借鑒ISO9001國際質量標準指導班級管理

摘 要:ISO9001國際質量標準的引用，可以對學生在校學習過程中的主要影響因素進行控制，并在學生學習和生活管理過程這兩個關鍵環節進行強化控制，從而提高學生在校的學習質量和生活質量，逐步提高教育教學質量。

關鍵詞：班級管理；ISO9001國際質量標準

中國分類號：G424 文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2010）4-091 -02

目前，“班級上課制”仍然是我國各級各類學校的基本教學組織形式。班級作為學校的基本建制，作為教學活動的基本單位，其管理水平的高低，對學生思想、學習、生活等健康全面的發展，對完成教育和教學的各項任務起著舉足輕重的作用。在多年的班主任工作實踐中，我對班級管理方法，做了些探索和嘗試，取得了比較令人滿意的成績，增加了自己的信心，也總結了一些經驗。

一、土雞不敵洋雞之啟示——嚴格的管理制度

據統計，洋快餐占據了快餐業超過六成的市場份額，而我們卻屢屢以失敗告終，這是為什么？在國內快餐行業里，先后有兩個中式快餐品牌公然向洋快餐巨頭發起挑戰，一次是紅高粱VS麥當勞，一次是榮華雞VS肯德基。而后一對品牌同以“雞”聞名，在產品上更具有可比性，他們之間的爭斗被媒體稱為“土雞洋雞大戰”，不過，這場“斗雞比賽”沒有預想的精彩，雖然榮華雞口味獨到，但最后榮華雞黯然出局。他們的失敗在于對細節的把握。

肯德基曾在全球推廣“CHAMPS”冠軍計劃，其內容為：C-Cleanliness保持美觀整潔的餐廳；H-Hospitality提供真誠友善的接待；A-Accuracy確保準確無誤的供應；M-Maintenance維持優良的設備；P-ProductQuality堅持高質穩定的產品；S-Speed注意快速迅捷的服務。“冠軍計劃”有非常詳盡、可操作性極強的細節，保證了肯德基在世界各地每一處餐廳都能嚴格執行統一規范的操作，從而保證了它的服務質量。靠著這套細致、嚴格的程序和標準，以及一絲不茍的執行，肯德基至今在全世界開了成千上萬家分店，無論開到哪里，都能保證良好的品質和效益。

反觀榮華雞，雖然也曾提出過形象設計“五個統一”。但實際上，我們只看到這些“口號性”的東西，而看不到任何值得稱道的細節。榮華雞的發展缺乏管理上深厚的底蘊和細致的標準化。往往換一個廚師，菜的味道便不一樣，甚至同一個廚師在不同的情緒下，做的咸淡也不同，擴展到徒弟就更不一樣了。榮華雞失敗以后，創立榮華雞的新亞集團的領導層對經營方式、競爭優勢進行了一番反思。他們發現，說到競爭優勢，產品只是一個表面現象，在產品背后有很多深層的管理方面的東西，肯德基的真正優勢在于其產品背后的一套嚴格的管理制度。二、班級管理之依據——ISO9001質量管理

其實一個優秀的班集體也需要嚴格的管理制度。長期以來，我借鑒了ISO9001質量管理體系的思路和方法，努力探索并初步建立了一套“班級管理操作方案”，積極利用ISO9001質量管理理念完善班級管理，讓學生在校的學習、生活有標準可參、有法可依、有規可循。

ISO9001是ISO9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一，ISO是International Standard Organization即國際標準組織的英文首字縮寫，每四年會更新一次版本，也就是說該標準里的某些條文會有所更新。ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。

那么，為保障班級管理質量，我建立了一個類似于ISO9001質量管理體系的“班級管理操作方案”，對學生在校期間的表現，進行跟蹤記錄和規范管理。目前，很多學校已經通過了ISO9001質量管理體系的認證，然而多數是建立在學校管理層面的質量管理體系，其主要內容體現在學校建設和管理等整體運作方面，并沒有真正落實到對班級學生的管理上。借鑒企業ISO9001質量管理體系來建立“班級管理操作方案”，就是以班級為單位，建立以學生為核心的質量管理體系。根據學生在學校學習、生活、活動等內容，建立相應的管理制度，收集相關信息，形成相關的管理資料和文件，進行全過程的跟蹤管理。

三、班級管理操作方案之組成——班級管理相關/支持性文件與班級管理相關記錄

為了使班級管理操作方案具有可行性、易操作性。依據ISO9001質量管理體系的思路和方法，我把班級管理操作方案設為兩個部分，相關/支持性文件與相關記錄。

1.班級管理相關/支持性文件

班級管理相關/支持文件就是對建立優秀班級的目標和要求。班級目標、班干職責、獎懲條例等一定要由班主任和全班學生共同制訂，這樣文件才會有生命力，學生才樂于接受。其中，有關職責的文件主要由班主任和班干先做好初稿，然后利用班會進行討論最后通過投票等方式得到試用稿。對于使用稿一般先實行一個月，對一個月內出現的情況進行歸納、分類、討論，提出一些不合理的和需要改進的地方。同時如有新的情況可利用班會隨時進行文件增補，班主任加強指導。其他文件的建立也類似。班級管理相關/支持性文件主要有《班級管理目標》、《班主任工作計劃》、《班干部職責》、《學生職責》、《班級學生獎罰條例》、《班級學生德育評價標準》等等。比如《班干部職責》是明確班干部的工作職責，規范班干部的工作方法，以提高班級管理水平。在充分利用班干部的力量為班級服務的同時，還要鼓勵更多的學生參與管理，把班務工作的每一個方面都作為學生實際鍛煉的場所，班上所有的事情都有人來做，讓每一個人都來參與班級管理，真正實現事事有人管，人人有事做，出現意外情況時有補救措施。學生的參與性越強，班級管理的效果就越好。通過制定班級管理相關/支持文件，學生不僅可以鍛煉學生認識問題、解決問題的能力，更重要的是可以培養學生的主人翁精神和明辨是非的能力。

2.班級管理相關記錄文件

有了班級管理相關/支持性文件，還要設計出方便、可行的執行文件，以便進行班級管理的記錄和統計，這樣就產生了相應的班級管理記錄文件。記錄文件可以天、周、月、學期為單位，內容應具有針對性、真實性、直觀性。班級管理相關記錄文件主要記錄學生在教室、寢室、家庭等不同的地方做了什么，沒做什么，做的效果怎樣。通過記錄可以考察學生的自主管理能力。相關記錄即班級管理的執行文件包括《學生違紀記錄表》《學生獎勵記錄表》《學生生活費使用統計表》《學生成績統計表》《上課記錄表》《綜合素質記錄》等等。教師處理學生問題時可以查看班級管理相關記錄文件，嚴格按照“班級管理相關/支持文件”進行，既減少了師生之間的對立情緒，避免教師的沖動和情緒化，避免教師體罰學生或有其他過激行為，也獲得了學生的信任，體現了教育平等。尤其是推選三好學生、校園之星等方面可以提供更為客觀的方法。通過記錄也讓班主任更加了解學生的真實情況并看到學生中隱藏的問題，避免了老師的主觀性。通過分析，還可以獲得更多的關于學生的潛在信息，以方便班主任的管理。

四、班級管理操作方案之優化——持續改進

IS09000質量管理原則中還有一條是“持續改進”。持續改進班級管理的質量是班級的一個永恒的目標。一個班級再優秀，也有問題和矛盾存在于其中，當出現問題的時候，及時分析、正確解決會使班級管理目標得以實現。在班級管理中，持續改進方法之一是目標整合。集體是由個體組成的，集體有集體的目標，個體有個體的目標，當集體目標與個體目標相一致，集體及成員的需要和愿望都會得以實現；若集體目標與個體目標相矛盾，應以集體利益為重，修正個人目標。持續改進方法之二是心理相容。當集體中各成員相互理解、相互尊重、相互信任與支持，有良好的人際關系狀況，則班級的矛盾和意見就會盡早的消除。有一句廣告詞是“沒有最好，只有更好”，班級管理要通過持續改進來確定和滿足班級成員的要求，使其不斷完善。

班級管理是一項基礎性的、系統的育人工程，人的需求是多方面、多層次的，人的價值體現也是多層次的，因而其復雜性和艱巨性是可想而知的。在實踐中，我感覺到，利用ISO9001標準的過程方法模式指導班級管理，將產品質量的概念引入教書育人的領域中，是一種開拓性的、大膽的嘗試。由于對人生成功與否的評價無法在短時間內恰當地做出，因而使用諸如升學率、就業滿意率等粗淺的、短期性的指標來評價、考核班級與學校管理的成敗，難免會犯急功近利的錯誤。因為教育對人產生的影響是深遠的，很難精確地用一兩個指標來反映教學的成效，這有賴于我們全體同仁共同積極的探索。

參考文獻：

［1］idt ISO9001：1994

［2］GB/T 19001-1994

［3］孫基.ISO9001系列叢書仁［S］.廣州：廣東人民出版社，1996.

［4］吳志平等.ISO9001國際認證與管理實務［S］.廣州：廣東經濟出版社，2000.