SaaS:企業(yè)管理信息化的創(chuàng)新應(yīng)用模式

摘 要 隨著信息科技時代的到來，企業(yè)的管理信息化的需求日益凸顯，順應(yīng)著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的深入和云計算技術(shù)的成熟，一種新型管理模式——SaaS在線管理平臺應(yīng)用而生，他徹底顛覆了企業(yè)以往購買軟件的概念，在租賃軟件、享受服務(wù)的同時實現(xiàn)企業(yè)科學(xué)、高效的信息化管理。本文圍繞著SaaS模式，概括其概念、與傳統(tǒng)應(yīng)用軟件對比闡述其特征，分析SaaS存在的安全隱患和應(yīng)對措施，并對SaaS模式在線管理平臺日后的發(fā)展趨勢做出預(yù)測。

關(guān)鍵詞 SaaS 服務(wù) 管理信息化

中圖分類號：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

眾所周知，中國90%以上的企業(yè)是中小型企業(yè)，是國民經(jīng)濟的主力軍。2008年經(jīng)濟危機的爆發(fā)，極大程度上擠壓了中小型企業(yè)的生存空間，加大了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，因此，很多中小企業(yè)圍繞著“增收、節(jié)支、提效、避險”的思想，開始轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營模式。而SaaS作為一種能提高企業(yè)運營效率和節(jié)約成本的模式成為了中小企業(yè)關(guān)注的焦點，SaaS契合了軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，滿足中小型企業(yè)對管理信息化日益劇增的需求，借助SaaS新模式成為了資金少、實力弱、市場競爭力不強的中小企業(yè)提高效率，降低成本的一條有效途徑。

一、SaaS是一種新的軟件應(yīng)用模式

2003年6月，Salesforce.com首次推出“SaaS”的概念。SaaS，軟件即服務(wù)（Software-as-a-service），從根本上沖破了傳統(tǒng)軟件行業(yè)的銷售模式和盈利模式的束縛，顛覆了傳統(tǒng)軟件的運營和交付方式，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應(yīng)用模式。它是SaaS服務(wù)商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運作平臺，并負(fù)責(zé)所有前期的實施、后期的維護等一系列服務(wù)，企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機房、招聘IT人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用企業(yè)管理信息系統(tǒng)。

與傳統(tǒng)軟件一對一的軟件購買模式相比，SaaS提供的是一對多的軟件租賃服務(wù)，可以同時存在多個不同的企業(yè)共用一套軟件和數(shù)據(jù)庫平臺，目前，SaaS模式在傳統(tǒng)管理軟件領(lǐng)域如CRM、ERP、進銷存等方面的創(chuàng)新應(yīng)用已有規(guī)模和成效，其中以SaaS與財務(wù)、營銷業(yè)務(wù)的結(jié)合尤為突出。

表1

二、基于SaaS的在線管理平臺的現(xiàn)狀

作為一種在21世紀(jì)開始興起的軟件應(yīng)用模式，SaaS是軟件科技發(fā)展的最新趨勢，是近年來IT行業(yè)的熱點所在，它的出現(xiàn)大規(guī)模地推動軟件的應(yīng)用，帶動軟件服務(wù)市場的全面繁榮。SaaS帶來的無限商機使很多軟件開發(fā)商相繼推出了SaaS的服務(wù)，2007年8月，金蝶推出了友商網(wǎng)，主要提供在線會計、在線供應(yīng)鏈兩大SaaS服務(wù)，同時開設(shè)了一個與在線會計相配套的代賬平臺；2008年用友建立的偉庫網(wǎng)，逐步推出“管業(yè)務(wù)”和“做營銷”兩大模塊，其中分別包括網(wǎng)上記賬、網(wǎng)上進銷存等涉及財務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)和管客寶、合同和服務(wù)管理等屬于CRM范圍的服務(wù)。同一時間，國內(nèi)外許多IT巨頭都紛紛加入到SaaS行業(yè)，例如八百客、金算盤、阿里軟件等都相繼開發(fā)了相應(yīng)的SaaS服務(wù)，希望能在這個剛成形的市場分一杯羹。這些SaaS服務(wù)商把軟件和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)營銷工具、網(wǎng)上進銷存、網(wǎng)上財務(wù)等傳統(tǒng)管理軟件的SaaS模式整合運用，使用戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺上獲得辦公管理、財務(wù)管理、企業(yè)計劃管理等一系列信息化工具，成為中小企業(yè)提升管理能力的不二選擇。

據(jù)日前易觀國際公布的《2010年第2季度中國SaaS市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2010年第2季度中國管理型SaaS市場季度交付價值突破億元關(guān)口，達(dá)到1.03億，環(huán)比增長55%，其中用友偉庫網(wǎng)以22.3%的市場份額位居第一，金蝶友商網(wǎng)及金算盤位居二、三位。

表2

三、基于SaaS的在線管理平臺特性

根據(jù)長尾理論，廣大中小企業(yè)是管理軟件市場的“長尾”，而SaaS不同于傳統(tǒng)軟件的特性決定了它有助于中小企業(yè)對管理信息化的建設(shè)和發(fā)展，有效地抓住了中小企業(yè)這個“長尾”。SaaS能給用戶帶來益處主要源于其具有以下特點：

（一）降低管理信息化的應(yīng)用成本。

SaaS的租賃模式免除了企業(yè)一次性全額購買、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的巨大投資成本，只需支付一定的租賃服務(wù)費用即可通過互聯(lián)網(wǎng)享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護服務(wù)，獲得軟件使用權(quán)，大大地減少了軟件授權(quán)費用，且客戶不需要花費大量的人力和資金就可獲得系統(tǒng)的部署、升級和日常維護，SaaS模式不僅使企業(yè)享受到產(chǎn)品的使用權(quán)，而且還為企業(yè)建立專業(yè)的軟件維護團隊提供一系列的跟蹤服務(wù)，降低了傳統(tǒng)管理軟件的硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級維護的支出。

（二）按需定制、按需付費、靈活租用。

按需定制，傳統(tǒng)管理軟件的最大特點是一次性全額投資購買軟件，前期投入大、風(fēng)險高、周期長，購得的軟件很可能不適用于本企業(yè)，給企業(yè)帶來巨大的浪費。而在SaaS的模式下，企業(yè)可以根據(jù)當(dāng)前的外部環(huán)境和自身行業(yè)特點，可以在一個SaaS服務(wù)商中選擇部分軟件服務(wù)，靈活的拆分一整套軟件組合，也可在不同的SaaS服務(wù)商里選擇適當(dāng)?shù)腟aaS服務(wù)，不再以捆綁銷售的模式購買一整套產(chǎn)品，選擇最優(yōu)秀的軟件消費，即買即用，而且每個SaaS服務(wù)商都有提供一定時間的試用服務(wù)，企業(yè)可以在試用期體檢軟件后選擇真正適用企業(yè)發(fā)展的服務(wù)，完善了管理軟件的部署，降低管理信息化的風(fēng)險。

按需付費，目前SaaS服務(wù)商提供不同種收費方式，有按時間付費，即以年費、季費、月費的方式收費，也有按點擊量的形式付費。企業(yè)可以根據(jù)自身使用軟件的頻率、周期等特點選擇相應(yīng)的付費方式，比如每個企業(yè)都有銷售旺季和淡季，相應(yīng)的，企業(yè)可能在銷售旺季時特別需求某一類軟件，可在這一期間選擇按時間付費的方式消費，而在銷售淡季，此類軟件需求量不是很大時，則選擇按點擊量的形式付費，合理規(guī)劃，有效的節(jié)約了使用成本。

（三）實時、實地進行業(yè)務(wù)處理。

傳統(tǒng)管理軟件，舉例來說，比如財務(wù)軟件，會計業(yè)務(wù)處理必須集中在一臺固定的電腦上，這樣給出差人員和代理記賬人帶來一定的麻煩，不能做到會計業(yè)務(wù)的及時入賬。而SaaS模式使企業(yè)異地、同步、隨時記賬成為了可能，SaaS將財務(wù)軟件安裝在服務(wù)商的服務(wù)器上，利用互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供在線的財務(wù)信息處理服務(wù)，用戶只要有能連上互聯(lián)網(wǎng)，就能進行網(wǎng)絡(luò)記賬，資料查詢，滿足企業(yè)對各種會計信息的需求。

四、SaaS模式的安全隱患及應(yīng)對措施

SaaS作為一種新的軟件應(yīng)用模式因具有以上幾點明顯的優(yōu)勢，使其具有良好的發(fā)展前景、廣闊的商機，但同時由于其在技術(shù)、應(yīng)用方面尚未成熟，相對于傳統(tǒng)管理軟件的優(yōu)勢并未完全釋放，他的安全性和穩(wěn)定性面臨著挑戰(zhàn)，而一個企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系是企業(yè)的核心機密，是企業(yè)的命脈，這些安全隱患自然成為了企業(yè)是否選擇SaaS模式所要考慮的主要因素之一。

在安全性方面，因SaaS模式獨特的軟件應(yīng)用方式，使企業(yè)的核心機密不管是數(shù)據(jù)傳輸還是數(shù)據(jù)儲存都存在信息外泄和數(shù)據(jù)安全的風(fēng)險，是使企業(yè)數(shù)據(jù)的獨立性、安全性受到了質(zhì)疑。再者，用戶的電腦因為經(jīng)常性上網(wǎng)，很容易受病毒、木馬非法入侵，被人遠(yuǎn)程控制或者用戶口令丟失，這些都是用戶數(shù)據(jù)的重大安全問題。

在穩(wěn)定性方面，SaaS的應(yīng)用基于網(wǎng)絡(luò)，這就要求SaaS周圍有非常好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及SaaS服務(wù)商必須處于隨時可用的狀態(tài)，如果企業(yè)在處理業(yè)務(wù)時，特別是在公司業(yè)務(wù)極為關(guān)鍵的時刻，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問題，比如光纖中斷、網(wǎng)速過慢，或者服務(wù)商響應(yīng)延遲的情況，則很可能給SaaS使用者帶來不可估計的經(jīng)濟損失。

對于這兩個方面的安全隱患，SaaS服務(wù)商應(yīng)該不斷對SaaS系統(tǒng)進行開發(fā)和升級，不斷完善相關(guān)業(yè)務(wù)的處理功能，加強安全防范技術(shù)部署和安全管理體系的建立，可以提出例如數(shù)據(jù)銀行和USBkey的應(yīng)對措施。

數(shù)據(jù)銀行的原理是企業(yè)可以把商業(yè)數(shù)據(jù)放在類似于銀行機構(gòu)的“數(shù)據(jù)銀行”，由信用等級比較高的企業(yè)或者直接由國家來掌控，建立第三方監(jiān)督機構(gòu)，消除SaaS用戶對數(shù)據(jù)存放安全性的顧慮。而USBkey，即U盾，內(nèi)置微型智能卡處理器，采用1024位非對稱密鑰算法對網(wǎng)上數(shù)據(jù)進行加密、解密和數(shù)字簽名，確保網(wǎng)上交易的保密性、真實性、完整性和不可否認(rèn)性。金蝶友商網(wǎng)推出以硬件設(shè)備為輔助保障手段的信息安全增值服務(wù)產(chǎn)品——“友盾”，與USBkey的物理性質(zhì)相同，此項措施有效地解決用戶的登入安全問題，可以防止黑客、木馬病毒的攻擊，保證用戶SaaS上的數(shù)據(jù)安全。

五、SaaS的發(fā)展前景

SaaS在我國雖然還算是一個剛剛興起的事物，但是卻有非常適合其生長的良好土壤。據(jù)統(tǒng)計我國約有1200萬家中小企業(yè)，這類企業(yè)靈活多變、發(fā)展迅速，急需專業(yè)的IT系統(tǒng)和服務(wù)來幫助其提高工作效率、提升管理質(zhì)量、降低運營成本，以增強其核心競爭能力，而SaaS這個互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最新的最具效益的運營模式，其收縮性和擴展性正好迎合了他們的要求。盡管目前用戶對SaaS存在一些安全性和穩(wěn)定性的顧慮，但隨著云計算被廣泛的認(rèn)可和信息安全技術(shù)的提高，數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的問題將逐步解決，SaaS肯定是未來軟件發(fā)展的必然趨勢，相信到那時候SaaS會以其獨特的優(yōu)勢替代傳統(tǒng)軟件，成為企業(yè)管理信息化發(fā)展的首要選擇，從而大大推動我國中小企業(yè)的管理信息化的建設(shè)工作。□

（作者單位：浙江財經(jīng)學(xué)院東方學(xué)院07財務(wù)管理專業(yè)）

參考文獻(xiàn)：

[1]計世資訊2009.年中國軟件運營服務(wù)（SaaS）市場發(fā)展?fàn)顩r白皮書.2009年6月.

[2]方新華.淺析基于SaaS模式的在線會計服務(wù).財會研究.2010年第9期.

[3]麥海娟.SaaS在線會計中小企業(yè)會計信息化應(yīng)用新模式.財務(wù)與會計，理財版.2009年第8期.

[4]彭燕、王永生.中小企業(yè)會計信息化建設(shè)的現(xiàn)實選擇——SaaS在線會計.財會月刊：綜合版.2008第9期.

[5]王琳、姜偉、周蘭、高艷麗.SaaS軟件服務(wù)提供模式的創(chuàng)新.世界電信.2009年第7期.