市場競爭格局下高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的路徑選擇

[摘要]我國高校后勤企業(yè)經(jīng)過十多年的市場化浪潮洗禮，在現(xiàn)代企業(yè)制度的探索和實(shí)踐中積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，作為現(xiàn)代企業(yè)制度重要組成部分，企業(yè)文化建設(shè)對增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力、推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。擬探討市場環(huán)境下高校后勤企業(yè)文化建構(gòu)的四條路徑，旨在為企業(yè)管理者提供企業(yè)文化制度建設(shè)的總體思路。

[關(guān)鍵詞]市場競爭；企業(yè)文化；高校后勤；建設(shè)路徑

隨著我國高校后勤社會化改革的推進(jìn)，越來越多的高校后勤實(shí)體與高校母體剝離，成為獨(dú)立經(jīng)營的市場主體。當(dāng)更多的高校后勤企業(yè)進(jìn)入市場，企業(yè)之間的產(chǎn)品與服務(wù)競爭必然加劇，因此，如何提升企業(yè)的市場競爭力是擺在每一個(gè)企業(yè)管理者面前的課題。

一、根植校園，樹立大局觀念

高校后勤企業(yè)成長于高校這一特殊的環(huán)境中，受高校人文環(huán)境的影響，高校后勤文化帶有濃郁的高校氣息，具有獨(dú)特的育人功能，這也是其區(qū)別于其他企業(yè)文化的重要特征。高校后勤企業(yè)的文化建設(shè)必須深深扎根于高校土壤，既從高校的歷史文化積淀中汲取營養(yǎng)，又通過自身創(chuàng)新反哺于高校發(fā)展。

1.后勤企業(yè)文化需要融入校園文化。高校后勤工作的職能是為高校提供可靠的物質(zhì)保障，高校后勤文化是高校文化的重要組成部分。在后勤企業(yè)文化的建設(shè)中，可以立足高校實(shí)際，在高校文化的總體框架內(nèi)設(shè)計(jì)出體現(xiàn)高校鮮明特色的企業(yè)文化。

2.后勤企業(yè)文化建設(shè)需要服務(wù)高校發(fā)展。高校是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)人才的培養(yǎng)基地，為全面建設(shè)小康社會、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面提供智力支持和人才保證。后勤企業(yè)不僅為廣大師生提供學(xué)習(xí)、工作和生活的舒適環(huán)境，同時(shí)作為精神文明建設(shè)的重要窗口，對學(xué)生行為的培養(yǎng)能起到積極的示范作用。

3.后勤企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)校企共贏。高校后勤社會化改革是我國高等教育領(lǐng)域的一場革命。實(shí)踐證明，這場始于上世紀(jì)末的改革為緩解我國高等院校迅速發(fā)展和后勤供給之間的矛盾發(fā)揮了卓有成效的作用。社會效益是聯(lián)系后勤企業(yè)與高校之間的緊密紐帶，是實(shí)現(xiàn)校企共贏的重要評價(jià)指標(biāo)。建設(shè)健康豐盛的后勤企業(yè)文化，一方面能為企業(yè)的發(fā)展帶來思想動(dòng)力和文化支撐；另一方面又能豐富校園文化的內(nèi)涵，提升高校的氣質(zhì)品位，促進(jìn)人文素養(yǎng)的提高，最終實(shí)現(xiàn)“校企共贏”的和諧局面。

二、情系師生，凸顯人文關(guān)懷

后勤企業(yè)的文化建設(shè)絕不能忽視情感因素，這是高校獨(dú)特的人文氣質(zhì)所決定的。后勤企業(yè)的服務(wù)對象無論在道德涵養(yǎng)還是在文化素養(yǎng)上，都具有較高的水平。在高校企業(yè)文化建設(shè)中，必須重視與師生的情感交流，在“情”字上做好文章。

1.用真情贏得尊重與認(rèn)同。良好的公眾形象、和諧的人際關(guān)系、健康的企業(yè)面貌，這些都是高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，需要加強(qiáng)對員工的真情教育。高校后勤工作涉及面廣、工作量大，還要時(shí)常面對一些誤解和偏見，如果員工僅僅把后勤工作當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)，不僅很難出成績，長此以往也不利于整個(gè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。相反，如果每一個(gè)員工都能懷著一顆服務(wù)教育、奉獻(xiàn)社會的真心，帶著對廣大師生的真情，再枯燥的工作也有了情感的寄托，再頑固的偏見也有了化解的可能。

2.用溝通獲得理解與寬容。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會生活水平的提高，師生對學(xué)校后勤服務(wù)的個(gè)性化需求越來越高，這對成長中的高校后勤企業(yè)來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。高校后勤企業(yè)扎根校園，承載著服務(wù)教育的重任，如何在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)兼顧后勤保障的公益屬性，在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益之前尋求平衡，也是高校后勤企業(yè)需要面對的難題。面對這些現(xiàn)實(shí)，做好宣傳溝通工作顯得尤為重要。后勤企業(yè)可以通過座談會、服務(wù)滿意度調(diào)查、師生開放日等活動(dòng)建立并完善與校方的溝通機(jī)制，搭建與師生平等對話的平臺，爭取學(xué)校職能部門和師生員工的理解與支持。

3.用愛心澆筑光榮與夢想。作為校園生活的一份子，高校后勤企業(yè)通過積極參與校園愛心工程和志愿者活動(dòng)，既可以培養(yǎng)企業(yè)員工的社會責(zé)任感和職業(yè)使命感，又能夠拉近企業(yè)與師生之間的情感距離。例如可以通過設(shè)立后勤助學(xué)金，為品學(xué)兼優(yōu)的貧困生解決生活上的實(shí)際困難，還可以拿出一些兼職崗位，為學(xué)生提供勤工儉學(xué)的實(shí)踐基地，一方面幫助學(xué)生增強(qiáng)社會適應(yīng)能力；另一方面讓學(xué)生親身感受后勤工作的特點(diǎn)和難處，加深學(xué)生對后勤工作的情感認(rèn)同，增進(jìn)起企業(yè)與師生間的交流和理解。

三、精于細(xì)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)意識

服務(wù)是聯(lián)系后勤企業(yè)與高校師生的紐帶，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要載體。在企業(yè)文化建設(shè)中突出“服務(wù)”的這一主題，不僅是企業(yè)屬性的本質(zhì)要求，也是市場競爭格局下的必然選擇。

1.認(rèn)識服務(wù)的重要性。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)和核心優(yōu)勢，是維系企業(yè)聲譽(yù)和品牌的根本保證。在企業(yè)文化建設(shè)中需要積極營造“質(zhì)量是生命，服務(wù)是品牌”的工作氛圍，通過各種形式的學(xué)習(xí)、參觀、競賽等活動(dòng)強(qiáng)化服務(wù)意識。例如可以定期舉辦學(xué)習(xí)班，用視頻、照片和經(jīng)典故事的方式，引導(dǎo)員工感受豐田、麥當(dāng)勞、希爾頓等世界級優(yōu)秀企業(yè)的成功案例，在寓教于樂中對員工進(jìn)行質(zhì)量教育，在潛移默化中培養(yǎng)員工對本職工作的責(zé)任感和自豪感。

2.認(rèn)識服務(wù)的科學(xué)性。在不少后勤企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工看來，高校后勤工作就是簡單的“保保衛(wèi)、掃掃地、做做飯、修修鎖”等缺乏技術(shù)含量的工作。其實(shí)不然，就拿后勤工作中一部分物業(yè)服務(wù)來說，在歐美國家以及國內(nèi)很多一線城市，高端物業(yè)已經(jīng)成為高品質(zhì)服務(wù)的代名詞，均有一整套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程--體系和質(zhì)量評估體系，甚至能為整個(gè)行業(yè)制訂標(biāo)準(zhǔn)。在國內(nèi)，萬科物業(yè)多年來憑借“專業(yè)、規(guī)范、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的管理理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)一步步成長為國內(nèi)同行中的標(biāo)桿，在客戶群中贏得了良好的信譽(yù)和口碑，最終成就了萬科地產(chǎn)在全國地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者的地位。因此，提高高校后勤企業(yè)員工對后勤工作的科學(xué)認(rèn)識，建立起專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的工作理念，對整個(gè)后勤服務(wù)水平的提升和企業(yè)品質(zhì)的打造具有建設(shè)性的意義。

3.認(rèn)識服務(wù)的特殊性。后勤工作的特殊性在于其服務(wù)對象是特定的師生群體。高校的后勤工作不僅要做到熱情、周到、耐心這些對服務(wù)行業(yè)最基本的要求，還要根據(jù)教師和學(xué)生的作息規(guī)律、職業(yè)心理、教學(xué)環(huán)境，針對師生這一特殊群體的需求，量身打造個(gè)性化和人性化的后勤服務(wù)項(xiàng)目，在細(xì)微處體現(xiàn)關(guān)懷，在細(xì)節(jié)中用心經(jīng)營。

四、贏在創(chuàng)新，提升員工素養(yǎng)

市場競爭歸根到底是人才的競爭，作為服務(wù)行業(yè)，高校后勤企業(yè)最核心的競爭力源自每一位普通的員工。如何為員工提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的事業(yè)平臺，如何幫助職工充分挖掘自身的潛力實(shí)現(xiàn)自我超越，如何通過創(chuàng)新能力的培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的可持續(xù)發(fā)展，這是高校后勤企業(yè)在建設(shè)“以人為本”的企業(yè)文化上需要努力的方向。

1.營造具有歸屬感的企業(yè)氛圍。企業(yè)氛圍包括員工對企業(yè)的內(nèi)在認(rèn)知和企業(yè)對員工的行為影響，是在員工與企業(yè)、員工與員工之間的不斷交流和互動(dòng)中逐漸形成的。后勤服務(wù)工作常常遇到誤解與投訴，不少員工的精神壓力很大。作為高校后勤企業(yè)，需要通過集體活動(dòng)、員工座談、定向幫扶等形式，為每一位職工構(gòu)筑具有歸屬感的精神家園，讓他們在失落時(shí)有地方尋求安慰，在快樂時(shí)有同事一起分享，在遇到生活中的困難時(shí)有組織提供援助。

2.構(gòu)建鼓勵(lì)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制是一整套規(guī)范化、系統(tǒng)化的鼓勵(lì)、考評、獎(jiǎng)懲、監(jiān)督等制度。高校后勤企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)新知識、探索新方法的熱情。高校后勤企業(yè)要遵循現(xiàn)代企業(yè)管理理念，尊重員工的創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

3.建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織。學(xué)習(xí)型組織就其本質(zhì)而言是一個(gè)具有持久創(chuàng)新能力的創(chuàng)造未來的組織，它就像具有生命的有機(jī)體一樣，在內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機(jī)制，將成員與工作持續(xù)地結(jié)合起來，使組織在個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)系統(tǒng)三個(gè)層次上得到共同發(fā)展，形成“學(xué)習(xí)一持續(xù)改進(jìn)2立競爭優(yōu)勢’’這一良性循環(huán)。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)面對知識經(jīng)濟(jì)的崛起所做出的必然選擇。高校后勤企業(yè)可以依托高校在傳播信息和知識方面的獨(dú)特優(yōu)勢，充分利用高校師資，建設(shè)后勤企業(yè)員工的學(xué)習(xí)平臺。在具體方式上既可以通過開設(shè)現(xiàn)代管理學(xué)課程，提升后勤企業(yè)員工的理論素養(yǎng)，又可以通過高校與企業(yè)的合作課題，引導(dǎo)員工對工作實(shí)踐的系統(tǒng)思考。

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