現行電子商務企業物流發展存在的問題研究

近些年，電子商務企業隨著Internet技術的全面發展，電子商務企業也相應地迅速發展，并且仍存在巨大的發展空間。電子商務企業為了更好地達到客戶滿意度，無論在信息技術還是企業經營方面，都逐漸向世界水平接軌。但是從目前來看，由于電子商務企業物流發展并沒有完全地擺脫傳統商務運作模式的束縛，導致電子商務企業在發展中遇到瓶頸，并且，電子商務企業物流存在的一系列問題，都是具有普遍性及特殊性，使得電子商務企業不能更好、更快地實現其高效率、低成本和達到客戶滿意度的目的。針對電子商務企業物流發展存在的問題，主要表現為以下幾個方面:

一、電子商務企業物流配送模式單一

電子商務企業要完成一項電子商務活動，需要經過信息流、資金流、商品流、物流四者有效地結合，才能為企業和個人提供最快交貨速度、最安全資金支付、最輕松交易方式獲得最高品質的服務。而物流是四個因素中為最重要的，電子商務活動能否最終實現，需要看物流活動是否能快速地實現。然而，一直以來我國電子商務企業在物流配送模式的選擇上呈現出選擇單一，選擇局限的局面。使得電子商務企業不能實現其高效地特點。這種現象不僅發展生在我國一些小型的電子商務企業中，而且像一些相對經營和發展比較好的電子商務企業業同樣存在諸如此類的問題目前，大部分的電子商務企業均采用第三方物流或自營物流進行貨物配送，由于配送方式的局限性，導致電子商務企業對于一些易碎、易損的商品只能發送于本地。這樣大大地失去了電子商務網絡化的意義。因此，電子商務企業物流配送模式的發展具有單一性。

二、電子商務企業物流配送周期長、成本高

電子商務企業是為消費者提供信息化、網絡化的高效平臺。每個消費者在電子商務網站上實現交易后，都希望能盡快的獲得其所購商品。但是由于我國物流配送體系不健全，物流配送的基礎設施和管理水平的落后，道路的建設、配送中的規劃與管理的不完善，這些問題都制約的電子商務企業物流的發展，更加嚴重地阻礙著電子商務企業的正常運行。同時，對于一些偏遠山區的貨物配送，物流費用太高。這樣，制約著外地或偏遠地區的消費者對電子商務企業的支持。

三、電子商務企業物流缺乏增值性服務

現在中國大多數物流企業服務模式單一，大都停留在傳統的運輸和倉儲上，但電子商務公司希望物流企業提供的不僅僅是配送，還包括提供售后服務，提供更多的增值服務內容:如跟蹤產品訂單，提供銷售統計，代買賣雙方結算貨款，進行市場調查與預測，提供采購信息與咨詢服務，協助選擇與規劃物流方案，提供庫存控制策略建議等一系列服務，但大多數物流企業都不能提供這些增值服務。

四、電子商務企業與物流企業的信息不對稱

電子商務企業在實現電子商務活動后，不能在第一時間內將其活動信息發送至物流企業，使得物流企業也不能及時有效地將商品發送至消費者的手中。同樣，物流企業在進行貨物配送時，若將遇到商品發錯目的地或發生突發事件時，不會將其信息即時反饋給電子商務企業，從而，電子商務企業就不能立即將貨物配送情況告知消費者。這樣的信息不對稱，不僅影響電子商務企業商品的物流配送，而且使得消費者、電子商務企業和物流企業之間產生不可調和矛盾。因此，電子商務企業與物流企業的信息交互具有不對稱性。

五、措施

1.構建電子商務企業協同化物流信息平臺

可以使消費者在物流信息平臺中獲取最新的動態服務信息。由于電子商務企業物流活動中服務模式比較單一，對客戶或企業的增值性服務缺乏，如商品訂單的跟蹤、信息查詢等等。協同化物流信息平臺的建立，消費者可以隨時通過電子商務企業網站登錄此平臺進行相關信息的查詢或咨詢服務，比如查看所需商品的庫存、產品銷售的統計等一系列的增值服務。這些增值服務都有助于電子商務企業對客戶維護，達到客戶的最終滿意。

2.電子商務企業協同化物流信息平臺的建立

真正地實現了信息資源共享目的，有效地解決了電子商務企業與物流信息的不對稱性。一直以來，電子商務企業與物流企業之間的信息不能有效地進行交互，使之雙方在經濟或社會方面受到很大的影響。通過協同化物流信息平臺，雙方可以準確地、及時地、有效地將其信息進行交流，對于一些突發性事件，雙方可以在第一時間內排除或解決問題，避免其利益的損失。因此，構建電子商務企業協同化物流信息平臺式是必要的。

3.電子商務企業可以通過協同化物流信息平臺在對商品的物流配送模式上進行雙重或多重選擇，主要是通過協同化物流信息平臺選擇適合該商品的配送模式，而不僅僅局限據一種物流配送模式。一般電子商務企業為了控制物流成本，獲取更好的利潤，往往采用單一的運送模式。但是這樣的想法只會使電子商務企業在短期內賺取利潤，久而久之，由于消費者對貨物配送的不滿意，電子商務企業會失去越來越多的客戶。然而，電子商務企業通過協同化物流信息平臺與其他物流聯盟達成共識，快速有效地將商品發送至客戶手中，真正實現電子商務企業的優勢。同時，使電子商務企業與物流聯盟雙方在實現其各自利益的同時，實現共贏。

六、結論

綜上所述，物流是增強電子商務企業競爭力的有效途徑，是電子商務企業為實現“以顧客為中心”的最終保證。電子商務平臺為最終消費者提供了便捷，但是缺少了物流技術和完整的物流配送體系，電子商務的一切都等于零，從而失去了電子商務企業最初的目的。電子商務是現代物流和信息技術發展的產物。現代物流的發展是電子商務的利潤源泉。以現代電子網絡為平臺的信息流，極大地加快了現代物流信息的傳遞速度，為客戶爭取了最寶貴的時間，使貨物運輸方式科學化和最佳化。以快節奏的商流和先進的信息為基礎的現代物流，能夠有效地減少流動資金的占壓，加速資金周轉，充分發揮資本的增值作用，被認為是繼企業節約原材料降低物耗、提高勞動生產率之后的又一經濟利潤增長點，是電子商務的利潤源泉。