人才培養(yǎng)的任務(wù)，頂崗實習(xí)出現(xiàn)“學(xué)校熱，實習(xí)單位冷”的尷尬局面；由于怕泄露核心技術(shù)和商業(yè)機(jī)密，真正的技術(shù)工作學(xué)生不能沾邊；實習(xí)單位專業(yè)“對口”的崗位少，學(xué)生不頂崗而變成“跟崗實習(xí)”，將學(xué)生作為廉價勞動力去跑推銷、做業(yè)務(wù)；往往因為工作任務(wù)重，不能抽出指導(dǎo)人員；沒有配套的頂崗實習(xí)管理辦法，導(dǎo)致實習(xí)不規(guī)范，任務(wù)不具體，隨意性大，實習(xí)效果不佳等等。
　　3.班級——完全解體
　　輔導(dǎo)員、班主任因為學(xué)生不在校，因此也卸去工作職責(zé)，接受新的工作；班委會、團(tuán)支部完成使命而解散，班級不再履行管理職能；學(xué)生工作部門因為學(xué)生頂崗實習(xí)，而將重心轉(zhuǎn)移到其他低年級學(xué)生。
　　4.學(xué)生——準(zhǔn)備不足
　　學(xué)生普遍存在認(rèn)識不足，覺得下基層鍛煉，與大學(xué)生身份不符，沒有面子；心理轉(zhuǎn)型不足，從“學(xué)生”到“員工”的角色轉(zhuǎn)變，工作責(zé)任與壓力而導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)惶恐、緊張心理；知識準(zhǔn)備和技能訓(xùn)練不足，導(dǎo)致學(xué)生缺乏自信；因職業(yè)理想與工作實際的反差而導(dǎo)致失落、悲觀、沮喪情緒嚴(yán)重；因全新的“工作環(huán)境”、“人群環(huán)境”導(dǎo)致工作滿意度低，工作績效不高，離職傾向較高，經(jīng)常跳槽。
　　5.家庭——參與不夠
　　80后、90后獨生子女居多，學(xué)生獨立生活能力不強(qiáng)，“戀家”負(fù)面情緒感染和影響家長心情；家長過高的期望值，過分的溺愛，導(dǎo)致學(xué)生眼高手低，不安心從基層做起；獨生子女表現(xiàn)為自我中心，往往貪圖享樂，急功近利，不能將個人發(fā)展目標(biāo)與公司發(fā)展遠(yuǎn)景結(jié)合起來；學(xué)生難以適應(yīng)實習(xí)單位艱苦的飲食、住宿環(huán)境條件；實習(xí)單位嚴(yán)厲的管理方式與家庭“溫和”的教育方式反差，導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生“失寵”的失落感。
　　 二、學(xué)生頂崗實習(xí)“五位一體”管理模式框架
　　為了適應(yīng)頂崗實習(xí)管理主體多元化、實習(xí)場地分散化、實習(xí)內(nèi)容多樣化的特點，要建立學(xué)生為中心的“五位一體”的柔性開放管理體系（圖1）。“五位一體”管理模式通過構(gòu)建一個相互影響，相互制約，多維聯(lián)動，多重覆蓋、充滿人文關(guān)懷的管理體系，加強(qiáng)學(xué)生頂崗實習(xí)期間的教育與管理。
　　1.學(xué)校——組織策劃者
　　按照“兩級管理，以系為主”的模式，成立相關(guān)管理機(jī)構(gòu)。學(xué)院要成立由分管副院長牽頭的頂崗實習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員包括：教務(wù)處、招生就業(yè)處、二級學(xué)院（系）、學(xué)生工作處、實習(xí)單位負(fù)責(zé)人代表等，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)頂崗實習(xí)的整體策劃、統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。各系要成立主任為組長，專業(yè)指導(dǎo)老師、輔導(dǎo)員、班主任、家長代表、實習(xí)組組長組成的頂崗實習(xí)工作管理委員會，負(fù)責(zé)頂崗實習(xí)的具體組織、實施和管理。
　　學(xué)院要制定《頂崗實習(xí)管理辦法》等文件，促進(jìn)頂崗實習(xí)工作的規(guī)范化。管理制度文件包括：學(xué)生管理制度、安全教育制度、指導(dǎo)老師管理制度、頂崗實習(xí)考核辦法等。教學(xué)作業(yè)文件包括：頂崗實習(xí)教學(xué)大綱、學(xué)生頂崗實習(xí)手冊等。要按照“專業(yè)對口，崗位充足”的原則對頂崗實習(xí)的單位資質(zhì)進(jìn)行審查和篩選，優(yōu)先將學(xué)生安排到生產(chǎn)技術(shù)先進(jìn)、管理嚴(yán)格、經(jīng)營規(guī)范、遵紀(jì)守法、社會聲譽(yù)好的單位實習(xí)。要派專業(yè)教師深入實習(xí)單位一線，與實習(xí)單位技術(shù)人員、管理人員交流，根據(jù)職業(yè)崗位群要求，共同研討頂崗實習(xí)大綱，擬定實習(xí)計劃，商定日程安排，制定管理制度和考核辦法。頂崗實習(xí)前要將實習(xí)單位的工作項目引進(jìn)課堂，進(jìn)行專題培訓(xùn)，能在學(xué)校解決的專業(yè)知識、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能問題不要甩給實習(xí)單位。
　　學(xué)校、實習(xí)單位、學(xué)生、實習(xí)組長、家長五方之間簽訂頂崗實習(xí)協(xié)議書，規(guī)范頂崗實習(xí)行為和過程，提高實習(xí)效果。協(xié)議書包括學(xué)生的實習(xí)項目、工作環(huán)境、工作時間、基本待遇、安全保障、損害理賠、違紀(jì)違法處理等。協(xié)議書模板要經(jīng)過學(xué)校和實習(xí)單位雙方律師審核，學(xué)生本人和家長簽字認(rèn)可。通過簽訂實習(xí)協(xié)議，既保證各方權(quán)利和權(quán)益，又明確各方職責(zé)和義務(wù)。
　　學(xué)校要把頂崗實習(xí)作為教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，給予經(jīng)費保障，撥出專項經(jīng)費用于頂崗實習(xí)專業(yè)教師的指導(dǎo)費、課時費、通訊費、差旅費和相關(guān)工作經(jīng)費。為節(jié)約資金和提高資金使用效率，實習(xí)單位定期巡查可以與專業(yè)調(diào)研、課程開發(fā)、科技創(chuàng)新、課題研究等工作項目一并安排進(jìn)行。當(dāng)然，頂崗實習(xí)經(jīng)費還可以探索社會和實習(xí)單位資助和贊助等多元化的籌措方式。
　　2.實習(xí)單位——實施執(zhí)行者
　　實習(xí)單位是頂崗實習(xí)的具體實施者和執(zhí)行者，頂崗實習(xí)的具體崗位、內(nèi)容都在實習(xí)單位具體落實，因此應(yīng)堅持以“實習(xí)單位為主，學(xué)校為輔”的管理模式。
　　實習(xí)單位在實習(xí)初應(yīng)向?qū)W生提供詳細(xì)的實習(xí)計劃，包括實習(xí)的目標(biāo)任務(wù)、工作要求、日程安排、制度職責(zé)、資源條件、管理考核等。根據(jù)實習(xí)大綱，采用項目制的形式，將實習(xí)分成若干項目單元，達(dá)到職業(yè)崗位群的職業(yè)能力要求。要采用輪崗的形式，將實習(xí)分成若干時間段，讓學(xué)生到不同的崗位、科室、部門工作體驗熟悉整個實習(xí)單位的運作，增進(jìn)學(xué)生對實習(xí)單位的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織文化、工作流程和人際關(guān)系的全面認(rèn)識。
　　要建立以實習(xí)單位指導(dǎo)老師為主的動態(tài)的實習(xí)指導(dǎo)教師團(tuán)隊，指導(dǎo)團(tuán)隊包括專業(yè)技術(shù)力量和管理人員。實習(xí)初期要通過入職訓(xùn)練、培訓(xùn)等方式讓學(xué)生熟悉公司的規(guī)章制度、實習(xí)單位文化等。實習(xí)單位的包容性可以促進(jìn)學(xué)生的社會化進(jìn)程，有效減輕學(xué)生“期望”與“現(xiàn)實”的沖突和反差，避免學(xué)生產(chǎn)生畏懼和退縮心理。
　　
　　實習(xí)單位要將學(xué)生納入員工體系，統(tǒng)一管理，與員工同吃住、同工作、同對待。將學(xué)生納入員工的考評，對學(xué)生的勞動態(tài)度、職業(yè)道德、勞動紀(jì)律、工作能力、敬業(yè)精神等進(jìn)行全面考察。考核標(biāo)準(zhǔn)和方法采用企業(yè)為主，學(xué)校、家長、實習(xí)組組長為輔的多元化、多維化的考核方式。要發(fā)揮企業(yè)（公司）文化、風(fēng)氣氛圍對學(xué)生綜合素質(zhì)和能力發(fā)展的約束和規(guī)范作用。通過組織技能比武、文娛活動等形式，豐富實習(xí)生活，讓學(xué)生產(chǎn)生親切感和歸屬感。
　　實習(xí)單位要為學(xué)生提供必要的實習(xí)條件和安全健康的實習(xí)環(huán)境，加強(qiáng)勞動紀(jì)律、生產(chǎn)安全、自救自護(hù)和心理健康教育，提高學(xué)生自我保護(hù)能力，確保學(xué)生人身安全和身心健康。
　　3.實習(xí)組——自治管理者
　　實習(xí)組是來自學(xué)院各個不同專業(yè)到同一個實習(xí)單位實習(xí)的學(xué)生組成的自治管理組織。實習(xí)組遴選優(yōu)秀的同學(xué)擔(dān)任組長，組建自治管理臨時機(jī)構(gòu)，通過授權(quán)和分工，協(xié)助老師處理頂崗實習(xí)學(xué)生的日常事務(wù)管理。實習(xí)組負(fù)責(zé)人可以列席實習(xí)單位相關(guān)工作會議，掌握實習(xí)進(jìn)程安排和要求，及時傳到和部署相關(guān)工作。實習(xí)組應(yīng)健全管理制度，建立自適應(yīng)、自組織、自激勵、自約束機(jī)制，例如：“晨會制度”、“早簽到晚點名制度”、“日事日清制度”、“周總結(jié)制度”、“月考評制度”、“聯(lián)系和反饋制度”等，加強(qiáng)學(xué)生實習(xí)項目管理、請假與辭職管理、住宿管理、活動管理、人身安全和財產(chǎn)管理等。
　　實習(xí)組可以建立臨時黨支部、團(tuán)支部，發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員、學(xué)生干部骨干的先鋒模范作用，及時掌握實習(xí)組學(xué)生思想動態(tài)、解決生活困難、疏導(dǎo)心理困惑、排查安全隱患。
　　4.班級——指導(dǎo)參與者
　　頂崗實習(xí)期間，要強(qiáng)化班級概念，要做到形散神不散。班主任長期與學(xué)生接觸，掌握學(xué)生的特點、特長、能力、表現(xiàn)等基本情況，是學(xué)生頂崗實習(xí)最佳的德育指導(dǎo)老師、生活指導(dǎo)老師、心理指導(dǎo)老師。建立以班級管理為基礎(chǔ)，班主任為核心頂崗實習(xí)微觀管理體系是頂崗實習(xí)成敗的關(guān)鍵。
　　頂崗實習(xí)前班級可以在舉行座談會、辯論、演講、模擬職場等活動，對學(xué)生進(jìn)行就業(yè)觀、職業(yè)觀、創(chuàng)業(yè)觀教育，進(jìn)行苦樂觀、幸福觀、價值觀教育，進(jìn)行責(zé)、權(quán)、利教育，進(jìn)行安全和相關(guān)法律教育。班主任可以指導(dǎo)學(xué)生選定實習(xí)單位，進(jìn)行簡歷材料準(zhǔn)備和面試技巧訓(xùn)練等。
　　頂崗實習(xí)期間，學(xué)生因社會思潮、思想觀念、行為習(xí)慣、人際關(guān)系等對學(xué)生的思想、心理、行為等將產(chǎn)生正面和負(fù)面的牽引作用。班主任可以博客、班級QQ群隨時與學(xué)生保持聯(lián)系，指導(dǎo)學(xué)生及時處理實習(xí)中的各類問題。
　　實習(xí)結(jié)束后，班級可以組織優(yōu)秀實習(xí)團(tuán)隊、優(yōu)秀實習(xí)生評選，組織實習(xí)報告會、實習(xí)成果展等形式進(jìn)行實習(xí)全面總結(jié)。
　　5.家庭——支持配合者
　　家長是學(xué)生的監(jiān)護(hù)人，有義務(wù)配合學(xué)校共同做好頂崗實習(xí)期間學(xué)生的管理工作。學(xué)校應(yīng)邀請家長全程參與學(xué)生頂崗實習(xí)管理和監(jiān)控。實習(xí)前，家長可以就子弟頂崗實習(xí)的條件、待遇、時間、地點等問題提出要求，學(xué)校和學(xué)生予以綜合考慮，共同商定。
　　建立頂崗實習(xí)的表現(xiàn)預(yù)警機(jī)制，學(xué)校和實習(xí)單位應(yīng)通過家校通、QQ群、電子郵件、飛信、電話等現(xiàn)代通訊手段及時將學(xué)生在實習(xí)單位的學(xué)習(xí)、工作、生活、思想等狀況向家長及時通報，發(fā)揮家長的主動性，讓其參與到子弟的頂崗實習(xí)的教育和管理中來。建立匯報機(jī)制和家庭自約束機(jī)制，要求學(xué)生定期將頂崗實習(xí)的情況向家長匯報，以便家長及時掌握情況，發(fā)揮家庭的自教育、自約束功能。
　　三、建立“五位一體”頂崗實習(xí)網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控平臺
　　要實現(xiàn)學(xué)校有關(guān)部門、實習(xí)單位、班級、實習(xí)組、家庭對學(xué)生在校外實習(xí)狀況進(jìn)行適時監(jiān)控，加強(qiáng)聯(lián)系、溝通，有必要建立一個集管理、監(jiān)控、溝通于一體的基于B/S管理系統(tǒng)的校外頂崗實習(xí)管理的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)跨時空交流和遠(yuǎn)程指導(dǎo)監(jiān)控。平臺應(yīng)包含以下6個子系統(tǒng)：
　　1.發(fā)布信息子系統(tǒng)
　　學(xué)校、實習(xí)單位可以在網(wǎng)上開設(shè)專欄，發(fā)布實習(xí)單位情況，進(jìn)行網(wǎng)上招聘，發(fā)布實習(xí)文件、實習(xí)通知、公告、招聘信息、實習(xí)新聞、實習(xí)動態(tài)等。學(xué)院的實習(xí)大綱、實習(xí)日程安排、實習(xí)紀(jì)律要求、實習(xí)管理辦法、實習(xí)論文和報告模板、實習(xí)鑒定表、工作禮儀、安全常識等實習(xí)文件可以掛到網(wǎng)上，以便于“五方”隨時掌握和了解有關(guān)信息。教學(xué)干事、專業(yè)指導(dǎo)老師可以查看消息和新聞、監(jiān)控學(xué)生實習(xí)情況。學(xué)生可以下載學(xué)生資料和公共資料。
　　2.提交批閱子系統(tǒng)
　　學(xué)生可以登錄平臺提交工作總結(jié)、實習(xí)日記、實習(xí)報告、作品設(shè)計、論文和心得體會等資料。學(xué)校和實習(xí)單位的指導(dǎo)老師可以隨時對學(xué)生提交的資料進(jìn)行批閱。系統(tǒng)可以隨時對學(xué)生提交和老師批閱情況進(jìn)行跟蹤記載，以便于有關(guān)管理部門進(jìn)行監(jiān)督。系統(tǒng)記錄學(xué)生頂崗實習(xí)的全部過程和成果，以供查閱。
　　3.查詢統(tǒng)計子系統(tǒng)
　　指導(dǎo)老師、家長可以通過授權(quán)登錄平臺，查閱學(xué)生在實習(xí)單位的在崗、待崗、轉(zhuǎn)崗等情況，查閱實習(xí)進(jìn)程、學(xué)生在實習(xí)單位的表現(xiàn)。學(xué)校教務(wù)、學(xué)工、招生就業(yè)處等部門查詢學(xué)生和指導(dǎo)老師的交流情況，進(jìn)行學(xué)生的專業(yè)對口實習(xí)率、實習(xí)合格率等統(tǒng)計。
　　4.管理評價子系統(tǒng)
　　實習(xí)單位可以隨時將學(xué)生在崗的思想表現(xiàn)、工作態(tài)度、勞動紀(jì)律、職業(yè)技能訓(xùn)練和崗位變化情況等隨時上傳到學(xué)院實習(xí)實訓(xùn)中心進(jìn)入管理平臺，五方可以隨時對學(xué)生進(jìn)行監(jiān)控、考核和評價。對于優(yōu)秀的實習(xí)生可以在平臺上開設(shè)專欄進(jìn)行表彰。對于表現(xiàn)差的學(xué)生，學(xué)生工作部門可以建立實習(xí)表現(xiàn)預(yù)警機(jī)制，對嚴(yán)重違紀(jì)學(xué)生及時作出處理。學(xué)院也可以通過平臺對相關(guān)部門、指導(dǎo)老師進(jìn)行測評、考核和監(jiān)控。
　　5.檔案管理子系統(tǒng)
　　所有學(xué)生必須在達(dá)到實習(xí)單位后登錄網(wǎng)絡(luò)平臺建立個人頂崗實習(xí)檔案，提交個人姓名、專業(yè)、班級、聯(lián)系電話、郵箱、QQ號、電子照片和到崗有關(guān)信息。變更實習(xí)單位和崗位也必須要及時更新信息。學(xué)校、實習(xí)單位、家長可以根據(jù)權(quán)限登錄，查閱學(xué)生個人檔案相關(guān)信息。系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)采用用戶權(quán)限分級的方式，學(xué)生只能錄入、維護(hù)和查詢自己的數(shù)據(jù)。檔案客觀地記錄學(xué)生頂崗實習(xí)的全部過程和全部成果，是實習(xí)單位錄用的主要依據(jù)。
　　6.網(wǎng)上班級子系統(tǒng)
　　學(xué)生可以在平臺上申請網(wǎng)上班級社區(qū)，輔導(dǎo)員、班主任可以在網(wǎng)上管理本管理網(wǎng)上虛擬班級社區(qū)。可以發(fā)布消息動態(tài)、帖子、新聞，可以針對本班學(xué)生進(jìn)行查詢和統(tǒng)計，上報有關(guān)數(shù)據(jù)。在網(wǎng)上可以開辟討論交流專區(qū)，學(xué)生可以在網(wǎng)上進(jìn)行討論和交流，發(fā)表心得體會，就實習(xí)的有關(guān)問題向老師進(jìn)行咨詢、求助，指導(dǎo)老師可以隨時進(jìn)行回復(fù)、點評和指導(dǎo)。班主任可以全面了解學(xué)生在實習(xí)單位的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活、健康、安全、交友等，及時指導(dǎo)學(xué)生處理各類問題，必要時可以親臨現(xiàn)場處置有關(guān)問題。
　　“五位一體”網(wǎng)絡(luò)管理平臺與電話平臺、短信平臺、校友平臺、QQ群、電子郵件等載體相結(jié)合，與定點聯(lián)絡(luò)、定期巡查等方式相結(jié)合，建立運行機(jī)制、反饋機(jī)制、約束機(jī)制，才能真正保證頂崗實習(xí)順利進(jìn)行，實現(xiàn)對學(xué)生的有效管理。
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