高等院校服務外包英語人才的培養

[摘要]服務外包行業發展迅速，為大學生就業提供良好平臺，服務外包行業對人才的需求，要求高校辦學增加自主性。從業人員的外語能力的培養應高校為依托，建立訂單培養，用一種方法解決就業和尋求人才的兩個問題。

[關鍵詞]服務外包；外語能力；培養方案

一、服務外包的現狀

1.服務外包相關含義。外包是指企業將生產或經營過程中的某一個或幾個環節交給其他(專門)公司完成。外包可以分為產品制造過程外包和服務外包，服務外包指技術開發與支持其他服務活動的外包。其中技術開發與支持的外包一般采用一次性項目合同的方式尋求第三方專業公司的服務，稱為“合同外包”；其他服務活動的外包多通過簽定長期合同的方式交由專業外包提供商進行，稱為“職能外包”。服務外包企業指根據與其服務外包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業務的服務外包提供商。

2.服務外包的重要性。服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業能力強、國際化水平特點高。以服務外包、服務貿易以及高端制造業和技術研發環節專業為主要特征的新一輪世界產業結構調整正在興起，為我國發展面向國際市場的現代服務業帶來新的機遇。牢牢把握這一機遇，大力承接國際(離岸)服務外包業務，有利于轉變對外貿易增長方式，擴大知識密集型服務產品出口；有利于優化外商投資結構，提高利用外資質量和水平。

3.服務外包的發展前景。中國軟件與信息服務外包企業現階段以信息技術外包為主，業務流程外包業務增長迅速，業務流程表外包業務主要以操作層外包業務為主。信息技術外包和業務流程外包并重的企業數量規模有明顯的增長。從產業實踐角度，是有部分企業從原有的信息技術業務逐步培養能力進而承接業務流程外包業務，這類業務流程業務的發展是在信息技術的基礎上延伸產生。

二、如何提高服務外包人才的英語能力

1.從事服務外包行業的人才來源。服務外包的從業人員有來自企業的在職人員，按照從業人員的具體要求，對所欠缺的技能和知識進行重點培訓。大規模的人才培養還應該以高校為依托。通過相應的課程設置、教學改革、訂單式培養等方式培養應用型人才。

2.從事服務外包行業的人才應該具備的專業素質。行業知識、外語能力、管理能力、溝通交流能力、相關企業的實訓、自主持續學習能力、團隊合作精神、獨立發現問題和解決問題的能力。服務外包的從業人員除了具備專業知識外，還應有過硬的英語能力。在服務外包人才的外語能力的培養上首當其沖的是計算機能力的提高，其次是外語能力的提高。

3.從事服務外包行業的人才應該具備的英語能力。服務外包行業的從業人員的外語能力，應該具備最基本的聽、說、讀、寫、譯的基本技能，在具備綜合英語知識、掌握英語學習的技能的基礎上，結合服務外包行業的專業詞匯、句型、文章等的學習，逐步掌握行業英語，這些能力的培養在高校完成能為服務外包企業提供大規模人才。

三、高等院校的服務外包培養方案

1.師資來源與培養。在高校教育中，離岸服務外包人才應具備專業知識和外語能力。服務外包人才英語能力的培養對于高校教師來說是一個極大的挑戰。其中可以引進境內外有經驗的專業培訓人員，補充完善有關師資、教材、課程管理體系。同時，有關高校要增加培養服務外包人才辦學的自主性。

2.教學材料準備。在教材的來源于實踐和實際需求，在服務外包這個領域里，應該積極探索培養外語能力的承載物，也就是說教材。

3.教學方法的改進及課程設置改革。在服務外包企業人才英語能力的培養上，應該注重教學方法的改進以及高校開展課程設置的改革，結合企業的實際需求。有針對性的培養外語能力。其目的是讓學生能迅速及時的學習到有用的外語知識。這個現在主導的“夠用為主”的實用主義的高職教學思想也是相吻合的。

4.教學實踐基地的建設。對于服務外包專業的英語來說，重要的是能夠學以致用。建立共建機制，培訓機構簽訂共建協議，與開展業務的企業與培訓機構簽訂合作培訓協議，明確共建內容、合作方式、工作目標、責任權利，互相支持，互相促進，保障服務外包產業發展對適用人才的需求。

四、高等院校服務外包人才培養的前景展望

不斷以新產業和新學科為主導，將服務與科學、服務與高科技、服務與網絡緊密聯系，要不斷完善充實辦學理念、辦學模式。教學與產業相結合，教學與市場相結合，教學與服務外包國際發展趨勢相結合。教學與產業相結合，教學與市場相結合，教學與服務外包國際發展趨勢相結合。

參考文獻

[1]天津市人民政府辦公廳印發《關于落實國辦(2009)9號文件精神促進我市服務外包產業發展意見》的通知。

[2]《中國軟件與信息技術服務外包企業調研報告》，工業和信息化部軟件與集成電路促進中心，2009。