電信企業作業成本管理

[摘 要] 電信企業由于全程全網的特點，各項業務共用電信基礎傳輸網絡，各業務間的交叉補貼也比較多，如何清晰地掌握各項業務的成本消耗，提供分產品分客戶群的成本盈利信息報告，成為電信企業成本管理的一大難題。作業成本法是解決電信成本管理難題的有效方案之一。運用作業成本法，能夠有效地進行電信成本分攤和準確地進行成本核算，有利于電信企業加強成本控制，提高管理水平。而如何成功地引入作用成本法，則取決于企業高層管理者的有力支持、與原有的財務體系相融合等多方面的因素。

[關鍵詞] 電信企業 作業成本法 成本管理

一、作業成本法概念分析

作業成本法(ABC)是根據產品或客戶所消耗的資源，將資源分配給產品或客戶，它顯示了作業如何消耗資源以及產品或客戶如何引發作業。資源消耗會計(RCA)，可解決資源消耗，即價值從一個部門轉移到另外一個部門的問題，故稱“資源消耗會計”。RCA對輔助部門的費用分配具有兩個特點:一是每一個單位都只有一種產出計量單位，也就是說只有一個成本動因，就能保證成本分配合理、正確;二是在計算單位費率的時候，把單價分為固定和變動兩個部分，當一個單位的產出數量發生變化時，能夠很容易地計算出適應這種變化的新的預算數字。一些最初的倡導者建議:在進行重大戰略調整的背景下最適合RCA的實施，因為RCA成本會計方法的成熟和完善，依賴于組織在明確自身特定生產能力、競爭力、技術等方面的戰略優勢的基礎上設計RCA，同時也深入考慮了資源優勢。這個建議恰恰與國內通信運營企業所面臨的即將發生的重大變革相適應，因此可借鑒該方法體系，為企業服務。

二、如何在電信企業中成功引入作業成本法

基于作業成本考核的作業成本管理，它跟我們以往的成本管理有什么不一樣呢?我國的電信運營商在前幾年主要是處于基礎網絡的建設，所以我們的直接成本比較高，但是隨著我們網絡建設的穩定，越往后這種直接成本是下降的，而我們的間接費用不斷地上升，比如我們的廣告費用、我們的促銷費用，各種經營費用會不斷地上升。用傳統的會計核算方法不可能把這些費用分攤到你的活動和產品當中去，所以這樣對成本的考核和優化是不利的。我們提出的ABC可以按照業務流程確定，比如我建立一個呼叫中心，呼叫中心每天一個電話分成十個流程，每個流程消耗公司哪些資源，那么我就會知道這十個流程當中哪一環是有效的，哪一環是可以不要的。我們在很多電信運營商，比如德國、奧地利電信都已經推廣了我們的ABC作業成本法，我國的民生銀行也在做。

從傳統會計科目的角度看企業的成本，這些成本包括日常消耗的用品、折舊、薪酬、差旅等等。但是沒法回答一個問題，這些成本究竟發生在企業運作的哪些環節上，如果要優化一個企業的運作，我究竟應該從何處著手。作業成本完成了這部分的工作，他把會計科目上的成本分攤到流程和作業上每一個環節當中去，包括處理定單，投訴處理，營業廳管理等等一系列的作業當中去。通過這樣的作業成本的分攤方式，可以很清晰地看到，究竟是哪些企業的環節產生的成本高過于業界的平均水平。

我們可以構建兩大模型完成作業成本法的工作，把企業的成本分攤到各個產品當中去，分攤到各個客戶群中去。這兩大模型，一是網絡模型，一是作業模型。網絡模型主要是把網絡元素的折舊投入這個模型分攤到各個產品當中去，繼而分攤到各個客戶當中去。電信行業當中，60—70%的成本來自于網絡成本。第二個模型是作業模型，它把企業其他一系列的作業，包括營銷、銷售一系列的作業分攤到客戶當中去，繼爾分攤到產品當中去。通過兩個模型的劃分，能夠把一個企業的成本完完整整地分攤到各個產品當中去，從而回答一系列的問題。從而看出哪個客戶群是給我們帶來最大價值的客戶群，哪一個產品是盈利的。

成本盈利的關系和成本分攤的方法可以指導我們差異化的營銷。這是一個典型的例子，一家電信運營商當中占12%數量的大客戶給企業在收入的比重上帶來23%，利潤上帶來的是25%，只有成本分攤才能完成這樣的成本盈利的分析，使我們很清晰地看到哪些客戶群是我們真正的盈利點。

作業成本法(ABC.Activity Based Costing)對于電信企業來說還是一種比較新的方法，在很多方面都比完全分擔成本法有很大的改進。其基本思想在20世紀30年代末就已形成，是由美國會計學家科勒為解決水力發電行業間接費用分配問題提出的，當時由于各種條件還不成熟，而難以真正實施起來。進入80年代以后，全球性競爭的趨勢日益強烈，暴露出傳統管理的局限性;計算機技術的發展和應用、信息處理技術的發展義為成本數據處理奠定了堅實的技術基礎，因而ABC得到了廣泛的應用和發展。ABC最初應用在制造業，進入90年代被越來越多的銀行、電信、電力、醫院等服務行業所接受，而且從服務行業間接成本占較大比例的成本構成特點看，服務業似乎更適合應用作業成本法。

作業成本法認為:產品消耗作業，作業消耗資源;生產導致作業發生.作業導致成本發生，作業是成本管理的重點。ABC計算成本的基本原理是將資源成本通過資源成本動因追溯到作業.再將作業成本通過作業成本動因追溯到產品、服務和用戶等成本對象。如圖7-2-1所示。

參考文獻:

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