基于伙伴關(guān)系的供應(yīng)鏈知識(shí)資源整合研究

摘要:在供應(yīng)鏈的資源整合過程中，通過建立伙伴關(guān)系，進(jìn)行知識(shí)整合來使企業(yè)具備獨(dú)特的能力是在供應(yīng)鏈中創(chuàng)造價(jià)值的源泉，也是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的主要途徑。闡述了供應(yīng)鏈知識(shí)資源整合的內(nèi)容、機(jī)制和過程，分析了影響知識(shí)資源整合的因素，并提出了供應(yīng)鏈知識(shí)資源整合策略。

關(guān)鍵詞:

伙伴關(guān)系;供應(yīng)鏈;知識(shí)資源;資源整合

中圖分類號(hào):F274

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)16-0316-02

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)作為企業(yè)中一種新的資源的觀念已逐漸為人們所接受。與知識(shí)相對(duì)應(yīng)的是能力，它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取和提升的保障。潘漢爾得和哈默認(rèn)為，企業(yè)的能力是組織中累積的知識(shí)，企業(yè)能力要素的形成是通過知識(shí)的積累和提升來實(shí)現(xiàn)的。從這個(gè)意義上來講，企業(yè)能力要素與知識(shí)要素是等價(jià)的。

因此，在供應(yīng)鏈的資源整合過程中，通過建立伙伴關(guān)系，進(jìn)行知識(shí)整合來使企業(yè)具備獨(dú)特的、不可模仿的能力才是在供應(yīng)鏈中創(chuàng)造價(jià)值的真正源泉，也是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的主要途徑。

1 伙伴關(guān)系與供應(yīng)鏈資源整合概述

Benion將伙伴關(guān)系定義為:在供應(yīng)鏈內(nèi)部?jī)蓚€(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系。Macbeth等人認(rèn)為合作伙伴關(guān)系是這樣一種情況，顧客和供應(yīng)商建立一種親密的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，它的目標(biāo)在于保證最有可能的商業(yè)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)與供應(yīng)商之間建立良好的合作伙伴關(guān)系，不僅可以提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，還可以使供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)、有效地運(yùn)作，提高其運(yùn)作效率，從而使供應(yīng)鏈上企業(yè)都能受益，促進(jìn)其共同發(fā)展。

供應(yīng)鏈的資源整合是指節(jié)點(diǎn)間企業(yè)通過優(yōu)化各種資源的利用效率來提升彼此的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或合作績(jī)效。伙伴之間的資源整合主要涉及兩大類資源:一是有形資源的整合，二是無形資源的整合。其中有形資源包括以所有權(quán)為基礎(chǔ)的資源，各種金融資產(chǎn)、物質(zhì)資源、人力資源等;無形資產(chǎn)包括以知識(shí)為基礎(chǔ)的資源或知識(shí)資源，如專利、合同、商標(biāo)、版權(quán)、注冊(cè)的設(shè)計(jì)等。供應(yīng)鏈伙伴之間資源整合主要以各種知識(shí)性資源為主。

2 供應(yīng)鏈知識(shí)資源整合

2.1 知識(shí)資源整合

供應(yīng)鏈知識(shí)整合是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，它是指企業(yè)對(duì)其內(nèi)部和外部的知識(shí)進(jìn)行重新整理，摒棄無用的知識(shí)，并將供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)中員工和組織的知識(shí)有機(jī)地融合起來，使之具較強(qiáng)的柔性、條理性、系統(tǒng)性，必要的時(shí)候需對(duì)原有的知識(shí)體系進(jìn)行重構(gòu)，并以此形成企業(yè)新的核心知識(shí)體系。

以Clark和Iansiti為代表的學(xué)者將知識(shí)整合方向分為“外部整合”與“內(nèi)部整合”。供應(yīng)鏈知識(shí)資源內(nèi)部整合包括跨功能整合和廣泛?jiǎn)栴}解決兩個(gè)方面，跨功能整合著重于企業(yè)高層次整合程序，廣泛?jiǎn)栴}解決著重于個(gè)人層次活動(dòng)的整合。在知識(shí)整合系統(tǒng)內(nèi)部，知識(shí)整合平臺(tái)是關(guān)鍵，它通過對(duì)組織的硬件資源和軟件資源進(jìn)行有機(jī)整合，提高知識(shí)管理成效。供應(yīng)鏈知識(shí)資源外部整合分為分為技術(shù)整合和顧客整合，主要是客戶需求導(dǎo)向、信息溝通與共享、物流服務(wù)、技術(shù)協(xié)調(diào)、沖突解決機(jī)制、資源規(guī)劃等方面的整合。

組織知識(shí)的內(nèi)部與外部整合構(gòu)成了企業(yè)能力的基礎(chǔ)，他們相互區(qū)別，又密切聯(lián)系，外部整合是內(nèi)部整合的條件，內(nèi)部整合是外部整合的基礎(chǔ)，他們又都依賴于企業(yè)對(duì)知識(shí)的吸收能力。結(jié)合這兩個(gè)方向的知識(shí)整合可以構(gòu)建企業(yè)完整的知識(shí)整合體系。

2.2 知識(shí)資源整合機(jī)制

Volberda等把知識(shí)整合機(jī)制化分為系統(tǒng)能力、協(xié)調(diào)能力和社會(huì)化能力三個(gè)方面，分別側(cè)重于知識(shí)整合機(jī)制的不同方面。系統(tǒng)能力側(cè)重于代碼、計(jì)劃、程序等正式系統(tǒng)。系統(tǒng)性體現(xiàn)在知識(shí)整合的資源范圍和空間范圍，知識(shí)整合不僅需要在個(gè)體層進(jìn)行，而且需要在領(lǐng)導(dǎo)層、群體層、和組織際進(jìn)行，是一種不斷深化和擴(kuò)展的過程。協(xié)調(diào)能力強(qiáng)調(diào)運(yùn)用培訓(xùn)、聯(lián)絡(luò)、參與等管理工具。知識(shí)如何被整合是學(xué)習(xí)(整合)方式問題。基本的方式是“干中學(xué)”，即在創(chuàng)新過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)與整合。通過供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的實(shí)踐創(chuàng)新活動(dòng)，針對(duì)具體的事務(wù)和問題，共同參與和協(xié)調(diào)，是知識(shí)學(xué)習(xí)與應(yīng)用的具體過程。社會(huì)化能力是通過價(jià)值和制度等文化手段促進(jìn)知識(shí)整合。企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念、社會(huì)文化的差異，往往導(dǎo)致知識(shí)在供應(yīng)鏈成員間的共享與傳播存在障礙。通過成員間的經(jīng)常交流，培養(yǎng)在經(jīng)營(yíng)理念上一致的聯(lián)盟文化，有利于知識(shí)的創(chuàng)造、傳播和使用。

2.3 知識(shí)資源整合過程

供應(yīng)鏈整合過程中的知識(shí)整合首先要把供應(yīng)鏈的知識(shí)層次分解成更小的知識(shí)要素原子，然后對(duì)這些知識(shí)要素進(jìn)行分析、重組和整合，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的整合。供應(yīng)鏈知識(shí)層次可分為五個(gè)方面:供應(yīng)和采購知識(shí)、設(shè)計(jì)和產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)運(yùn)作和物流知識(shí)、渠道管理和分類知識(shí)、品牌和客戶知識(shí)。這些知識(shí)基本涵蓋了供應(yīng)鏈的各個(gè)能力要素，也反映了雙方供應(yīng)鏈在供應(yīng)、生產(chǎn)、分銷、配送和客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)中無形資產(chǎn)差異化的來源。

供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)間企業(yè)之間可以通過技術(shù)共享、雙方接觸、員工流動(dòng)、策略整合等建立聯(lián)系，隨著參與其中的人員數(shù)量的增加，這種聯(lián)系的規(guī)模會(huì)越來越大，速度也會(huì)越來越快，這一過程可稱為組織知識(shí)產(chǎn)生“螺旋”。在這個(gè)螺旋中，知識(shí)逐漸由個(gè)人層次上升到團(tuán)隊(duì)層次，進(jìn)而上升到企業(yè)層次。知識(shí)整合的過程也是組分知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)構(gòu)性知識(shí)的過程。組分知識(shí)是指在某一產(chǎn)業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在但在產(chǎn)業(yè)外部常常不為人們所知的知識(shí)，而結(jié)構(gòu)性知識(shí)是指企業(yè)通過組合或整合不同類型的組分知識(shí)所形成的具有新結(jié)構(gòu)的知識(shí)。

3 影響供應(yīng)鏈知識(shí)資源整合的因素

3.1 知識(shí)資源本身的特性

從知識(shí)資源整合的角度，影響整合的因素主要是由于知識(shí)資源本身的特性。

(1)知識(shí)資源的專用性，即某種資源對(duì)具有特殊條件的某公司而言有較高價(jià)值，而對(duì)于供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)上其他公司而言價(jià)值不高，屬于公司專用性特殊資源。對(duì)于一些僅適用于特殊交易中的資源，當(dāng)組成戰(zhàn)略資源的技術(shù)與組織程序相互間的適用性提高后，這些資源就成為互動(dòng)專用性資源。

(2)知識(shí)資源復(fù)雜性。知識(shí)的復(fù)雜性來自于公司內(nèi)部多種不同的具有內(nèi)在聯(lián)系的技術(shù)與組織程序，不同組成部分處于有著一定聯(lián)系的不同價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，并且通過復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)聯(lián)系在一起。譬如供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)上企業(yè)員工素質(zhì)不同 ，造就了雙方員工掌握的生產(chǎn)技術(shù)、工作訣竅不同 ，從而使?jié)B透到產(chǎn)品中的知識(shí)有明顯的異質(zhì)性特征。可能因雙方對(duì)彼此生產(chǎn)的產(chǎn)品缺乏必要的了解而在知識(shí)交流中產(chǎn)生一個(gè)“盲區(qū)”，進(jìn)而產(chǎn)生與之相關(guān)的知識(shí)交流、溝通的障礙。

(3)知識(shí)資源的分散性。從知識(shí)的分布規(guī)律來看，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)中不同的員工和不同的組織擁有不同的知識(shí)。知識(shí)密集型經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)擁有跨領(lǐng)域、跨專業(yè)、跨學(xué)科解決問題的能力，如果知識(shí)都是分散的存放于不同的主體，勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)作為單一實(shí)體在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

(1)組織運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)的異質(zhì)性。供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)間企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成了不同風(fēng)格的組織運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí) ，并將它們以管理制度、行為準(zhǔn)則等方式具體化并滲透到對(duì)企業(yè)員工日常行為的約束上 ，結(jié)果使雙方員工在日常生產(chǎn)活動(dòng)中接觸到的此類知識(shí)有顯著的差異 ，造成了員工的價(jià)值取向、工作態(tài)度、創(chuàng)新能力的差異 ，使員工對(duì)自己的工作職責(zé)的認(rèn)知程度也同樣具有了異質(zhì)性特征。這種知識(shí)的異質(zhì)性可能導(dǎo)致雙方組織運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生不協(xié)調(diào)甚至沖突。

(2)組織結(jié)構(gòu)知識(shí)的隔離性。從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)來看，在供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)間企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)中，并不是所有的知識(shí)都處于同一重要等級(jí)。既然結(jié)構(gòu)中的某些元素比其他元素更為重要，那么將知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行等級(jí)的劃分就是完全必要的。但是，如果各個(gè)等級(jí)之間的知識(shí)的隔離程度過大，勢(shì)必影響組織作為一個(gè)實(shí)體的知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力。在隔離和融合之間應(yīng)該存在某一個(gè)平衡點(diǎn)，這就需要通過知識(shí)的整合來實(shí)現(xiàn)。

4 供應(yīng)鏈知識(shí)整合策略

(1)建立供應(yīng)鏈知識(shí)庫，挖掘伙伴之間供應(yīng)鏈知識(shí)。

建立伙伴之間的供應(yīng)鏈知識(shí)庫要求伙伴成員將各自現(xiàn)有的知識(shí)分類并進(jìn)行加工提煉，形成系統(tǒng)的知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)挖掘的目的是從原始數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)中提煉出的有用的、扼要的知識(shí)，它向使用者屏蔽了原始數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的其他相對(duì)無用的細(xì)節(jié)，直接將有用的知識(shí)交給使用者。獲得有用的知識(shí)和扼要的知識(shí)是知識(shí)挖掘的根本要求。

知識(shí)庫中涉及的知識(shí)包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)庫而言是主要的內(nèi)容，隱性知識(shí)往往涉及成員核心能力的培養(yǎng)。具體包括兩個(gè)方面:一方面先是供應(yīng)鏈外部的知識(shí)，包括社會(huì)公共知識(shí)，與市場(chǎng)有關(guān)的知識(shí)等;另一方面是供應(yīng)鏈伙伴內(nèi)部的知識(shí)，主要包括各成員對(duì)產(chǎn)品、對(duì)市場(chǎng)的有關(guān)知識(shí)。建立供應(yīng)鏈的知識(shí)庫其基本的要求是具有系統(tǒng)性和便于查找。

(2)建立知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)，深化知識(shí)整合的轉(zhuǎn)移機(jī)制。

知識(shí)的共享與傳播是供應(yīng)鏈知識(shí)整合的核心，知識(shí)管理最終目標(biāo)是通過各種有效途徑和機(jī)制，使企業(yè)的知識(shí)資本增殖，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)其有效的方式是在供應(yīng)鏈內(nèi)建立交流的網(wǎng)絡(luò)，將各成員的知識(shí)源通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來。該信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該為成員間的交流提供諸如電子郵件、音頻會(huì)議與視頻會(huì)議等基本的交流工具。現(xiàn)代信息技術(shù)為遠(yuǎn)距離的交流提供了技術(shù)支持。另外，為了能夠適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的快速變化，也需要建立供應(yīng)鏈與外部間的信息網(wǎng)絡(luò)，這樣可以使得供應(yīng)鏈內(nèi)部可與外部產(chǎn)生必要的聯(lián)系，引起思維最大限度的擴(kuò)散，從而為新知識(shí)的產(chǎn)生創(chuàng)造條件。

(3)建立知識(shí)培訓(xùn)體系，強(qiáng)化知識(shí)整合的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。

建立伙伴之間的供應(yīng)鏈知識(shí)培訓(xùn)體系對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)行效率的提高具有十分重要的意義，主要體現(xiàn)在兩方面。一方面，供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系往往是產(chǎn)品的供需關(guān)系，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對(duì)于制造商而言，并不能很完備的擁有其專用設(shè)備的使用與維修方面的知識(shí)，因此建立有效的培訓(xùn)體系，有利于降低成本及提高知識(shí)創(chuàng)新的針對(duì)性，另一方面，消費(fèi)者對(duì)知識(shí)型的產(chǎn)品的消費(fèi)在消費(fèi)結(jié)構(gòu)中所占的比重越來越大，但消費(fèi)者對(duì)其消費(fèi)的產(chǎn)品，尤其是知識(shí)密集型產(chǎn)品，在使用方面并不擁有完備的知識(shí)，這將導(dǎo)致市場(chǎng)中對(duì)知識(shí)型產(chǎn)品存在的潛在需求不能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的需求，如果能夠建立培訓(xùn)體系來培訓(xùn)顧客使顧客掌握相關(guān)產(chǎn)品的使用與維修基本知識(shí)，則有利于整個(gè)供應(yīng)鏈開拓市場(chǎng)，同時(shí)降低售后服務(wù)成本。

5 結(jié)束語

本文從不同的視角對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)整合進(jìn)行了研究。分析了影響知識(shí)資源整合的因素，并提出了供應(yīng)鏈知識(shí)整合策略。知識(shí)整合是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，對(duì)于組織來說，必須要時(shí)刻學(xué)會(huì)將無用的知識(shí)徹底的摒棄，將與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)的知識(shí)融合到企業(yè)的知識(shí)系統(tǒng)中來。在供應(yīng)鏈的整個(gè)知識(shí)系統(tǒng)中，整合知識(shí)始終處于一個(gè)關(guān)鍵的位置，它是創(chuàng)造新知識(shí)的前提，企業(yè)為了擁有持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須持續(xù)吸收和創(chuàng)造新知識(shí)，因而需不斷的對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合。

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