給消費者放點感情債

美國推銷大王喬·坎多爾說：“推銷工作98％是感情工作，2％是對產品的了解。”感情在整個營銷過程中起著一種助燃的作用。營銷革命需要它的助推。在美容院，顧客買的不只是產品，還有你的態度、服務和感情，因此要學會給消費者放點感情債，那么消費者會覺得“欠你的”。

情感營銷是一種很微妙的感情銷售方式，它如同水一樣，看似柔弱卻無處不在、無堅不摧。水可載舟亦能覆舟，情感營銷掌握得好，我們可以乘上這艘快船揚帆遠航：掌握得不好，也可能會讓我們在激流中覆沒。那么，該如何打好情感營銷這張牌呢?

王牌一：照顧體貼之“細”

有這樣一個真實的故事：

一個人乘坐北方航空公司的飛機去長沙出差，飛機降落之后，他提著隨身攜帶的一捆資料走到了機艙門口，空姐在向他微笑道別的同時，遞給了他兩塊小方布，說：

“先生，請用小方布寰著繩子，不要勒壞了您的手。”這位先生備受感動，從此每次出差總是首選北航，一句話、兩塊小方布，換來了顧客一生的光顧。

難道這不算是種情感營銷嗎?這種營銷是那樣的潤物細無聲，用細心的關注在顧客的心里埋下了感恩的種子，而其所激發的力量卻是驚人的。兵法有云：攻城為下，攻心為上。要打開消費者心里的那道“防火墻”，不妨先打開消費者的感情之堤。

美容院的主要顧客是女性，她們在工作、家庭、情感上有太多的壓力，需要一個讓心靈休息、療傷的地方。因此，美容院除了提供專業服務以外，還可以提供情感的交流，有時候打動顧客的可能就是那簡單的發自內心的一句問候、一個眼神、一個動作。……