做大企業的“侍者”也能站住腳

日本東京的印刷業很發達，群雄并立，經營有術。如果把該行業群體比作森林，那么，大企業就是一株株根深蒂固的巨柏蒼松。然而，在這些大企業旁，仍然存在著一個小小的印刷店鋪“印刷侍者”。

就像它的店名一樣，“印刷侍者”很小，就像巨人足下的小小“侍者”，那些蒼松巨柏夾縫中的一棵小白楊。但它卻充滿生氣，不僅站穩腳跟，而且得以發展壯大?！坝∷⑹陶摺背晒Φ拿卦E在哪里呢?

面對顧客，它真的把自己當作“侍者”，處處為顧客著想，誠心為顧客服務，這一切都具體體現在它的經營原則中。它提出“印刷業也是零售業”的口號，強調禮貌待客。既然把企業看作是“零售店”，職員還不應該像營業員那樣熱情周到地接待顧客嗎?它強調對任何顧客都不拒。顧客進了門，決不讓顧客空手走。印多印少，大活小件，一律接受，包括像個人名片、請柬、賀年卡、賀年信、舞會招待券這樣的零星小生意也做，而且做好。對于小活零活，他們提出“少量快速”、“立等可取”的口號。比如百張以下的印刷品，顧客急需品，往往一杯熱茶未盡，成品已經到手，只此一點，深受顧客好評。因此生意興隆，顧客不絕于門。

為了方便顧客，順應現代辦公潮流，他們想了不少招數。如不惜工本，購買了文書編輯機、微型電腦、電子傳真機等辦公自動化三件法寶。提高了為小企業、小商店和市民服務的效率。同時兼帶傳授使用方法，招來了更多主顧。

“印刷侍者”經營很有成效，在短短的四年間，它的營業額增加了將近一倍，利潤卻增加了4倍。“印刷侍者”的經營之道是以小為本，見縫插針，安于在大企業腳下拾遺補缺，而最根本的成功訣竅則在于尊重顧客，尊重企業經營對象。它使任何一位顧客，登門之后，無可指責。如此熱情到家，服務到家，怎么能不興旺發達呢?

深諳此道的不僅是“印刷侍者”。在日本，還有兩個小公司T公司、S公司，也是從大企業、集團系統的夾縫中發展起來的，而且欣欣向榮，蜚聲日本內外。他們成功的原因，從大川董事長一席話中可探知一二:“我們是小廠，不做大事，做小事，做人家大公司需要而又沒有精力好好做的小事，而且做就做到水平，叫用戶滿意?！边@一席話很耐咀嚼，前一段說的是小公司、小企業的經營戰略，或謂心計;后面的話，“做就做出水平叫用戶滿意”，是其興旺發達的根本。

小企業在強手如林的夾縫中求生存，求發展，確實是很不容易的。但是，企業小，也有小的優勢，關鍵就是在安于做小事。顧客的需要是多種多樣的，有的看起來很小，實際上，如果能盡力滿足他們的這種需要，就不是小事了。一個小企業如果使顧客感到離不開它，信任它，它也就能站住腳，并逐步發展壯大起來。

編輯:李娟珍