獨立學院運營管理課程教學改革探討

摘要:從獨立學院人才培養的定位出發，針對運營管理教學實踐中出現的問題，提出了一些教學改革的思路，包括:轉變教學理念;選擇合適的教材;調整教學內容;改進教學方法以及加強師資交流與培訓等。

關鍵詞:獨立學院;運營管理;教學改革

中圖分類號:G4

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)16-0242-02

獨立學院作為我國一種新的人才培養機制，雖然運行時間不長，但取得了長足的發展。隨著獨立學院建設與發展勢頭日漸迅猛，獨立學院應用型人才培養的定位問題也日益引起關注。在獨立學院的眾多教學課程當中，運營管理是管理類專業一門重要的必修課程。運營管理作為企業管理的基本職能之一，是企業管理學一個不可分割的重要組成部分，管理類學生、企業的中高層管理人員都有必要掌握現代企業運營管理的基本理論和方法。幾年來，在獨立學院管理類專業運營管理的授課過程中，積累了較為豐富的教學經驗，也曝露出較多的問題。

1 學生對課程的認識現狀

筆者在從事運營管理課程教學實踐過程中，發現學生對該課程缺乏應有的熱情，通過與學生的溝通反饋，認為原因可歸納如下:

(1)課程內容比較枯燥，計算方面的內容偏多。而一些學生(尤其是專科生)對數理統計、運籌學以及管理經濟學等課程掌握不扎實(存在課程設置不合理的情況)，學起來比較吃力。

(2)學生對將來是否從事生產管理工作信心不足，導致學習該課程的動力不足。雖然運營管理的研究領域已經擴展到非制造業，但總的說來還是以制造業為主體，而服務業等其他非制造業占主體的工作現狀和性質，使得學生對課程熱情不高。

(3)教材各章節之間內容孤立，不了解學習這門課程的作用。而且該門課與其他課程如質量管理、項目管理在內容上有一定重復。

(4)由于教學環境(軟硬件配備不到位)，以及教師自身的一些原因(缺乏一定的企業實踐經驗)，目前教學側重于或停留于理論學習，對實踐環節和課程設計比較缺乏。而該門課的理論性和實踐性相當強，由于學生缺乏管理實踐，因此目前純理論教學方式使得學生無法真正理解和接受運營管理理論和方法。

2 教學改革探索思路

根據以上分析，結合獨立學院自身的情況，筆者主要從以下幾個方面進行了教學改革的探索:

2.1 轉變教學理念

運營管理課程從內容體系上已經不僅僅包括制造業的運營管理，同時還增加了服務業運營管理的內容，突出了實用性特點。因此教師在教學過程中應不斷充實新材料，使學生了解本學科的前沿和發展，力求引導學生樹立用運營管理思想開展工作的意識，認識運營活動的內在規律，掌握企業(組織)運營過程中的實踐技能，并在實踐調研行動中體現創新性，從而突出課程體系的素質教育功能。

2.2 選擇合適的教材

教材選擇要遵循以下幾個原則:一是要選擇有一定難度但是難度又不能太大的教材;二是選擇既體現理論又注重實踐的教材;三是要選擇與中國企業管理實際相結合，反映我國企業運營管理特色的教材。

目前運營管理教材多達幾十種，有國內的也有國外的。針對獨立學院學生的情況，不宜選擇難度太大的教材;其次，由于學時有限，也不宜選擇內容太多的教材;同時還要考慮教材本土化與國際化的關系問題。目前我院采用的是季建華等人編寫的《運營管理》，該教材書名定為運營管理，從出發點上是適應當前生產管理的教學轉變要求，增加服務性行業的內容。整個教材的編寫風格上也接近國外的教材，即在介紹管理理論過程中穿插小案例，而且與其他教材不同，該教材的這些案例多數是國內的案例，即本土化。另外，我院課程組教師正在編寫適合獨立學院學生需求的運營管理教材，該教材是根據獨立學院學生的培養目標來編寫的，針對性更強。

2.3 調整教學內容

首先，突出針對性。根據不同專業不同層次(本專科)需要分別制定教學內容，不同專業在課程內容講解上有不同的側重。

其次，注重教學內容的系統性。改變目前只講解知識點的教學模式，老師幫助學生把各個知識點聯成線，再把不同的線(各個章節)穿插形成面，最后還要針對問題將各個知識面(各門管理課程)立體化。

第三，做到3個突出。突出系統觀，即培養學生綜合應用運營管理中的各個知識點以及管理學原理、財務管理、運籌學、管理信息系統、統計學等各門管理課程知識解決運營管理中問題，提高決策正確性和科學性;突出定量化決策，即運用數學模型來分析問題，提高決策精度;突出計算機應用能力，提高決策速度;最后，進一步加大案例教學比重，基本做到每章內容都有1~2個案例。

2.4 改進教學方法

應用“四變三結合”式教學方法，從多層次、多角度為培養創新型人才提供廣闊的舞臺。“四變”即由教師講授式變為師生互動式，由個人課后作業式變為團隊實踐應用式，由簡單問答式變為實踐案例課件交流式，由試卷測試式變為試卷加“成果”綜合測試式。“三結合”即學生理論與實踐相結合，課上時間與課下時間相結合，調研與案例相結合。

(1)實踐性教學設計。

緊緊圍繞專業培養目標和要求，考慮課程特點和需要，與課程理論教學內容配套銜接，確保實踐教學設計方案的可行性和有效性，實行多渠道、多形式、分階段的實踐教學方案。

實踐教學活動計劃方案如下:

目前現場觀察和調研選擇的主要是大型超市和百貨商場，調查內容是有關設施的選址和布置，這主要是考慮到較容易實施且針對性也較強;案例分析則是選取了一些較有代表性的案例讓學生課后分組進行討論，然后提交分析報告并制作幻燈片進行課堂交流和匯報;工程訓練示范中心則是以機電廠為主體，我院與之合作共建的實習基地。

另外，“用友ERP沙盤實驗”模擬的就是一個制造性的企業，很多學校(包括我院)已經成立了沙盤協會，也具備相應的條件，可以組織學生進行模擬對抗，在實踐中體會運營管理的重要性，提高學習興趣。

當然，如果條件許可，還可以從以下幾方面考慮提高學生的實踐能力和素質:

①企業(尤其是生產型企業)參觀和實習。東北財經大學陳福軍副教授認為，參觀企業最好選擇兩到三家，其中有生產管理做得好的，做得差的，也有一般的。這樣才能有比較，學生知道什么樣的企業才是好的。但是，企業參觀存在困難，主要是沒有建立固定的教學基地，沒有穩定的企業關系，而且現在許多企業對學生參觀不感興趣。

②企業專家講座。企業專家講座是一種比較好的方法，尤其是某些實務性比較強的內容，請企業專家講比任課教師自己講效果好得多。因為企業專家可以結合自己的工作經驗來講，印象比較深刻。與參觀一樣，邀請專家也存在困難。由于企業的工作繁忙，很難保證企業專家按照我們的課程教學時間來安排講座，這樣很有可能打亂我們的教學計劃。

③觀看錄像。錄像的方式比較簡單，現在國外教材都配有相應的錄像教學光盤，學生通過觀看錄像了解國外先進企業生產運作管理經驗。但采用錄像觀看這種方式，其問題是由于光盤是英文版，錄像的對話比較快，多數學生聽不太清楚，如果能夠翻譯成中文就好了。目前我國缺乏國內的關于企業生產管理的教學光盤。從長遠的發展來看，我們必須組織人力，在國內選擇一些優秀企業，制作一些教學光盤，以滿足教學需要。

④利用仿真軟件進行模擬教學。購買相應的仿真軟件，從以下幾個方面分析和優化生產運作系統:⑴生產運作系統描述;⑵仿真目標設定;⑶系統績效指標設計;⑷生產流程和運作數據收集;⑸系統仿真模型的建立;⑹仿真模型運行及瓶頸識別;⑺系統優化策略及其評價。

(2)教學形式。

①多媒體與板書相結合。一方面，充分利用多媒體網絡教室的優勢和多媒體課件的特長，將抽象概念形象化、將復雜內容簡單化、將枯燥講解生動化，提高課堂講課質量。改“以教為主”為“以學為主”，采用啟發式、互動交流式、引導式、討論式等靈活教學方式，強調以問題為綱啟發學生主動思維和創造性思維。另一方面，遇到計算過程，可以運用板書進行清晰的講解和演示，這樣學生可以跟著教師的思路記錄筆記和學習。

②課外自學。充分利用校園網平臺和多媒體自學課件的手段，給學生自主學習的空間，提高學生自學的能力，拓寬學生的知識面。

③現場觀察和調研。讓學生到現場(企業生產車間、超市、百貨商場等)進行調研，引導學生發現生產管理的實際問題，使理論知識與實踐更好地結合，增強了學生對企業生產過程的感性認識。

④課堂討論。注重以教材為橋梁，以能力培養為目標，安排1~2次的課堂討論與交流。并結合調研實踐，組織1~2次的綜合實例介紹。通過課堂討論，使學生既掌握了生產運營管理的基本概念和原理，又掌握了常用生產運營管理方法及其應用，還進行了初步的科學研究訓練。

⑤游戲及角色扮演。例如通過啤酒游戲，讓學生更好地理解牛鞭效應。

(3)作業與考試改革。

①作業教改舉措。注重定量與定性相結合，課堂作業與課堂討論相結合的方式，針對課程每個理論知識點并結合現有企業實際問題設計相應的作業，作業題的設計注重發揮學生的學習主觀能動性，培養學生分析問題、解決問題的能力。

②考試教改舉措。增加平時成績的比重，綜合考慮學生課堂參與度、出勤率、案例討論、實地調研、課后作業以及期末考試各方面情況。

2.5 加強師資交流與培訓

(1)培養科研能力。

①鼓勵和組織教師積極申報國家、省部級、學院縱向課題，撰寫高檔次學術論文。

②鼓勵教師參與企業橫向課題。

③鼓勵并資助教師開展交流與合作(如參加國內外學術交流會議并發表研究論文)。

(2)培養教學能力。

①實行青年教師導師制。

②實行同行教師聽課制度，學生評教制度，不斷提高教學質量。

③開展教學質量評比、教學競賽活動并進行獎勵。

3 結語

總之，運營管理在企業的成長發展中扮演著十分重要的地位。隨著全球化產業的發展，運營管理越來越受到企業的重視。當今世界的發展是與運營作管理方面的不斷進步、新模式不斷出現分不開的。

《運營管理》作為一門理論性和實踐性都非常強的課程，其重要性是毋庸置疑的。本文是筆者在《運營管理》教學改革研究過程中的一些心得體會，作為拋磚引玉，希望與國內同行共同探討和改進該課程教學的方法。

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