徐圖思變

即便是初見麥德龍中國公司總裁蔡天樂(Tino Zeiske)，也能很容易從他的嚴(yán)謹(jǐn)、較真勁兒上辨識(shí)出他來自德國。他相當(dāng)謹(jǐn)慎地不在公開場合秀他那自稱“一般”、但其實(shí)相當(dāng)熟練的中文，但在去中國各地考察市場時(shí)，卻會(huì)熱絡(luò)地用中文與當(dāng)?shù)厝私涣鳌?/p>

正因?yàn)橛?0多年前在中國學(xué)習(xí)漢語、10多年前同中國企業(yè)打交道的經(jīng)歷，使得蔡天樂非常懂得屬于中國特有的“生意之道”。自2008年執(zhí)掌擁有8000多名員工、近40家門店、年銷售額過百億元的麥德龍中國公司以來，他一邊進(jìn)行更為本土化的調(diào)試，起用更多的中國員工，擔(dān)任重要管理角色；一邊加快在中國的開店速度，圍繞長三角、珠三角、渤海灣等重點(diǎn)區(qū)域，拓展麥德龍的商業(yè)版圖。“不要害怕犯錯(cuò)誤，也不要害怕做出改變。”蔡天樂告訴《環(huán)球企業(yè)家》，“我喜歡變化”。

你從事的第一份工作是什么?從中獲得的商業(yè)第一課是什么?我一開始是為銀行工作，也的確從中開始理解何謂“商業(yè)”。我所做的工作就是和客戶打交道，所以我學(xué)到的最重要的東西就是“以客戶為導(dǎo)向”，讓我知道無論如何都要將客戶放在第一位，而且，你是否真這么認(rèn)為，的確會(huì)造成結(jié)果的不同。你必須去了解別人需要什么，為什么需要，他們需要這些多久，這樣你才能把產(chǎn)品銷售出去。我為此花費(fèi)很多時(shí)間，最終也得到了最佳銷售的成績。

你得到的最佳商業(yè)建議是什么?“不要害怕犯錯(cuò)誤，也不要害怕做出改變。”這是一位曾經(jīng)的老板給我的忠告。

在我的職業(yè)生涯中，我做出過很多重大改變。比如我要離開金融業(yè)的時(shí)候，很多人都勸我說，這個(gè)工作多么的好，而且我已經(jīng)進(jìn)入高級(jí)管理層了，但是我還是毅然決然地轉(zhuǎn)行了，并學(xué)會(huì)了在新的領(lǐng)域生存發(fā)展。

事實(shí)上，我就喜歡變化。不斷的改變能讓你的心態(tài)變得更為開放。

你是怎么逾越文化上的障礙?我很早之前就來到過中國，那是1980年代，我在復(fù)旦大學(xué)學(xué)習(xí)中文。那段經(jīng)歷讓我了解的可能不僅僅是關(guān)于中國這個(gè)國度，還包括中國人是如何生活的。我跟一個(gè)中國家庭成了好朋友，因?yàn)槲夷苷f中文，所以我們之間的交流沒有問題。和他們一起生活，讓我可以近距離觀察中國的“老百姓”。讓我印象很深的是“晚餐”，如果你要做飯，你就離不開“糧票”——甚至現(xiàn)在很多中國年輕人都不知道什么是糧票。

到了1990年代，我的老板需要跟中國的大公司有資金上的往來，從那時(shí)候起我開始跟中國的商務(wù)人士打交道。我需要去浙江見很多客戶，而且我不得不自己一個(gè)人去。我那時(shí)候可是喝了不少白酒，那時(shí)候非常流行這種打交道的方式，你不得不靠喝很多茅臺(tái)酒和這些人拉近距離，并且試圖去理解他們?yōu)槭裁礇Q定，或者為什么不決定。

直到現(xiàn)在我都有幾個(gè)非常重要、非常好的中國朋友，他們?cè)诠ぷ魃弦材芴峁┙o我很多幫助，給我提一些建議，告訴我應(yīng)該做什么，還能告訴我怎么處理和中國同事的關(guān)系。

你從工作中得到的樂趣是什么?我最高興的事情，莫過于看到我們的同事們?cè)诠ぷ魃喜粩噙M(jìn)步、取得新的成就，和公司同步成長。舉例來說，我之前有位優(yōu)秀的助理，去年年底她轉(zhuǎn)到了另外一個(gè)重要的崗位上。幾個(gè)月來，她不僅順利實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，而且潛力得到了更大地發(fā)揮，工作非常出色，我為她的成功感到由衷的高興。