結合海爾用人理念淺議企業員工基本素質的培養

摘 要: 本文借助海爾集團員工基本素質手冊的精髓主旨，從企業生存發展的角度來分析企業員工的基本素質的重要性，以及如何培養員工基本素質。

關鍵詞: 海爾集團 用人理念 企業員工 基本素質 培養方法

“水能載舟，亦能覆舟?！庇眠@句話來形容企業與員工之間的關系是最恰當不過的。因為，當我們通過不同方式認識一家企業時，所看到的只是這家企業光鮮外表下冰山露出的一角，支持企業的強大力量何在?是水面以下的強大根基，如果沒有水下的根基，冰山就不會露出光輝的一角;而若想讓這一角露得更多，只有使根基更強大。對于企業而言，水面以下的冰山根基就是員工的素質。因此，任何一家企業的員工都是企業生存發展的核心力量，員工的素質如何，將直接影響企業的形象，以及企業在行業內的生存與發展。企業所銷售的企業產品從某種角度來說就是服務，產品的質量由該企業員工的服務質量決定，而員工的服務質量則取決于員工的基本素質，可見員工的基本素質是服務性企業的生存命脈。因此，服務性企業要想樹立在行業內市場競爭地位，必須加強員工基本素質的培養。我們就著名企業海爾集團的用人理念，結合服務性企業生存發展的特點，對企業員工基本素質的培養提出一些看法。

隨著中國經濟的蓬勃發展，越來越多的人開始關注中國，來到中國。中國與世界先進工業國家相比，面臨的技術、管理、經驗、科研等問題差距很大，但令人最擔憂的還是國民綜合素質的差距。具體到企業，就是員工的整體素質和能力不強。很多企業花高價對企業的服務環境進行精心設計、用心裝潢，但因缺乏高素質的員工隊伍，結果造成先進設備效率不高，“大馬拉小車”，有的高級設備干脆閑置，還有一部分被“土專家”改得面目全非。這樣的例子相信大家都所耳聞。近幾年來，這種現象逐漸減少，就是因為企業已經認識到了軟件對于一個企業特別是現代化企業發展的重要性，下大功夫培養自己的科研、操作員工隊伍。如:海爾、海信、浪潮等知名企業，都有各自完善的職工素質培養規則。

我們以海爾集團為例，看看海爾的用人理念。海爾一直為創中國的世界名牌而努力，為達到這一目標，不斷提升員工的素質，特別是對新入廠員工，不斷培養“爭第一”的思想，不斷提高個人的素質。海爾的用人理念是:“人人是人才，賽馬不相馬!你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺!”海爾認為:企業的生存和發展離不開員工的基本素質，而員工的基本素質如何影響和制約著企業的生存和發展，因此可以將企業的目標與員工的個人需要相結合，從而達到共同的目標。

從海爾的用人理念可以看出，只要個人素質可以達到升遷的要求，海爾就會給你一個充分發揮的空間。這不但加強了企業員工對個人基本素質的重視，而且達到了企業對員工素質的需求度，這是一個很好的雙贏方法。因此，一家企業要想在行業中較好地生存發展，并立于不敗之地，企業員工基本素質的培養尤為重要。對于員工基本素質的培養，可以從以下幾方面著手。

一、提高職工素質可構建科學的職工素質評價體系

企業職工的整體素質和能力是現代化企業綜合競爭力的原動力。根據這一要求，要建立科學的職工基本素質評價體系。素質評價就是把握職工的個性特點，包括需要、動機、興趣、品德、情感、價值觀等內容，同時，還要客觀地評價職工的知識水平、工作技能和發展潛力。這是人們行為的穩定動力系統。只有把握職工的個性，才能有針對性地對其進行智力開發、創造力培養，以適應競爭激烈的職工角色。科學的評價體系還應當具備針對性、綜合性、可靠性、動態性。

二、建立職工素質檔案，促進職工素質不斷提高

隨著市場經濟的發展和現代化企業改造步伐的加快，企業經濟發展的前景和綜合競爭能力主要體現在人力資源的優勢上，對職工進行素質評價和建立職工檔案，可以掌握職工隊伍的總體素質和個性差異，為進一步進行培訓和素質提高提供客觀依據，同時也有助于職工形成正確的價值觀念和工作目標，根據社會發展要求，提高專業技能和自身的社會適應能力，從而最終實現“人進其才、才盡其用”，企業與個人雙贏。

建立職工素質檔案，對于勞動人事部門來說，是一項全新的工作。職工素質檔案的內容應包括以下內容:職工的基本情況。目前，企業中這一部分都存有檔案并且很齊全;職工的職業精神和工作態度，重點是勞動紀律、工作業績、職業道德，這是外企最關心的地方;職業角色情況包括:參加培訓情況，技術職稱晉升情況，提合理化建議情況，以及處理復雜技術的能力，這是檔案中最重要的部分;團隊意識、社交能力，包括集體觀念、合作意識、社會交往，等等。

三、加強員工服務意識的培養

員工服務意識的培養常常會影響到企業服務產品的質量。服務意識有強與淡之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識;有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識;有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。如果我們把服務質量比作飛機，服務意識便是飛機機身或發動機，那么服務技能和服務技巧則是飛機兩翼，服務技能和技巧只能在具有服務意識的基礎上才能夠有效，有了服務意識，危機總會得到避免或合理控制。因此，服務性企業在員工的基本素質的培養中應加強員工服務意識的培養，如果沒有服務意識，即便是規定好員工在服務工作中的一千種技巧，還會有一千零一種情況是危機爆發之源。只有樹立良好的服務意識，企業的服務產品才能使服務對象滿意。

四、加大員工技能的培訓

企業員工培訓，是指企業根據自身生存與發展的需要，為提高職工科技知識、工作技能、職業素養而進行的各種形式的教育和訓練。對企業來講，無論是管理人員，還是一般員工，都只有通過不斷的學習、培訓，才能適應環境飛速的變化和發展，才能勝任工作，這一點已為越來越多的企業所認識。因此，企業可根據自身發展的特點，分析員工技能素質水平，有針對性地列出對員工技能的培訓計劃，以更好地幫助員工進步，幫助企業發展。當今世界，大多數企業已有了自己的培訓機構，員工技能培訓已成為企業勞動管理的一項重要內容，其中自有它深刻的道理。員工的技能培訓對企業的生存和發展不僅有現實意義，而且具有戰略意義。比如華為公司，為了更好地培養員工的基本素質，每一位被招聘的員工都要經過“員工大學”的進修，方可上崗。

五、樹立員工的主人翁精神

培養員工主人翁意識，是理順企業內部生產關系，實現統一意志，集體奮斗的思想基礎，也是充分調動員工能動性，挖掘人才潛力，增強企業凝聚力，提高企業戰斗力，以不斷適應市場經濟需要的重要措施和方略。馬斯洛的需要層次理論表明，人除了最基本的生活、安全等物質需求外，還有更高層次的諸如歸屬、尊重、自我實現等精神需求。企業員工并非僅為掙錢糊口的簡單“經濟人”，他們是有著豐富感情和微妙欲求的“社會人”。因此，員工主人翁意識就是企業員工作為企業主體和能動力量在企業經營和管理等方面表現出來的積極性、主動性和創造性，具體表現為個人目標與企業目標的一致性，個人利益與企業利益的協調性，員工對企業強烈的責任心、使命感，員工與企業同榮辱、共始終的價值追求。它是以企業主人的視角上觀照企業和對企業事務高度負責的思維模式，與員工的依賴思想和雇傭觀念，以及對企業事務默然置之的作客思想是截然相反和根本對立的。

六、注重員工對企業文化的認識

企業文化是一個企業的靈魂。企業文化是隨著企業的誕生和發展而共同生存的，并在企業的發展中起著巨大的作用，是企業發展的能源，一個好的企業必然有一個有凝聚力的企業文化伴隨企業的發展和壯大。企業有了優秀的企業文化，正如魚有了水一樣，可以說企業文化對企業的影響像水對魚的影響一樣。平常在生活中水無處不在，當你經常用它的時候不會覺得有多么重要，但一旦離開了水你就無法生存。在企業中，只要有一個團隊，就一定有一種文化，但如果你沒有留意，可能就感受不到。但一個團隊沒有一個共同的文化，就會失去凝聚力，企業將無法生存。優秀的企業文化對員工的牽引作用非常大，通過精神的引導，員工形成對企業較強的凝聚力，這種文化形成的企業凝聚力對企業的作用正如中國傳統文化所說的“滴水之恩，涌泉相報”。

因此，企業應將企業文化的重要性在員工當中廣為宣傳，讓員工對企業的文化有正確的理解和認識，從而可以使得員工更好地為企業服務，更好地樹立企業的品牌，更好地進入主人翁角色，這也是企業在市場競爭中必不可少的競爭手段。

本文從海爾用人理念得出了以上六大企業員工基本素質的培養方法，希望能對企業員工基本素質的培養與提高有所幫助。

參考文獻:

[1]海爾員工手冊.

[2]宋沛軍.良好的品牌是企業致勝的關鍵—談海爾品牌的發展戰略.