思想政治教育工作中對心理咨詢特質和技巧的運用

摘 要 本文基于對高校輔導員在工作實踐如何運用心理咨詢中的咨詢特質，學會傾聽，與學生進行有效的溝通，建立互愛融洽的師生關系，促進學生思想政治教育工作的有效開展。

關鍵詞 高校輔導員 思想政治教育 咨詢特質 傾聽

中圖分類號：G420文獻標識碼：A

高校輔導員是高校學生工作的一線人員，是大學生思想政治教育的專職工作者。他們經常深入到學生中，通過談心、咨詢等活動，指導學生處理好在學習、成才、就業、交友、健康、生活等方面遇到的矛盾和問題，促進學生“親其師、信其道”。心理咨詢從一開始就很重視咨詢者與來訪者的關系，十分強調同感、積極關注、尊重、溫暖、真誠等咨詢特質，同時也注重會談中傾聽技術的運用。高校輔導員借鑒心理學研究的有關成果，自覺地吸收心理咨詢有益的咨詢特質和傾聽技巧，可以增強思想政治教育的科學性和藝術性。

一、咨詢特質在思想政治教育工作中的運用

咨詢特質，即“助長條件”、“幫助者特點”，咨詢關系要件，是指心理咨詢師在與當事人的咨詢關系中具有的促使有效心理治療的基本條件 。羅杰斯認為，咨詢特質主要指真誠、積極關注、同感三項。斯特朗認為，它包括了誠實的聲譽、受信任的社會角色、真誠和坦率、沒有跡象顯示助人是為了個人利益。艾維和斯密克-道寧則認為，它包含同感、積極關注、尊重、溫情、具體性、即時性、對峙和真誠。

咨詢技巧，作為高校輔導員，在工作中可以借鑒的咨詢特質應該包含同感、積極關注、真誠。

（一）同感。

所謂同感，有時稱為“同感理解”，“共情”“同理心”“移情”等，就是咨詢師設身處地地去體會當事人的內心感受，達到對當事人內心世界的心領神會。同感包括著“換位”的意思，是咨詢師用當事人的心情去感受。同感是心理咨詢中的一個很重要的原則。

在思想政治教育中，輔導員運用同感，就是把自己放在學生的角度嘗試他們的喜怒哀樂，設身處地地思考、感受他們的問題，準確把握學生的心理和各方面的情況，能夠與學生心靈相通，促使學生更多地表達自己的觀念，讓學生感覺到自己被理解、被接納，更容易接受輔導員的教育。輔導員一要借助于學生的訴說內容和言談舉止，設身處地，進入他們的內心世界，去體驗他的情感、思維。二要借助于知識經驗，把握學生的體驗與他的經歷和人格間的聯系，以更好地理解問題的實質；三要把自己的關切、理解傳達給學生，以影響學生并取得反饋。所以，輔導員在工作中只有充分同感，才能真正了解學生，促進師生關系的良好發展，為加強自己工作的實效性打好基礎。

（二）積極關注。

積極關注這一概念源自羅杰斯。以人為中心的治療家經常使用“關懷”“無條件地積極關注”“溫情”“尊重”等詞語來表達。指的是咨詢師不以評價的態度對待當事人，不依據當事人行為的好壞來決定怎么樣對待當事人。無條件地從整體上接納對方，對待當事人就像對待跟自己一樣的人。其意義在于給求助者創造一個安全、溫暖的氛圍。這樣的氛圍使其可以最大程度的表達自己，可使來訪者感到自己受尊重、被接納，獲得一種自我價值感。積極關注可以促進當事人的自我接納，加深咨詢師與當事人的情感聯系。

輔導員在工作過程中也應該遵循這一觀點，把學生視為有人權、有價值、有獨立人格的人，奠定師生之間互相尊重、互相平等的基礎。完整地接納每一個有優缺點學生，接納價值觀和自己不同甚至差距很大的學生，與學生在人格上保證平等，以禮待人，一視同仁。對于在自我接納上存在困難的部分學生，比如家庭貧困生、學習后進生等，以肯定的態度來對待他、接納和關懷他，不因為他的行為表現而小看他這個人，使他感到安全一些，在人際關系中放松一些，逐漸建立內在的自我認同，結果就是自我接納提高。有效地使用激勵手段，對學生的言語和行為的積極面或長處予以有選擇性的關注，從而使學生擁有正向價值觀。輔導員要相信每個學生的身上都有潛力，要運用積極關注和有效的激勵手段，充分調動學生的積極性、創造性，使其對自身的優點和長處能領悟和認同，幫助學生樹立信心，并轉化為發展自己的動力。

（三）真誠。

真誠即“一致性”，指咨詢師在咨詢關系中“做真實的自己”，不特意取悅對方，不因自我防御而掩飾、修改自己的想法和態度，不文飾、回避自己的失誤或短處 。真誠的作用和意義主要有兩點：一是真誠能夠導致信任和喜愛，以真誠的態度待人，會讓對方感覺到你是可以信任的，因此也以信任的態度對你；二是真誠具有榜樣作用。

輔導員在與學生溝通時要以“真實的自我”展現自己，要表里如一、真誠可信。有時候要走出自己是老師的角色，自發地和學生談談自己的某些經歷、思想、情感等，不設防地與學生分享自己的喜怒哀樂。輔導員的真誠可以讓學生感到自己是被信任、被接納的，因此也會以信任的態度來反饋，他們會在輔導員面前坦白表露自己的一些真實想法，這樣有利于輔導員了解學生思想動態；另一方面，輔導員本身的真誠坦白為學生樹立了一個良好的榜樣，學生會因此而受到鼓勵，以真誠的自我和輔導員交往，坦露自己的喜怒哀樂，面對和改進自己。

二、心理咨詢具體技術在大學生思想教育中的應用

（一）有效地傾聽——隱喻鼓勵在傾聽中的運用。

心理咨詢非常重視傾聽的過程，認為好的咨詢師應該是好的傾聽者。有效的傾聽是指在聽的過程中，抓住對方陳述的要點，給予積極的反饋，促使來訪者吐露心聲，把握來訪者的思想并對其施加影響與幫助，達到有效的心靈交流。隱喻鼓勵是達到有效傾聽很好的技巧。隱喻鼓勵是通過直接重復當事人的話，或者通過一段短小的評語，如：“嗯”或者“是的……”或者“談談……”等方式強化交談的內容，使當事人不斷地發表言論。這些適當的反饋在無形中表達對來訪者的關注。

進行思想政治教育時，輔導員如果能結合隱喻鼓勵有效地引導并傾聽學生的訴說，教育者可以獲取更多的信息，能全面地了解學生的想法，找出學生的思想問題所在，有的放矢地對學生進行思想政治教育。同時有效地傾聽也能讓學生感覺到教育者對自己的關注、尊重及重視，對教育者產生一種信任及親近感，讓思想教育更有效。

（二）適當地詢問——適當地詢問方式有利于學生講出自己的心聲。

心理咨詢過程中，咨詢者往往通過詢問了解來訪者的況。最常用的詢問方式有兩種：封閉式提問和開放式詢問。封閉式提問采用“…… ，是嗎？”“……，對嗎？”等方式提問，也就是可以采取“是”、“不是”、“對”、“不對”等方式回答的問題。開放式問題則是采用“怎么樣”“為什么”“怎么”等疑問詞提問的方式。封閉式問題有利于工作者確定一些陳述，而開放式問題則有利于工作者了解更加詳細的情況。

在思想政治教育中，輔導員要采用適當的詢問方式有利于了解學生的想法、事情的真相，使教育得以更加順利地進行，教育也更具針對性、更中肯。然而，在進行開放式提問的時候需要注意兩個問題：一不要讓學生離題；二適當控制不良的情緒。在進行開放式提問時，學生的某些回答會讓輔導員覺得不符合道德、法規，容易引起不良的情緒反應，輔導員應適當控制不良情緒。封閉式提問雖可以讓教育者確定一些模糊的回答或者想法，但是不可過多使用。

（三）敏感的觀察——適當的觀察學生有助于輔導員了解學生語言之外的信息。

心理學家認為， 在溝通交流的過程中，45%的信息是通過語言來表達，55%的信息是通過非語言來表達的。在咨詢中，敏感的觀察有利于咨詢者從非語言的角度了解來訪者真實的情緒、情感和想法。在思想政治教育中 ，輔導員如果善于抓住學生的一些非語言的動作，將會了解到學生在語言之外的一些信息。這些非語言信息包括面部表情、聲音變化、目光、身體姿勢及身體運動等。心理學家認為大部分的身體語言是不經意的， 這些不經意的動作往往會泄漏人內心真實的情緒、情感和想法。通過觀察學生的一些無意識的表現，可以更加深入地了解學生內心不愿意透露或想隱瞞的信息， 調整自己的教育策略。

（四）具體化的應用——將學生模糊的陳述清晰化。

無論是在心理咨詢還是在思想政治教育中，來訪者或者學生在最初的陳述中，往往會用模糊的方式描述事情，如:“ 我宿舍的同學都對我不好”。這樣的陳述不能讓咨詢者或輔導員具體了解到到底宿舍的同學是否都對他不好，還是在不同的情況下才會出現這種情況。如果沒有對這樣的陳述進一步地了解，心理咨詢者或輔導員就很容易根據自己的一些經歷來猜想情況。在心理咨詢中，采用一種即時化的技術，對當事人比較模糊的陳述進行澄清，如上例中對當事人進行更具體的詢問:“ 他們都是怎樣對你不好呢? ”“他們都對你不好嗎? ”等進行具體化的詢問以便獲得更加具體的信息， 同時也讓學生在不知不覺中反思自己的行為或矯正自己太片面的看法。

雖然心理咨詢與思想教育存在差異，然而它們的目標是他們最大的共通點，在思想教育中引入適當的心理咨詢原則與技術將能引起學生的主動思考，讓學生也主動參與到思想教育的過程中來，克服傳統思想教育中的一些例如單方教育、簡單說教的缺點，讓學生的思想覺悟和心理健康一起成長，讓思想教育的效果更牢固。

（作者單位：中南民族大學工商學院）

注釋：

郭念鋒，心理咨詢師（下）.民族出版社，2002，（28）.

郭念鋒，心理咨詢師（下）.民族出版社，2002，（153）.

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