淺議快消品行業(yè)研發(fā)項(xiàng)目管理運(yùn)作流程

摘 要:工作流程注重的是過(guò)程和具體的任務(wù)，針對(duì)于快消品的行業(yè)特點(diǎn)，需要一套適宜的新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理的運(yùn)作流程。

關(guān)鍵詞:快消品行業(yè);新產(chǎn)品開發(fā);項(xiàng)目管理運(yùn)作流程

通常情況下在快消品公司運(yùn)營(yíng)的初期，技術(shù)部門承擔(dān)的新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)也相比較少，開發(fā)模式多為職能式開發(fā)，隨著公司運(yùn)營(yíng)規(guī)模的越來(lái)越大，產(chǎn)品品種的越來(lái)越多，產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度和深度的不斷擴(kuò)大及多個(gè)項(xiàng)目的同時(shí)進(jìn)行，為避免顧此失彼就需要對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)運(yùn)作流程重新定義和實(shí)施，明確項(xiàng)目所需過(guò)程的順序和相互作用，建立流程表，確定關(guān)鍵過(guò)程的期望結(jié)果、職責(zé)和義務(wù)等。

一、快消品行業(yè)及新產(chǎn)品開發(fā)特點(diǎn)

(一)新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)并不是一項(xiàng)錯(cuò)綜復(fù)雜的活動(dòng)，多為緊跟型、變形性產(chǎn)品的研發(fā)，是企業(yè)用基礎(chǔ)研究成果自行進(jìn)行的應(yīng)用研究和開發(fā)研究，主要是根據(jù)銷售部門的反饋意見進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)，具有研發(fā)周期短，創(chuàng)意性相對(duì)較小，技術(shù)相對(duì)成熟，多產(chǎn)品多層次并行的特點(diǎn)。

(二)要求以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，加強(qiáng)互動(dòng)，保持良好關(guān)系，及時(shí)了解顧客的需求和期望。需要時(shí)刻關(guān)注項(xiàng)目能否讓顧客滿意，增加再次合作的可能性;還要關(guān)注顧客的利益，使項(xiàng)目盡早結(jié)束，減少后續(xù)服務(wù)或延期所帶來(lái)的成本增加。

(三)對(duì)開發(fā)流程的執(zhí)行、管理和控制基本處于手工管理狀態(tài)，流程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和流程本身沒有關(guān)聯(lián)，無(wú)法進(jìn)行有效的信息共享和交流，導(dǎo)致不暢通，協(xié)作不好等很多問(wèn)題。在項(xiàng)目完工后欠缺全面深入的事后總結(jié)，隱性知識(shí)大多存在于企業(yè)員工的頭腦中而難于共享，更沒有促進(jìn)最佳實(shí)踐傳播。

二、快消品行業(yè)研發(fā)項(xiàng)目管理運(yùn)作流程特點(diǎn)及存在的問(wèn)題

流程管理關(guān)注的是項(xiàng)目運(yùn)行中各個(gè)環(huán)節(jié)的相互聯(lián)系以及具體活動(dòng)的時(shí)間、執(zhí)行者、執(zhí)行情況，是從流程的角度對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中的各個(gè)任務(wù)進(jìn)行描述與規(guī)劃，提出面向流程層次化控制的項(xiàng)目管理運(yùn)行模式，并利用共享數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，最終實(shí)現(xiàn)流程運(yùn)行驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目管理的運(yùn)行方式。

快消品行業(yè)現(xiàn)有的研發(fā)項(xiàng)目管理運(yùn)作流程，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，常會(huì)遇到以下問(wèn)題:

(一)新產(chǎn)品研發(fā)與市場(chǎng)的聯(lián)系不夠密切，沒有建立以客戶為中心的要旨，可能會(huì)造成研發(fā)與市場(chǎng)需求脫鉤，缺乏研發(fā)項(xiàng)目運(yùn)作的科學(xué)性和目的性。

(二)研發(fā)人員的急功近利和項(xiàng)目立項(xiàng)的短期行為，導(dǎo)致部分產(chǎn)品只是形式上的變化，\"換湯不換藥\"，不能真正體現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)的價(jià)值。

(三)產(chǎn)品研發(fā)的相關(guān)部門間協(xié)調(diào)性不夠緊密，績(jī)效考核難以明確，易造成項(xiàng)目開發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)而錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)或潛在客戶。

(四)缺乏項(xiàng)目運(yùn)作流程和知識(shí)管理控制，易導(dǎo)致研發(fā)人員的流失而中斷大量的項(xiàng)目進(jìn)程或持續(xù)的改進(jìn)。

三、采取有針對(duì)性的項(xiàng)目運(yùn)作流程管理

在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中，當(dāng)項(xiàng)目中具體的任務(wù)事件發(fā)生時(shí)，任務(wù)單元觸發(fā)相應(yīng)業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行形成了基本活動(dòng)單元的運(yùn)行鏈，運(yùn)行鏈將具體的流程執(zhí)行人員聯(lián)系起來(lái)，影響運(yùn)行鏈中相關(guān)人員的交互與合作，這條運(yùn)行鏈將項(xiàng)目中各個(gè)任務(wù)單元鏈接起來(lái)，通過(guò)流程的運(yùn)行承載與推動(dòng)項(xiàng)目的運(yùn)行。

(一)注重項(xiàng)目前期調(diào)研和產(chǎn)品策劃，一切圍繞客戶的目標(biāo)需求

對(duì)于快消品行業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)來(lái)說(shuō)，新產(chǎn)品前期面臨多種不同的環(huán)境因素，需要依靠必要的智力資源并不斷積累經(jīng)驗(yàn)，使新產(chǎn)品開發(fā)的觀念得以形成并得以在企業(yè)組織內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)推廣，才能在一個(gè)劇烈變化的企業(yè)環(huán)境中，大大增加創(chuàng)造出新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

(二)注重電子化信息網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)管理系統(tǒng)，構(gòu)建知識(shí)共享與協(xié)作平臺(tái)

基于信息化網(wǎng)絡(luò)的信息共享，有助于全程記錄各種文檔材料，使一個(gè)組織內(nèi)部的信息和知識(shí)盡可能公開，使項(xiàng)目組成員能夠便利地獲取各種資料，很快熟悉工作;實(shí)時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和最新數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供解決方案，使組織中的個(gè)人或小組的知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織整體的知識(shí);促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)知識(shí)整合及共享，為組織活動(dòng)的更新和創(chuàng)新提供源泉和基礎(chǔ)，利于企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);有利于整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的并行工程，解決傳統(tǒng)的串行產(chǎn)品開發(fā)弊端，減少產(chǎn)品的開發(fā)時(shí)間和成本，以保證開發(fā)的一次成功性;有助于在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中進(jìn)行多次的階段工作總結(jié)，而盡可能早地發(fā)現(xiàn)可能存在的潛在問(wèn)題及各因素之間的沖突關(guān)系，以避免單線渠道溝通的滯后、過(guò)濾、失真等行為。

(三)注重流程運(yùn)作的程序管理，執(zhí)行嚴(yán)格的文檔表格并集中管理

界定項(xiàng)目范圍，明確項(xiàng)目方案，由項(xiàng)目經(jīng)理規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)展，設(shè)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量、統(tǒng)一調(diào)度多個(gè)部門協(xié)同工作。項(xiàng)目組成員及需配合的各職能部門和經(jīng)理，按文檔要求嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的文檔表格，如:申請(qǐng)表的詳細(xì)填寫、項(xiàng)目進(jìn)展情況跟蹤、新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的實(shí)驗(yàn)報(bào)告等等。

(四)注重快速反應(yīng)機(jī)制，建立門徑管理系統(tǒng)

“應(yīng)”是基礎(chǔ)，關(guān)鍵在“快”，項(xiàng)目申請(qǐng)者一旦搜集信息、了解到市場(chǎng)情況，即快速反映到?jīng)Q策者手中，經(jīng)過(guò)論證，明確產(chǎn)品調(diào)整的具體目標(biāo)并指定項(xiàng)目經(jīng)理，組織各職能部門人員配合實(shí)施。快速反應(yīng)機(jī)制的建立有助于企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，最終將符合消費(fèi)需求的產(chǎn)品快速投放市場(chǎng)。

(五)加強(qiáng)與客戶的交流與溝通，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)效

在新產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程中，從一開始新產(chǎn)品創(chuàng)意的出現(xiàn)到最后的新產(chǎn)品市場(chǎng)化，任何一個(gè)環(huán)節(jié)管理不當(dāng)都有可能使新產(chǎn)品夭折，新產(chǎn)品經(jīng)使用后不能滿足客戶的初期要求，或客戶又臨時(shí)改變了其原有的產(chǎn)品設(shè)想，導(dǎo)致投產(chǎn)后的新品不能收到預(yù)期的銷售效果，不但能加劇生產(chǎn)安排和原材料儲(chǔ)備的工作壓力，還會(huì)導(dǎo)致原材料庫(kù)存問(wèn)題、過(guò)期報(bào)廢等不良問(wèn)題的頻繁發(fā)生。

四、結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的革新越來(lái)越快，專業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，面對(duì)快速多變的市場(chǎng)環(huán)境，要求企業(yè)必須在短時(shí)期內(nèi)集中自己的主要力量對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)做出敏捷的反應(yīng)。結(jié)合快消品行業(yè)特點(diǎn)，綜合運(yùn)用新產(chǎn)品開發(fā)以及項(xiàng)目管理的理論與方法，建立一套適合于快消品行業(yè)的研發(fā)項(xiàng)目管理運(yùn)作流程體系，將有助于快消品行業(yè):倡導(dǎo)知識(shí)共享的氛圍，協(xié)調(diào)與研發(fā)相關(guān)的各部門間合作，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的高效能研發(fā)管理運(yùn)作流程，調(diào)動(dòng)研發(fā)人員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，迎合客戶需求，最終提升新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的管理績(jī)效和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

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